As redes sociais e o goberno van xuntos como manteiga de cacahuete e marmelada. Por que? Porque as redes sociais son un lugar excelente para comunicarse cos electores, lanzar campañas, crear conciencia sobre as iniciativas e son unha ferramenta esencial nas comunicacións de crise.

En SMMExpert, traballamos con moitos niveis de goberno e entendemos perfectamente como é social. os medios teñen un papel importante nas estratexias de comunicación dos órganos gobernamentais, os políticos e os lexisladores de todo o mundo.

Continúa lendo para descubrir como todos os niveis de goberno, desde o municipal ata o provincial e o federal, poden e debería utilizar as redes sociais.

Bonificación: descarga o informe anual de SMMExpert sobre as tendencias gobernamentais das redes sociais . Descubra como as principais axencias gobernamentais utilizan as redes sociais, as nosas cinco principais áreas de oportunidade recomendadas e moito máis.

Principais beneficios das redes sociais no goberno

Interactúa co público

Se centras os esforzos en TikTok, Twitter, Facebook ou nunha plataforma completamente diferente, as redes sociais sempre serán un lugar sólido para manter informado e actualizado ao público en xeral sobre cuestións importantes e interactuar cunha audiencia a un nivel máis profundo.

O departamento do Servizo de Tráfico da Policía de Toronto, por exemplo, organiza sesións regulares de AMA (pregúntame calquera cousa) en TikTok. Un representante pregunta sobre todo, desde se as persoas que traballan poden pasar luces vermellas (non,a resposta cambiará a mentalidade dos electores.

Podes incluso volver a publicar contido publicado polos teus electores como unha forma de compromiso, como o goberno de Nova Jersey rechouchou estas fotos dunha fermosa posta de sol no centro de Nova Jersey.

Fermoso #solpor esta noite en Central Jersey. @NJGov realmente sabe como lucir as súas cores. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 de maio de 2022

Se estás loitando por estar ao día de todas as mensaxes que recibes, a bordo dunha ferramenta como SMMExpert, onde podes simplificar sen esforzo as túas comunicacións nun só panel ordenado. Non hai máis tabulacións alternativas entre diferentes pantallas de redes sociais para tentar responder a cada comentario.

Mira este pequeno vídeo para ver como funciona:

Proba SMMExpert de balde. Podes cancelar en calquera momento.

4. Mantéñase seguro

Unha violación da seguridade das redes sociais socavará seriamente a confianza do público en xeral no goberno. O xeito máis sinxelo de garantir que as túas contas estean seguras é incorporar unha plataforma de xestión de redes sociais para xestionar todas as túas contas e actividades de redes sociais en varios equipos ou persoas.

SMMExpert inclúe unha autenticación de dous factores para unha capa adicional. de seguridade e ofrécelle o control total para revisar e aprobar mensaxes, rexistrar todas as actividades e interaccións e configurar a revisión e aprobación das publicacións.

Se precisas máis información.detalles, lea a nosa guía paso a paso sobre a seguridade das redes sociais para obter máis consellos sobre como protexer a súa organización en liña, tanto se utiliza ou non SMMExpert.

5. Seguir cumprindo

Calquera organismo gobernamental é fundamental seguir cumprindo os requisitos de privacidade. Para as grandes organizacións con varios profesionais de redes sociais, establecer as mellores prácticas para o uso das redes sociais pode axudar a garantir o cumprimento colectivo de todos os usuarios.

As directrices para o contido aceptable e prohibido, o manexo de datos, o compromiso dos cidadáns e mesmo o ton son un poucos exemplos de prácticas recomendadas que poden implementar as organizacións para manter o seu equipo en conformidade.

Se xestionas as redes sociais para un goberno ou unha axencia mediante SMMExpert, as integracións de arquivo de redes sociais dos nosos socios facilitan o cumprimento da Lei de liberdade de información. (FOIA), Regulamento xeral de protección de datos (GDPR) e outras leis de rexistros públicos.

Nos últimos anos, os organismos gobernamentais e os seus empregados responderon a cambios dramáticos nas expectativas públicas do discurso político e do goberno.

Os responsables políticos innovadores e o seu persoal estanse a adaptar rapidamente creando contido social moi atractivo para conseguir apoio aos seguidores, ao tempo que seguen sendo totalmente compatibles e seguros. Para calquera organismo gobernamental que queira captar e manter o sentimento e o compromiso do público, abrazar a nova era do discurso das redes sociais écrucial para el éxito.

Bonificación: descarga o informe anual de SMMExpert sobre as tendencias gobernamentais das redes sociais . Descubra como as principais axencias gobernamentais están utilizando as redes sociais, as nosas cinco principais áreas de oportunidade recomendadas e moito máis.

Exemplos de campañas gobernamentais en redes sociais

CDC

Durante a pandemia de COVID-19, o Centro para o Control e a Prevención de Enfermidades dos Estados Unidos estivo un pouco ocupado. Pero iso non impediu que a axencia gobernamental realizara campañas e mensaxes eficaces relacionadas co COVID nas redes sociais para axudar a manter informado ao público en xeral.

Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington

Goberno As redes sociais non teñen por que ser secas ou aburridas; só pregúntalle a quen estea xestionando contas sociais para o Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington.

O seu Twitter ofrece información oportuna e relevante empaquetada en publicacións amigables con memes que adoitan ser virales. .

Pais, comprobe os doces dos vosos fillos este Halloween! Acabo de atopar un terremoto de magnitude 9 en Cascadia que causou un enorme tsunami dentro deste divertido bar Snickers. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington (@waDNR) 13 de outubro de 2022

O seu xogo de texto alternativo tamén é bastante forte:

A través do Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington en Twitter

FDA

A Administración de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos ébastante encargada de dicir se un produto ou alimento é seguro para o uso do público ou non. Polo tanto, é importante que as súas canles de redes sociais compartan información realmente correcta.

Aquí tes un par de exemplos de como a FDA utilizou as redes sociais para este efecto.

O folato é importante para reducir o risco de problemas graves que ocorren durante o embarazo.

Obtén información sobre como a etiqueta de información nutricional pode axudar ás mulleres embarazadas a tomar decisións para apoiar un patrón de alimentación saudable. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— FDA dos EUA (@US_FDA) 12 de maio de 2022

Biden #BuildBackBetter

O presidente número 46 dos Estados Unidos, Joe Biden, utilizou as redes sociais para gañar impulso e aumentar o impulso para a súa campaña Build Back Better durante 2020 e 2021.

Ao aproveitar o poder do hashtag, o equipo de Biden puido garantir un slogan pegadizo e unha campaña medible mediante a análise do éxito e as tendencias do hashtag.

A nosa axenda Build Back Better fortalecerá a nosa economía rebaixando os impostos á clase traballadora e media, e reducindo o custo do coidado dos nenos. vivenda e educación superior.

Faremos crecer a nosa economía desde abaixo cara arriba e cara a fóra.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28 de setembro de 202

Informe e participe nas redes sociais con SMMExpert. Desde un único panel, podes programar e publicar contido en todas as redes.supervisar conversas relevantes e medir o sentimento público en torno aos programas e políticas con escoita social e análise en tempo real. Próbao gratis hoxe.

Comezar

Reserva unha demostración personalizada sen presión para ver como SMMExpert axuda aos gobernos e ás axencias :

→ Implica aos cidadáns

→ Xestiona as comunicacións de crise

→ Entrega servizos de forma eficiente

Comunicarse e interactuar cos electores axudará a establecer e xerar credibilidade e confianza, sempre que non use as redes sociais para transmitir mensaxes e interactuar con eles. xente que te segue. Máis sobre isto máis tarde!

Se queres usar as redes sociais en serio para mobilizar aos votantes, consulta Nextdoor, unha aplicación que os gobernos locais usan para organizar concellos, educar aos cidadáns sobre cuestións de seguridade e involucrar aos grupos comunitarios.

Mostra á xente quen es realmente

Aquí imos igualar contigo... os políticos non teñen precisamente a mellor representación". Estereotipado como deshonesto, codicioso e un pouco descuidado, existe a oportunidade de cambiar as percepcións mediante o uso das redes sociais para as comunicacións do goberno e a construción dunha marca persoal que se basea na transparencia.

O representante dos Estados Unidos no distrito 14 do Congreso de Nova York. , Alexandria Ocasio-Cortez (comunmente coñecida como AOC), fixo isto cun gran impacto a través da súa conta de Twitter.

Ao ser ela mesma e usar fotos para apoiar as anécdotas e os feitos que comparte cos seus electores, AOC ten aumentou substancialmente o seu seguimento e creou unha marca persoal para ela que é identificable, honesta e de boa fe. Este enfoque auténtico axudou a AOC a aumentar a súa presenza na plataforma nun 600 % en sete meses.

Fonte: TheGuardian

As redes sociais tamén humanizan aos políticos e fainos máis accesibles e responsables ante o público en xeral. Por suposto, isto pode resultar contraproducente se un político publica contido que se considera socialmente inaceptable. Esta é a túa advertencia de que quen está a cargo dunha conta de redes sociais do goberno ten que saber o que é e o que non é aceptable para compartir (estámosche mirando, Anthony Weiner!)

Comunicación de crise

Nos últimos anos houbo máis que suficientes crises en todo o mundo. A pandemia de COVID-19, o Brexit, a insurrección do 6 de xaneiro e a ocupación de Ucraína polas forzas rusas son algúns dos casos nos que as opcións fóra do control do público en xeral ou as decisións dos lexisladores afectaron ao mundo.

Cando os acontecementos. como ocorre cos mencionados anteriormente, a xente recorre ás redes sociais para buscar e obter información, manterse ao día das últimas noticias e calmar os seus medos rindo duns cantos memes.

A xente tamén busca o goberno para o liderado cando os tempos son difíciles, polo que ten sentido que os lexisladores, os políticos e os gobernos utilicen as redes sociais como plataforma para xestionar as comunicacións de crise e proporcionar actualizacións oficiais regulares aos cidadáns de todo o mundo.

Sobre o O outro lado, unha crise e as redes sociais poden converterse rapidamente nun caldo de cultivo para a desinformación. Por exemplo, durante a pandemia de COVID-19, case o 50% dos adultos estadounidenses viu moitoou algunhas noticias falsas sobre a crise, e case o 70% afirma que as noticias falsas causan moita confusión.

Para contrarrestar isto, os gobernos deben investir en escoitar as redes sociais para axudarlles a identificar as inexactitudes e responder en consecuencia, especialmente xa que os cidadáns buscarán as contas das redes sociais do goberno para proporcionarlles información precisa e obxectiva.

Pero non teñas que participar con cada comentario ou publicación falso que atopes nos teus esforzos de escoita social. É posible que algúns contidos sexan demasiado incorrectos para garantir unha resposta. Non obstante, se ves que moitos usuarios de redes sociais difunden información errónea, utiliza as canles oficiais para aclarar as cousas.

Necesitas máis información? Lea Como usar as redes sociais para as comunicacións de crise e a xestión de emerxencias e configura a túa organización para o éxito.

Lanza e fai crecer campañas

As redes sociais non son só un lugar para que as empresas compartan as súas novidades. lanzar produtos ou facer crecer o seu negocio con compromiso e comunidade. Os políticos entenden o poder dun concello virtual para lanzar as súas propias iniciativas e ideas.

Ademais, as redes sociais son un excelente espazo para probar as mensaxes da campaña. A estratexia ten unha aposta baixa e obtén comentarios instantáneos de persoas de todo o mundo. As redes sociais tamén son unha oportunidade para facerse viral, ver as tendencias e medir a túa relevancia.

Os políticos tamén poden usarredes sociais para aliñarse coas iniciativas e tendencias. No seguinte exemplo, a senadora estadounidense Elizabeth Warren dille á súa audiencia a súa posición na situación de Roe e Wade de EE. UU.

Baixo custo (pero gran aposta)

As campañas políticas lévanse a cabo con doazóns, polo que aforrar cartos sempre está na vangarda na toma de decisións do goberno. Moito antes de que existisen as redes sociais, os políticos e os gobernos tiñan que utilizar os medios tradicionais, por exemplo, as televisións, os xornais e os volantes porta a porta, para elevar o perfil dos candidatos. Este custo foi elevado e tivo un impacto inconmensurable.

En cambio, as redes sociais ofrecen ao goberno un punto de entrada de baixos intereses para dar a coñecer as súas iniciativas, facer crecer as marcas persoais e interactuar co público en xeral. A estratexia é totalmente medible, polo que podes ver de forma activa como se gasta o orzamento da túa campaña e cales son as campañas sociais que teñen o impacto máis significativo.

Se precisas algúns consellos, consulta a nosa guía sobre Como probar e mellorar. O teu ROI das redes sociais para obter consellos e información valiosas sobre como medir o rendemento das campañas.

Retos das redes sociais no goberno

A mensaxería é complicada de acertar

En 2014, Dacota do Sur lanzou unha campaña para advertir á xente de que non se sacuden do volante ao virar sobre xeo negro. O hashtag seleccionado polo Departamento de Seguridade Pública do estado? O sexualmente suxestivodobre sentido "Don't Jerk and Drive".

En definitiva, a campaña foi retirada e Trevor Jones, secretario do Departamento de Seguridade Pública, dixo nun comunicado: "Esta é unha importante mensaxe de seguridade e Non quero que esta insinuación distraia a atención do noso obxectivo de salvar vidas na estrada". Xusto!

As redes sociais e as comunicacións gobernamentais non sempre funcionan como deberían, e ás veces, incluso a que parece a idea de campaña máis xenial pode resultar contraproducente.

Ás veces, as redes sociais non o son. o correcto

As redes sociais son un lugar onde se crean titulares, se azoutan as tormentas e se comparten opinións. Desafortunadamente, isto pode ter un impacto negativo en situacións políticas sensibles ou delicadas.

En febreiro de 2022, a estrela da WNBA e cidadá estadounidense Brittney Griner foi detida en Rusia por unha acusación de contrabando de drogas, pero non se creou ningunha fanfarria. nas redes sociais, nin sequera un #FreeBrittney de tendencia.

A decisión de non dar a coñecer o caso de Brittney foi unha elección consciente debido á tensión política entre Estados Unidos e Rusia en relación á ocupación de Ucraína. O pensamento é que o estatus de Griner como atleta negra e abertamente lesbiana podería levar a que se converta nun peón político en intensificadas negociacións entre Rusia e EE. do presidente Joe Biden ou de alto perfiloutros funcionarios estadounidenses para dar a coñecer a situación de Griner e, polo momento, quizais iso sexa o mellor que se pode facer.

Serás chamado

As redes sociais son unha dura realidade, e a xente chamará. saílo, así que asegúrate de que o que dis sexa verdade.

Aquí tes un exemplo brillante do congresista Eric Swalwell, quen publicou en twitter unha foto dunha bandeira do Orgullo coa lenda: "Eu onde estas bandeiras os 365 días do ano". Desafortunadamente, os seguidores de Swalwell axiña sinalaron que a bandeira aínda tiña dobras por estar desempaquetada momentos antes. Mellor sorte a próxima vez, Eric.

Eu ondeo estas bandeiras os 365 días do ano. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Representante Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 de maio de 2019

Converterás nun meme

Volvo a lembrarche que As redes sociais son un lugar onde podes converterte nun meme.

(E por se o perdiches, a continuación móstrase o infame meme de Bernie Sanders que se estendeu como un reguero de pólvora polas redes sociais a principios de 2020).

Moitas veces, os resultados de converter as túas palabras e imaxes nun meme son bastante inofensivos. Pero proceda con precaución, xa que a forma en que se usan estará fóra do teu control.

5 consellos para usar as redes sociais no goberno

Hai dous tipos de redes sociais contas de medios: xabóns e ceas. Unha conta de redes sociais Soapbox céntrase en sí mesmos . Usan as redes sociais para transmitir mensaxes e problemas sen interactuar cos seuspúblico.

Por outra banda, unha conta de redes sociais para unha cea invita ao público a entrar e crea un diálogo con eles. Fomentan a discusión e o compromiso entre o anfitrión (ti) e os convidados (o teu público).

Queres asegurarte de que tes unha conta de cea para as redes sociais e as comunicacións gobernamentais. Aquí tes cinco consellos sobre como podes facelo exactamente.

1. Aprende onde está a túa audiencia

Tes que entender a canle na que pasa o teu público obxectivo para non perder un tempo e recursos valiosos facendo campaña ao baleiro.

Por exemplo, se es un político que confía en que os votantes máis novos leven unha papeleta, probablemente queiras centrarte en TikTok ou Instagram Reels porque normalmente é aquí onde a Gen-Z pasa máis tempo. Do mesmo xeito, se queres provocar un frenesí a homes de esquerdas con título universitario, centra a túa atención en Twitter.

Lembras de AOC, de quen falamos antes? En 2020, organizou unha emisión en directo de videoxogos en Twitch para axudala a chegar a un público máis novo que quizais non estea familiarizado ou interesado na política.

Calquera que queira xogar Among Us comigo en Twitch para obter o voto. ? (Nunca xoguei, pero parece moi divertido)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 de outubro de 2020

É posible que o marketing en Twitch non se adapte a todos os candidatos políticos. así que será a túa decisión sepensas que a plataforma de streaming é o lugar correcto para interactuar cunha audiencia. E se necesitas axuda para comprender como descubrir o teu público obxectivo nas redes sociais, mira como atopar e orientar o teu público en redes sociais para comezar.

2. Comparte contido e información relevantes e valiosas

Constrúe a confianza e o compromiso do público compartindo contidos relevantes e interesantes e, naturalmente, o público recorrerá a ti como unha fonte válida de información e coñecemento. A conta de Instagram da NASA fai isto de xeito espectacular para a súa audiencia de máis de 76 millóns de persoas en todo o mundo.

A conta de Instagram de BC Parks segue unha tendencia similar en Canadá e ofrece consellos, información e coñecementos sobre o que está a suceder á súa audiencia. en toda a extensa lista de parques da provincia.

3. Interactúa cos teus seguidores

Algunha vez asistirías a unha cea e sentarías alí en silencio, sen participar na conversa? Obviamente non, e as redes sociais non son diferentes. Os funcionarios gobernamentais, os lexisladores e as contas gobernamentais deben interactuar coas súas audiencias respondendo mensaxes, uníndose a conversas e respondendo preguntas.

Lembra que as redes sociais consisten en crear comunidade. Entón fai preguntas, crea enquisas de opinión (¡Twitter ten unha función fantástica que che permite facelo!) e responde aos comentarios dos teus seguidores; nunca sabes se o teu