ソーシャルメディアと政府は、ピーナッツバターとゼリーのように相性が良い。 なぜなら、ソーシャルメディアは、有権者とのコミュニケーション、キャンペーンの開始、イニシアティブの認知度向上、そして危機管理コミュニケーションに不可欠なツールとして優れているからである。

SMMExpertは、様々なレベルの政府機関と仕事をしており、ソーシャルメディアが世界中の政府機関、政治家、議員のコミュニケーション戦略において重要な役割を果たすようになったことを十分理解しています。

自治体、州、連邦政府など、あらゆるレベルの政府が、どのようなことができるのか、また、どのようなことができるのかを知ることができます。 なければならない ソーシャルメディアを活用する。

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政府におけるソーシャルメディアの主な利点

市民とのかかわり

TikTok、Twitter、Facebook、あるいはまったく別のプラットフォームに力を入れるにせよ、ソーシャルメディアは常に、一般の人々に重要な問題を知らせ、最新情報を提供し、より深いレベルで聴衆と関わるための確固たる場所であることに変わりはありません。

例えば、トロント警察の交通課は、TikTokで定期的にAMA（何でも聞いてください）セッションを開催しており、労働者は赤信号を走っていいのか（ダメらしい！）から、市販のハンドルの合法性まで、担当者が質問に答えているそうです。

ソーシャルメディアを使ってメッセージを流したり、フォローしてくれている人と実際に関わったりしない限り、有権者とコミュニケーションをとり、関わりを持つことは、信用と信頼を確立することにつながります。 これについては、後ほど詳しく説明します。

有権者を動員するためにソーシャルメディアを真剣に活用したいのであれば、地方自治体がタウンホールを開催し、安全問題について市民を教育し、地域団体を巻き込むために使用しているアプリであるNextdoorをチェックしてみてください。

本当の自分を見せる

政治家は不誠実で、貪欲で、ちょっと汚いというイメージがありますが、政府とのコミュニケーションにソーシャルメディアを活用し、透明性のあるパーソナルブランドを構築することで、認識を変えるチャンスがあります。

ニューヨーク州第14区選出の下院議員、アレクサンドリア・オカシオ・コルテス（通称AOC）は、自身のTwitterアカウントを通じてこれを行い、多大なインパクトを与えた。

AOCは、ありのままの自分でいること、有権者と共有する逸話や事実を写真で裏付けることによって、支持者を大幅に増やし、親しみやすく、正直で、真実味のある自分自身のブランドを確立しました。 この本物のアプローチによって、AOCは7カ月間でプラットフォーム上でのプレゼンスを600%拡大することに成功しました。

出典：The Guardian

ソーシャルメディアは、政治家を人間らしくし、一般市民にとってより身近で責任ある存在にします。 もちろん、政治家が社会的に容認できないコンテンツを投稿すれば、これは逆効果になります。 これは、政府のソーシャルメディアアカウントを担当する人は、何が共有に適しており何が適していないかを知っていなければならないという警告です（あなたを見てる、アンソニー・ウィナーさん！）。

危機管理コミュニケーション

COVID-19の大流行、BREXIT、1月6日の暴動、ロシア軍によるウクライナ占領など、一般市民の手に余る選択や議員の決断が世界に影響を与えた例は枚挙にいとまがありません。

上記のような出来事が起こったとき、人々はソーシャルメディアに情報を求め、最新のニュースを追いかけ、いくつかのミームで笑って恐怖を和らげます。

そのため、議員、政治家、政府がソーシャルメディアをプラットフォームとして利用し、危機管理を行い、世界中の市民に定期的に公式な最新情報を提供することは理にかなっています。

例えば、COVID-19の流行時には、米国の成人の約50％が危機に関するフェイクニュースを多く、またはいくつか目にし、約70％がフェイクニュースによって大きな混乱が生じたと答えています。

特に市民は、正確で客観的な情報を提供するために、政府のソーシャルメディアアカウントに注目しているためです。

しかし、ソーシャルリスニングの過程で見つけた誤ったコメントや投稿に、いちいち対応する必要はありません。 内容によっては、あまりに乱暴で返信の必要がない場合もあります。 ただし、多くのソーシャルメディアユーザーが誤った情報を流している場合は、公式チャネルを使って記録を正すようにしましょう。

さらに詳しい情報は、「危機管理と緊急事態対応にソーシャルメディアを活用する方法」をご覧ください。

キャンペーンの立ち上げと拡大

ソーシャルメディアは、企業が最新の製品発表を共有したり、エンゲージメントとコミュニティでビジネスを成長させるためだけの場所ではない。 政治家は、自らのイニシアチブとアイデアを打ち出すための仮想タウンホールのパワーを理解している。

また、ソーシャルメディアは、キャンペーンメッセージのテストに最適な空間です。 戦略は低リスクで、世界中の人々からすぐにフィードバックが得られます。 ソーシャルメディアは、バイラルになり、何がトレンドかを確認し、関連性を測定する機会でもあります。

政治家もソーシャルメディアを利用して、イニシアティブやトレンドに合わせることができます。 以下の例では、米国の上院議員エリザベス・ウォーレンが、米国のRoe vs. Wadeの状況について、自分の立場を聴衆に伝えています。

低コスト（ただし高リスク）

政治キャンペーンは献金によって運営されるため、政府の意思決定では常に経費節減が最優先されます。 ソーシャルメディアが存在する以前、政治家や政府は候補者の知名度を上げるために、テレビ広告枠、新聞、戸別訪問のチラシなど、従来のメディアを使っていました。 これはコストが高く、影響度は計り知れないものでした。

これに対して、ソーシャルメディアは、政府の取り組みに対する認知度を高め、個人のブランドを成長させ、一般市民と関わるための、利害関係の少ない入口を提供します。 この戦略は完全に測定可能なので、キャンペーン予算の使い道や、どのソーシャルキャンペーンが最も大きな影響を与えたかを積極的に確認することができます。

キャンペーンのパフォーマンスを測定するための貴重なヒントや洞察については、「ソーシャルメディアのROIを証明し、改善する方法」のガイドをご覧ください。

行政におけるソーシャルメディアの課題

メッセージングは難しい

2014年、サウスダコタ州では、ブラックアイスでハンドルを切る際に、ハンドルをギュッと切ることを注意喚起するキャンペーンを行いました。 州の公安局が選んだハッシュタグは、性的な暗示を込めた二文字 "Don't Jerk and Drive "です。

最終的にキャンペーンは中止され、公安省のトレバー・ジョーンズ長官は声明で、「これは重要な安全メッセージであり、この風刺で道路上の命を救うという我々の目標から目を逸らしてほしくない」と述べました。

ソーシャルメディアと政府のコミュニケーションは、いつも思い通りにいくとは限りませんし、時には、一見素晴らしいキャンペーンのアイデアでも裏目に出ることがあります。

ソーシャルが正しいわけではないこともある

ソーシャルメディアは、見出しをつけ、嵐を巻き起こし、意見を共有する場所です。 残念ながら、これは繊細でデリケートな政治状況に悪影響を与える可能性があります。

2022年2月、WNBAのスター選手でアメリカ国籍のブリトニー・グリナーがロシアで麻薬密輸の疑いで拘束されたが、ソーシャルメディアではほとんど騒がれず、トレンドの#FreeBrittneyさえもなかった。

ウクライナ占領をめぐる米露間の政治的緊張を考慮し、ブリットニーのケースを意識的に認知させないことにした。 黒人、オープンリー・レズビアンのアスリートというグリナーの地位が、ウクライナ紛争に関する露米間の交渉激化の中で、彼女を政治の駒とする可能性があると考えたからだ。

この件に関して、ジョー・バイデン大統領や他の著名な米国政府高官から、グリナーの状況を知ってもらうための公の呼びかけはなく、今のところ、それが一番いいのかもしれませんね。

呼び出される

ソーシャルメディアは現実が厳しいので、人から罵倒されることもありますから、自分の発言が真実であることを確認してください。

下院議員のEric Swalwell氏は、プライドフラッグの写真に「私は1年365日この旗を掲げている」というキャプションを付けてツイートした。残念ながら、Swalwell氏のフォロワーは、旗には梱包を解いた直後のしわが残っているとすぐに指摘した。 エリック、次回はもっとうまくいくといいね。

365日、この国旗を掲げています pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- エリック・スウォルウェル議員 (@RepSwalwell) 2019年5月24日

あなたはミームになる

ソーシャルメディアはミームになりうる場所であることを改めて認識しました。

(そして、念のため、以下は2020年初頭にソーシャルメディア上で野火のように広がった悪名高いバーニー・サンダースのミームである）。

自分の言葉や画像がミーム化されることは、多くの場合、無害ですが、その使われ方は自分ではコントロールできないので、注意が必要です。

政府機関におけるソーシャルメディア活用のための5つのヒント

ソーシャルメディアアカウントには、ソープボックスとディナーパーティーの2種類があります。 ソープボックスのソーシャルメディアアカウントは、次のことに重点を置いています。 自分自身 ソーシャルメディアを使って、メッセージや問題を流すだけで、視聴者と関わりを持たない。

一方、ディナーパーティーのソーシャルメディアアカウントは、オーディエンスを招き入れ、ホスト（あなた）とゲスト（あなたのオーディエンス）の間で議論と関与を促し、彼らとの対話を作り出します。

ソーシャルメディアと政府広報のためのディナーパーティーのアカウントを運営することを確認したい。 ここでは、まさにそれを実現するための5つのヒントを紹介します。

1.視聴者が集まる場所を知る

ターゲットとするユーザーが集まるチャンネルを理解することで、無駄なキャンペーンを行うことなく、貴重な時間とリソースを節約することができます。

例えば、あなたが若い有権者を動かして投票に参加させたい政治家なら、TikTokやInstagram Reelに注目するでしょう。 同様に、大卒の左寄りの男性を熱狂させたいなら、Twitterに注目します。

2020年、彼女はTwitchでゲームのライブ配信を行い、政治に馴染みがなく、興味もない若い視聴者にリーチすることに成功したのを覚えていますか？

誰かTwitchで一緒にAmong Usをプレイして票を集めませんか？ (プレイしたことはないですが、とても楽しそうです)

- アレクサンドリア・オカシオ・コルテス (@AOC) 2020年10月19日

Twitchでのマーケティングはすべての政治家候補に合うとは限らないので、ストリーミングプラットフォームが視聴者と関わる正しい場所だと思うかどうかは、あなたが決めることです。 ソーシャルメディアでターゲット視聴者を発見する方法を理解するのに役立つ場合は、「ソーシャルメディアの視聴者を見つけてターゲットにする方法」を見て、始めましょう。

2.適切で価値のあるコンテンツや情報を共有する

NASAのInstagramアカウントは、世界中の7,600万人以上のオーディエンスに対して、見事にこれを実践しています。

BC ParksのInstagramアカウントは、カナダの同様の傾向に沿って、視聴者に州の広範な公園の名簿で何が起こっているのかについてのヒント、情報、洞察を提供しています。

3.フォロワーとエンゲージする

政府関係者、議員、政府のアカウントは、メッセージに返信し、会話に参加し、質問に答えることで、オーディエンスとの関わりを持つ必要があります。

ソーシャルメディアはコミュニティを形成するものであることを忘れないでください。 質問をしたり、意見投票をしたり（Twitterにはこれを可能にする素晴らしい機能があります！）、フォロワーのコメントに反応したりしましょう。あなたの反応が有権者の考え方を変えるかどうかはわかりません。

例えば、ニュージャージー州政府がニュージャージー州中央部の美しい夕日の写真をリツイートしたように、有権者が投稿したコンテンツをエンゲージメントとして再投稿することも可能です。

セントラルジャージーの今夜の美しい #夕焼け。 @NJGov は本当にその色の見せ方を知っている。 #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 2022年5月17日

受信したすべてのメッセージに対応するのに苦労しているなら、SMMExpertのようなツールを導入して、簡単にコミュニケーションを1つのダッシュボードに整理することができます。 すべてのコメントに対応するために、異なるソーシャルメディアの画面をオルトタブする必要はもうありません。

この短いビデオで、その仕組みをご覧ください。

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4.安全であること

ソーシャルメディアのセキュリティ侵害は、政府に対する一般市民の信頼を著しく損ないます。 アカウントの安全性を確保する最も簡単な方法は、ソーシャルメディア管理プラットフォームを導入し、複数のチームや担当者にまたがるすべてのソーシャルメディアアカウントとアクティビティを管理することです。

SMMExpertは2要素認証でセキュリティを強化し、メッセージの確認と承認、すべてのアクティビティとインタラクションのログ、事後レビューと承認のセットアップを完全にコントロールすることができます。

SMMExpertを使用しているかどうかにかかわらず、オンライン上で組織を保護する方法について、より詳細な情報が必要な場合は、ソーシャルメディアのセキュリティに関するステップバイステップガイドをお読みください。

5.コンプライアンス遵守の継続

個人情報保護のコンプライアンスを維持することは、あらゆる政府機関にとって重要ですが、複数のソーシャルメディア担当者がいる大規模な組織では、ソーシャルメディア利用のベストプラクティスを確立することで、全利用者のコンプライアンスを確保することができます。

許容できるコンテンツと禁止されるコンテンツ、データの取り扱い、市民参加、そしてトーンに関するガイドラインは、チームがコンプライアンスを維持するために組織が実施できるいくつかのベストプラクティス例です。

SMMExpertを使用して政府や機関のソーシャルを管理している場合、パートナーのソーシャルメディアアーカイブ統合により、情報公開法（FOIA）、一般データ保護規則（GDPR）、その他の公的記録に関する法律に簡単に準拠することができます。

近年、政府機関やその職員は、政治や政府の言論に対する国民の期待の劇的な変化に対応しています。

革新的な政策立案者とその職員は、コンプライアンスと安全性を確保しつつ、フォロワーの支持を集めるために非常に魅力的なソーシャルコンテンツを作成し、迅速に対応しています。 国民感情とエンゲージメントを把握し維持しようとする政府機関にとって、ソーシャルメディア談話の新しい時代を受け入れることは、成功にとって極めて重要なことなのです。

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政府のソーシャルメディアキャンペーン事例

疾病対策センター

COVID-19が流行した際、米国疾病対策予防センターは当然ながら多忙を極めましたが、それでもCOVID関連のキャンペーンやソーシャルメディア上のメッセージを効果的に展開し、一般市民の情報収集に努めました。

ワシントン州天然資源局

ワシントン州天然資源局のソーシャルアカウントを運営している人に聞いてみてください。

彼らのTwitterは、タイムリーで適切な情報をミームフレンドリーな投稿で提供し、しばしばバイラルになります。

親御さん、今年のハロウィンはお子さんのお菓子をチェックしてください！このファンサイズのスニッカーズバーの中に、巨大津波を引き起こすマグニチュード9のカスカディア・メガスラスト地震が発見されました！ pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- ワシントン州天然資源省 (@waDNR) 2022年10月13日

オルトテキストゲームもかなり強いです。

Via Washington State Dept of Natural Resources on Twitter

FDA

米国食品医薬品局（FDA）は、ある製品や食品が一般消費者にとって安全かどうかを判断する立場にあるため、FDAのソーシャルメディアが事実に基づいて正しい情報を発信することが重要です。

ここでは、FDAがどのようにソーシャルメディアを活用したのか、その例をいくつかご紹介します。

葉酸は、妊娠中に起こる重大な問題のリスクを下げるために重要です。

栄養成分表示が妊婦の健康的な食事パターンをサポートするための判断材料になることを学びましょう //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth（あなたの健康を見つけましょう） pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- 米国FDA (@US_FDA) 2022年5月12日

バイデン #BuildBackBetter

第46代アメリカ合衆国大統領ジョー・バイデンは、ソーシャルメディアを活用し、2020年と2021年を通じて「Build Back Better」キャンペーンへの影響力を高め、その機運を盛り上げました。

バイデン氏のチームは、ハッシュタグの力を活用することで、キャッチーなスローガンを確保し、ハッシュタグの成功や傾向を分析することで測定可能なキャンペーンを実現しました。

Build Back Better Agendaは、労働者階級や中間層の税金を引き下げ、育児や住宅、高等教育の費用を削減することで、経済を強化します。

ボトムアップとミドルアウトから経済を成長させます。

- ジョー・バイデン (@JoeBiden) September 28, 202

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はじめに

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