Soziale Medien und die Regierung passen zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade. Warum? Weil soziale Medien ein hervorragender Ort sind, um mit Wählern zu kommunizieren, Kampagnen zu starten, das Bewusstsein für Initiativen zu schärfen und ein wichtiges Instrument für die Krisenkommunikation zu sein.

Wir von SMMExpert arbeiten mit vielen Regierungsebenen zusammen und wissen, dass soziale Medien eine wichtige Rolle in den Kommunikationsstrategien von Regierungsbehörden, Politikern und Gesetzgebern weltweit spielen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie alle Regierungsebenen, von der Kommune über die Provinzen bis hin zum Bund, ihre Aufgaben erfüllen können. sollte soziale Medien nutzen.

Bonus: Herunterladen SMMExpert's jährlicher Bericht über Trends in den sozialen Medien von Regierungen Finden Sie heraus, wie führende Regierungsbehörden soziale Medien nutzen, unsere fünf empfohlenen Chancenbereiche und vieles mehr.

Die wichtigsten Vorteile der sozialen Medien in der Verwaltung

Mit der Öffentlichkeit in Kontakt treten

Unabhängig davon, ob Sie sich auf TikTok, Twitter, Facebook oder eine ganz andere Plattform konzentrieren, werden die sozialen Medien immer ein guter Ort sein, um die Öffentlichkeit über wichtige Themen zu informieren und auf den neuesten Stand zu bringen und mit dem Publikum auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten.

Die Verkehrsabteilung der Polizei von Toronto veranstaltet zum Beispiel regelmäßig AMA-Sitzungen (ask me anything) auf TikTok. Ein Vertreter beantwortet Fragen zu allen möglichen Themen, von der Frage, ob Menschen, die in der Arbeitswelt tätig sind, rote Ampeln überfahren dürfen (anscheinend nicht!), bis hin zur Legalität von Nachrüstlenkrädern.

Die Kommunikation und der Austausch mit den Wählerinnen und Wählern trägt dazu bei, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen, solange Sie die sozialen Medien nicht dazu nutzen, um Nachrichten zu verbreiten, sondern sich tatsächlich mit den Menschen, die Ihnen folgen, auseinandersetzen - dazu später mehr!

Wenn Sie soziale Medien ernsthaft zur Mobilisierung von Wählern nutzen möchten, sollten Sie sich Nextdoor ansehen, eine App, die von Kommunalverwaltungen genutzt wird, um Bürgerversammlungen zu organisieren, die Bürger über Sicherheitsthemen zu informieren und kommunale Gruppen einzubinden.

Zeigen Sie den Menschen, wer Sie wirklich sind

Um es gleich vorweg zu nehmen: Politiker haben nicht gerade den besten Ruf. Sie gelten als unehrlich, gierig und ein wenig schmierig. Es besteht die Möglichkeit, diese Wahrnehmung zu ändern, indem man soziale Medien für die Regierungskommunikation nutzt und eine persönliche Marke aufbaut, die auf Transparenz basiert.

Die US-Abgeordnete für den 14. Kongressdistrikt von New York, Alexandria Ocasio-Cortez (allgemein als AOC bekannt), hat dies mit enormer Wirkung über ihren Twitter-Account getan.

Indem sie authentisch ist und Fotos verwendet, um die Anekdoten und Fakten zu untermauern, die sie mit ihren Wählern teilt, hat AOC ihre Fangemeinde erheblich vergrößert und eine persönliche Marke für sich geschaffen, die nachvollziehbar, ehrlich und glaubwürdig ist. Dieser authentische Ansatz half AOC, ihre Präsenz auf der Plattform in sieben Monaten um 600 % zu steigern.

Quelle: The Guardian

Soziale Medien vermenschlichen auch Politiker und machen sie für die Öffentlichkeit zugänglicher und rechenschaftspflichtiger. Natürlich kann dies nach hinten losgehen, wenn ein Politiker Inhalte postet, die als sozial inakzeptabel gelten. Dies ist eine Warnung, dass derjenige, der für ein soziales Medienkonto einer Regierung verantwortlich ist, wissen muss, was geteilt werden darf und was nicht (wir schauen dich an, Anthony Weiner!)

Krisenkommunikation

Die Pandemie COVID-19, der Brexit, der Aufstand vom 6. Januar und die Besetzung der Ukraine durch russische Truppen sind nur einige Beispiele dafür, dass Entscheidungen, die sich der Kontrolle der Öffentlichkeit entziehen, oder Beschlüsse des Gesetzgebers Auswirkungen auf die Welt hatten.

Wenn Ereignisse wie die oben genannten eintreten, wenden sich die Menschen den sozialen Medien zu, um Informationen zu suchen und zu beschaffen, sich über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu halten und ihre Ängste durch das Lachen über ein paar Memes zu lindern.

Daher ist es nur logisch, dass Gesetzgeber, Politiker und Regierungen soziale Medien als Plattform für die Krisenkommunikation nutzen und den Bürgern auf der ganzen Welt regelmäßig offizielle Informationen zur Verfügung stellen.

Auf der anderen Seite können eine Krise und soziale Medien schnell zu einem Nährboden für Fehlinformationen werden. Während der COVID-19-Pandemie haben beispielsweise fast 50 % der erwachsenen US-Bürger viele oder einige Fake News über die Krise gesehen, und fast 70 % geben an, dass Fake News große Verwirrung stiften.

Um dem entgegenzuwirken, müssen Regierungen in die Beobachtung sozialer Medien investieren, um Ungenauigkeiten zu erkennen und entsprechend zu reagieren - zumal die Bürgerinnen und Bürger auf die sozialen Medienkonten der Regierung schauen werden, um genaue und objektive Informationen zu erhalten.

Sie müssen jedoch nicht auf jeden falschen Kommentar oder Beitrag eingehen, auf den Sie im Rahmen Ihrer Social Listening-Aktivitäten stoßen. Manche Inhalte sind vielleicht zu falsch, um eine Antwort zu rechtfertigen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass viele Social Media-Nutzer Fehlinformationen verbreiten, sollten Sie die offiziellen Kanäle nutzen, um die Dinge richtigzustellen.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie "Wie Sie soziale Medien für Krisenkommunikation und Notfallmanagement nutzen können" und bereiten Sie Ihr Unternehmen auf den Erfolg vor.

Kampagnen starten und ausbauen

Soziale Medien sind nicht nur ein Ort, an dem Unternehmen ihre neueste Produkteinführung vorstellen oder ihr Geschäft durch Engagement und Gemeinschaft ausbauen können. Politiker verstehen die Macht eines virtuellen Rathauses, um ihre eigenen Initiativen und Ideen vorzustellen.

Darüber hinaus sind soziale Medien ein hervorragender Ort, um Kampagnenbotschaften zu testen. Die Strategie ist mit geringem Einsatz verbunden, und Sie erhalten sofortiges Feedback von Menschen auf der ganzen Welt. Soziale Medien bieten auch die Möglichkeit, sich zu verbreiten, zu sehen, was gerade angesagt ist, und Ihre Relevanz zu messen.

Auch Politiker können soziale Medien nutzen, um sich an Initiativen und Trends zu orientieren. Im folgenden Beispiel teilt die US-Senatorin Elizabeth Warren ihrem Publikum mit, wie sie zum Fall Roe vs. Wade in den USA steht.

Geringe Kosten (aber hohe Einsätze)

Politische Kampagnen sind auf Spenden angewiesen, so dass Sparen immer im Vordergrund der Entscheidungsfindung der Regierung steht. Lange bevor es soziale Medien gab, mussten Politiker und Regierungen traditionelle Medien nutzen, z. B. Fernsehwerbung, Zeitungen und Tür-zu-Tür-Flugblätter, um das Profil der Kandidaten zu schärfen. Dies war mit hohen Kosten verbunden und hatte eine unermessliche Wirkung.

Im Gegensatz dazu bieten die sozialen Medien der Regierung einen einfachen Einstieg, um auf ihre Initiativen aufmerksam zu machen, die eigene Marke zu stärken und mit der breiten Öffentlichkeit in Kontakt zu treten. Die Strategie ist vollständig messbar, so dass Sie aktiv sehen können, wie Ihr Kampagnenbudget ausgegeben wird und welche sozialen Kampagnen die größte Wirkung haben.

Wenn Sie ein paar Hinweise benötigen, finden Sie in unserem Leitfaden zum Nachweis und zur Verbesserung des ROI Ihrer sozialen Medien wertvolle Tipps und Erkenntnisse zur Messung der Kampagnenleistung.

Herausforderungen der sozialen Medien in der Verwaltung

Botschaften sind schwierig zu vermitteln

Im Jahr 2014 startete South Dakota eine Kampagne, um die Menschen davor zu warnen, bei Glatteis mit dem Lenkrad zu ruckeln. Als Hashtag wählte das Ministerium für öffentliche Sicherheit des Bundesstaates die sexuell anzügliche Doppeldeutigkeit "Don't Jerk and Drive".

Schließlich wurde die Kampagne zurückgezogen, und Trevor Jones, Sekretär des Ministeriums für öffentliche Sicherheit, sagte in einer Erklärung: "Dies ist eine wichtige Sicherheitsbotschaft, und ich möchte nicht, dass diese Anspielung von unserem Ziel ablenkt, Leben im Straßenverkehr zu retten." Das ist nur fair!

Soziale Medien und die Kommunikation der Regierung funktionieren nicht immer so, wie sie sollten, und manchmal kann selbst die scheinbar beste Kampagnenidee nach hinten losgehen.

Manchmal ist das Soziale nicht das Richtige

Soziale Medien sind ein Ort, an dem Schlagzeilen gemacht, Stürme entfacht und Meinungen geteilt werden. Leider kann sich dies negativ auf sensible oder heikle politische Situationen auswirken.

Im Februar 2022 wurde der WNBA-Star und amerikanische Staatsbürgerin Brittney Griner in Russland unter dem Vorwurf des Drogenschmuggels festgenommen, aber in den sozialen Medien gab es wenig bis gar kein Aufsehen - nicht einmal ein Trending #FreeBrittney.

Die Entscheidung, nicht auf Brittneys Fall aufmerksam zu machen, war eine bewusste Entscheidung aufgrund der politischen Spannungen zwischen den USA und Russland bezüglich der Besetzung der Ukraine. Der Gedanke ist, dass Garners Status als schwarze, offen lesbische Sportlerin dazu führen könnte, dass sie zu einem politischen Spielball in den verstärkten Verhandlungen zwischen Russland und den USA bezüglich des Konflikts in der Ukraine wird.

Was den Fall betrifft, so gab es bisher keinen öffentlichen Aufruf von Präsident Joe Biden oder anderen hochrangigen US-Beamten, um auf die Situation von Griner aufmerksam zu machen, und das ist vielleicht auch das Beste, was man im Moment tun kann.

Du wirst gerufen werden

Die sozialen Medien sind eine harte Realität, und die Leute werden Sie anprangern, also stellen Sie sicher, dass das, was Sie sagen, der Wahrheit entspricht.

Hier ist ein brillantes Beispiel vom Kongressabgeordneten Eric Swalwell, der ein Foto einer Pride-Flagge mit der Bildunterschrift "I fly these flags 365 days a year" (Ich hänge diese Flaggen 365 Tage im Jahr) twitterte. Leider wiesen Swalwells Follower schnell darauf hin, dass die Flagge immer noch Falten hatte, weil sie kurz zuvor ausgepackt worden war. Mehr Glück beim nächsten Mal, Eric.

Ich hänge diese Flaggen 365 Tage im Jahr. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) May 24, 2019

Du wirst ein Meme werden

Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass die sozialen Medien ein Ort sind, an dem Sie zu einem Meme werden können.

(Und falls Sie es verpasst haben, hier ist das berüchtigte Bernie-Sanders-Memo, das sich Anfang 2020 wie ein Lauffeuer in den sozialen Medien verbreitete).

Oft sind die Ergebnisse, wenn Ihre Worte und Bilder in ein Meme verwandelt werden, recht harmlos. Aber seien Sie vorsichtig, denn die Art und Weise, wie sie verwendet werden, liegt außerhalb Ihrer Kontrolle.

5 Tipps für den Einsatz sozialer Medien in der Verwaltung

Es gibt zwei Arten von Social-Media-Konten: Seifenkisten und Dinnerpartys. Ein Social-Media-Konto mit Seifenkisten konzentriert sich auf selbst Sie nutzen soziale Medien, um Botschaften und Themen zu verbreiten, ohne sich mit ihrem Publikum auseinanderzusetzen.

Ein Social-Media-Account für eine Dinnerparty hingegen lädt das Publikum ein und schafft einen Dialog mit ihm. Er fördert Diskussionen und Engagement zwischen dem Gastgeber (Ihnen) und den Gästen (Ihrem Publikum).

Sie möchten sichergehen, dass Sie in den sozialen Medien und in der Regierungskommunikation eine Dinnerparty veranstalten. Hier sind fünf Tipps, wie Sie genau das tun können.

1. erfahren Sie, wo sich Ihr Publikum aufhält

Sie müssen wissen, auf welchen Kanälen sich Ihre Zielgruppe aufhält, damit Sie nicht wertvolle Zeit und Ressourcen mit Kampagnen ins Leere laufen lassen.

Wenn Sie zum Beispiel ein Politiker sind, der darauf angewiesen ist, jüngere Wähler zu überzeugen, sollten Sie sich auf TikTok oder Instagram Reels konzentrieren, da die Gen-Z dort in der Regel die meiste Zeit verbringt. Wenn Sie linksgerichtete Männer mit Hochschulabschluss begeistern wollen, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Twitter richten.

Erinnern Sie sich an AOC, über die wir vorhin gesprochen haben? 2020 veranstaltete sie einen Videospiel-Livestream auf Twitch, um ein jüngeres Publikum zu erreichen, das vielleicht nicht mit Politik vertraut oder daran interessiert ist.

Möchte jemand mit mir auf Twitch "Among Us" spielen, um die Stimmen zu bekommen? (Ich habe es nie gespielt, aber es sieht nach einer Menge Spaß aus)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) October 19, 2020

Marketing auf Twitch ist vielleicht nicht für jeden politischen Kandidaten geeignet. Sie müssen also selbst entscheiden, ob die Streaming-Plattform für Sie der richtige Ort ist, um mit einem Publikum in Kontakt zu treten. Und wenn Sie Hilfe brauchen, um zu verstehen, wie Sie Ihr Zielpublikum in den sozialen Medien ausfindig machen können, sollten Sie sich "How to Find and Target Your Social Media Audience" ansehen, um loszulegen.

2. relevante, wertvolle Inhalte und Informationen teilen

Schaffen Sie Vertrauen und Engagement beim Publikum, indem Sie relevante und interessante Inhalte teilen, und das Publikum wird sich ganz natürlich an Sie wenden, da Sie eine valide Informations- und Wissensquelle sind. Der Instagram-Account der NASA macht dies auf spektakuläre Weise für sein Publikum von über 76 Millionen Menschen auf der ganzen Welt.

Der Instagram-Account von BC Parks folgt einem ähnlichen Trend in Kanada und gibt seinem Publikum Tipps, Informationen und Einblicke in das Geschehen in den zahlreichen Parks der Provinz.

3. engagieren Sie sich mit Ihren Anhängern

Würden Sie jemals an einer Dinnerparty teilnehmen und schweigend dasitzen, ohne sich an der Konversation zu beteiligen? Offensichtlich nicht, und in den sozialen Medien ist es nicht anders. Regierungsvertreter, Gesetzgeber und Regierungskonten müssen sich mit ihrem Publikum auseinandersetzen, indem sie auf Nachrichten antworten, sich an Konversationen beteiligen und Fragen beantworten.

Denken Sie daran, dass es in den sozialen Medien vor allem darum geht, eine Gemeinschaft zu schaffen. Stellen Sie also Fragen, erstellen Sie Meinungsumfragen (Twitter bietet eine großartige Funktion, mit der Sie dies tun können!) und antworten Sie auf die Kommentare Ihrer Follower - Sie wissen nie, ob Ihre Antwort die Meinung eines Wählers ändern wird.

Sie können sogar Inhalte, die von Ihren Wählern gepostet wurden, als eine Form des Engagements erneut posten, so wie die Regierung von New Jersey diese Fotos eines wunderschönen Sonnenuntergangs in Central New Jersey retweetete.

Wunderschöner #Sonnenuntergang heute Abend in Central Jersey. @NJGov weiß wirklich, wie man seine Farben zeigt. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit all den Nachrichten, die Sie erhalten, Schritt zu halten, sollten Sie sich ein Tool wie SMMExpert zulegen, mit dem Sie Ihre Kommunikation mühelos in einem übersichtlichen Dashboard bündeln können. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Social-Media-Bildschirmen hin und her wechseln, um auf jeden Kommentar zu antworten.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu erfahren, wie es funktioniert:

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4. sicher bleiben

Die einfachste Möglichkeit, die Sicherheit Ihrer Konten zu gewährleisten, besteht darin, eine Social-Media-Verwaltungsplattform einzurichten, die alle Ihre Social-Media-Konten und -Aktivitäten über mehrere Teams oder Personen hinweg verwaltet.

SMMExpert verfügt über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für eine zusätzliche Sicherheitsebene und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Überprüfung und Genehmigung von Nachrichten, die Protokollierung aller Aktivitäten und Interaktionen sowie die Einrichtung von Nachprüfungen und Genehmigungen.

Wenn Sie mehr Details benötigen, lesen Sie unseren Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Sicherheit in sozialen Medien, um weitere Tipps zu erhalten, wie Sie Ihr Unternehmen online schützen können, unabhängig davon, ob Sie SMMExpert verwenden oder nicht.

5. konform bleiben

Die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ist für jede Behörde von entscheidender Bedeutung. Für große Organisationen mit mehreren Social-Media-Mitarbeitern kann die Festlegung von Best Practices für die Nutzung sozialer Medien dazu beitragen, die kollektive Einhaltung der Vorschriften durch alle Nutzer sicherzustellen.

Richtlinien für zulässige und unzulässige Inhalte, den Umgang mit Daten, die Einbindung von Bürgern und sogar den Tonfall sind nur einige Beispiele für bewährte Verfahren, die Unternehmen einführen können, um ihr Team konform zu halten.

Wenn Sie soziale Netzwerke für eine Regierung oder Behörde verwalten und SMMExpert nutzen, können Sie mit den Integrationen unserer Partner für die Archivierung sozialer Medien ganz einfach den Freedom of Information Act (FOIA), die General Data Protection Regulation (GDPR) und andere Gesetze für öffentliche Unterlagen einhalten.

In den letzten Jahren haben staatliche Stellen und ihre Mitarbeiter auf die dramatischen Veränderungen der öffentlichen Erwartungen an den politischen und staatlichen Diskurs reagiert.

Innovative politische Entscheidungsträger und ihre Mitarbeiter passen sich schnell an, indem sie hochinteressante soziale Inhalte erstellen, um die Unterstützung ihrer Anhänger zu gewinnen, während sie gleichzeitig vollständig konform und sicher bleiben. Für jede Regierungsbehörde, die die öffentliche Meinung und das Engagement einfangen und aufrechterhalten möchte, ist es für den Erfolg entscheidend, die neue Ära des Diskurses in den sozialen Medien anzunehmen.

Bonus: Herunterladen SMMExpert's jährlicher Bericht über Trends in den sozialen Medien von Regierungen Finden Sie heraus, wie führende Regierungsbehörden soziale Medien nutzen, unsere fünf empfohlenen Chancenbereiche und vieles mehr.

Beispiele für Kampagnen der Regierung in den sozialen Medien

CDC

Während der COVID-19-Pandemie war das US-amerikanische Zentrum für Seuchenkontrolle und -prävention verständlicherweise sehr beschäftigt, was die Behörde jedoch nicht davon abhielt, wirksame COVID-bezogene Kampagnen und Mitteilungen in den sozialen Medien durchzuführen, um die breite Öffentlichkeit zu informieren.

Washington State Dept. of Natural Resources

Die sozialen Medien der Regierung müssen nicht trocken oder langweilig sein - fragen Sie einfach denjenigen, der die sozialen Konten für das Washington State Department of Natural Resources verwaltet.

Ihr Twitter bietet zeitnahe, relevante Informationen, verpackt in meme-freundliche Beiträge, die sich oft viral verbreiten.

Eltern, bitte überprüft die Süßigkeiten eurer Kinder an Halloween! In diesem Snickers-Riegel wurde gerade ein Erdbeben der Stärke 9 in Kaskadien gefunden, das einen gewaltigen Tsunami verursacht hat. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) October 13, 2022

Ihr Alt-Text-Spiel ist auch ziemlich stark:

Via Washington State Dept. of Natural Resources auf Twitter

FDA

Die US-amerikanische Lebensmittelbehörde (Food and Drug Administration) ist für die Entscheidung zuständig, ob ein Produkt oder ein Lebensmittel für die Öffentlichkeit unbedenklich ist oder nicht. Daher ist es wichtig, dass ihre Social-Media-Kanäle sachlich korrekte Informationen verbreiten.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie die FDA soziale Medien zu diesem Zweck genutzt hat.

Folsäure ist wichtig, um das Risiko ernsthafter Probleme während der Schwangerschaft zu verringern.

Erfahren Sie, wie die Nährwertkennzeichnung schwangeren Frauen helfen kann, Entscheidungen für eine gesunde Ernährung zu treffen. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) May 12, 2022

Biden #BuildBackBetter

Der 46. Präsident der Vereinigten Staaten, Joe Biden, nutzte die sozialen Medien, um seine Kampagne "Build Back Better" in den Jahren 2020 und 2021 voranzubringen und voranzutreiben.

Durch die Nutzung der Macht des Hashtags war Bidens Team in der Lage, einen einprägsamen Slogan und eine messbare Kampagne zu gewährleisten, indem der Erfolg und die Trends des Hashtags analysiert wurden.

Unsere "Build Back Better"-Agenda wird unsere Wirtschaft stärken, indem sie die Steuern für die arbeitende und die Mittelschicht senkt und die Kosten für Kinderbetreuung, Wohnraum und Hochschulbildung reduziert.

Wir werden unsere Wirtschaft von unten nach oben und von der Mitte nach außen entwickeln.

- Joe Biden (@JoeBiden) September 28, 202

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