Sosiale media en die regering gaan saam soos grondboontjiebotter en jellie. Hoekom? Omdat sosiale media 'n uitstekende plek is om met kiesers te kommunikeer, veldtogte te loods, bewustheid rondom inisiatiewe te bou, en 'n noodsaaklike hulpmiddel in krisiskommunikasie is.

By SMMExpert werk ons ​​met baie regeringsvlakke en verstaan ​​ons ten volle hoe sosiaal media het gestyg om 'n beduidende rol te speel in die kommunikasiestrategieë van regeringsliggame, politici en wetgewers wêreldwyd.

Lees verder om te ontdek hoe alle regeringsvlakke, van munisipale tot provinsiale tot federale, kan en moet sosiale media gebruik.

Bonus: Laai SMMExpert se jaarverslag oor die regering se sosiale media-tendense af af. Vind uit hoe vooraanstaande regeringsagentskappe sosiale media gebruik, ons topvyf aanbevole geleentheidsareas, en meer.

Sleutelvoordele van sosiale media in die regering

Betrek met die publiek

Of jy pogings op TikTok, Twitter, Facebook of 'n geheel ander platform fokus, sosiale media sal altyd 'n goeie plek wees om die algemene publiek op hoogte te hou en op hoogte te hou van belangrike kwessies en op 'n dieper vlak met 'n gehoor te skakel.

Die Toronto-polisie se verkeersdiens-afdeling bied byvoorbeeld gereelde AMA-sessies (vra my enigiets) op TikTok aan. 'n Verteenwoordiger stel vrae oor alles van of mense in kraam rooi ligte kan laat loop (nee,reaksie sal 'n kieser se ingesteldheid verander.

Jy kan selfs inhoud wat deur jou kiesers geplaas is as 'n vorm van betrokkenheid herpos, soos die regering van New Jersey hierdie foto's van 'n pragtige sonsondergang in Sentraal-New Jersey hertwiet het.

Mooi #sonsondergang vanaand in Sentraal-Jersey. @NJGov weet regtig hoe om sy kleure te wys. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 Mei 2022

As jy sukkel om tred te hou met al die boodskappe wat jy ontvang, aan boord van 'n instrument soos SMMExpert, waar jy jou kommunikasie moeiteloos in een netjiese dashboard kan stroomlyn. Nie meer alt-tabs tussen verskillende sosiale media-skerms wat probeer om op elke opmerking te reageer nie.

Kyk hierdie kort video om te sien hoe dit werk:

Probeer SMMExpert gratis. Jy kan enige tyd kanselleer.

4. Bly veilig

'n Sosiale media sekuriteitsbreuk sal die algemene publiek se vertroue in die regering ernstig ondermyn. Die eenvoudigste manier om te verseker dat jou rekeninge veilig bly, is deur 'n sosiale media-bestuursplatform aan te boord om al jou sosiale media-rekeninge en aktiwiteit oor verskeie spanne of mense heen te bestuur.

SMMExpert kom met twee-faktor-verifikasie vir 'n bykomende laag van sekuriteit en gee jou die volledige beheer om boodskappe na te gaan en goed te keur, alle aktiwiteit en interaksies aan te teken, en poshersiening en goedkeurings op te stel.

As jy meer nodig hetbesonderhede, lees deur ons stap-vir-stap gids tot sosiale media sekuriteit vir meer wenke oor hoe om jou organisasie aanlyn te beskerm, of jy SMMExpert gebruik of nie.

5. Bly aan voldoen

Om aan privaatheidsvereistes te voldoen, is van kritieke belang vir enige regeringsliggaam. Vir groot organisasies met veelvuldige sosialemediapraktisyns kan die vestiging van beste praktyke vir sosialemediagebruik help om die kollektiewe voldoening van alle gebruikers te verseker.

Riglyne vir aanvaarbare en verbode inhoud, datahantering, burgerbetrokkenheid en selfs toon is 'n min beste praktykvoorbeelde wat organisasies kan implementeer om hul span aan te pas.

As jy sosiaal vir 'n regering of agentskap bestuur deur SMMExpert te gebruik, maak ons ​​vennote se sosiale media-argivering-integrasies dit maklik om aan die Wet op Vryheid van Inligting te voldoen. (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) en ander wette oor openbare rekords.

In onlangse jare het regeringsliggame en hul werknemers gereageer op dramatiese verskuiwings in openbare verwagtinge van politieke en regeringsdiskoers.

Innoverende beleidmakers en hul personeel pas vinnig aan deur hoogs boeiende sosiale inhoud te skep om volgelinge-ondersteuning te werf, terwyl hulle ook ten volle voldoen en veilig bly. Vir enige regeringsliggaam wat openbare sentiment en betrokkenheid wil vasvang en handhaaf, is die omhelsing van die nuwe era van sosiale media-diskoersdeurslaggewend vir sukses.

Bonus: Laai SMMExpert se jaarverslag oor die regering se sosiale media-tendense af . Vind uit hoe toonaangewende regeringsagentskappe sosiale media gebruik, ons top vyf aanbevole geleenthede, en meer.

Voorbeelde van sosiale media-veldtogte van die regering

CDC

Gedurende die COVID-19-pandemie was die Amerikaanse Sentrum vir Siektebeheer en -voorkoming verstaanbaar 'n bietjie besig. Maar dit het nie die regeringsagentskap gekeer om doeltreffende COVID-verwante veldtogte en boodskappe op sosiale media uit te voer om die algemene publiek op hoogte te hou nie.

Washington State Dept. of Natural Resources

Government sosiale media hoef nie droog of vervelig te wees nie - vra net wie ook al sosiale rekeninge vir die Washington State Department of Natural Resources bestuur.

Hulle Twitter bied tydige, relevante inligting verpak in memevriendelike plasings wat dikwels virale gaan .

Ouers, kyk asseblief na jou kinders se lekkergoed hierdie Halloween! Sopas 'n magnitude 9 Cascadia megathrust aardbewing gevind wat 'n massiewe tsoenami in hierdie prettige grootte Snickers-kroeg veroorsaak het. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13 Oktober 2022

Hulle alt-teksspeletjie is ook redelik sterk:

Via Washington State Dept. van Natuurlike Hulpbronne op Twitter

FDA

Die Amerikaanse voedsel- en dwelmadministrasie isredelik verantwoordelik om te sê of 'n produk of voedsel veilig is vir die publiek om te gebruik of nie. Dit is dus belangrik dat hul sosiale media-kanale feitelik korrekte inligting deel.

Hier is 'n paar voorbeelde van hoe die FDA sosiale media tot hierdie effek gebruik het.

Folaat is belangrik om die risiko van ernstige probleme wat tydens swangerskap voorkom.

Leer hoe die Voedingsfeite-etiket swanger vroue kan help om besluite te neem om 'n gesonde eetpatroon te ondersteun. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— U.S. FDA (@US_FDA) 12 Mei 2022

Biden #BuildBackBetter

46ste president van die Verenigde State, Joe Biden, het sosiale media gebruik om hefboomwerking te kry en momentum vir sy Build Back Better-veldtog regdeur 2020 en 2021 te kry.

Deur die krag van die hutsmerker te gebruik, kon Biden se span verseker 'n pakkende slagspreuk en 'n meetbare veldtog deur die sukses en neigings van die hutsmerker te ontleed.

Ons Bou Terug Beter Agenda sal ons ekonomie versterk deur belasting op die werkers en middelklas te verlaag, en die koste van kindersorg te verminder, behuising en hoër onderwys.

Ons sal ons ekonomie van onder na bo en die middel uit laat groei.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28 September 202

Lig in en skakel op sosiale media met SMMExpert. Vanaf 'n enkele dashboard kan jy inhoud skeduleer en publiseer na elke netwerk,monitor relevante gesprekke, en meet publieke sentiment rondom programme en beleide met intydse sosiale luister en analise. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Bespreek 'n gepersonaliseerde demonstrasie sonder druk om te sien hoe SMMExpert regerings en agentskappe help :

→ Betrek burgers

→ Bestuur krisiskommunikasie

→ Lewer dienste doeltreffend

Kommunikasie en skakeling met bestanddele sal help om geloofwaardigheid en vertroue te vestig en te bou, solank jy nie sosiale media gebruik om boodskappe uit te saai nie en werklik betrokke raak by mense wat jou volg. Meer hieroor later!

As jy ernstig is daaroor om sosiale media te gebruik om kiesers te mobiliseer, kyk na Nextdoor, 'n toepassing wat plaaslike regerings gebruik om stadsale te organiseer, burgers oor veiligheidskwessies op te voed en gemeenskapsgroepe te betrek.

Wys mense wie jy werklik is

Ons sal hier gelyk met jou ... politici het nie juis die grootste verteenwoordiger nie'. Stereotipeer as oneerlik, gulsig en 'n bietjie slinks, is daar 'n geleentheid om persepsies te verander deur sosiale media vir regeringskommunikasie te gebruik en 'n persoonlike handelsmerk te bou wat op deursigtigheid gebou is.

Die Amerikaanse verteenwoordiger vir New York se 14de kongresdistrik , Alexandria Ocasio-Cortez (algemeen bekend as AOC), het dit tot geweldige impak gedoen via haar Twitter-rekening.

Deur outentiek haarself te wees en foto's te gebruik om die staaltjies en feite wat sy met haar kiesers deel te ondersteun, het AOC het haar aanhang aansienlik laat groei en 'n persoonlike handelsmerk vir haarself geskep wat herkenbaar, eerlik en bona fide is. Hierdie outentieke benadering het AOC gehelp om haar teenwoordigheid op die platform binne sewe maande met 600% te skaal.

Bron: DieGuardian

Sosiale media vermenslik ook politici en maak hulle meer toeganklik en aanspreeklik vir die algemene publiek. Natuurlik kan dit terugslag gee as 'n politikus inhoud plaas wat sosiaal onaanvaarbaar geag word. Dit is jou waarskuwing dat wie ook al in beheer is van 'n regering sosiale media rekening moet weet wat is en wat nie aanvaarbaar is om te deel (ons kyk na jou, Anthony Weiner!)

Krisis kommunikasie

Daar was die afgelope paar jaar meer as genoeg krisisse wat oor die hele wêreld gebeur het. Die COVID-19-pandemie, Brexit, die opstand van 6 Januarie en die besetting van Oekraïne deur Russiese magte is 'n paar gevalle waar keuses buite die algemene publiek se beheer of besluite van wetgewers die wêreld beïnvloed het.

Wanneer gebeure soos dié wat hierbo genoem is, wend mense hulle tot sosiale media om inligting te soek en te verkry, op hoogte te bly van die jongste nuus en hul vrese te stil deur vir 'n paar memes te lag.

Mense kyk ook na die regering vir leierskap wanneer tye moeilik raak, daarom maak dit sin dat wetgewers, politici en regerings sosiale media as 'n platform gebruik om krisiskommunikasie te bestuur en gereelde, amptelike opdaterings aan burgers regoor die wêreld te verskaf.

Op die keersy, 'n krisis en sosiale media kan vinnig 'n teelaarde word vir verkeerde inligting. Byvoorbeeld, tydens die COVID-19-pandemie het byna 50% van Amerikaanse volwassenes baie gesienof een of ander fopnuus oor die krisis, en byna 70% sê dat fopnuus baie verwarring veroorsaak.

Om dit teë te werk, moet regerings in sosiale media luister om hulle te help om onakkuraathede te identifiseer en dienooreenkomstig te reageer - veral aangesien burgers na die regering se sosiale media-rekeninge sal kyk om hulle van akkurate en objektiewe inligting te voorsien.

Maar moenie voel dat jy betrokke moet raak by elke vals opmerking of plasing wat jy teëkom in jou sosiale luisterpogings nie. Sommige inhoud is dalk te wild verkeerd om 'n antwoord te regverdig. As jy egter sien dat baie sosialemediagebruikers verkeerde inligting versprei, gebruik amptelike kanale om die rekord reg te stel.

Benodig jy meer inligting? Lees Hoe om sosiale media vir krisiskommunikasie en noodbestuur te gebruik en stel jou organisasie op vir sukses.

Begin en groei veldtogte

Sosiale media is nie net 'n plek vir besighede om hul nuutste te deel nie produk bekendstelling of groei hul besigheid met betrokkenheid en gemeenskap. Politici verstaan ​​die krag van 'n virtuele stadsaal om hul eie inisiatiewe en idees bekend te stel.

Boonop is sosiale media 'n uitstekende ruimte om veldtogboodskappe te toets. Die strategie is lae insette, en jy kry onmiddellike terugvoer van mense regoor die wêreld. Sosiale media is ook 'n geleentheid om viraal te gaan, te sien wat neiging is en jou relevansie te meet.

Politici kan ook gebruiksosiale media om hulself te belyn by inisiatiewe en neigings. In die voorbeeld hieronder vertel die Amerikaanse senator Elizabeth Warren vir haar gehoor waar sy staan ​​oor die US Roe vs. Wade situasie.

Lae koste (maar hoë insette)

Politieke veldtogte loop op skenkings, so geldbesparing is altyd aan die voorpunt van regeringsbesluitneming. Lank voordat sosiale media bestaan ​​het, moes politici en regerings tradisionele media gebruik, bv. televisie-advertensiegleuwe, koerante en deur-tot-deur-vliegtuie, om die profiel van kandidate te verhoog. Dit was hoë koste en het 'n onmeetbare impak gehad.

Daarteenoor bied sosiale media die regering 'n lae-belang toegangspunt om bewustheid van hul inisiatiewe te bou, persoonlike handelsmerke te laat groei en met die algemene publiek te skakel. Die strategie is heeltemal meetbaar, sodat jy aktief kan sien hoe jou veldtogbegroting bestee word en watter sosiale veldtogte die belangrikste impak het.

As jy 'n paar wenke nodig het, kyk na ons gids oor Hoe om te bewys en te verbeter Jou sosiale media-ROI vir waardevolle wenke en insigte oor die meting van veldtogprestasie.

Uitdagings van sosiale media in die regering

Boodskappe is moeilik om reg te kry

In 2014 het Suid-Dakota 'n veldtog van stapel gestuur om mense te waarsku om nie aan die stuurwiel te ruk wanneer hulle op swart ys uitswaai nie. Die hutsmerk wat deur die staat se departement van openbare veiligheid gekies is? Die seksueel suggestiewedubbelsinnige “Moenie ruk en ry nie.”

Uiteindelik is die veldtog getrek, en Trevor Jones, sekretaris van die departement van openbare veiligheid, het in 'n verklaring gesê: “Dit is 'n belangrike veiligheidsboodskap, en Ek wil nie hê hierdie innuendo moet aandag aflei van ons doelwit om lewens op die pad te red nie.” Reg genoeg!

Sosiale media en regeringskommunikasie werk nie altyd uit soos dit moet nie, en soms kan selfs wat lyk na die beste veldtog-idee terugslag gee.

Soms is sosiaal nie sosiaal nie. die regte ding om te doen

Sosiale media is 'n plek waar opskrifte geskep word, storms opgesweep en menings gedeel word. Ongelukkig kan dit 'n negatiewe impak op sensitiewe of delikate politieke situasies hê.

In Februarie 2022 is die WNBA-ster en Amerikaanse burger Brittney Griner in Rusland aangehou weens 'n dwelmsmokkelbewering, maar min tot geen fanfare is geskep nie. op sosiale media—nie eers 'n gewilde #FreeBrittney nie.

Die besluit om nie bewustheid van Brittney se saak te skep nie, was 'n bewuste keuse as gevolg van die politieke spanning tussen die VSA en Rusland rakende die besetting van Oekraïne. Die gedagte is dat Griner se status as 'n Swart, openlik lesbiese atleet daartoe kan lei dat sy 'n politieke pion word in verskerpte onderhandelinge tussen Rusland en die VSA oor die konflik in die Oekraïne.

Wat die saak betref, was daar geen openbare uitroep van president Joe Biden of hoëprofielander Amerikaanse amptenare om bewus te maak van Griner se situasie, en vir nou is dit miskien die beste ding om te doen.

Jy sal uitgeroep word

Sosiale media is 'n harde werklikheid, en mense sal bel jy uit, so maak seker wat jy sê is waar.

Hier is 'n briljante voorbeeld van kongreslid Eric Swalwell, wat 'n foto van 'n Pride-vlag getwiet het met die opskrif, "Ek wapper hierdie vlae 365 dae per jaar." Ongelukkig het Swalwell se volgelinge vinnig daarop gewys dat die vlag oomblikke vroeër nog kreukels gehad het vandat dit uitgepak is. Beter geluk volgende keer, Eric.

Ek wapper hierdie vlae 365 dae per jaar. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 Mei 2019

Jy sal 'n meme word

Ek herinner jou weer daaraan dat sosiale media is 'n plek waar jy 'n meme kan word.

(En as jy dit gemis het, hieronder is die berugte Bernie Sanders-meme wat vroeg in 2020 soos 'n veldbrand oor sosiale media versprei het).

Dikwels is die resultate van jou woorde en beeld omskep in 'n meme redelik onskadelik. Maar gaan met omsigtigheid voort, aangesien die manier waarop hulle gebruik word buite jou beheer sal wees.

5 wenke vir die gebruik van sosiale media in die regering

Daar is twee tipes sosiale media mediarekeninge: seepkissies en aandete. 'n Soapbox sosiale media rekening fokus op hulleself . Hulle gebruik sosiale media om boodskappe en kwessies uit te saai sonder om met hulle betrokke te raakgehoor.

Aan die ander kant nooi 'n etepartytjie sosiale media rekening gehore in en skep 'n dialoog met hulle. Hulle moedig bespreking en betrokkenheid aan tussen die gasheer (jy) en die gaste (jou gehoor).

Jy wil seker maak dat jy 'n aandete-rekening vir sosiale media en regeringskommunikasie bestuur. Hier is vyf wenke oor hoe jy presies dit kan doen.

1. Leer waar jou gehoor uithang

Jy moet die kanaal verstaan ​​waar jou teikengehoor uithang sodat jy nie waardevolle tyd en hulpbronne mors met veldtogte in die leemte nie.

Byvoorbeeld, as jy is 'n politikus wat daarop staatmaak om jonger kiesers te swaai om 'n stembrief te dra, jy sal waarskynlik op TikTok of Instagram Reels wil fokus, want dit is tipies waar Gen-Z die meeste tyd spandeer. Net so, as jy linksgesinde mans met 'n universiteitsgraad in 'n waansin wil opsweep, fokus jou aandag op Twitter.

Onthou jy AOC, oor wie ons vroeër gesels het? In 2020 het sy 'n videospeletjie regstreekse stroom op Twitch aangebied om haar te help om jonger gehore te bereik wat dalk nie vertroud is met of daarin belangstel nie.

Enigiemand wil Among Us saam met my op Twitch speel om die stemming te kry. ? (Ek het nog nooit gespeel nie, maar dit lyk na baie pret)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 Oktober 2020

Bemarking op Twitch sal dalk nie elke politieke kandidaat pas nie, so dit sal jou besluit wees ofjy dink die stroomplatform is die regte plek vir jou om met 'n gehoor te skakel. En as jy hulp nodig het om te verstaan ​​hoe om jou teikengehoor op sosiale media te ontbloot, draai jou oë om Hoe om jou sosialemedia-gehoor te vind en te teiken om te begin.

2. Deel relevante, waardevolle inhoud en inligting

Bou gehoorvertroue en betrokkenheid op deur relevante en interessante inhoud te deel, en gehore sal natuurlik na jou wend as 'n geldige bron van inligting en kennis. Die NASA Instagram-rekening doen dit skouspelagtig goed vir sy gehoor van meer as 76 miljoen mense regoor die wêreld.

Die BC Parks Instagram-rekening volg 'n soortgelyke tendens in Kanada en gee sy gehoor wenke, inligting en insigte oor wat aan die gebeur is regoor die provinsie se uitgebreide lys van parke.

3. Raak betrokke by jou volgelinge

Sal jy ooit 'n aandete bywoon en stil daar sit en nie by die gesprek aansluit nie? Natuurlik nie, en sosiale media is nie anders nie. Regeringsamptenare, wetgewers en regeringsrekeninge moet met hul gehore in gesprek tree deur op boodskappe te antwoord, by gesprekke aan te sluit en vrae te beantwoord.

Onthou dat sosiale media alles oor die skep van gemeenskap gaan. Vra dus vrae, skep meningspeilings (Twitter het 'n wonderlike kenmerk wat jou toelaat om dit te doen!), en reageer op opmerkings van jou volgelinge - jy weet nooit of jou