Ynhâldsopjefte
Sosjale media en de oerheid geane tegearre as pindabûter en jelly. Wêrom? Om't sosjale media in poerbêst plak is om te kommunisearjen mei kiezers, kampanjes te lansearjen, bewustwêzen te bouwen oer inisjativen, en in essinsjeel ynstrumint is yn krisiskommunikaasje.
By SMMExpert wurkje wy mei in protte nivo's fan oerheid en begripe folslein hoe sosjaal media is opstien om in wichtige rol te spyljen yn 'e kommunikaasjestrategyen fan oerheidsorganen, politisy en wetjouwers wrâldwiid.
Lês fierder om te ûntdekken hoe't alle nivo's fan oerheid, fan gemeentlik oant provinsjaal oant federaal, kinne en moatte sosjale media brûke.
Bonus: Download SMMExpert's jierferslach oer sosjale mediatrends fan 'e regearing . Fyn út hoe't liedende oerheidsynstânsjes sosjale media brûke, ús top fiif oanrikkemandearre gebieten fan kâns, en mear.
Wichtige foardielen fan sosjale media yn oerheid
Meitsje mei it publyk
Of jo ynspanningen rjochtsje op TikTok, Twitter, Facebook, of in folslein oar platfoarm, sosjale media sille altyd in solide plak wêze om it algemiene publyk op 'e hichte en bywurke te hâlden oer wichtige problemen en omgean mei in publyk op in djipper nivo.
De ôfdieling Toronto Police Traffic Service, bygelyks, hâldt reguliere AMA-sesjes (freegje my alles) op TikTok. In represintatyf fjild stelt fragen oer alles fan oft minsken yn arbeid reade ljochten kinne rinne (nee,reaksje sil de mindset fan in kiezer feroarje.
Jo kinne sels ynhâld opnij pleatse troch jo kiezers as in foarm fan belutsenens, lykas de regearing fan New Jersey dizze foto's fan in prachtige sinne ûndergong yn Sintraal New Jersey retweete.
Moaie #sinneûndergong fannacht yn Sintraal Jersey. @NJGov wit wirklik hoe't se har kleuren sjen litte kinne. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 maaie 2022
As jo muoite hawwe om by te hâlden mei alle berjochten dy't jo ûntfange, oan board fan in ark lykas SMMExpert, wêr't jo jo comms sûnder muoite kinne streamline yn ien skjin dashboard. Net mear alt-tabbing tusken ferskillende sosjale media skermen besykje te reagearjen op elke reaksje.
Besjoch dizze koarte fideo om te sjen hoe't it wurket:
Probearje SMMExpert fergees. Jo kinne elk momint annulearje.
4. Bliuw feilich
In ynbreuk op sosjale media feiligens sil it fertrouwen fan it algemien publyk yn 'e regearing serieus ûndergrave. De ienfâldichste manier om te soargjen dat jo akkounts feilich bliuwe, is troch it oan board fan in sosjale mediabehearplatfoarm om al jo sosjale mediaakkounts en aktiviteit te behearjen oer meardere teams of minsken.
SMMExpert komt mei twa-faktor autentikaasje foar in ekstra laach fan feiligens en jout jo de folsleine kontrôle om berjochten te besjen en goed te keuren, alle aktiviteit en ynteraksjes oan te melden, en postbeoardieling en goedkarring yn te stellen.
As jo mear nedich binne.details, lês troch ús stap-foar-stapke hantlieding foar sosjale mediafeiligens foar mear tips oer hoe't jo jo organisaasje online kinne beskermje, of jo SMMExpert brûke of net.
5. Konformearje bliuwe
Konformearje bliuwe mei privacy-easken is kritysk foar elk regearingsorgaan. Foar grutte organisaasjes mei meardere sosjale media-beoefeners kin it fêststellen fan bêste praktiken foar sosjale media-gebrûk helpe om de kollektyf neilibjen fan alle brûkers te garandearjen.
Rjochtlinen foar akseptabele en ferbeane ynhâld, gegevensbehanneling, boargerengagement, en sels toan binne in pear bêste praktykfoarbylden dy't organisaasjes kinne ymplementearje om har team konform te hâlden.
As jo sosjale beheare foar in regearing of buro mei SMMExpert, meitsje de yntegraasjes fan sosjale media fan ús partners it maklik om konform te bliuwen mei de Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR), en oare wetten foar iepenbiere registers.
Yn 'e ôfrûne jierren hawwe oerheidsorganen en har meiwurkers reageare op dramatyske ferskowingen yn' e publike ferwachtings fan politike en oerheidsdiskurs.
Ynnovative beliedsmakkers en har personiel passe har rap oan troch heul boeiende sosjale ynhâld te meitsjen om folgersstipe te sammeljen, wylst se ek folslein konform en feilich bliuwe. Foar elke regearingsorgaan dat publyk sentimint en belutsenens wol fêsthâlde en ûnderhâlde, is it omearmjen fan it nije tiidrek fan sosjale mediadiskurskrúsjaal foar sukses.
Bonus: Download SMMExpert's jierferslach oer trends op sosjale media fan 'e regearing . Fyn út hoe't liedende oerheidsynstânsjes sosjale media brûke, ús top fiif oanrikkemandearre gebieten fan kâns, en mear.
Krij no it fergese rapport!Foarbylden fan kampanjes foar sosjale media fan 'e regearing
CDC
Tydens de COVID-19-pandemy wie it Amerikaanske Sintrum foar Disease Control and Prevention begryplik in bytsje drok. Mar dat hindere it regearingsburo net om effektive COVID-relatearre kampanjes en berjochten op sosjale media út te lûken om it algemiene publyk op 'e hichte te hâlden.
Washington State Dept. of Natural Resources
Government sosjale media hoege net droech of saai te wêzen - freegje gewoan wa't sosjale akkounts hat foar de Washington State Department of Natural Resources.
Harren Twitter biedt op 'e tiid, relevante ynformaasje ferpakt yn memefreonlike berjochten dy't faak firale wurde .
Alders, kontrolearje asjebleaft it snoep fan jo bern dizze Halloween! Krekt fûn in magnitude 9 Cascadia megathrust ierdbeving dy't feroarsake in massale tsûnamy binnen dizze leuke grutte Snickers bar. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ
— Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13 oktober 2022
Harren alt-tekstspultsje is ek aardich sterk:
Fia Washington State Dept. of Natural Resources op Twitter
FDA
De US Food and Drug Administration isfrijwat ferantwurdlik foar it sizzen oft in produkt of iten feilich is foar it publyk om te brûken of net. Dat, it is wichtich dat har sosjale mediakanalen feitlik korrekte ynformaasje diele.
Hjir binne in pear foarbylden fan hoe't de FDA sosjale media dêrfoar brûkt hat.
Folaat is wichtich foar it ferleegjen fan de risiko op serieuze problemen dy't foarkomme yn 'e swierens.
Learje hoe't it etiket Nutrition Facts swiere froulju kin helpe besluten te nimmen om in sûn itenpatroan te stypjen. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— U.S. FDA (@US_FDA) 12 maaie 2022
Biden #BuildBackBetter
46e presidint fan 'e Feriene Steaten, Joe Biden, brûkte sosjale media om hefboom te krijen en ympuls te krijen foar syn Build Back Better-kampanje yn 2020 en 2021.
Troch de krêft fan 'e hashtag te benutten, koe Biden's team soargje in pakkende slogan en in mjitbere kampanje troch it analysearjen fan it sukses en de trends fan de hashtag.
Us Build Back Better Agenda sil ús ekonomy fersterkje troch de belestingen op de arbeiders- en middenklasse te ferleegjen en de kosten fan berne-opfang te ferleegjen, húsfesting, en heger ûnderwiis.
Wy sille ús ekonomy fan ûnderen nei boppe groeie.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28 septimber 202
Ynformearje en meidwaan oan sosjale media mei SMMExpert. Fanút ien dashboard kinne jo ynhâld planne en publisearje op elk netwurk,monitor relevante petearen, en mjitte publyk sentimint om programma's en belied mei real-time sosjale harkjen en analytics. Besykje it hjoed fergees.
Begjinne
Boek in personaliseare demo sûnder druk om te sjen hoe't SMMExpert oerheden en ynstânsjes helpt :
→ Boargers belûke
→ Krisiskommunikaasje beheare
→ Tsjinsten effisjint leverje
Boek jo demo noblykber!) nei de wettichheid fan nei-merk stjoerwielen.Kommunikaasje en yngean mei dielnimmers sil helpe by it fêstigjen en opbouwen fan leauwensweardigens en fertrouwen, salang't jo gjin sosjale media brûke om berjochten út te stjoeren en feitlik mei te dwaan minsken dy't jo folgje. Mear hjiroer letter!
As jo serieus binne oer it brûken fan sosjale media om kiezers te mobilisearjen, sjoch dan nei Nextdoor, in app dy't pleatslike oerheden brûke om gemeentehuzen te organisearjen, boargers te ûnderwizen oer feiligensproblemen, en mienskipsgroepen te belûken.
Lit minsken sjen wa't jo wirklik binne
Wy sille hjir nivo mei jo wêze ... politisy hawwe net krekt de grutste rep'. Stereotypearre as ûnearlik, gierig en in bytsje sleazy, d'r is in kâns om opfettings te feroarjen troch sosjale media te brûken foar oerheidskommunikaasje en it bouwen fan in persoanlik merk dat is boud op transparânsje.
De Amerikaanske fertsjintwurdiger foar it 14e kongresdistrikt fan New York , Alexandria Ocasio-Cortez (algemien bekend as AOC), hat dit dien mei in geweldige ynfloed fia har Twitter-akkount.
Troch harsels autentyk te wêzen en foto's te brûken om de anekdoates en feiten te stypjen dy't se dielt mei har kiezers, hat AOC groeide har oanhing substansjeel en makke in persoanlik merk foar harsels dat relatearre, earlik en bona fide is. Dizze autentike oanpak holp AOC har oanwêzigens op it platfoarm te skaaljen mei 600% yn sân moannen.
Boarne: TheGuardian
Sosjale media humanisearje ek politisy en meitsje se tagonkliker en ferantwurdliker foar it grutte publyk. Fansels kin dit weromkomme as in politikus ynhâld pleatst dy't sosjaal net akseptabel wurdt beskôge. Dit is jo warskôging dat wa't de lieding hat oer in sosjale mediaaccount fan 'e regearing moat witte wat is en wat net akseptabel is om te dielen (wy sjogge nei jo, Anthony Weiner!)
Krisiskommunikaasje
D'r binne yn 'e ôfrûne jierren mear as genôch krizen' bard oer de heule wrâld. De COVID-19-pandemy, Brexit, de opstân fan 6 jannewaris, en de besetting fan Oekraïne troch Russyske troepen binne in pear gefallen dêr't karren bûten de kontrôle fan it algemien publyk of besluten fan wetjouwers de wrâld beynfloede hawwe.
As eveneminten lykas de hjirboppe neamde foarkomme, wenden minsken har nei sosjale media om ynformaasje te sykjen en te boarnen, op 'e hichte te bliuwen fan it lêste nijs, en har eangsten te bedwingen troch te laitsjen om in pear memes.
Minsken sjogge ek nei de regearing foar liederskip as tiden dreech wurde, dus it makket sin dat wetjouwers, politisy en oerheden sosjale media brûke as platfoarm om krisiskommunikaasje te behearjen en regelmjittige, offisjele updates te leverjen oan boargers oer de hiele wrâld.
Op de flip side, in krisis en sosjale media kin gau wurden in briedplak foar misinformation. Bygelyks tidens de COVID-19-pandemy seagen hast 50% fan 'e Amerikaanske folwoeksenen in protteof wat nepnijs oer de krisis, en hast 70% seit dat nepnijs in soad betizing soarget.
Om dit tsjin te gean, moatte oerheden ynvestearje yn harkjen op sosjale media om har te helpen ûnkrektens te identifisearjen en dêrop te reagearjen - benammen as boargers sille sykje nei sosjale media-akkounts fan oerheid om har krekte en objektive ynformaasje te leverjen.
Mar fiel jo net dat jo moatte dwaande hâlde mei elke falske opmerking of post dy't jo tsjinkomme yn jo sosjale harkpogingen. Guon ynhâld kin te wyld ferkeard wêze om in antwurd te garandearjen. As jo lykwols in protte sosjale media-brûkers sjogge dy't ferkearde ynformaasje ferspriede, brûk dan offisjele kanalen om it rekord rjocht te setten.
Mear yntelliginsje nedich? Lês Hoe kinne jo sosjale media brûke foar krisiskommunikaasje en needbehear en set jo organisaasje op foar sukses.
Kampagnes lansearje en groeie
Sosjale media is net allinich in plak foar bedriuwen om har lêste te dielen produkt lansearring of groeie harren bedriuw mei belutsenens en mienskip. Politisy begripe de krêft fan in firtueel gemeentehûs om har eigen inisjativen en ideeën te lansearjen.
Dêrneist is sosjale media in poerbêste romte om kampanjeberjochten te testen. De strategy is lege ynset, en jo krije daliks feedback fan minsken oer de hiele wrâld. Sosjale media is ek in kâns om firaal te gean, te sjen wat trending is en jo relevânsje te mjitten.
Politiken kinne ek brûkesosjale media om har oan te passen by inisjativen en trends. Yn it foarbyld hjirûnder fertelt de Amerikaanske senator Elizabeth Warren har publyk wêr't se stiet op 'e US Roe vs Wade situaasje.
Lege kosten (mar hege ynset)
Polityke kampanjes rinne op donaasjes, dus jild besparje is altyd yn 'e foargrûn fan beslútfoarming fan' e regearing. Lang foardat sosjale media bestie, moasten politisy en oerheden tradisjonele media brûke, bygelyks televyzjesearjes, advertinsjes, kranten en hûs-oan-doar flyers, om it profyl fan kandidaten te ferheegjen. Dit wie hege kosten en hie in ûnmjitbere ynfloed.
Yn tsjinstelling, sosjale media jout de oerheid mei in leech-ynset yngongspunt te bouwen bewustwêzen fan harren inisjativen, groeie persoanlike merken, en yngean mei it algemien publyk. De strategy is folslein mjitber, sadat jo aktyf kinne sjen hoe't jo kampanjebudzjet wurdt bestege en hokker sosjale kampanjes de meast wichtige ynfloed hawwe.
As jo in pear oanwizings nedich binne, besjoch dan ús gids oer Hoe kinne jo bewize en ferbetterje Jo Social Media ROI foar weardefolle tips en ynsjoch oer it mjitten fan kampanjeprestaasjes.
Utdagings fan sosjale media yn oerheid
Berjochten is lestich om goed te krijen
Yn 2014 lansearre Súd-Dakota in kampanje om minsken te warskôgjen foar it stjoeren fan it stjoer by it útswaaien op swart iis. De hashtag selektearre troch de steatsôfdieling fan iepenbiere feiligens? De seksueel suggestivedûbele entender "Do not Jerk and Drive."
Uiteinlik waard de kampanje lutsen, en Trevor Jones, sekretaris fan 'e ôfdieling fan Iepenbiere Feiligens, sei yn in ferklearring: "Dit is in wichtich feilichheidsberjocht, en Ik wol net dat dizze innuendo ôfliedt fan ús doel om libbens op 'e dyk te rêden. Earlik genôch!
Sosjale media en oerheidskommunikaasje wurkje net altyd sa't se moatte, en soms kin sels wat liket as it grutste kampanje-idee weromkomme.
Soms is sosjaal net it goede ding om te dwaan
Sosjale media is in plak dêr't krantekoppen wurde makke, stoarmen opwekke en mieningen dield wurde. Spitigernôch kin dit in negative ynfloed hawwe op gefoelige of delikate politike situaasjes.
Yn febrewaris 2022 waard WNBA-stjer en Amerikaanske boarger Brittney Griner yn Ruslân oanhâlden op in beskuldiging fan drugssmokkel, mar in bytsje oant gjin fanfare waard makke op sosjale media—net iens in trending #FreeBrittney.
It beslút om net bewust te meitsjen fan de saak fan Brittney wie in bewuste kar fanwegen de politike spanning tusken de FS en Ruslân oangeande de besetting fan Oekraïne. De gedachte is dat de status fan Griner as in swarte, iepen lesbyske atleet derta liede kin dat se in polityk pion wurdt yn ferhege ûnderhannelings tusken Ruslân en de FS oangeande it konflikt yn Oekraïne.
Oan it gefal is der gjin iepenbiere oprop west. fan presidint Joe Biden of heechprofyloare Amerikaanske amtners om bewust te meitsjen fan de situaasje fan Griner, en foar no, miskien is dat it bêste om te dwaan.
Jo wurde oproppen
Sosjale media is in hurde realiteit, en minsken sille belje do út, dus soargje derfoar dat wat jo sizze is wier.
Hjir is in briljant foarbyld fan kongreslid Eric Swalwell, dy't in foto fan in Pride-flagge twittere mei de titel, "Ik fleane dizze flaggen 365 dagen yn 't jier." Spitigernôch wiisden de folgers fan Swalwell rap op dat de flagge noch kreuken hie fan mominten earder útpakt. Folgjende kear better gelok, Eric.
Ik fleach dizze flaggen 365 dagen yn it jier. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 maaie 2019
Jo sille in meme wurde
Ik herinner jo nochris dat sosjale media is in plak wêr't jo meme wurde kinne.
(En as jo it mist hawwe, hjirûnder is de beruchte Bernie Sanders meme dy't begjin 2020 as in wyldfjoer ferspraat oer sosjale media).
Faak binne de resultaten fan it feroarjen fan jo wurden en ôfbylding yn in meme frij harmless. Mar gean foarsichtich troch, om't de manier wêrop se wurde brûkt bûten jo kontrôle sil wêze.
5 tips foar it brûken fan sosjale media yn oerheid
Der binne twa soarten sosjale media media akkounts: soapboxes en dinner partijen. In soapbox sosjale media-akkount rjochtet him op harsels . Se brûke sosjale media om berjochten en problemen út te stjoeren sûnder har mei te dwaanpublyk.
Oan de oare kant, in dinerparty sosjale media account noeget publyk yn en soarget foar in dialooch mei harren. Se stimulearje diskusje en belutsenens tusken de gasthear (jo) en de gasten (jo publyk).
Jo wolle der wis fan wêze dat jo in dinerpartij-akkount hawwe foar sosjale media en oerheidskommunikaasje. Hjir binne fiif tips oer hoe't jo dat krekt dwaan kinne.
1. Learje wêr't jo publyk omhinget
Jo moatte it kanaal begripe wêr't jo doelgroep omhinget, sadat jo gjin weardefolle tiid en middels fergrieme mei kampanje yn 'e leechte.
Bygelyks as do bist in politikus dy't fertrout op slingerjende jongere kiezers om in stimbriefke te dragen, sille jo wierskynlik wolle rjochtsje op TikTok of Instagram Reels, om't dit typysk is wêr't Gen-Z de measte tiid trochbringt. Likegoed, as jo linkse manlju mei in hegeskoalle yn in frenzy meitsje wolle, rjochtsje dan jo oandacht op Twitter.
Onthâld AOC, oer wa't wy earder petearden? Yn 2020 host se in fideospultsje live stream op Twitch om har te helpen jongere publyk te berikken dy't miskien net fertroud binne mei of ynteressearre binne yn polityk.
Elkenien wol ûnder ús mei my spylje op Twitch om de stimming út te heljen. ? (Ik haw noait spile, mar it liket in protte wille)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 oktober 2020
Marketing op Twitch past miskien net elke politike kandidaat, dus it sil jo beslút wêze oftjo tinke dat it streamingplatfoarm it juste plak is foar jo om mei in publyk om te gean. En as jo help nedich hawwe om te begripen hoe't jo jo doelgroep op sosjale media ûntdekke kinne, wikkel dan jo eagen om Hoe kinne jo jo sosjale mediapublyk fine en rjochtsje om te begjinnen.
2. Diel relevante, weardefolle ynhâld en ynformaasje
Bou publyk fertrouwen en belutsenens troch it dielen fan relevante en nijsgjirrige ynhâld, en publyk sil fansels nei jo draaie as in jildige boarne fan ynformaasje en kennis. It NASA Instagram-akkount docht dit spektakulêr goed foar har publyk fan mear as 76 miljoen minsken oer de hiele wrâld.
It BC Parks Instagram-akkount folget in ferlykbere trend yn Kanada en jout har publyk tips, ynformaasje en ynsjoch yn wat der bart oer de wiidweidige list fan parken fan de provinsje.
3. Engage mei jo folgers
Soene jo oait in diner bywenje en dêr stil sitte, net meidwaan oan it petear? Fansels net, en sosjale media is net oars. Oerheidsamtners, wetjouwers en regearingsakkounts moatte mei har publyk yngean troch berjochten te beantwurdzjen, mei te dwaan oan petearen en fragen te beantwurdzjen.
Tink derom dat sosjale media alles giet oer it meitsjen fan mienskip. Stel dus fragen, meitsje opinypeilings (Twitter hat in geweldige funksje wêrmei jo dit kinne dwaan!), En reagearje op opmerkings fan jo folgers - jo witte noait oft jo
