Социалните медии и правителството се съчетават като фъстъчено масло и желе. Защо? Защото социалните медии са отлично място за комуникация с избирателите, за стартиране на кампании, за повишаване на осведомеността за инициативи и са основен инструмент за комуникация при кризи.

В SMMExpert работим с много нива на държавното управление и напълно разбираме как социалните медии играят важна роля в комуникационните стратегии на държавните органи, политиците и законодателите по целия свят.

Прочетете нататък, за да разберете как всички нива на управление - от общинското до провинциалното и федералното - могат и следва да използвайте социалните медии.

Бонус: Изтегляне Годишен доклад на SMMExpert за тенденциите в социалните медии на правителството . Научете как водещите правителствени агенции използват социалните медии, петте препоръчани от нас области на възможности и др.

Основни ползи от социалните медии в държавното управление

Ангажиране на обществеността

Независимо дали насочвате усилията си към TikTok, Twitter, Facebook или към друга платформа, социалните медии винаги ще бъдат стабилно място за информиране и актуализиране на широката общественост по важни въпроси и за по-дълбоко взаимодействие с аудиторията.

Отделът за пътна полиция в Торонто например организира редовни сесии AMA (питай ме каквото и да било) в TikTok. Представител задава въпроси за всичко - от това дали работещите могат да минават на червен светофар (очевидно не!) до законността на следпродажбените волани.

Общуването и ангажирането с избирателите ще ви помогне да установите и изградите авторитет и доверие, стига да не използвате социалните медии за разпространяване на послания и действително да се ангажирате с хората, които ви следват. Повече за това по-късно!

Ако сериозно искате да използвате социалните медии за мобилизиране на гласоподаватели, разгледайте Nextdoor - приложение, което местните власти използват за организиране на общински събрания, за информиране на гражданите по въпроси на безопасността и за ангажиране на обществени групи.

Покажете на хората кой сте в действителност

Политиците нямат точно най-добрата репутация. Стереотипирани като нечестни, алчни и малко мръсни, има възможност да промените възприятията, като използвате социалните медии за правителствени комуникации и изградите лична марка, която се основава на прозрачност.

Представителката на САЩ в 14-и конгресен район на Ню Йорк Александрия Окасио-Кортес (известна като AOC) направи това с огромен ефект чрез своя акаунт в Twitter.

Като е автентична и използва снимки в подкрепа на анекдотите и фактите, които споделя с избирателите си, AOC значително увеличи броя на последователите си и създаде лична марка, която е достъпна, честна и добросъвестна. Този автентичен подход помогна на AOC да увеличи присъствието си в платформата с 600% за седем месеца.

Източник: The Guardian

Социалните медии също така очовечават политиците и ги правят по-достъпни и отговорни пред широката общественост. Разбира се, това може да се обърне срещу тях, ако политикът публикува съдържание, което се счита за социално неприемливо. Това е вашето предупреждение, че който и да отговаря за акаунта на правителството в социалните медии, трябва да знае какво е и какво не е приемливо да се споделя (гледаме те, Антъни Уайнър!)

Комуникация при кризи

През последните няколко години по света се случиха повече от достатъчно кризи. Пандемията COVID-19, Brexit, въстанието от 6 януари и окупацията на Украйна от руските сили са няколко случая, в които избори извън контрола на широката общественост или решения на законодателите оказаха влияние върху света.

Когато се случат събития като гореспоменатите, хората се обръщат към социалните медии, за да търсят информация, да са в крак с последните новини и да потушат страховете си, като се посмеят на няколко мемета.

В трудни моменти хората се обръщат и към правителството за помощ, така че е логично законодателите, политиците и правителствата да използват социалните медии като платформа за управление на комуникацията при кризи и за редовно предоставяне на официална информация на гражданите по целия свят.

От друга страна, кризата и социалните медии могат бързо да се превърнат в среда за дезинформация. Например по време на пандемията COVID-19 почти 50 % от възрастните в САЩ са видели много или някои фалшиви новини за кризата, а почти 70 % твърдят, че фалшивите новини предизвикват голямо объркване.

За да се противопоставят на това, правителствата трябва да инвестират в прослушване на социалните медии, което да им помогне да идентифицират неточностите и да реагират по подходящ начин - особено като се има предвид, че гражданите ще очакват от акаунтите на правителствата в социалните медии да им предоставят точна и обективна информация.

Но не се чувствайте длъжни да се ангажирате с всеки фалшив коментар или публикация, на които се натъкнете в рамките на усилията си за слушане в социалните мрежи. Някои материали може да са твърде неверни, за да изискват отговор. Ако обаче видите, че много потребители на социалните медии разпространяват дезинформация, използвайте официалните канали, за да изясните ситуацията.

Нуждаете се от повече информация? Прочетете "Как да използваме социалните медии за комуникация при кризи и управление на извънредни ситуации" и подгответе организацията си за успех.

Стартиране и развитие на кампаниите

Социалните медии не са само място, където фирмите могат да споделят последния си продукт или да развиват бизнеса си с ангажираност и общност. Политиците разбират силата на виртуалното кметство, за да лансират собствените си инициативи и идеи.

Освен това социалните медии са отлично място за тестване на посланията на кампанията. Стратегията е с ниски залози и получавате незабавна обратна връзка от хора от цял свят. Социалните медии са също така възможност да станете вирусни, да видите какви са тенденциите и да измерите релевантността си.

Политиците също могат да използват социалните медии, за да се съобразят с инициативи и тенденции. В примера по-долу американският сенатор Елизабет Уорън казва на аудиторията си каква е позицията ѝ по отношение на решението на съда в САЩ по делото Roe vs. Wade.

Ниски разходи (но високи залози)

Политическите кампании се финансират от дарения, така че пестенето на пари винаги е на преден план при вземането на решения от страна на правителството. Дълго време преди да се появят социалните медии, политиците и правителствата трябваше да използват традиционните медии, напр. телевизионни рекламни клипове, вестници и разнасяне на листовки от врата на врата, за да повишат популярността на кандидатите. Това струваше скъпо и имаше неизмеримо въздействие.

За разлика от тях, социалните медии предоставят на правителството входна точка с ниски залози за изграждане на осведоменост за техните инициативи, развиване на лични марки и ангажиране на широката общественост. Стратегията е напълно измерима, така че можете активно да наблюдавате как се изразходва бюджетът на кампанията и кои социални кампании имат най-значително въздействие.

Ако имате нужда от няколко насоки, разгледайте нашето ръководство "Как да докажете и подобрите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии", в което ще намерите ценни съвети и идеи за измерване на ефективността на кампаниите.

Предизвикателства пред социалните медии в държавното управление

Изпращането на съобщения е трудна задача

През 2014 г. в Южна Дакота стартира кампания, която предупреждава хората да не дърпат волана, когато завиват по черен лед. Хаштагът, избран от щатския Департамент за обществена безопасност, е сексуално внушаващият двоен израз "Не дърпай и шофирай".

В крайна сметка кампанията беше изтеглена, а Тревър Джоунс, секретар на Департамента по обществена безопасност, заяви в изявление: "Това е важно послание за безопасност и не искам тази инсинуация да отклонява вниманието от целта ни да спасяваме животи на пътя." Достатъчно справедливо!

Социалните медии и правителствените комуникации невинаги работят както трябва и понякога дори това, което изглежда като най-добрата идея за кампания, може да се окаже неуспешно.

Понякога социалните мрежи не са най-правилното нещо, което трябва да направите

Социалните медии са място, където се създават заглавия, разпалват се бури и се споделят мнения. За съжаление това може да има отрицателно въздействие върху чувствителни или деликатни политически ситуации.

През февруари 2022 г. звездата от WNBA и американска гражданка Бритни Грийнър беше задържана в Русия по обвинение в контрабанда на наркотици, но в социалните медии не се появиха почти никакви фанфари - дори тенденция #FreeBrittney.

Решението да не се разгласява случаят на Бритни е съзнателен избор поради политическото напрежение между САЩ и Русия във връзка с окупацията на Украйна. Смята се, че статутът на Грийнър като чернокожа спортистка, открита лесбийка, може да доведе до превръщането ѝ в политическа пионка в засилените преговори между Русия и САЩ във връзка с конфликта в Украйна.

По отношение на случая не е имало публичен призив от президента Джо Байдън или други високопоставени представители на САЩ, които да привлекат вниманието към ситуацията на Грийнър, и засега може би това е най-доброто, което може да се направи.

Ще ви извикат

Социалните медии са сурова реалност и хората ще ви порицаят, затова се уверете, че това, което казвате, е вярно.

Ето един блестящ пример от конгресмена Ерик Суалуел, който публикува в Туитър снимка на знамето на прайда с надпис: "Развявам тези знамена 365 дни в годината." За съжаление последователите на Суалуел бързо отбелязаха, че знамето все още има гънки от разопаковането му малко по-рано. По-добър късмет следващия път, Ерик.

Издигам тези знамена 365 дни в годината. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Републиканецът Ерик Суалуел (@RepSwalwell) май 24, 2019

Ще се превърнете в мем

Отново ви напомням, че социалните медии са място, където можете да се превърнете в мем.

(И ако сте пропуснали, по-долу е прословутият мем на Бърни Сандърс, който се разпространи като горски пожар в социалните медии в началото на 2020 г.)

Често резултатите от превръщането на вашите думи и изображение в мем са доста безобидни. Но действайте предпазливо, тъй като начинът, по който те се използват, е извън вашия контрол.

5 съвета за използване на социалните медии в държавната администрация

Има два вида акаунти в социалните медии: "сапунени кутии" и "вечери". Акаунтът в социалната медия "сапунена кутия" се фокусира върху самите те . Те използват социалните медии, за да разпространяват послания и проблеми, без да се ангажират с аудиторията си.

От друга страна, акаунтът в социалната медия за вечеря кани аудиторията и създава диалог с нея. Той насърчава дискусиите и ангажираността между домакина (вас) и гостите (вашата аудитория).

Искате да сте сигурни, че управлявате акаунт за вечеря в социалните медии и правителствените комуникации. Ето пет съвета как можете да направите точно това.

1. Научете къде прекарва времето си вашата аудитория

Трябва да разберете канала, в който се намира целевата ви аудитория, за да не губите ценно време и ресурси за провеждане на кампании в празното пространство.

Например, ако сте политик, който разчита да разколебае по-младите избиратели, за да носят бюлетина, вероятно ще искате да се съсредоточите върху TikTok или Instagram Reels, защото това обикновено е мястото, където Gen-Z прекарва най-много време. По същия начин, ако искате да разбуните в бяс ляво настроените мъже с висше образование, съсредоточете вниманието си върху Twitter.

Спомняте ли си АОК, за която говорихме по-рано? През 2020 г. тя организира предаване на видеоигра на живо в Twitch, за да й помогне да достигне до по-млада аудитория, която може да не е запозната или да не се интересува от политика.

Иска ли някой да играе с мен в Twitch, за да гласуваме? (Никога не съм играл, но изглежда много забавно)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) октомври 19, 2020

Маркетингът в Twitch може и да не е подходящ за всеки политически кандидат, така че вие ще решите дали смятате, че платформата за стрийминг е правилното място, където да се ангажирате с аудиторията. А ако имате нужда от помощ, за да разберете как да откриете целевата си аудитория в социалните медии, вижте как да намерите и насочите аудиторията си в социалните медии, за да започнете.

2. Споделяйте подходящо, ценно съдържание и информация

Изградете доверие и ангажираност на аудиторията, като споделяте подходящо и интересно съдържание, и аудиторията естествено ще се обърне към вас като към валиден източник на информация и знания. Акаунтът на NASA в Instagram прави това изключително добре за своята аудитория от над 76 милиона души по целия свят.

Акаунтът на BC Parks в Instagram следва подобна тенденция в Канада и дава на аудиторията си съвети, информация и информация за това какво се случва в обширния списък от паркове на провинцията.

3. Ангажирайте се с последователите си

Бихте ли посетили някога вечеря и да седите мълчаливо, без да се включите в разговора? Очевидно не, а в социалните медии не е по-различно. Държавните служители, законодателите и правителствените акаунти трябва да се ангажират с аудиторията си, като отговарят на съобщения, включват се в разговори и отговарят на въпроси.

Затова задавайте въпроси, създавайте анкети (в Twitter има чудесна функция, която ви позволява да правите това!) и отговаряйте на коментарите на вашите последователи - никога не знаете дали вашият отговор няма да промени мнението на избирателя.

Можете дори да препубликувате съдържание, публикувано от вашите избиратели, като форма на ангажираност, както правителството на Ню Джърси препубликува тези снимки на красив залез в Централен Ню Джърси.

Красив #залез тази вечер в Централен Джърси. @NJGov наистина знае как да покаже цветовете си. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- Джон "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) май 17, 2022

Ако се затруднявате да следите всички съобщения, които получавате, използвайте инструмент като SMMExpert, с който можете без усилия да рационализирате комуникациите си в едно подредено табло. Вече няма да превключвате между различни екрани на социалните медии, опитвайки се да отговорите на всеки коментар.

Гледайте този кратък видеоклип, за да видите как работи:

Опитайте SMMExpert безплатно. Можете да се откажете по всяко време.

4. Останете сигурни

Пробив в сигурността на социалните медии ще подкопае сериозно доверието на широката общественост в правителството. Най-простият начин да гарантирате сигурността на акаунтите си е като използвате платформа за управление на социалните медии, която да управлява всички акаунти и дейности в социалните медии на няколко екипа или хора.

SMMExpert се предлага с двуфакторна автентикация за допълнително ниво на сигурност и ви дава пълен контрол върху преглеждането и одобряването на съобщенията, регистрирането на всички дейности и взаимодействия, както и настройването на последващ преглед и одобрения.

Ако се нуждаете от повече подробности, прочетете нашето ръководство "стъпка по стъпка" за сигурност в социалните медии, за да получите повече съвети как да защитите организацията си онлайн, независимо дали използвате SMMExpert.

5. Останете в съответствие с изискванията

Спазването на изискванията за защита на личните данни е от решаващо значение за всеки държавен орган. За големи организации с многобройни специалисти в областта на социалните медии установяването на най-добри практики за използване на социалните медии може да помогне да се гарантира колективното спазване на изискванията от всички потребители.

Насоките за приемливо и забранено съдържание, обработката на данни, ангажирането на гражданите и дори тонът са няколко примера за най-добри практики, които организациите могат да прилагат, за да поддържат екипа си в съответствие с изискванията.

Ако управлявате социалните мрежи за правителство или агенция с помощта на SMMExpert, интеграциите за архивиране на социални медии на нашите партньори улесняват спазването на Закона за свобода на информацията (FOIA), Общия регламент за защита на данните (GDPR) и други закони за публичните архиви.

През последните години правителствените органи и техните служители реагираха на драматичните промени в обществените очаквания към политическия и правителствения дискурс.

Иновативните политици и техните служители бързо се адаптират, като създават изключително ангажиращо съдържание в социалните мрежи, за да съберат подкрепата на последователите си, като същевременно остават напълно съвместими и сигурни. За всеки държавен орган, който иска да улови и поддържа обществените настроения и ангажираност, приемането на новата ера на дискусиите в социалните мрежи е от решаващо значение за успеха.

Бонус: Изтегляне Годишен доклад на SMMExpert за тенденциите в социалните медии на правителството . Научете как водещите правителствени агенции използват социалните медии, петте препоръчани от нас области на възможности и др.

Примери за правителствени кампании в социалните медии

CDC

По време на пандемията от COVID-19 Центърът за контрол и превенция на заболяванията в САЩ разбираемо беше малко зает. Но това не попречи на правителствената агенция да проведе ефективни кампании, свързани с COVID, и да изпрати съобщения в социалните медии, за да информира широката общественост.

Отдел за природни ресурси на щата Вашингтон

Социалните медии на правителството не трябва да бъдат сухи или скучни - попитайте този, който управлява социалните акаунти на Департамента за природни ресурси на щата Вашингтон.

Техният Twitter предлага навременна, подходяща информация, поднесена в удобни за мемета публикации, които често стават вирусни.

Родители, моля, проверявайте бонбоните на децата си този Хелоуин! Току-що открих мегатресение с магнитуд 9 по скалата на Каскадия, предизвикало огромно цунами в този забавен бар Snickers. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Държавен департамент по природни ресурси на щата Вашингтон (@waDNR) октомври 13, 2022

Играта им с алтертекст също е доста силна:

Чрез Департамента по природни ресурси на щата Вашингтон в Twitter

FDA

Американската администрация по храните и лекарствата е отговорна за това дали даден продукт или храна е безопасен за обществеността или не. Затова е важно нейните канали в социалните медии да споделят вярна информация.

Ето няколко примера за това как FDA е използвала социалните медии в тази насока.

Фолатът е важен за намаляване на риска от сериозни проблеми, които възникват по време на бременност.

Научете как етикетът с хранителните стойности може да помогне на бременните жени да вземат решения в подкрепа на здравословния модел на хранене //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- FDA на САЩ (@US_FDA) май 12, 2022

Байдън #BuildBackBetter

46-ият президент на Съединените щати Джо Байдън използва социалните медии, за да спечели влияние и да увеличи инерцията за кампанията си Build Back Better през 2020 и 2021 г.

Използвайки силата на хаштага, екипът на Байдън успя да осигури запомнящ се слоган и измерима кампания, като анализира успеха и тенденциите на хаштага.

Нашата програма за по-добро възстановяване ще укрепи икономиката ни чрез намаляване на данъците за работещите и средната класа и намаляване на разходите за детски грижи, жилища и висше образование.

Ще развиваме икономиката си отдолу нагоре и от средата навън.

- Джо Байдън (@JoeBiden) септември 28, 202

Информирайте и ангажирайте в социалните медии с помощта на SMMExpert. От едно табло за управление можете да планирате и публикувате съдържание във всяка мрежа, да наблюдавате съответните разговори и да измервате обществените нагласи по отношение на програмите и политиките с помощта на социални анализи и прослушване в реално време. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Резервирайте индивидуална демонстрация без натиск, за да видите как SMMExpert помага на правителствата и агенциите :

→ Ангажиране на гражданите

→ Управление на кризисни комуникации

→ Ефективно предоставяне на услуги