Mạng xã hội và chính phủ đi cùng nhau như bơ đậu phộng và thạch. Tại sao? Bởi vì mạng xã hội là một nơi tuyệt vời để giao tiếp với cử tri, khởi động các chiến dịch, nâng cao nhận thức về các sáng kiến ​​và là một công cụ thiết yếu trong truyền thông trong trường hợp khủng hoảng.

Tại SMMExpert, chúng tôi làm việc với nhiều cấp chính quyền và hiểu đầy đủ tầm quan trọng của xã hội. phương tiện truyền thông ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong các chiến lược truyền thông của các cơ quan chính phủ, chính trị gia và nhà lập pháp trên toàn thế giới.

Hãy đọc tiếp để khám phá cách tất cả các cấp chính quyền, từ thành phố đến tỉnh cho đến liên bang, có thể và nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Phần thưởng: Tải xuống Báo cáo hàng năm của SMMExpert về xu hướng truyền thông xã hội của chính phủ . Tìm hiểu cách các cơ quan chính phủ hàng đầu đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, năm lĩnh vực cơ hội được đề xuất hàng đầu của chúng tôi, v.v.

Những lợi ích chính của phương tiện truyền thông xã hội trong chính phủ

Tương tác với công chúng

Cho dù bạn tập trung nỗ lực hoàn toàn vào TikTok, Twitter, Facebook hay một nền tảng khác, mạng xã hội sẽ luôn là nơi vững chắc giúp công chúng được thông tin và cập nhật về các vấn đề quan trọng cũng như tương tác với khán giả ở mức độ sâu hơn.

Ví dụ: Sở Cảnh sát Giao thông Toronto thường xuyên tổ chức các phiên AMA (hãy hỏi tôi bất cứ điều gì) trên TikTok. Một đại diện đặt câu hỏi về mọi thứ từ việc liệu những người chuyển dạ có thể vượt đèn đỏ hay không (không,phản hồi sẽ thay đổi suy nghĩ của cử tri.

Bạn thậm chí có thể đăng lại nội dung do cử tri đăng như một hình thức tương tác, chẳng hạn như Chính phủ New Jersey đã đăng lại những bức ảnh hoàng hôn tuyệt đẹp này ở Trung tâm New Jersey.

Đêm nay #hoàng hôn tuyệt đẹp ở Central Jersey. @NJGov thực sự biết cách thể hiện màu sắc của mình. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) Ngày 17 tháng 5 năm 2022

Nếu bạn đang cố gắng cập nhật tất cả các tin nhắn mình nhận được, tích hợp một công cụ như SMMExpert, nơi bạn có thể dễ dàng hợp lý hóa các giao tiếp của mình thành một bảng điều khiển gọn gàng. Không còn tab thay thế giữa các màn hình mạng xã hội khác nhau để cố gắng trả lời mọi nhận xét.

Hãy xem video ngắn này để biết cách thức hoạt động của nó:

Hãy dùng thử SMMExpert miễn phí. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.

4. Giữ an toàn

Việc vi phạm an ninh mạng xã hội sẽ làm suy giảm nghiêm trọng niềm tin của công chúng đối với chính phủ. Cách đơn giản nhất để đảm bảo rằng tài khoản của bạn luôn an toàn là sử dụng một nền tảng quản lý mạng xã hội để quản lý tất cả tài khoản mạng xã hội và hoạt động của bạn giữa nhiều nhóm hoặc nhiều người.

SMMExpert đi kèm với xác thực hai yếu tố cho một lớp bổ sung bảo mật và cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát để xem xét và phê duyệt bài viết, ghi nhật ký tất cả hoạt động và tương tác cũng như thiết lập việc xem xét và phê duyệt bài đăng.

Nếu bạn cần thêmchi tiết, hãy đọc qua hướng dẫn từng bước của chúng tôi về bảo mật mạng xã hội để biết thêm mẹo về cách bảo vệ tổ chức của bạn trực tuyến, cho dù bạn có sử dụng SMMExpert hay không.

5. Luôn tuân thủ

Việc luôn tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư là rất quan trọng đối với bất kỳ cơ quan chính phủ nào. Đối với các tổ chức lớn có nhiều người hành nghề truyền thông xã hội, việc thiết lập các phương pháp hay nhất để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp đảm bảo sự tuân thủ tập thể của tất cả người dùng.

Các nguyên tắc về nội dung được chấp nhận và bị cấm, xử lý dữ liệu, sự tham gia của công dân và thậm chí cả giọng điệu là một một vài ví dụ về phương pháp hay nhất mà các tổ chức có thể triển khai để giữ cho nhóm của họ tuân thủ.

Nếu bạn quản lý mạng xã hội cho chính phủ hoặc cơ quan bằng SMMExpert, thì các tích hợp lưu trữ phương tiện truyền thông xã hội của đối tác của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng tuân thủ Đạo luật về quyền tự do thông tin (FOIA), Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và các luật về hồ sơ công khai khác.

Trong những năm gần đây, các cơ quan chính phủ và nhân viên của họ đã phản ứng trước những thay đổi đáng kể trong kỳ vọng của công chúng về diễn ngôn chính trị và chính phủ.

Các nhà hoạch định chính sách sáng tạo và nhân viên của họ đang nhanh chóng thích ứng bằng cách tạo nội dung xã hội có tính hấp dẫn cao để thu hút sự ủng hộ của người theo dõi, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ và bảo mật đầy đủ. Đối với bất kỳ cơ quan chính phủ nào muốn nắm bắt và duy trì tình cảm và sự tham gia của công chúng, việc nắm bắt kỷ nguyên mới của diễn ngôn trên mạng xã hội làquyết định đến thành công.

Phần thưởng: Tải xuống Báo cáo hàng năm của SMMExpert về xu hướng truyền thông xã hội của chính phủ . Tìm hiểu cách các cơ quan chính phủ hàng đầu đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, năm lĩnh vực cơ hội được đề xuất hàng đầu của chúng tôi và hơn thế nữa.

Ví dụ về các chiến dịch truyền thông xã hội của chính phủ

CDC

Trong đại dịch COVID-19, có thể hiểu rằng Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ hơi bận rộn. Nhưng điều đó không ngăn được cơ quan chính phủ thực hiện các chiến dịch và thông điệp hiệu quả liên quan đến COVID trên phương tiện truyền thông xã hội để giúp cung cấp thông tin cho công chúng.

Sở Tài nguyên Bang Washington

Chính phủ phương tiện truyền thông xã hội không nhất thiết phải khô khan hoặc nhàm chán — chỉ cần hỏi bất kỳ ai đang điều hành tài khoản xã hội cho Bộ Tài nguyên Bang Washington.

Twitter của họ cung cấp thông tin liên quan, kịp thời được đóng gói trong các bài đăng thân thiện với meme thường lan truyền .

Halloween này bố mẹ hãy cho con xem kẹo của con nhé! Vừa tìm thấy một trận động đất mạnh 9 độ Richter ở Cascadia gây ra một cơn sóng thần khổng lồ bên trong thanh Snickers có kích thước ngộ nghĩnh này. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Sở Tài nguyên Bang Washington (@waDNR) ngày 13 tháng 10 năm 2022

Trò chơi văn bản thay thế của họ cũng khá mạnh:

Thông qua Bộ Tài nguyên Tiểu bang Washington trên Twitter

FDA

Cơ quan quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ làchịu trách nhiệm khá nhiều về việc liệu một sản phẩm hoặc thực phẩm có an toàn cho công chúng sử dụng hay không. Vì vậy, điều quan trọng là các kênh truyền thông xã hội của họ chia sẻ thông tin chính xác thực sự.

Dưới đây là một số ví dụ về cách FDA đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đạt được hiệu quả này.

Folate rất quan trọng để giảm lượng nguy cơ mắc các vấn đề nghiêm trọng xảy ra trong thai kỳ.

Tìm hiểu cách nhãn Thông tin dinh dưỡng có thể giúp phụ nữ mang thai đưa ra quyết định ủng hộ mô hình ăn uống lành mạnh. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— FDA Hoa Kỳ (@US_FDA) ngày 12 tháng 5 năm 2022

Biden #BuildBackBetter

Tổng thống thứ 46 của Hoa Kỳ, Joe Biden, đã sử dụng mạng xã hội để tạo đòn bẩy và tăng động lực cho chiến dịch Xây dựng lại Tốt hơn của mình trong suốt năm 2020 và 2021.

Bằng cách tận dụng sức mạnh của thẻ bắt đầu bằng #, nhóm của Biden đã có thể đảm bảo một khẩu hiệu hấp dẫn và một chiến dịch có thể đo lường được bằng cách phân tích mức độ thành công và xu hướng của thẻ bắt đầu bằng #.

Chương trình nghị sự Xây dựng lại Tốt hơn của chúng tôi sẽ củng cố nền kinh tế của chúng ta bằng cách giảm thuế đối với tầng lớp lao động và trung lưu, đồng thời giảm chi phí chăm sóc trẻ em, nhà ở và giáo dục đại học.

Chúng tôi sẽ phát triển nền kinh tế của mình từ dưới lên và từ trung bình trở lên.

— Joe Biden (@JoeBiden) ngày 28 tháng 9 năm 202

Thông tin và tương tác trên mạng xã hội với SMMExpert. Từ một bảng điều khiển duy nhất, bạn có thể lên lịch và xuất bản nội dung lên mọi mạng,theo dõi các cuộc trò chuyện có liên quan và đo lường tình cảm của công chúng xung quanh các chương trình và chính sách bằng phân tích và lắng nghe xã hội theo thời gian thực. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Đăng ký bản demo được cá nhân hóa, không áp lực để xem SMMExpert giúp các chính phủ và cơ quan như thế nào :

→ Thu hút công dân

→ Quản lý thông tin liên lạc trong khủng hoảng

→ Cung cấp dịch vụ hiệu quả

Việc giao tiếp và tương tác với các cử tri sẽ giúp thiết lập và xây dựng uy tín cũng như lòng tin, miễn là bạn không sử dụng mạng xã hội để phát đi thông điệp và thực sự tương tác với những người theo dõi bạn. Thông tin thêm về điều này sau!

Nếu bạn nghiêm túc về việc sử dụng mạng xã hội để huy động cử tri, hãy xem Nextdoor, một ứng dụng mà chính quyền địa phương sử dụng để tổ chức các tòa thị chính, giáo dục công dân về các vấn đề an toàn và thu hút các nhóm cộng đồng.

Hãy cho mọi người thấy bạn thực sự là ai

Chúng tôi sẽ bình đẳng với bạn ở đây… các chính trị gia không thực sự có đại diện tốt nhất'. Bị định kiến ​​là không trung thực, tham lam và hơi nhếch nhác, bạn có cơ hội thay đổi nhận thức bằng cách sử dụng mạng xã hội để liên lạc với chính phủ và xây dựng thương hiệu cá nhân dựa trên sự minh bạch.

Đại diện Hoa Kỳ cho khu vực quốc hội thứ 14 của New York , Alexandria Ocasio-Cortez (thường được gọi là AOC), đã thực hiện điều này để tạo ra tác động to lớn thông qua tài khoản Twitter của mình.

Bằng cách là chính mình một cách chân thực và sử dụng ảnh để hỗ trợ những giai thoại và sự thật mà cô ấy chia sẻ với các cử tri của mình, AOC đã đã tăng đáng kể lượng người theo dõi của cô ấy và tạo ra một thương hiệu cá nhân cho chính cô ấy, một thương hiệu đáng tin cậy, trung thực và có thiện ý. Cách tiếp cận xác thực này đã giúp AOC tăng 600% sự hiện diện của cô ấy trên nền tảng sau bảy tháng.

Nguồn: TheGuardian

Mạng xã hội cũng nhân bản hóa các chính trị gia và khiến họ dễ tiếp cận và có trách nhiệm hơn với công chúng. Tất nhiên, điều này có thể phản tác dụng nếu một chính trị gia đăng nội dung được xã hội cho là không thể chấp nhận được. Đây là lời cảnh báo của bạn rằng bất kỳ ai chịu trách nhiệm về tài khoản truyền thông xã hội của chính phủ phải biết điều gì được phép chia sẻ và điều gì không được phép chia sẻ (chúng tôi đang xem xét bạn, Anthony Weiner!)

Giao tiếp trong khủng hoảng

Đã có quá nhiều cuộc khủng hoảng' xảy ra trên toàn cầu trong vài năm qua. Đại dịch COVID-19, Brexit, cuộc nổi dậy ngày 6 tháng 1 và việc lực lượng Nga chiếm đóng Ukraine là một số trường hợp mà các lựa chọn nằm ngoài tầm kiểm soát của công chúng hoặc quyết định của các nhà lập pháp đã tác động đến thế giới.

Khi các sự kiện xảy ra giống như những điều đã đề cập ở trên xảy ra, mọi người chuyển sang mạng xã hội để tìm kiếm và cung cấp thông tin, cập nhật những tin tức mới nhất và dập tắt nỗi sợ hãi của họ bằng cách cười vào một vài meme.

Mọi người cũng tìm đến chính phủ để lãnh đạo khi gặp khó khăn, do đó, các nhà lập pháp, chính trị gia và chính phủ sử dụng mạng xã hội làm nền tảng để quản lý các cuộc khủng hoảng và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên, chính thức cho công dân trên toàn thế giới là điều hợp lý.

Trên mặt khác, một cuộc khủng hoảng và mạng xã hội có thể nhanh chóng trở thành nơi sản sinh ra thông tin sai lệch. Ví dụ, trong đại dịch COVID-19, gần 50% người trưởng thành ở Hoa Kỳ đã xem rất nhiềuhoặc một số tin giả về cuộc khủng hoảng và gần 70% nói rằng tin giả gây ra rất nhiều nhầm lẫn.

Để chống lại điều này, các chính phủ phải đầu tư vào việc lắng nghe trên mạng xã hội để giúp họ xác định những điểm không chính xác và phản hồi phù hợp — đặc biệt là vì công dân sẽ tìm đến các tài khoản mạng xã hội của chính phủ để cung cấp cho họ thông tin chính xác và khách quan.

Nhưng bạn không cảm thấy mình phải tương tác với mọi bình luận hoặc bài đăng sai sự thật mà bạn bắt gặp trong nỗ lực lắng nghe xã hội của mình. Một số nội dung có thể quá sai để đảm bảo trả lời. Tuy nhiên, nếu bạn thấy nhiều người dùng mạng xã hội lan truyền thông tin sai lệch, hãy sử dụng các kênh chính thức để xác minh.

Bạn cần thêm thông tin? Đọc Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để liên lạc trong khủng hoảng và quản lý tình trạng khẩn cấp và thiết lập tổ chức của bạn để thành công.

Khởi chạy và phát triển chiến dịch

Mạng xã hội không chỉ là nơi để các doanh nghiệp chia sẻ thông tin mới nhất của họ ra mắt sản phẩm hoặc phát triển doanh nghiệp của họ với sự tham gia và cộng đồng. Các chính trị gia hiểu sức mạnh của một tòa thị chính ảo để đưa ra các sáng kiến ​​và ý tưởng của riêng họ.

Ngoài ra, mạng xã hội là một không gian tuyệt vời để thử nghiệm thông điệp của chiến dịch. Chiến lược này đặt cược thấp và bạn nhận được phản hồi ngay lập tức từ mọi người trên khắp thế giới. Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một cơ hội để lan truyền, xem những gì đang thịnh hành và đo lường mức độ liên quan của bạn.

Các chính trị gia cũng có thể sử dụngphương tiện truyền thông xã hội để phù hợp với các sáng kiến ​​và xu hướng. Trong ví dụ bên dưới, thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Elizabeth Warren cho khán giả biết quan điểm của bà về tình huống giữa US Roe vs. Wade.

Chi phí thấp (nhưng rủi ro cao)

Các chiến dịch chính trị được thực hiện dựa trên sự đóng góp, vì vậy việc tiết kiệm tiền luôn được đặt lên hàng đầu trong quá trình ra quyết định của chính phủ. Rất lâu trước khi phương tiện truyền thông xã hội tồn tại, các chính trị gia và chính phủ đã phải sử dụng các phương tiện truyền thống, chẳng hạn như các vị trí quảng cáo trên tivi, báo chí và tờ rơi đến từng nhà, để nâng cao hồ sơ của các ứng cử viên. Đây là chi phí cao và có tác động khôn lường.

Ngược lại, mạng xã hội cung cấp cho chính phủ một điểm đầu vào ít rủi ro để nâng cao nhận thức về các sáng kiến ​​của họ, phát triển thương hiệu cá nhân và tương tác với công chúng. Chiến lược này hoàn toàn có thể đo lường được, do đó, bạn có thể chủ động xem ngân sách chiến dịch của mình được chi tiêu như thế nào và chiến dịch xã hội nào có tác động đáng kể nhất.

Nếu bạn cần một vài gợi ý, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Cách chứng minh và cải thiện ROI trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn để biết các mẹo và thông tin chi tiết có giá trị về cách đo lường hiệu suất của chiến dịch.

Những thách thức của phương tiện truyền thông xã hội trong chính phủ

Thông điệp rất khó để hiểu đúng

Vào năm 2014, Nam Dakota đã phát động một chiến dịch cảnh báo mọi người không được giật tay lái khi chuyển hướng trên băng đen. Thẻ bắt đầu bằng # do Bộ An toàn Công cộng của tiểu bang chọn? khêu gợi tình dụcngười tham gia kép “Don't Jerk and Drive.”

Cuối cùng, chiến dịch đã được rút lại và Trevor Jones, thư ký của Bộ An toàn Công cộng, cho biết trong một tuyên bố, “Đây là một thông điệp quan trọng về an toàn và Tôi không muốn lời nói bóng gió này làm xao nhãng mục tiêu cứu người trên đường của chúng ta.” Đủ công bằng!

Truyền thông xã hội và thông tin liên lạc của chính phủ không phải lúc nào cũng hoạt động như bình thường và đôi khi, ngay cả những gì có vẻ như là ý tưởng chiến dịch tuyệt vời nhất cũng có thể phản tác dụng.

Đôi khi, mạng xã hội không điều đúng đắn nên làm

Mạng xã hội là nơi tạo ra các tiêu đề, gây bão và chia sẻ ý kiến. Thật không may, điều này có thể có tác động tiêu cực đến các tình huống chính trị nhạy cảm hoặc tế nhị.

Vào tháng 2 năm 2022, ngôi sao WNBA và công dân Mỹ Brittney Griner đã bị giam giữ ở Nga với cáo buộc buôn lậu ma túy, nhưng rất ít hoặc không có sự phô trương nào được tạo ra trên phương tiện truyền thông xã hội—thậm chí không phải là xu hướng #FreeBrittney.

Quyết định không tạo nhận thức về trường hợp của Brittney là một lựa chọn có ý thức do căng thẳng chính trị giữa Hoa Kỳ và Nga liên quan đến việc chiếm đóng Ukraine. Người ta cho rằng việc Griner là một vận động viên đồng tính nữ da đen, công khai có thể khiến cô ấy trở thành một con tốt chính trị trong các cuộc đàm phán căng thẳng giữa Nga và Mỹ về cuộc xung đột ở Ukraine.

Về vụ việc, không có tuyên bố công khai nào từ Tổng thống Joe Biden hoặc nhân vật cấp caocác quan chức khác của Hoa Kỳ để nâng cao nhận thức về hoàn cảnh của Griner và hiện tại, có lẽ đó là điều tốt nhất nên làm.

Bạn sẽ bị gọi tên

Mạng xã hội là một thực tế phũ phàng và mọi người sẽ gọi bạn ra ngoài, vì vậy hãy đảm bảo những gì bạn nói là đúng.

Đây là một ví dụ điển hình từ nghị sĩ Eric Swalwell, người đã Tweet một bức ảnh về lá cờ Tự hào với chú thích: “Tôi treo những lá cờ này 365 ngày một năm.” Thật không may, những người theo dõi Swalwell đã nhanh chóng chỉ ra rằng lá cờ vẫn có những nếp gấp do chưa được đóng gói trước đó. Chúc may mắn lần sau, Eric.

Tôi treo những lá cờ này 365 ngày một năm. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Hạ nghị sĩ Eric Swalwell (@RepSwalwell) ngày 24 tháng 5 năm 2019

Bạn sẽ trở thành meme

Tôi một lần nữa nhắc bạn rằng mạng xã hội là nơi bạn có thể trở thành meme.

(Và trong trường hợp bạn đã bỏ lỡ, dưới đây là meme khét tiếng của Bernie Sanders đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội vào đầu năm 2020).

Thông thường, kết quả của việc biến lời nói và hình ảnh của bạn thành meme là khá vô hại. Nhưng hãy thận trọng vì cách chúng được sử dụng sẽ nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.

5 mẹo sử dụng mạng xã hội trong chính phủ

Có hai loại mạng xã hội tài khoản truyền thông: hộp xà phòng và tiệc tối. Tài khoản mạng xã hội dạng hộp xà phòng tập trung vào chính họ . Họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát đi các thông điệp và vấn đề mà không tham gia vàokhán giả.

Mặt khác, tài khoản mạng xã hội của bữa tiệc tối mời khán giả tham gia và tạo cuộc đối thoại với họ. Chúng khuyến khích thảo luận và tương tác giữa người tổ chức (bạn) và khách mời (khán giả của bạn).

Bạn muốn đảm bảo rằng mình đang điều hành một tài khoản tiệc tối cho mạng xã hội và thông tin liên lạc của chính phủ. Dưới đây là năm mẹo về cách bạn có thể thực hiện chính xác điều đó.

1. Tìm hiểu nơi khán giả của bạn hay lui tới

Bạn cần hiểu kênh nơi khán giả mục tiêu của mình hay lui tới để không lãng phí thời gian và nguồn lực quý báu cho chiến dịch vô ích.

Ví dụ: nếu bạn là một chính trị gia dựa vào việc thuyết phục các cử tri trẻ tuổi mang theo lá phiếu, có lẽ bạn sẽ muốn tập trung vào TikTok hoặc Instagram Reels vì đây thường là nơi Gen-Z dành nhiều thời gian nhất. Tương tự như vậy, nếu bạn muốn khiến những người đàn ông thiên tả có bằng đại học trở nên điên cuồng, hãy tập trung sự chú ý của bạn vào Twitter.

Hãy nhớ AOC, người mà chúng ta đã trò chuyện trước đó? Vào năm 2020, cô ấy đã tổ chức một buổi phát trực tiếp trò chơi điện tử trên Twitch để giúp cô ấy tiếp cận những khán giả nhỏ tuổi, những người có thể không quen thuộc hoặc quan tâm đến chính trị.

Bất kỳ ai cũng muốn chơi Giữa chúng ta với tôi trên Twitch để nhận được phiếu bầu ? (Tôi chưa bao giờ chơi nhưng có vẻ rất thú vị)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) Ngày 19 tháng 10 năm 2020

Tiếp thị trên Twitch có thể không phù hợp với mọi ứng cử viên chính trị, vì vậy nó sẽ là quyết định của bạn cho dùbạn nghĩ rằng nền tảng phát trực tuyến là nơi thích hợp để bạn tương tác với khán giả. Và nếu bạn cần trợ giúp để hiểu cách khám phá đối tượng mục tiêu của mình trên mạng xã hội, hãy xem Cách tìm và nhắm mục tiêu đối tượng trên mạng xã hội của bạn để bắt đầu.

2. Chia sẻ nội dung và thông tin có giá trị, phù hợp

Tạo dựng lòng tin và sự tương tác của khán giả bằng cách chia sẻ nội dung thú vị và phù hợp, và khán giả sẽ tự nhiên tìm đến bạn như một nguồn thông tin và kiến ​​thức hợp lệ. Tài khoản Instagram của NASA thực hiện điều này một cách ngoạn mục đối với hơn 76 triệu người xem trên khắp thế giới.

Tài khoản Instagram của BC Parks cũng đi theo xu hướng tương tự ở Canada và cung cấp cho khán giả các mẹo, thông tin cũng như thông tin chi tiết về những gì đang diễn ra trên danh sách rộng lớn các công viên của tỉnh.

3. Tương tác với những người theo dõi bạn

Bạn có bao giờ tham dự một bữa tiệc tối và ngồi đó im lặng, không tham gia vào cuộc trò chuyện không? Rõ ràng là không, và phương tiện truyền thông xã hội cũng không khác. Các quan chức chính phủ, nhà lập pháp và tài khoản chính phủ cần tương tác với khán giả của họ bằng cách trả lời tin nhắn, tham gia cuộc trò chuyện và trả lời câu hỏi.

Hãy nhớ rằng truyền thông xã hội là để tạo ra cộng đồng. Vì vậy, hãy đặt câu hỏi, tạo các cuộc thăm dò ý kiến ​​(Twitter có một tính năng tuyệt vời cho phép bạn làm điều này!) và trả lời nhận xét từ những người theo dõi bạn—bạn không bao giờ biết liệu mình có