Sociální média a státní správa jdou k sobě jako burákové máslo a želé. Proč? Protože sociální média jsou skvělým místem pro komunikaci s voliči, spouštění kampaní, budování povědomí o iniciativách a jsou základním nástrojem krizové komunikace.

Ve společnosti SMMExpert spolupracujeme s mnoha úrovněmi státní správy a plně chápeme, jak významnou roli hrají sociální média v komunikačních strategiích státních orgánů, politiků a zákonodárců po celém světě.

Přečtěte si, jak všechny úrovně veřejné správy, od obecní přes provinční až po federální, mohou a chtějí. by měl používat sociální média.

Bonus: Ke stažení Výroční zpráva společnosti SMMExpert o trendech v oblasti sociálních médií ve státní správě . Zjistěte, jak přední vládní agentury využívají sociální média, našich pět doporučených oblastí příležitostí a další informace.

Hlavní přínosy sociálních médií ve státní správě

Zapojení veřejnosti

Ať už se soustředíte na TikTok, Twitter, Facebook nebo na jinou platformu, sociální média budou vždy solidním místem, kde můžete informovat širokou veřejnost o důležitých tématech a navázat s publikem hlubší kontakt.

Například dopravní oddělení torontské policie pořádá na TikToku pravidelná sezení AMA (Ask me anything), kde se jejich zástupce ptá na vše od toho, zda mohou lidé v práci jezdit na červenou (zřejmě ne!), až po legálnost volantů z aftermarketu.

Komunikace a komunikace s voliči vám pomůže vytvořit a vybudovat důvěryhodnost a důvěru, pokud ovšem sociální média nepoužíváte k vysílání zpráv a skutečně se zapojujete do komunikace s lidmi, kteří vás sledují. Více o tom později!

Pokud to s využíváním sociálních médií k mobilizaci voličů myslíte vážně, podívejte se na aplikaci Nextdoor, kterou místní samosprávy používají k pořádání radnic, vzdělávání občanů v oblasti bezpečnosti a zapojování komunitních skupin.

Ukažte lidem, kdo skutečně jste

Politici nemají zrovna nejlepší pověst. Jsou stereotypně považováni za nečestné, chamtivé a trochu slizké, a proto je tu příležitost změnit jejich vnímání využitím sociálních médií pro vládní komunikaci a budováním osobní značky, která je postavena na transparentnosti.

Zastupitelka USA za 14. kongresový obvod v New Yorku Alexandria Ocasio-Cortezová (obecně známá jako AOC) to udělala s obrovským dopadem prostřednictvím svého účtu na Twitteru.

Tím, že je AOC autentická a používá fotografie na podporu anekdot a faktů, které sdílí se svými voliči, výrazně zvýšila počet svých příznivců a vytvořila si osobní značku, která je důvěryhodná, upřímná a v dobré víře. Tento autentický přístup pomohl AOC rozšířit svou přítomnost na platformě o 600 % během sedmi měsíců.

Zdroj: The Guardian

Sociální média také zlidšťují politiky a činí je přístupnějšími a odpovědnějšími široké veřejnosti. To se ovšem může vymstít, pokud politik zveřejní obsah považovaný za společensky nepřijatelný. To je varování, že ten, kdo má na starosti vládní účet na sociálních sítích, musí vědět, co je a co není přijatelné sdílet (díváme se na tebe, Anthony Weinere!).

Krizová komunikace

V posledních několika letech se po celém světě odehrálo více než dost krizí. Pandemie COVID-19, brexit, povstání 6. ledna a okupace Ukrajiny ruskými silami jsou jen některé případy, kdy svět ovlivnila rozhodnutí, která nemohla ovlivnit široká veřejnost, nebo rozhodnutí zákonodárců.

Když dojde k událostem, jako jsou ty výše zmíněné, lidé se obracejí na sociální média, aby vyhledali a získali informace, sledovali nejnovější zprávy a potlačili své obavy tím, že se zasmějí několika meme.

V těžkých dobách se lidé obracejí na vládu, aby jim poskytla vedení, a proto je logické, že zákonodárci, politici a vlády využívají sociální média jako platformu pro krizovou komunikaci a pro pravidelné poskytování oficiálních informací občanům po celém světě.

Na druhou stranu se krize a sociální média mohou rychle stát živnou půdou pro dezinformace. Například během pandemie COVID-19 vidělo téměř 50 % dospělých v USA o krizi hodně nebo některé falešné zprávy a téměř 70 % tvrdí, že falešné zprávy způsobují velký zmatek.

Aby tomu vláda mohla čelit, musí investovat do naslouchání sociálním médiím, které jí pomůže odhalit nepřesnosti a odpovídajícím způsobem reagovat - zejména proto, že občané budou od vládních účtů na sociálních médiích očekávat přesné a objektivní informace.

Nemějte však pocit, že se musíte zapojit do každého nepravdivého komentáře nebo příspěvku, na který při svém úsilí o naslouchání na sociálních sítích narazíte. Některý obsah může být příliš nekorektní na to, aby si zasloužil odpověď. Pokud však vidíte, že mnoho uživatelů sociálních médií šíří dezinformace, využijte oficiální kanály, abyste uvedli věci na pravou míru.

Potřebujete další informace? Přečtěte si článek Jak používat sociální média pro krizovou komunikaci a krizové řízení a připravte svou organizaci na úspěch.

Spouštění a rozvoj kampaní

Sociální média nejsou jen místem, kde mohou firmy sdílet své nejnovější produkty nebo rozvíjet svůj byznys pomocí angažovanosti a komunity. Politici chápou sílu virtuální radnice, která jim umožňuje představit vlastní iniciativy a nápady.

Sociální média jsou navíc vynikajícím prostorem pro testování sdělení kampaní. Strategie je nenáročná a získáte okamžitou zpětnou vazbu od lidí z celého světa. Sociální média jsou také příležitostí k virálnímu šíření, zjištění, co je trendy, a měření relevance.

Politici mohou také využívat sociální média k tomu, aby se přizpůsobili iniciativám a trendům. V níže uvedeném příkladu americká senátorka Elizabeth Warrenová sděluje svému publiku, jaký je její postoj k americkému případu Roe vs. Wade.

Nízké náklady (ale vysoké sázky)

Politické kampaně probíhají z darů, takže úspora peněz je vždy v popředí zájmu vládních rozhodnutí. Dlouho před vznikem sociálních médií museli politici a vlády využívat ke zviditelnění kandidátů tradiční média, např. reklamní časy v televizi, noviny a roznášení letáků od dveří ke dveřím. To bylo nákladné a mělo to nezměrný dopad.

Naproti tomu sociální média poskytují státní správě vstupní bod s nízkými nároky na budování povědomí o jejich iniciativách, rozvoj osobních značek a zapojení široké veřejnosti. Tato strategie je zcela měřitelná, takže můžete aktivně sledovat, jak je vynakládán rozpočet na kampaně a které sociální kampaně mají největší dopad.

Pokud potřebujete pár tipů, podívejte se na našeho průvodce Jak prokázat a zlepšit návratnost investic do sociálních médií, kde najdete cenné tipy a poznatky o měření výkonnosti kampaní.

Výzvy sociálních médií ve státní správě

Správné zasílání zpráv je složité

V roce 2014 zahájila Jižní Dakota kampaň, která měla varovat před škubáním volantem při zatáčení na černém ledu. Hashtag, který si vybralo státní ministerstvo veřejné bezpečnosti, byl sexuálně sugestivní dvojsmysl "Don't Jerk and Drive".

Nakonec byla kampaň stažena a Trevor Jones, tajemník ministerstva veřejné bezpečnosti, ve svém prohlášení uvedl: "Jedná se o důležité bezpečnostní poselství a nechci, aby tato narážka odváděla pozornost od našeho cíle zachraňovat životy na silnicích." To je fér!

Sociální média a vládní komunikace ne vždy fungují tak, jak by měly, a někdy se může stát, že i ten nejlepší nápad na kampaň se může vymstít.

Někdy není správné používat sociální sítě.

Sociální média jsou místem, kde se vytvářejí titulky, vyvolávají bouře a sdílejí názory. Bohužel to může mít negativní dopad na citlivé nebo choulostivé politické situace.

V únoru 2022 byla v Rusku zadržena hvězda WNBA a americká občanka Brittney Grinerová kvůli obvinění z pašování drog, ale na sociálních sítích se neozvaly téměř žádné fanfáry - dokonce ani trend #FreeBrittney.

Rozhodnutí nevytvářet povědomí o Brittneyině případu bylo vědomou volbou vzhledem k politickému napětí mezi USA a Ruskem v souvislosti s okupací Ukrajiny. Domníváme se, že Grinerová by se díky svému postavení černošské sportovkyně, která se otevřeně hlásí k lesbické orientaci, mohla stát politickým pěšákem ve vyostřených jednáních mezi Ruskem a USA ohledně konfliktu na Ukrajině.

Pokud jde o tento případ, prezident Joe Biden ani jiní vysoce postavení představitelé USA dosud veřejně nevyzvali, aby na Grinerovu situaci upozornili, a to je možná prozatím to nejlepší, co lze udělat.

Budete odvoláni

Sociální média jsou krutou realitou a lidé vás budou okřikovat, takže se ujistěte, že to, co říkáte, je pravda.

Zde je brilantní příklad kongresmana Erica Swalwella, který na Twitteru zveřejnil fotografii vlajky Pride s popiskem: "Vyvěšuji tyto vlajky 365 dní v roce." Bohužel Swalwellovi následovníci rychle upozornili, že vlajka je ještě pomačkaná, protože ji před chvílí rozbalil. Příště více štěstí, Ericu.

Tyto vlajky vyvěšuji 365 dní v roce. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. května 2019

Staneš se meme

Znovu připomínám, že sociální média jsou místem, kde se můžete stát mementem.

(A pokud vám to uniklo, níže je nechvalně známý meme Bernieho Sanderse, který se na začátku roku 2020 šířil po sociálních sítích jako požár).

Často jsou výsledky toho, že se vaše slova a obrázek promění v mem, poměrně neškodné. Postupujte však opatrně, protože způsob, jakým budou použity, nebudete moci ovlivnit.

5 tipů pro využití sociálních médií ve státní správě

Existují dva typy účtů na sociálních sítích: mýdlové krabičky a večeře. Účet na sociálních sítích mýdlové krabičky se zaměřuje na sami . Využívají sociální média k vysílání zpráv a témat, aniž by se zapojili do komunikace se svým publikem.

Na druhou stranu účet na sociálních sítích, který slouží jako večeře, zve publikum a vytváří s ním dialog. Podněcuje diskusi a zapojení mezi hostitelem (vámi) a hosty (vaším publikem).

Chcete se ujistit, že vedete účet večeře pro sociální média a vládní komunikaci. Zde je pět tipů, jak přesně to můžete udělat.

1. Zjistěte, kde se vaše publikum zdržuje

Musíte pochopit, kde se vaše cílová skupina pohybuje, abyste neplýtvali drahocenným časem a prostředky na kampaně do prázdna.

Pokud jste například politik, který spoléhá na to, že ovlivní mladší voliče, kteří mu přinesou hlasovací lístek, pravděpodobně se budete chtít zaměřit na TikTok nebo Instagram Reels, protože zde obvykle tráví nejvíce času generace Z. Podobně pokud chcete vybičovat k šílenství levicově orientované muže s vysokoškolským vzděláním, zaměřte svou pozornost na Twitter.

Vzpomínáte si na AOC, o které jsme si povídali dříve? V roce 2020 uspořádala na Twitchi živý přenos z videohry, který jí měl pomoci oslovit mladší publikum, které se v politice nemusí orientovat nebo se o ni nezajímat.

Chce si se mnou někdo zahrát Among Us na Twitchi, aby se hlasovalo? (Nikdy jsem to nehrál, ale vypadá to jako zábava)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. října 2020

Marketing na Twitchi nemusí vyhovovat každému politickému kandidátovi, takže bude záležet na vašem rozhodnutí, zda si myslíte, že streamovací platforma je pro vás tím správným místem pro zapojení publika. A pokud potřebujete pomoci pochopit, jak odhalit své cílové publikum na sociálních sítích, pro začátek si přečtěte článek Jak najít a zacílit své publikum na sociálních sítích.

2. Sdílejte relevantní a hodnotný obsah a informace

Vybudujte si důvěru a zapojení publika sdílením relevantního a zajímavého obsahu a publikum se na vás bude přirozeně obracet jako na platný zdroj informací a znalostí. Účet NASA na Instagramu to dělá pro své publikum, které čítá více než 76 milionů lidí po celém světě, velmi dobře.

Účet BC Parks na Instagramu následuje podobný trend v Kanadě a poskytuje svým divákům tipy, informace a přehled o dění v rozsáhlém seznamu parků v provincii.

3. Zapojte se do komunikace se svými sledujícími

Přišli byste někdy na večeři a seděli tam tiše, aniž byste se zapojili do konverzace? Zřejmě ne a v sociálních médiích tomu není jinak. Vládní úředníci, zákonodárci a vládní účty se musí zapojit do komunikace se svým publikem tím, že odpovídají na zprávy, zapojují se do konverzací a odpovídají na otázky.

Nezapomeňte, že sociální média jsou především o vytváření komunity. Proto pokládejte otázky, vytvářejte průzkumy veřejného mínění (Twitter má skvělou funkci, která vám to umožňuje!) a reagujte na komentáře svých sledujících - nikdy nevíte, zda vaše reakce změní názor voliče.

Můžete dokonce přeposílat obsah zveřejněný vašimi voliči jako formu zapojení, jako například vláda New Jersey přeposlala tyto fotografie krásného západu slunce ve středním New Jersey.

Nádherný #západ slunce dnes večer v Central Jersey. @NJGov opravdu ví, jak se ukázat ve svých barvách. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) květen 17, 2022

Pokud se snažíte udržet krok se všemi zprávami, které dostáváte, použijte nástroj, jako je SMMExpert, kde můžete bez námahy zjednodušit komunikaci do jednoho přehledného panelu. Už žádné přepínání mezi různými obrazovkami sociálních médií ve snaze reagovat na každý komentář.

Podívejte se na toto krátké video a zjistěte, jak to funguje:

Vyzkoušejte si SMMExpert zdarma. Můžete jej kdykoli zrušit.

4. Zůstaňte v bezpečí

Narušení bezpečnosti sociálních médií vážně podkope důvěru veřejnosti ve státní správu. Nejjednodušší způsob, jak zajistit bezpečnost účtů, je nasadit platformu pro správu sociálních médií, která bude spravovat všechny účty a aktivity na sociálních médiích v rámci více týmů nebo lidí.

SMMExpert je vybaven dvoufaktorovým ověřováním pro další úroveň zabezpečení a poskytuje vám úplnou kontrolu nad kontrolou a schvalováním zpráv, zaznamenáváním všech aktivit a interakcí a nastavením následné kontroly a schvalování.

Pokud potřebujete více informací, přečtěte si našeho průvodce bezpečností sociálních médií krok za krokem, kde najdete další tipy, jak chránit svou organizaci online, ať už používáte SMMExpert, nebo ne.

5. Zůstaňte v souladu s předpisy

Dodržování požadavků na ochranu osobních údajů je pro každý státní orgán zásadní. V případě velkých organizací s více pracovníky sociálních médií může zavedení osvědčených postupů pro používání sociálních médií pomoci zajistit kolektivní dodržování předpisů všemi uživateli.

Pokyny týkající se přijatelného a zakázaného obsahu, nakládání s daty, zapojení občanů a dokonce i tónu jsou několika příklady osvědčených postupů, které mohou organizace zavést, aby jejich tým dodržoval předpisy.

Pokud spravujete sociální sítě pro státní správu nebo agenturu pomocí SMMExpert, integrace našich partnerů pro archivaci sociálních médií vám usnadní dodržování zákona o svobodném přístupu k informacím (FOIA), obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalších zákonů o veřejných záznamech.

V posledních letech reagovaly vládní orgány a jejich zaměstnanci na dramatické změny v očekávání veřejnosti od politického a vládního diskurzu.

Inovativní tvůrci politik a jejich zaměstnanci se rychle přizpůsobují a vytvářejí velmi poutavý obsah na sociálních sítích, aby získali podporu svých příznivců, a zároveň zůstávají plně v souladu s předpisy a v bezpečí. Pro všechny vládní orgány, které chtějí zachytit a udržet nálady a angažovanost veřejnosti, je přijetí nové éry diskurzu na sociálních sítích klíčové pro úspěch.

Bonus: Ke stažení Výroční zpráva společnosti SMMExpert o trendech v oblasti sociálních médií ve státní správě . Zjistěte, jak přední vládní agentury využívají sociální média, našich pět doporučených oblastí příležitostí a další informace.

Příklady vládních kampaní v sociálních médiích

CDC

Během pandemie COVID-19 mělo americké Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí pochopitelně trochu napilno. To však vládní agentuře nebránilo v tom, aby v souvislosti s COVID realizovala účinné kampaně a sdělení na sociálních sítích, které by pomohly informovat širokou veřejnost.

Oddělení přírodních zdrojů státu Washington

Vládní sociální média nemusí být suchopárná ani nudná - zeptejte se toho, kdo spravuje sociální účty ministerstva přírodních zdrojů státu Washington.

Jejich Twitter nabízí aktuální a relevantní informace v podobě příspěvků, které se často stávají virálními.

Rodiče, prosím, zkontrolujte svým dětem na Halloween sladkosti! Právě jsem našel megatřesení Cascadia o síle 9 stupňů, které způsobilo masivní tsunami v této tyčince Snickers. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13. října 2022

Jejich hra s textem je také docela silná:

Prostřednictvím Oddělení přírodních zdrojů státu Washington na Twitteru

FDA

Americký Úřad pro kontrolu potravin a léčiv je do značné míry zodpovědný za to, zda je výrobek nebo potravina pro veřejnost bezpečná, či nikoli. Je tedy důležité, aby jeho kanály v sociálních médiích sdílely věcně správné informace.

Zde je několik příkladů, jak FDA využila sociální média k tomuto účelu.

Foláty jsou důležité pro snížení rizika závažných problémů, které se vyskytují během těhotenství.

Přečtěte si, jak může označení Nutriční údaje pomoci těhotným ženám při rozhodování o podpoře zdravého stravování. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) květen 12, 2022

Biden #BuildBackBetter

46. prezident Spojených států Joe Biden využil sociální média k získání vlivu a zvýšení dynamiky své kampaně Build Back Better v letech 2020 a 2021.

Díky využití síly hashtagu mohl Bidenův tým zajistit chytlavý slogan a měřitelnou kampaň analýzou úspěšnosti a trendů hashtagu.

Náš program "Budujme znovu lepší" posílí naši ekonomiku snížením daní pro pracující a střední třídu a snížením nákladů na péči o děti, bydlení a vysokoškolské vzdělání.

Naše ekonomika poroste zdola nahoru a ze středu ven.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28. září 202

Informujte a zapojte se do dění na sociálních sítích s nástrojem SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete plánovat a publikovat obsah na všech sítích, sledovat relevantní konverzace a měřit nálady veřejnosti kolem programů a politik pomocí naslouchání a analýzy na sociálních sítích v reálném čase. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Objednejte si individuální ukázku bez nátlaku a zjistěte, jak SMMExpert pomáhá vládám a agenturám :

→ Zapojení občanů

→ Řízení krizové komunikace

→ Efektivní poskytování služeb