Sociálne médiá a štátna správa idú k sebe ako arašidové maslo a želé. Prečo? Pretože sociálne médiá sú vynikajúcim miestom na komunikáciu s voličmi, spúšťanie kampaní, budovanie povedomia o iniciatívach a sú dôležitým nástrojom v krízovej komunikácii.

V spoločnosti SMMExpert spolupracujeme s mnohými úrovňami štátnej správy a plne chápeme, ako sociálne médiá zohrávajú významnú úlohu v komunikačných stratégiách štátnych orgánov, politikov a zákonodarcov na celom svete.

Prečítajte si, ako môžu všetky úrovne verejnej správy, od mestskej cez provinčnú až po federálnu, a ako môžu by mal používať sociálne médiá.

Bonus: Na stiahnutie Výročná správa spoločnosti SMMExpert o trendoch v oblasti vládnych sociálnych médií Zistite, ako popredné vládne agentúry využívajú sociálne médiá, našich päť odporúčaných oblastí príležitostí a ďalšie informácie.

Hlavné výhody sociálnych médií vo verejnej správe

Zapojenie verejnosti

Či už sa zameriavate na TikTok, Twitter, Facebook alebo úplne inú platformu, sociálne médiá budú vždy pevným miestom na informovanie širokej verejnosti o dôležitých otázkach a na hlbšie zapojenie publika.

Oddelenie dopravnej polície v Toronte napríklad pravidelne organizuje na TikToku stretnutia AMA (Ask me anything), kde sa ich zástupca pýta na všetko od toho, či môžu ľudia v práci jazdiť na červenú (zrejme nie!), až po legálnosť volantov z dodatočného predaja.

Komunikácia a komunikácia s voličmi pomôže vytvoriť a vybudovať dôveryhodnosť a dôveru, pokiaľ sociálne médiá nepoužívate na vysielanie správ a skutočne sa zapájate do komunikácie s ľuďmi, ktorí vás sledujú. Viac o tom neskôr!

Ak to s využívaním sociálnych médií na mobilizáciu voličov myslíte vážne, vyskúšajte aplikáciu Nextdoor, ktorú miestne samosprávy využívajú na organizovanie mestských zastupiteľstiev, vzdelávanie občanov v oblasti bezpečnosti a zapájanie komunitných skupín.

Ukážte ľuďom, kto naozaj ste

Politici nemajú práve najlepšiu povesť. Stereotypizovaní ako nečestní, chamtiví a trochu slizkí, je tu príležitosť zmeniť vnímanie pomocou sociálnych médií pre vládnu komunikáciu a budovanie osobnej značky, ktorá je postavená na transparentnosti.

Zástupkyňa USA za 14. kongresový obvod v New Yorku Alexandria Ocasio-Cortez (všeobecne známa ako AOC) to urobila s obrovským vplyvom prostredníctvom svojho účtu na Twitteri.

Tým, že je AOC autentická a používa fotografie na podporu anekdot a faktov, ktoré zdieľa so svojimi voličmi, výrazne zvýšila počet svojich sledovateľov a vytvorila si osobnú značku, ktorá je príťažlivá, úprimná a pravdivá. Tento autentický prístup pomohol AOC zvýšiť svoju prítomnosť na platforme o 600 % za sedem mesiacov.

Zdroj: The Guardian

Sociálne médiá tiež poľudšťujú politikov a robia ich prístupnejšími a zodpovednejšími voči širokej verejnosti. Samozrejme, to sa môže obrátiť proti nim, ak politik zverejní obsah považovaný za spoločensky neprijateľný. Toto je vaše varovanie, že ktokoľvek má na starosti vládne konto na sociálnych médiách, musí vedieť, čo je a čo nie je prijateľné zdieľať (pozeráme sa na teba, Anthony Weiner!)

Krízová komunikácia

V posledných rokoch sa na celom svete odohralo viac než dosť kríz. Pandémia COVID-19, brexit, povstanie 6. januára a okupácia Ukrajiny ruskými vojskami sú len niektoré prípady, keď svet ovplyvnili rozhodnutia mimo kontroly širokej verejnosti alebo rozhodnutia zákonodarcov.

Keď dôjde k udalostiam, ako sú vyššie uvedené, ľudia sa obracajú na sociálne médiá, aby vyhľadali a získali informácie, sledovali najnovšie správy a utíšili svoje obavy tým, že sa zasmejete na niekoľkých memoároch.

V ťažkých časoch sa ľudia obracajú aj na vládu, aby ich viedla, preto je logické, že zákonodarcovia, politici a vlády využívajú sociálne médiá ako platformu na riadenie krízovej komunikácie a poskytovanie pravidelných oficiálnych informácií občanom na celom svete.

Na druhej strane sa kríza a sociálne médiá môžu rýchlo stať živnou pôdou pre dezinformácie. Napríklad počas pandémie COVID-19 takmer 50 % dospelých v USA videlo veľa alebo niektoré falošné správy o kríze a takmer 70 % tvrdí, že falošné správy spôsobujú veľký zmätok.

Aby sa tomu zabránilo, musia vlády investovať do počúvania sociálnych médií, ktoré im pomôže identifikovať nepresnosti a primerane reagovať - najmä preto, že občania budú od vládnych účtov na sociálnych médiách očakávať, že im poskytnú presné a objektívne informácie.

Nemajte však pocit, že sa musíte zapojiť do každého nepravdivého komentára alebo príspevku, na ktorý narazíte pri svojom úsilí o počúvanie na sociálnych sieťach. Niektorý obsah môže byť príliš nekorektný na to, aby si zaslúžil odpoveď. Ak však vidíte, že mnohí používatelia sociálnych médií šíria dezinformácie, použite oficiálne kanály na uvedenie veci na pravú mieru.

Potrebujete viac informácií? Prečítajte si článok Ako používať sociálne médiá na krízovú komunikáciu a krízový manažment a pripravte svoju organizáciu na úspech.

Spustenie a rozvoj kampaní

Sociálne médiá nie sú len miestom, kde môžu firmy zdieľať svoje najnovšie produkty alebo rozvíjať svoje podnikanie pomocou angažovanosti a komunity. Politici chápu silu virtuálnej radnice na prezentáciu vlastných iniciatív a nápadov.

Okrem toho sú sociálne médiá vynikajúcim priestorom na testovanie správ kampane. Stratégia je nenáročná a získate okamžitú spätnú väzbu od ľudí z celého sveta. Sociálne médiá sú tiež príležitosťou na virálne šírenie, zistenie, čo je trendové, a meranie relevantnosti.

Politici môžu tiež využívať sociálne médiá na to, aby sa prispôsobili iniciatívam a trendom. V nasledujúcom príklade americká senátorka Elizabeth Warrenová informuje svoje publikum o tom, aký je jej postoj k situácii v USA v prípade Roe vs. Wade.

Nízke náklady (ale vysoké stávky)

Politické kampane prebiehajú z darov, takže šetrenie peňazí je vždy v popredí vládneho rozhodovania. Dlho pred vznikom sociálnych médií museli politici a vlády na zviditeľnenie kandidátov používať tradičné médiá, napr. reklamné šoty v televízii, noviny a roznášanie letákov od dverí k dverám. To bolo spojené s vysokými nákladmi a malo to nezmerateľný vplyv.

Naopak, sociálne médiá poskytujú vláde vstupný bod s nízkymi nákladmi na budovanie povedomia o svojich iniciatívach, rozvoj osobných značiek a zapojenie širokej verejnosti. Táto stratégia je úplne merateľná, takže môžete aktívne sledovať, ako sa vynakladá rozpočet na kampaň a ktoré sociálne kampane majú najvýznamnejší vplyv.

Ak potrebujete niekoľko tipov, pozrite si našu príručku Ako dokázať a zlepšiť návratnosť investícií do sociálnych médií, kde nájdete cenné tipy a poznatky o meraní výkonnosti kampaní.

Výzvy sociálnych médií vo verejnej správe

Správne nastavenie správ je zložité

V roku 2014 spustila Južná Dakota kampaň, ktorej cieľom bolo varovať ľudí pred trhnutím volantom pri zatáčaní na čiernom ľade. Hashtag, ktorý vybralo štátne ministerstvo verejnej bezpečnosti, bol sexuálne sugestívny dvojzmysel "Don't Jerk and Drive".

Kampaň bola nakoniec stiahnutá a Trevor Jones, tajomník ministerstva verejnej bezpečnosti, vo svojom vyhlásení uviedol: "Ide o dôležité bezpečnostné posolstvo a nechcem, aby táto narážka odvrátila pozornosť od nášho cieľa zachraňovať životy na cestách." To je spravodlivé!

Sociálne médiá a vládna komunikácia nefungujú vždy tak, ako by mali, a niekedy sa môže stať, že aj ten najlepší nápad na kampaň sa môže zvrtnúť.

Niekedy nie je sociálne správna vec

Sociálne médiá sú miestom, kde sa vytvárajú titulky, vyvolávajú búrky a zdieľajú názory. To môže mať, žiaľ, negatívny vplyv na citlivé alebo chúlostivé politické situácie.

Vo februári 2022 bola v Rusku zadržaná hviezda WNBA a americká občianka Brittney Grinerová, ktorá bola obvinená z pašovania drog, ale na sociálnych sieťach sa nevytvorili takmer žiadne fanfáry - dokonca ani trend #FreeBrittney.

Rozhodnutie nevytvárať povedomie o Brittneyinom prípade bolo vedomým rozhodnutím vzhľadom na politické napätie medzi USA a Ruskom v súvislosti s okupáciou Ukrajiny. Predpokladá sa, že Grinerovej status černošskej športovkyne, ktorá sa otvorene hlási k lesbickej orientácii, by mohol viesť k tomu, že sa stane politickou figúrkou vo vyostrených rokovaniach medzi Ruskom a USA v súvislosti s konfliktom na Ukrajine.

Pokiaľ ide o tento prípad, prezident Joe Biden ani iní vysokopostavení predstavitelia USA verejne nevyzvali, aby upozornili na Grinerovu situáciu, a to je možno zatiaľ to najlepšie, čo možno urobiť.

Dostanete výzvu

Sociálne médiá sú krutou realitou a ľudia vás budú osočovať, preto sa uistite, že to, čo hovoríte, je pravda.

Tu je brilantný príklad od kongresmana Erica Swalwella, ktorý na Twitteri zverejnil fotografiu vlajky Pride s nápisom: "Tieto vlajky vyvesujem 365 dní v roku." Nanešťastie, Swalwellovi nasledovníci rýchlo upozornili, že vlajka má ešte záhyby z toho, ako ju pred chvíľou rozbalil. Nabudúce maj viac šťastia, Eric.

Tieto vlajky vyvesujem 365 dní v roku. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. mája 2019

Staneš sa mémom

Opäť vám pripomínam, že sociálne médiá sú miestom, kde sa môžete stať mémom.

(A ak vám to uniklo, nižšie je neslávne známy meme Bernieho Sandersa, ktorý sa začiatkom roka 2020 šíril po sociálnych sieťach ako požiar).

Výsledky toho, že sa vaše slová a obrázok premenia na meme, sú často pomerne neškodné. Postupujte však opatrne, pretože spôsob ich použitia je mimo vašej kontroly.

5 tipov na používanie sociálnych médií v štátnej správe

Existujú dva typy účtov sociálnych médií: mydlové schránky a večierky. Účet sociálnych médií mydlová schránka sa zameriava na sami . Používajú sociálne médiá na vysielanie správ a problémov bez toho, aby sa zapojili do komunikácie so svojím publikom.

Na druhej strane, účet na večeri v sociálnych médiách pozýva publikum a vytvára s ním dialóg. Podnecuje diskusiu a zapojenie hostiteľa (vás) a hostí (vášho publika).

Chcete sa uistiť, že vediete účet večera pre sociálne médiá a vládnu komunikáciu. Tu je päť tipov, ako to môžete urobiť.

1. Zistite, kde sa vaše publikum zdržiava

Musíte pochopiť, kde sa vaše cieľové publikum zdržiava, aby ste neplytvali cenným časom a zdrojmi na kampane do prázdna.

Ak ste napríklad politik, ktorý sa spolieha na to, že ovplyvní mladších voličov, ktorí mu prinesú volebný lístok, pravdepodobne sa budete chcieť zamerať na TikTok alebo Instagram Reels, pretože tu zvyčajne trávi najviac času generácia Z. Podobne, ak chcete vybičovať k šialenstvu ľavicovo orientovaných mužov s vysokoškolským vzdelaním, zamerajte svoju pozornosť na Twitter.

Spomínate si na AOC, o ktorej sme sa rozprávali predtým? V roku 2020 hostila na Twitchi živý prenos videohry, aby jej pomohol osloviť mladšie publikum, ktoré možno nepozná politiku alebo sa o ňu nezaujíma.

Chce si niekto so mnou zahrať Among Us na Twitchi, aby sme sa zúčastnili hlasovania? (Nikdy som nehral, ale vyzerá to ako veľká zábava)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) október 19, 2020

Marketing na Twitchi nemusí vyhovovať každému politickému kandidátovi, takže bude na vašom rozhodnutí, či si myslíte, že táto streamovacia platforma je pre vás tým správnym miestom, kde sa môžete zapojiť do komunikácie s publikom. A ak potrebujete pomôcť pochopiť, ako odhaliť svoje cieľové publikum na sociálnych sieťach, pre začiatok si prečítajte článok Ako nájsť a zacieliť publikum na sociálnych sieťach.

2. Zdieľajte relevantný, hodnotný obsah a informácie

Budujte si dôveru a angažovanosť publika zdieľaním relevantného a zaujímavého obsahu a publikum sa na vás bude prirodzene obracať ako na platný zdroj informácií a poznatkov. Účet NASA na Instagrame to pre svoje publikum, ktoré tvorí viac ako 76 miliónov ľudí na celom svete, robí veľmi dobre.

Účet BC Parks na Instagrame nasleduje podobný trend v Kanade a poskytuje svojmu publiku tipy, informácie a prehľad o dianí v rozsiahlom zozname parkov v provincii.

3. Zapojte sa do komunikácie so svojimi sledovateľmi

Prišli by ste niekedy na večeru a mlčky sedeli, nezapojili sa do konverzácie? Zrejme nie a v prípade sociálnych médií to nie je inak. Vládni úradníci, zákonodarcovia a vládne účty sa musia zapájať do komunikácie s publikom tým, že odpovedajú na správy, zapájajú sa do konverzácií a odpovedajú na otázky.

Nezabúdajte, že sociálne médiá sú predovšetkým o vytváraní komunity. Kladte preto otázky, vytvárajte prieskumy verejnej mienky (Twitter má skvelú funkciu, ktorá vám to umožňuje!) a reagujte na komentáre svojich sledovateľov - nikdy neviete, či vaša odpoveď zmení názor voliča.

Môžete dokonca preposielať obsah, ktorý zverejnili vaši voliči, ako formu angažovanosti, ako napríklad vláda New Jersey, ktorá preposlala tieto fotografie krásneho západu slnka v strednej časti New Jersey.

Nádherný #západ slnka dnes v noci v Central Jersey. @NJGov naozaj vie, ako ukázať svoje farby. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) máj 17, 2022

Ak sa snažíte udržať krok so všetkými prijatými správami, použite nástroj, ako je SMMExpert, v ktorom môžete bez námahy zjednodušiť komunikáciu do jedného prehľadného panela. Už nemusíte prepínať medzi rôznymi obrazovkami sociálnych médií a snažiť sa reagovať na každý komentár.

Pozrite si toto krátke video, aby ste videli, ako to funguje:

Vyskúšajte SMMExpert zadarmo. Môžete ho kedykoľvek zrušiť.

4. Zostaňte v bezpečí

Narušenie bezpečnosti sociálnych médií vážne podkope dôveru verejnosti v štátnu správu. Najjednoduchší spôsob, ako zabezpečiť bezpečnosť vašich účtov, je zapojiť platformu na správu sociálnych médií, ktorá bude spravovať všetky vaše účty a aktivity na sociálnych médiách v rámci viacerých tímov alebo ľudí.

SMMExpert sa dodáva s dvojfaktorovým overovaním pre ďalšiu úroveň zabezpečenia a poskytuje vám úplnú kontrolu nad kontrolou a schvaľovaním správ, zaznamenávaním všetkých aktivít a interakcií a nastavením následného preskúmania a schvaľovania.

Ak potrebujete viac informácií, prečítajte si nášho sprievodcu bezpečnosťou sociálnych médií krok za krokom, v ktorom nájdete viac tipov, ako chrániť svoju organizáciu online, či už používate SMMExpert, alebo nie.

5. Zostaňte v súlade s predpismi

Zachovanie súladu s požiadavkami na ochranu osobných údajov je pre každý štátny orgán veľmi dôležité. V prípade veľkých organizácií s viacerými odborníkmi na sociálne médiá môže zavedenie osvedčených postupov pre používanie sociálnych médií pomôcť zabezpečiť kolektívny súlad všetkých používateľov.

Usmernenia týkajúce sa prijateľného a zakázaného obsahu, manipulácie s údajmi, zapojenia občanov a dokonca aj tónu sú niekoľkými príkladmi osvedčených postupov, ktoré môžu organizácie zaviesť, aby ich tím dodržiaval predpisy.

Ak spravujete sociálne siete pre vládu alebo agentúru pomocou SMMExpert, integrácie našich partnerov na archiváciu sociálnych médií vám uľahčia dodržiavanie zákona o slobodnom prístupe k informáciám (FOIA), všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a ďalších zákonov o verejných záznamoch.

V posledných rokoch vládne orgány a ich zamestnanci reagovali na dramatické zmeny v očakávaniach verejnosti od politického a vládneho diskurzu.

Inovatívni tvorcovia politík a ich zamestnanci sa rýchlo prispôsobujú vytváraním veľmi pútavého obsahu na sociálnych sieťach, aby získali podporu stúpencov a zároveň zostali plne v súlade s predpismi a bezpečnosťou. Pre každý štátny orgán, ktorý chce zachytiť a udržať nálady a angažovanosť verejnosti, je prijatie novej éry diskurzu na sociálnych sieťach kľúčové pre úspech.

Bonus: Na stiahnutie Výročná správa spoločnosti SMMExpert o trendoch v oblasti vládnych sociálnych médií Zistite, ako popredné vládne agentúry využívajú sociálne médiá, našich päť odporúčaných oblastí príležitostí a ďalšie informácie.

Príklady vládnych kampaní v sociálnych médiách

CDC

Počas pandémie COVID-19 malo americké Centrum pre kontrolu a prevenciu chorôb pochopiteľne veľa práce. To však vládnej agentúre nebránilo v tom, aby v súvislosti s COVID pripravila účinné kampane a správy na sociálnych sieťach, ktoré by pomohli informovať širokú verejnosť.

Ministerstvo prírodných zdrojov štátu Washington

Vládne sociálne médiá nemusia byť suché alebo nudné - spýtajte sa toho, kto spravuje sociálne účty ministerstva prírodných zdrojov štátu Washington.

Ich Twitter ponúka aktuálne a relevantné informácie v podobe meme-friendly príspevkov, ktoré sa často stávajú virálnymi.

Rodičia, skontrolujte, prosím, tento Halloween sladkosti svojich detí! Práve sa v tejto tyčinke Snickers našlo megatrasenie Cascadia s magnitúdou 9, ktoré spôsobilo obrovské cunami. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13. októbra 2022

Ich hra s textom je tiež dosť silná:

Prostredníctvom Oddelenia prírodných zdrojov štátu Washington na Twitteri

FDA

Americký úrad pre potraviny a liečivá je zodpovedný za to, aby sa vyjadril, či je výrobok alebo potravina bezpečná pre verejnosť. Preto je dôležité, aby jeho kanály v sociálnych médiách zdieľali vecne správne informácie.

Tu je niekoľko príkladov, ako FDA využila sociálne médiá na tento účel.

Foláty sú dôležité pre zníženie rizika závažných problémov, ktoré sa vyskytujú počas tehotenstva.

Prečítajte si, ako môže označenie výživových údajov pomôcť tehotným ženám pri rozhodovaní o podpore zdravého stravovania. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) 12. mája 2022

Biden #BuildBackBetter

46. prezident Spojených štátov Joe Biden využil sociálne médiá na získanie vplyvu a zvýšenie dynamiky svojej kampane Build Back Better v rokoch 2020 a 2021.

Využitím sily hashtagu dokázal Bidenov tím zabezpečiť chytľavý slogan a merateľnú kampaň analýzou úspešnosti a trendov hashtagu.

Náš program Budujeme lepšie posilní naše hospodárstvo znížením daní pre pracujúcu a strednú triedu a znížením nákladov na starostlivosť o deti, bývanie a vyššie vzdelanie.

Naše hospodárstvo bude rásť zdola nahor a zo stredu von.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28. septembra 202

Informujte a zapájajte sa do sociálnych médií pomocou nástroja SMMExpert. Z jediného ovládacieho panela môžete plánovať a publikovať obsah na každej sieti, monitorovať relevantné konverzácie a merať nálady verejnosti v súvislosti s programami a politikami pomocou počúvania a analýzy sociálnych sietí v reálnom čase. Vyskúšajte to zadarmo ešte dnes.

Začnite

Objednajte si osobnú ukážku bez nátlaku a zistite, ako SMMExpert pomáha vládam a agentúram :

→ Zapojenie občanov

→ Riadenie krízovej komunikácie

→ Efektívne poskytovanie služieb