Društveni mediji i vlada idu zajedno kao puter od kikirikija i žele. Zašto? Budući da su društveni mediji odlično mjesto za komunikaciju s biračima, pokretanje kampanja, podizanje svijesti o inicijativama i suštinski su alat u kriznoj komunikaciji.

U SMMExpertu radimo s mnogim nivoima vlasti i u potpunosti razumijemo kako je društveno mediji su postali značajnu ulogu u komunikacijskim strategijama vladinih tijela, političara i zakonodavaca širom svijeta.

Čitajte kako biste otkrili kako svi nivoi vlasti, od općinskih preko pokrajinskih do saveznih, mogu i treba koristiti društvene medije.

Bonus: Preuzmite godišnji izvještaj SMMExperta o vladinim trendovima društvenih medija . Saznajte kako vodeće vladine agencije koriste društvene medije, naših pet najboljih preporučenih područja mogućnosti i još mnogo toga.

Ključne prednosti društvenih medija u vladi

Uključite se s javnošću

Bilo da fokusirate napore na TikTok, Twitter, Facebook ili potpuno drugačiju platformu, društveni mediji će uvijek biti solidno mjesto za informiranje i ažuriranje javnosti o važnim pitanjima i interakciju s publikom na dubljem nivou.

Odjel saobraćajne službe u Torontu, na primjer, održava redovne AMA sesije (pitajte me bilo šta) na TikToku. Predstavnik postavlja pitanja o svemu, od toga da li trudnice mogu proći kroz crveno (ne,odgovor će promijeniti način razmišljanja birača.

Možete čak i ponovo objaviti sadržaj koji su objavili vaši birači kao oblik angažmana, kao što je Vlada New Jerseya retvitirala ove fotografije prekrasnog zalaska sunca u centralnom New Jerseyu.

Prekrasan #zalazak sunca večeras u Central Jerseyu. @NJGov zaista zna kako da pokaže svoje boje. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17. maja 2022.

Ako se borite da budete u toku sa svim porukama koje primate, ugradite alat kao što je SMMExpert, gde možete bez napora da pojednostavite svoje komunikacije u jednu urednu kontrolnu tablu. Nema više alt-tabiranja između različitih ekrana društvenih medija pokušavajući odgovoriti na svaki komentar.

Pogledajte ovaj kratki video da vidite kako funkcionira:

Isprobajte SMMExpert besplatno. Možete otkazati bilo kada.

4. Ostanite sigurni

Kršenje sigurnosti društvenih medija ozbiljno će potkopati povjerenje javnosti u vladu. Najjednostavniji način da osigurate da vaši računi ostanu sigurni je uključivanje platforme za upravljanje društvenim medijima za upravljanje svim vašim nalozima na društvenim medijima i aktivnostima u više timova ili ljudi.

SMMExpert dolazi s dvofaktorskom autentifikacijom za dodatni sloj sigurnosti i daje vam potpunu kontrolu za pregled i odobravanje poruka, evidentiranje svih aktivnosti i interakcija i postavljanje naknadnog pregleda i odobrenja.

Ako vam treba višedetalje, pročitajte naš vodič korak po korak za sigurnost društvenih medija za više savjeta o tome kako zaštititi svoju organizaciju na mreži, bez obzira da li koristite SMMExpert ili ne.

5. Ostanite usklađeni

Ostanite u skladu sa zahtjevima privatnosti je ključno za bilo koje vladino tijelo. Za velike organizacije s više praktičara društvenih medija, uspostavljanje najboljih praksi za korištenje društvenih medija može pomoći da se osigura kolektivna usklađenost svih korisnika.

Smjernice za prihvatljiv i zabranjen sadržaj, rukovanje podacima, angažman građana, pa čak i ton su nekoliko primjera najbolje prakse koje organizacije mogu implementirati kako bi njihov tim bio usklađen.

Ako upravljate društvenim mrežama za vladu ili agenciju koristeći SMMExpert, integracije arhiviranja društvenih medija naših partnera olakšavaju ostanak u skladu sa Zakonom o slobodi informacija (FOIA), Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i drugi zakoni o javnim evidencijama.

Posljednjih godina, vladina tijela i njihovi zaposlenici odgovorili su na dramatične promjene u očekivanjima javnosti političkog i vladinog diskursa.

Inovativni kreatori politike i njihovo osoblje brzo se prilagođavaju stvarajući vrlo angažiran društveni sadržaj kako bi prikupili podršku sljedbenika, a istovremeno ostaju u potpunosti usklađeni i sigurni. Za svako vladino tijelo koje želi uhvatiti i održati javno raspoloženje i angažman, prihvaćanje nove ere diskursa društvenih medija jepresudno za uspeh.

Bonus: Preuzmite godišnji izvještaj SMMExperta o vladinim trendovima društvenih medija . Saznajte kako vodeće vladine agencije koriste društvene medije, naših pet najboljih preporučenih područja mogućnosti i još mnogo toga.

Primjeri vladinih kampanja na društvenim mrežama

CDC

Tokom pandemije COVID-19, američki centar za kontrolu i prevenciju bolesti je razumljivo bio malo zauzet. Ali to nije spriječilo vladinu agenciju da sprovede efikasne kampanje vezane za COVID-19 i razmjenjuje poruke na društvenim mrežama kako bi pomogla da javnost bude informirana.

Odjel za prirodne resurse države Washington

Vlada društveni mediji ne moraju biti suhoparni ili dosadni – samo pitajte onoga ko vodi društvene naloge za Ministarstvo prirodnih resursa Washington State.

Njihov Twitter nudi pravovremene, relevantne informacije upakovane u postove prilagođene memima koji često postaju viralni .

Roditelji, provjerite slatkiše svoje djece ove Noć vještica! Upravo je pronađen megapotres Cascadia magnitude 9 koji je izazvao ogroman cunami unutar ovog zabavnog Snickers bara. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Washington State Department of Natural Resources (@waDNR) 13. oktobar 2022.

Njihova igra zamjenskog teksta također je prilično jaka:

Preko Washington State Department of Natural Resources na Twitteru

FDA

Američka administracija za hranu i lijekove jeprilično zadužen da kaže da li je proizvod ili hrana bezbedna za upotrebu ili ne. Dakle, važno je da njihovi kanali društvenih medija dijele činjenično tačne informacije.

Evo nekoliko primjera kako je FDA koristila društvene medije u tom smislu.

Folat je važan za smanjenje rizik od ozbiljnih problema koji se javljaju tokom trudnoće.

Saznajte kako oznaka Nutrition Facts može pomoći trudnicama da donesu odluke koje će podržati obrazac zdrave prehrane. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— U.S. FDA (@US_FDA) 12. maja 2022.

Biden #BuildBackBetter

46. ​​predsjednik Sjedinjenih Država, Joe Biden, koristio je društvene mreže kako bi dobio polugu i povećao zamah za svoju kampanju Build Back Better tokom 2020. i 2021.

Iskoristivši moć hashtaga, Bidenov tim je uspio osigurati privlačan slogan i mjerljiva kampanja analizom uspjeha i trendova hashtaga.

Naša agenda Build Back Better će ojačati našu ekonomiju smanjenjem poreza na radničku i srednju klasu i smanjenjem troškova brige o djeci, stanovanje i visoko obrazovanje.

Rasvit ćemo našu ekonomiju odozdo prema gore i od sredine prema van.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28. septembra 202.

Informirajte i angažirajte se na društvenim mrežama sa SMMExpertom. Sa jedne kontrolne table možete planirati i objavljivati ​​sadržaj na svakoj mreži,pratiti relevantne razgovore i mjeriti javno raspoloženje oko programa i politika pomoću društvenog slušanja i analitike u realnom vremenu. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Zakažite personaliziranu demonstraciju bez pritiska da vidite kako SMMExpert pomaže vladama i agencijama :

→ Angažirajte građane

→ Upravljajte kriznim komunikacijama

→ Efikasno pružajte usluge

Komunikacija i interakcija s biračima pomoći će uspostaviti i izgraditi kredibilitet i povjerenje, sve dok ne koristite društvene medije za emitiranje poruka i stvarno interakciju s ljudi koji vas prate. Više o tome kasnije!

Ako ozbiljno razmišljate o korištenju društvenih medija za mobilizaciju glasača, pogledajte Nextdoor, aplikaciju koju lokalne vlasti koriste za organiziranje gradskih vijećnica, edukaciju građana o sigurnosnim pitanjima i angažiranje grupa u zajednici.

Pokažite ljudima ko ste zaista

Ovde ćemo se izjednačiti sa vama… političari baš i nemaju najveću reputaciju. Stereotipizirano kao nepošteno, pohlepno i pomalo ljigavo, postoji prilika za promjenu percepcije korištenjem društvenih medija za vladinu komunikaciju i izgradnju ličnog brenda koji je izgrađen na transparentnosti.

Predstavnik SAD-a za 14. kongresni okrug New Yorka , Alexandria Ocasio-Cortez (obično poznata kao AOC), učinila je to za ogroman uticaj putem svog Twitter naloga.

Budući autentično i koristeći fotografije kao potkrepljenje anegdotama i činjenicama koje dijeli sa svojim biračima, AOC je značajno povećala broj pratilaca i stvorila za sebe lični brend koji je povezan, pošten i veran. Ovaj autentični pristup pomogao je AOC-u da poveća svoje prisustvo na platformi za 600% u sedam mjeseci.

Izvor: TheGuardian

Društveni mediji također humaniziraju političare i čine ih pristupačnijim i odgovornijim široj javnosti. Naravno, ovo može biti loše ako političar objavi sadržaj koji se smatra društveno neprihvatljivim. Ovo je vaše upozorenje da onaj ko je zadužen za vladin nalog na društvenim mrežama mora znati šta je, a šta nije prihvatljivo za dijeljenje (gledamo vas, Anthony Weiner!)

Krizna komunikacija

U posljednjih nekoliko godina širom svijeta dogodilo se više nego dovoljno kriza. Pandemija COVID-19, Brexit, pobuna 6. januara i okupacija Ukrajine od strane ruskih snaga samo su neki slučajevi u kojima su izbori izvan kontrole javnosti ili odluke zakonodavaca uticali na svijet.

Kada su događaji kao što se dešavaju gore spomenuti, ljudi se okreću društvenim medijima kako bi potražili i dobili informacije, bili u toku s najnovijim vijestima i ugušili svoje strahove smijući se nekoliko memova.

Ljudi također traže vladu za liderstvo kada vremena postanu teška, pa je logično da zakonodavci, političari i vlade koriste društvene medije kao platformu za upravljanje kriznim komunikacijama i daju redovna, zvanična ažuriranja građanima širom svijeta.

O S druge strane, kriza i društveni mediji mogu brzo postati plodno tlo za dezinformacije. Na primjer, tokom pandemije COVID-19, skoro 50% odraslih Amerikanaca je vidjelo mnogo togaili neke lažne vijesti o krizi, a gotovo 70% kaže da lažne vijesti izazivaju veliku konfuziju.

Da bi se suprotstavile tome, vlade moraju uložiti u prisluškivanje društvenih medija kako bi im pomogle da prepoznaju netočnosti i reagiraju u skladu s tim - posebno jer će građani tražiti vladine naloge na društvenim mrežama kako bi im pružili tačne i objektivne informacije.

Ali nemojte se osjećati kao da se morate baviti svakim lažnim komentarom ili objavom na koju naiđete u svojim naporima slušanja na društvenim mrežama. Neki sadržaji mogu biti previše netačni da bi opravdali odgovor. Međutim, ako vidite da mnogi korisnici društvenih medija šire dezinformacije, upotrijebite zvanične kanale da ispravite situaciju.

Trebate više informacija? Pročitajte kako koristiti društvene medije za komunikaciju u kriznim situacijama i upravljanje hitnim situacijama i postavite svoju organizaciju za uspjeh.

Pokreni i razvijaj kampanje

Društveni mediji nisu samo mjesto na kojem preduzeća mogu podijeliti svoje najnovije lansiranje proizvoda ili razvoj svog poslovanja uz angažman i zajednicu. Političari razumiju moć virtuelne gradske vijećnice da pokrene vlastite inicijative i ideje.

Pored toga, društveni mediji su odličan prostor za testiranje poruka u kampanjama. Strategija je niska, a vi dobijate trenutne povratne informacije od ljudi širom svijeta. Društveni mediji su također prilika da postanete viralni, vidite šta je u trendu i izmjerite svoju relevantnost.

Političari također mogu koristitidruštvene mreže kako bi se uskladili s inicijativama i trendovima. U primjeru ispod, američka senatorica Elizabeth Warren govori svojoj publici kako stoji u situaciji u kojoj se SAD Roe protiv Wadea nalazi.

Niska cijena (ali visoki ulozi)

Političke kampanje se odvijaju na osnovu donacija, tako da je štednja novca uvijek u prvom planu u donošenju odluka vlade. Mnogo prije nego što su postojali društveni mediji, političari i vlade morali su koristiti tradicionalne medije, na primjer, televizijske reklame, novine i letke od vrata do vrata, kako bi podigli profil kandidata. Ovo je bilo skupo i imalo je nemjerljiv uticaj.

Nasuprot tome, društveni mediji pružaju vladi ulaznu tačku s niskim ulozima za podizanje svijesti o svojim inicijativama, razvijanje ličnih brendova i interakciju sa širom javnošću. Strategija je u potpunosti mjerljiva, tako da možete aktivno vidjeti kako se troši budžet vaše kampanje i koje društvene kampanje imaju najznačajniji utjecaj.

Ako vam treba nekoliko savjeta, pogledajte naš vodič o tome kako dokazati i poboljšati Vaš ROI na društvenim mrežama za vrijedne savjete i uvid u mjerenje učinka kampanje.

Izazovi društvenih medija u vladi

Poruke je teško ispraviti

Južna Dakota je 2014. pokrenula kampanju kako bi upozorila ljude da ne trzaju volan prilikom skretanja na crnom ledu. Haštag koji je odabrao državni odjel za javnu sigurnost? Seksualno sugestivnadvoslovni “Ne trzaj i vozi”.

Na kraju, kampanja je povučena, a Trevor Jones, sekretar Odjela za javnu sigurnost, rekao je u izjavi: “Ovo je važna sigurnosna poruka i Ne želim da ova insinuacija odvrati pažnju od našeg cilja da spasimo živote na putu.” Pošteno!

Društveni mediji i vladine komunikacije ne funkcioniraju uvijek kako bi trebali, a ponekad, čak i ono što se čini kao najveća ideja kampanje može se izjaloviti.

Ponekad društvene mreže nisu prava stvar

Društveni mediji su mjesto gdje se stvaraju naslovi, nastaju oluje i dijele mišljenja. Nažalost, ovo može imati negativan utjecaj na osjetljive ili delikatne političke situacije.

U februaru 2022., zvijezda WNBA i američka državljanka Brittney Griner privedena je u Rusiji zbog optužbi za krijumčarenje droge, ali nije se stvarala pompa. na društvenim mrežama — čak ni #FreeBrittney u trendu.

Odluka da se ne stvori svijest o Brittneyinom slučaju bila je svjestan izbor zbog političke tenzije između SAD-a i Rusije u vezi sa okupacijom Ukrajine. Smatra se da bi Grinerin status crne, otvoreno lezbejske sportistkinje mogao dovesti do toga da ona postane politički pijun u pojačanim pregovorima između Rusije i SAD u vezi sa sukobom u Ukrajini.

Što se tiče ovog slučaja, nije bilo javnog pozivanja od predsjednika Joea Bidena ili visokog profiladrugi američki zvaničnici da podignu svijest o Grinerovoj situaciji, a za sada, možda je to najbolja stvar koju možete učiniti.

Bićete prozvani

Društveni mediji su surova realnost i ljudi će zvati izlazite, pa se uvjerite da je ono što kažete istina.

Evo briljantnog primjera kongresmena Erica Swalwella, koji je objavio fotografiju zastave Pridea s natpisom: “Ja vijorim ove zastave 365 dana u godini.” Nažalost, Swalwellovi sljedbenici brzo su istakli da je zastava još uvijek imala nabore nakon što je nekoliko trenutaka ranije bila neupakovana. Više sreće sljedeći put, Eric.

Volim ove zastave 365 dana u godini. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. maja 2019.

Postat ćeš meme

Još jednom te podsjećam da društveni mediji su mjesto gdje možete postati mem.

(A ako ste ga propustili, ispod je zloglasni mem Bernieja Sandersa koji se poput požara proširio društvenim mrežama početkom 2020.).

Često su rezultati pretvaranja vaših riječi i slike u mem prilično bezopasni. Ali budite oprezni, jer način na koji se koriste neće biti van vaše kontrole.

5 savjeta za korištenje društvenih medija u vladi

Postoje dvije vrste društvenih mreža medijski nalozi: sapunice i večere. Nalog na društvenoj mreži sapunice fokusira se na sebe . Oni koriste društvene mreže za emitiranje poruka i problema bez angažmana s njimapublika.

S druge strane, račun društvenih medija za večeru poziva publiku i stvara dijalog s njom. Oni potiču diskusiju i angažman između domaćina (vas) i gostiju (vaše publike).

Želite biti sigurni da vodite račun za večeru za društvene mreže i vladine komunikacije. Evo pet savjeta kako to možete učiniti.

1. Naučite gdje se vaša publika druži

Morate razumjeti kanal na kojem se vaša ciljna publika druži kako ne biste gubili dragocjeno vrijeme i resurse na kampanju u prazno.

Na primjer, ako vi ste političar koji se oslanja na ljuljanje mlađih birača da nose glasački listić, vjerovatno ćete se htjeti fokusirati na TikTok ili Instagram Reels jer je to mjesto gdje Gen-Z provodi najviše vremena. Slično tome, ako želite ljevičarske muškarce sa fakultetskom diplomom izluditi, usmjerite pažnju na Twitter.

Sjećate se AOC-a, o kome smo ranije razgovarali? 2020. godine je vodila prijenos video igrice uživo na Twitchu kako bi joj pomogla da dopre do mlađe publike koja možda nije upoznata sa politikom ili je zainteresirana za nju.

Svako želi igrati Among Us sa mnom na Twitchu kako bi dobio glasanje ? (Nikada nisam igrao, ali izgleda jako zabavno)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. oktobar 2020.

Marketing na Twitchu možda neće odgovarati svakom političkom kandidatu, pa će biti vaša odluka da limislite da je platforma za striming pravo mjesto za interakciju s publikom. A ako vam je potrebna pomoć da shvatite kako otkriti svoju ciljnu publiku na društvenim mrežama, uključite se u Kako pronaći i ciljati svoju publiku na društvenim medijima da biste započeli.

2. Dijelite relevantan, vrijedan sadržaj i informacije

Izgradite povjerenje i angažman publike dijeljenjem relevantnog i zanimljivog sadržaja, a publika će se prirodno obratiti vama kao valjanom izvoru informacija i znanja. NASA Instagram račun to čini spektakularno dobro za svoju publiku od preko 76 miliona ljudi širom svijeta.

Instagram račun BC Parks prati sličan trend u Kanadi i daje svojoj publici savjete, informacije i uvid u ono što se događa širom pokrajinskog opsežnog popisa parkova.

3. Angažirajte se sa svojim pratiocima

Da li biste ikada prisustvovali večeri i sjedili u tišini, ne pridružujući se razgovoru? Očigledno nije, a društvene mreže nisu ništa drugačije. Državni službenici, zakonodavci i vladini računi moraju se baviti svojom publikom tako što će odgovarati na poruke, pridružiti se razgovorima i odgovarati na pitanja.

Zapamtite da su društveni mediji sve o stvaranju zajednice. Zato postavljajte pitanja, kreirajte ankete (Twitter ima sjajnu funkciju koja vam to omogućava!) i odgovarajte na komentare svojih pratilaca – nikad ne znate da li je vaš