Los medios de comunicación social y el gobierno van juntos como la mantequilla de cacahuete y la jalea. ¿Por qué? Porque los medios de comunicación social son un lugar excelente para comunicarse con los electores, lanzar campañas, crear conciencia en torno a las iniciativas, y son una herramienta esencial en las comunicaciones de crisis.

En SMMExpert, trabajamos con muchos niveles de gobierno y comprendemos perfectamente cómo los medios sociales han pasado a desempeñar un papel importante en las estrategias de comunicación de los organismos gubernamentales, los políticos y los legisladores de todo el mundo.

Siga leyendo para descubrir cómo todos los niveles de gobierno, desde el municipal hasta el provincial y el federal, pueden y debe utilizar las redes sociales.

Bonificación: Descargar Informe anual de SMMExpert sobre las tendencias de los medios sociales de la Administración Descubra cómo las principales agencias gubernamentales están utilizando los medios sociales, nuestras cinco áreas de oportunidad recomendadas y mucho más.

Principales beneficios de las redes sociales en la administración pública

Comprometerse con el público

Tanto si se centran los esfuerzos en TikTok, Twitter, Facebook o en una plataforma totalmente diferente, las redes sociales siempre serán un lugar sólido para mantener al público general informado y actualizado sobre temas importantes y para comprometerse con una audiencia a un nivel más profundo.

Por ejemplo, el departamento del Servicio de Tráfico de la Policía de Toronto organiza periódicamente sesiones de AMA (pregúntame lo que quieras) en TikTok. Un representante responde a preguntas de todo tipo, desde si los trabajadores pueden saltarse los semáforos en rojo (¡no, aparentemente!) hasta la legalidad de los volantes posventa.

Comunicarse y comprometerse con los electores ayudará a establecer y construir credibilidad y confianza, siempre y cuando no utilices las redes sociales para difundir mensajes y realmente te comprometas con las personas que te siguen.

Si te tomas en serio el uso de las redes sociales para movilizar a los votantes, echa un vistazo a Nextdoor, una aplicación que los gobiernos locales utilizan para organizar ayuntamientos, educar a los ciudadanos en cuestiones de seguridad y hacer participar a grupos comunitarios.

Muestra a la gente quién eres realmente

Los políticos no tienen precisamente la mejor reputación. Estereotipados como deshonestos, codiciosos y un poco sórdidos, existe la oportunidad de cambiar la percepción utilizando las redes sociales para las comunicaciones gubernamentales y construyendo una marca personal basada en la transparencia.

La representante de Estados Unidos por el distrito 14 del Congreso de Nueva York, Alexandria Ocasio-Cortez (comúnmente conocida como AOC), lo ha hecho con tremenda repercusión a través de su cuenta de Twitter.

Al ser auténticamente ella misma y utilizar fotos para respaldar las anécdotas y los hechos que comparte con sus electores, AOC ha hecho crecer sustancialmente su número de seguidores y ha creado una marca personal para sí misma que es afín, honesta y de buena fe. Este enfoque auténtico ayudó a AOC a aumentar su presencia en la plataforma en un 600% en siete meses.

Fuente: The Guardian

Las redes sociales también humanizan a los políticos y los hacen más accesibles y responsables ante el público en general. Por supuesto, esto puede ser contraproducente si un político publica contenido considerado socialmente inaceptable. Esta es la advertencia de que quien esté a cargo de una cuenta de redes sociales del gobierno tiene que saber qué es y qué no es aceptable compartir (¡te estamos mirando a ti, Anthony Weiner!)

Comunicación de crisis

La pandemia del COVID-19, el Brexit, la insurrección del 6 de enero y la ocupación de Ucrania por parte de las fuerzas rusas son algunos de los casos en los que las elecciones fuera del control del público en general o las decisiones de los legisladores han tenido un impacto en el mundo.

Cuando ocurren sucesos como los mencionados anteriormente, la gente recurre a las redes sociales para buscar y obtener información, mantenerse al día con las últimas noticias y calmar sus temores riéndose de algunos memes.

La gente también mira al gobierno en busca de liderazgo cuando los tiempos son difíciles, así que tiene sentido que los legisladores, los políticos y los gobiernos utilicen las redes sociales como plataforma para gestionar las comunicaciones de crisis y proporcionar actualizaciones regulares y oficiales a los ciudadanos de todo el mundo.

Por otro lado, una crisis y las redes sociales pueden convertirse rápidamente en un caldo de cultivo para la desinformación. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, casi el 50% de los adultos estadounidenses vieron muchas o algunas noticias falsas sobre la crisis, y casi el 70% dice que las noticias falsas causan mucha confusión.

Para contrarrestar esto, los gobiernos deben invertir en la escucha de los medios sociales para ayudarles a identificar las inexactitudes y responder en consecuencia, especialmente porque los ciudadanos buscarán las cuentas de los medios sociales del gobierno para proporcionarles información precisa y objetiva.

Pero no sientas que tienes que responder a cada comentario o publicación falsa que encuentres en tus esfuerzos de escucha social. Algunos contenidos pueden ser demasiado incorrectos como para justificar una respuesta. Sin embargo, si ves que muchos usuarios de las redes sociales difunden información errónea, utiliza los canales oficiales para aclarar las cosas.

Si necesita más información, lea Cómo utilizar las redes sociales para la comunicación de crisis y la gestión de emergencias y prepare a su organización para el éxito.

Lanzar y hacer crecer las campañas

Las redes sociales no son sólo un lugar para que las empresas compartan el lanzamiento de su último producto o hagan crecer su negocio con el compromiso y la comunidad. Los políticos entienden el poder de un ayuntamiento virtual para lanzar sus propias iniciativas e ideas.

Además, las redes sociales son un espacio excelente para poner a prueba los mensajes de las campañas. La estrategia es poco arriesgada y se obtiene una respuesta instantánea de personas de todo el mundo. Las redes sociales también son una oportunidad para hacerse virales, ver qué es tendencia y medir su relevancia.

Los políticos también pueden utilizar las redes sociales para alinearse con las iniciativas y tendencias. En el ejemplo siguiente, la senadora estadounidense Elizabeth Warren explica a su público cuál es su postura sobre la situación del caso Roe vs. Wade en Estados Unidos.

Bajo coste (pero alto riesgo)

Las campañas políticas funcionan a base de donaciones, por lo que el ahorro de dinero está siempre en la vanguardia de la toma de decisiones del gobierno. Mucho antes de que existieran las redes sociales, los políticos y los gobiernos tenían que utilizar los medios de comunicación tradicionales, por ejemplo, los espacios publicitarios de las televisiones, los periódicos y los folletos puerta a puerta, para dar a conocer a los candidatos, lo que suponía un alto coste y tenía un impacto inconmensurable.

Por el contrario, los medios sociales ofrecen al gobierno un punto de entrada de bajo riesgo para dar a conocer sus iniciativas, hacer crecer las marcas personales y comprometerse con el público en general. La estrategia es totalmente medible, por lo que se puede ver activamente cómo se gasta el presupuesto de la campaña y qué campañas sociales tienen el impacto más significativo.

Si necesita algunos consejos, consulte nuestra guía sobre Cómo demostrar y mejorar el retorno de la inversión en redes sociales para obtener valiosos consejos e información sobre la medición del rendimiento de las campañas.

Desafíos de los medios sociales en la administración pública

La mensajería es complicada de conseguir

En 2014, Dakota del Sur puso en marcha una campaña para advertir a la gente de que no debe dar un tirón al volante cuando se desvíe sobre el hielo negro. El hashtag seleccionado por el Departamento de Seguridad Pública del estado? El doble sentido sexualmente sugerente "Don't Jerk and Drive".

Finalmente, la campaña fue retirada, y Trevor Jones, secretario del Departamento de Seguridad Pública, dijo en un comunicado: "Este es un importante mensaje de seguridad, y no quiero que esta insinuación nos distraiga de nuestro objetivo de salvar vidas en la carretera".

Las redes sociales y las comunicaciones gubernamentales no siempre funcionan como deberían, y a veces, incluso lo que parece la mejor idea de campaña puede resultar contraproducente.

A veces, lo social no es lo correcto

Las redes sociales son un lugar en el que se crean titulares, se desatan tormentas y se comparten opiniones. Por desgracia, esto puede tener un impacto negativo en situaciones políticas sensibles o delicadas.

En febrero de 2022, la estrella de la WNBA y ciudadana estadounidense Brittney Griner fue detenida en Rusia por una acusación de contrabando de drogas, pero apenas se armó revuelo en las redes sociales, ni siquiera el trending #FreeBrittney.

La decisión de no dar a conocer el caso de Brittney fue una elección consciente debido a la tensión política entre EE.UU. y Rusia con respecto a la ocupación de Ucrania. Se piensa que la condición de Griner como atleta negra y abiertamente lesbiana podría llevarla a convertirse en un peón político en las intensas negociaciones entre Rusia y EE.UU. con respecto al conflicto en Ucrania.

En cuanto al caso, no ha habido ninguna llamada pública del Presidente Joe Biden ni de otros funcionarios estadounidenses de alto nivel para dar a conocer la situación de Griner, y por ahora, tal vez sea lo mejor.

Te llamarán la atención

Las redes sociales son una dura realidad, y la gente te llamará la atención, así que asegúrate de que lo que dices es cierto.

He aquí un brillante ejemplo del congresista Eric Swalwell, que tuiteó una foto de una bandera del Orgullo con la leyenda: "Yo enarbolo estas banderas los 365 días del año". Desgraciadamente, los seguidores de Swalwell no tardaron en señalar que la bandera aún tenía arrugas de haber sido desempacada momentos antes. Mejor suerte la próxima vez, Eric.

Yo ondeo estas banderas los 365 días del año. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- El representante Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 de mayo de 2019

Te convertirás en un meme

Vuelvo a recordar que las redes sociales son un lugar donde puedes convertirte en un meme.

(Y en caso de que te lo hayas perdido, a continuación está el infame meme de Bernie Sanders que se extendió como la pólvora por las redes sociales a principios de 2020).

A menudo, los resultados de que tus palabras e imagen se conviertan en un meme son bastante inofensivos, pero procede con precaución, ya que la forma en que se utilizan estará fuera de tu control.

5 consejos para utilizar las redes sociales en la administración pública

Hay dos tipos de cuentas en las redes sociales: las de tipo soapbox y las de tipo dinner party. Una cuenta en las redes sociales tipo soapbox se centra en ellos mismos Utilizan las redes sociales para difundir mensajes y temas sin comprometerse con su público.

Por otro lado, una cuenta de medios sociales para una cena invita al público y crea un diálogo con él, fomentando el debate y el compromiso entre el anfitrión (usted) y los invitados (su público).

A continuación, le ofrecemos cinco consejos sobre cómo puede hacer exactamente eso.

1. Conozca dónde se encuentra su público

Debe conocer el canal en el que se mueve su público objetivo para no perder tiempo y recursos valiosos haciendo campañas en el vacío.

Por ejemplo, si eres un político que confía en influir en los votantes más jóvenes para que lleven a cabo una votación, probablemente querrás centrarte en TikTok o Instagram Reels porque es donde normalmente la generación Z pasa la mayor parte del tiempo. Del mismo modo, si quieres provocar el frenesí de los hombres de izquierdas con un título universitario, centra tu atención en Twitter.

En 2020, organizó una retransmisión en directo de un videojuego en Twitch para llegar a un público más joven que quizá no esté familiarizado con la política o no esté interesado en ella.

¿Alguien se anima a jugar conmigo al Among Us en Twitch para sacar el voto? (Nunca he jugado pero parece muy divertido)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 de octubre de 2020

El marketing en Twitch puede no ser adecuado para todos los candidatos políticos, por lo que será tu decisión si crees que la plataforma de streaming es el lugar correcto para que te comprometas con una audiencia. Y si necesitas ayuda para entender cómo descubrir a tu público objetivo en las redes sociales, echa un vistazo a Cómo encontrar y segmentar tu audiencia en las redes sociales para empezar.

2. Compartir contenido e información relevante y valiosa

Si se consigue la confianza y el compromiso de la audiencia compartiendo contenidos relevantes e interesantes, el público se dirigirá naturalmente a ti como una fuente válida de información y conocimiento. La cuenta de Instagram de la NASA lo hace espectacularmente bien para su audiencia de más de 76 millones de personas en todo el mundo.

La cuenta de Instagram de BC Parks sigue una tendencia similar en Canadá y ofrece a su público consejos, información y perspectivas sobre lo que ocurre en la amplia lista de parques de la provincia.

3. Comprométase con sus seguidores

Si alguna vez asiste a una cena y se queda sentado en silencio, sin participar en la conversación, es obvio que no, y las redes sociales no son diferentes. Los funcionarios, los legisladores y las cuentas del gobierno deben comprometerse con su público respondiendo a los mensajes, uniéndose a las conversaciones y respondiendo a las preguntas.

Recuerda que las redes sociales consisten en crear una comunidad, así que haz preguntas, crea encuestas de opinión (Twitter tiene una función estupenda que te permite hacerlo) y responde a los comentarios de tus seguidores: nunca se sabe si tu respuesta cambiará la mentalidad de un votante.

Incluso puedes volver a publicar contenido publicado por tus electores como forma de compromiso, como el Gobierno de Nueva Jersey retwitteó estas fotos de una hermosa puesta de sol en el centro de Nueva Jersey.

Hermosa #puesta de sol esta noche en el centro de Jersey. @NJGov realmente sabe cómo mostrar sus colores. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 de mayo de 2022

Si te cuesta seguir el ritmo de todos los mensajes que recibes, utiliza una herramienta como SMMExpert, con la que podrás racionalizar sin esfuerzo tus comunicaciones en un único y ordenado panel de control. Ya no tendrás que alternar entre diferentes pantallas de redes sociales para intentar responder a cada comentario.

Vea este breve vídeo para ver cómo funciona:

Pruebe SMMExpert de forma gratuita. Puede cancelar en cualquier momento.

4. Manténgase seguro

La forma más sencilla de garantizar la seguridad de las cuentas es contratar una plataforma de gestión de redes sociales que gestione todas las cuentas y la actividad en las redes sociales de varios equipos o personas.

SMMExpert viene con autenticación de dos factores para una capa adicional de seguridad y le da el control completo para revisar y aprobar los mensajes, registrar toda la actividad y las interacciones, y configurar la revisión y las aprobaciones posteriores.

Si necesitas más detalles, lee nuestra guía paso a paso sobre la seguridad en las redes sociales para obtener más consejos sobre cómo proteger tu organización en línea, tanto si utilizas SMMExpert como si no.

5. Seguir cumpliendo las normas

El cumplimiento de los requisitos de privacidad es fundamental para cualquier organismo gubernamental. En el caso de las grandes organizaciones con múltiples profesionales de los medios sociales, el establecimiento de las mejores prácticas para el uso de los medios sociales puede ayudar a garantizar el cumplimiento colectivo de todos los usuarios.

Las directrices relativas a los contenidos aceptables y prohibidos, el tratamiento de los datos, la participación de los ciudadanos e incluso el tono son algunos ejemplos de buenas prácticas que las organizaciones pueden aplicar para que su equipo cumpla las normas.

Si gestionas las redes sociales para un gobierno u organismo utilizando SMMExpert, las integraciones de archivo de redes sociales de nuestros socios facilitan el cumplimiento de la Ley de Libertad de Información (FOIA), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de registros públicos.

En los últimos años, los órganos de gobierno y sus empleados han respondido a los dramáticos cambios en las expectativas del público sobre el discurso político y gubernamental.

Los responsables políticos innovadores y su personal se están adaptando rápidamente creando contenidos sociales muy atractivos para recabar el apoyo de los seguidores, sin dejar de cumplir con la normativa y la seguridad. Para cualquier organismo gubernamental que quiera captar y mantener el sentimiento y el compromiso del público, adoptar la nueva era del discurso en las redes sociales es crucial para el éxito.

Bonificación: Descargar Informe anual de SMMExpert sobre las tendencias de los medios sociales de la Administración Descubra cómo las principales agencias gubernamentales están utilizando los medios sociales, nuestras cinco áreas de oportunidad recomendadas y mucho más.

Ejemplos de campañas gubernamentales en las redes sociales

CDC

Durante la pandemia de COVID-19, el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE.UU. estuvo comprensiblemente un poco ocupado, pero eso no impidió que la agencia gubernamental realizara eficaces campañas relacionadas con el COVID y enviara mensajes en las redes sociales para ayudar a mantener informado al público en general.

Departamento de Recursos Naturales del Estado de Washington

Las redes sociales de la Administración no tienen por qué ser áridas o aburridas, y si no que se lo pregunten a quien dirige las cuentas sociales del Departamento de Recursos Naturales del Estado de Washington.

Su Twitter ofrece información oportuna y relevante en forma de mensajes que a menudo se convierten en virales.

Padres, por favor, ¡revisen los dulces de sus hijos este Halloween! Acabamos de encontrar un terremoto de magnitud 9 en Cascadia que ha causado un tsunami masivo dentro de esta barra de Snickers de tamaño divertido. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) October 13, 2022

Su juego de texto alternativo también es bastante fuerte:

A través del Departamento de Recursos Naturales del Estado de Washington en Twitter

FDA

La Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. es la encargada de decir si un producto o un alimento es seguro para el público o no, por lo que es importante que sus canales de redes sociales compartan información objetivamente correcta.

He aquí un par de ejemplos de cómo la FDA ha utilizado las redes sociales con este fin.

El folato es importante para reducir el riesgo de problemas graves que se producen durante el embarazo.

Aprende cómo la etiqueta de información nutricional puede ayudar a las mujeres embarazadas a tomar decisiones para apoyar un patrón de alimentación saludable. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) 12 de mayo de 2022

Biden #BuildBackBetter

El 46º presidente de los Estados Unidos, Joe Biden, utilizó las redes sociales para ganar influencia y hacer crecer el impulso de su campaña Build Back Better a lo largo de 2020 y 2021.

Aprovechando el poder del hashtag, el equipo de Biden pudo garantizar un eslogan pegadizo y una campaña medible mediante el análisis del éxito y las tendencias del hashtag.

Nuestro programa "Reconstruir mejor" reforzará nuestra economía bajando los impuestos a la clase media y trabajadora, y reduciendo el coste de las guarderías, la vivienda y la educación superior.

Haremos crecer nuestra economía desde abajo hacia arriba y desde el centro hacia afuera.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 de septiembre de 202

Informe y participe en las redes sociales con SMMExpert. Desde un único panel de control, puede programar y publicar contenidos en todas las redes, supervisar las conversaciones relevantes y medir el sentimiento del público en torno a los programas y las políticas con la escucha y el análisis social en tiempo real. Pruébelo gratis hoy mismo.

Empezar a trabajar

Reserve una demostración personalizada y sin presiones para ver cómo SMMExpert ayuda a los gobiernos y organismos :

→ Involucrar a los ciudadanos

→ Gestionar las comunicaciones de crisis

→ Prestar servicios de forma eficiente