소셜 미디어와 정부는 땅콩 버터와 젤리처럼 함께합니다. 왜요? 소셜 미디어는 유권자와 소통하고, 캠페인을 시작하고, 이니셔티브에 대한 인식을 구축하고, 위기 커뮤니케이션의 필수 도구이기 때문에 훌륭한 장소입니다.

SMMExpert에서 우리는 여러 수준의 정부와 협력하고 사회적 영향을 완전히 이해합니다. 미디어는 전 세계 정부 기관, 정치인 및 국회의원의 커뮤니케이션 전략에서 중요한 역할을 하게 되었습니다.

지자체에서 지방, 연방에 이르기까지 모든 수준의 정부가 어떻게 소셜 미디어를 사용해야 합니다.

보너스: 정부 소셜 미디어 트렌드에 대한 SMMExpert의 연례 보고서 를 다운로드하십시오. 주요 정부 기관에서 소셜 미디어를 사용하는 방법, 권장되는 상위 5개 기회 영역 등을 알아보십시오.

정부에서 소셜 미디어의 주요 이점

대중과 소통

TikTok, Twitter, Facebook 또는 완전히 다른 플랫폼에 노력을 집중하든 관계없이 소셜 미디어는 항상 일반 대중에게 중요한 문제에 대한 정보를 제공하고 최신 정보를 제공하며 청중과 더 깊이 소통할 수 있는 견고한 장소가 될 것입니다.

예를 들어 Toronto Police Traffic Service 부서는 TikTok에서 정기적인 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 주최합니다. 대표는 분만 중인 사람들이 빨간불을 달릴 수 있는지 여부(아니요,응답은 유권자의 사고방식을 바꿀 것입니다.

뉴저지 정부가 뉴저지 중부의 아름다운 일몰 사진을 리트윗한 것처럼 유권자가 게시한 콘텐츠를 참여 형식으로 다시 게시할 수도 있습니다.

오늘 밤 센트럴 저지의 아름다운 #일몰. @NJGov는 색상을 과시하는 방법을 정말 잘 알고 있습니다. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli(@WeenieCrusher) 2022년 5월 17일

수신하는 모든 메시지를 확인하는 데 어려움을 겪고 있다면, SMMExpert와 같은 도구를 탑재하여 커뮤니케이션을 하나의 깔끔한 대시보드로 손쉽게 간소화할 수 있습니다. 더 이상 모든 댓글에 응답하기 위해 서로 다른 소셜 미디어 화면 사이에서 Alt-Tab을 사용하지 않아도 됩니다.

작동 방식을 알아보려면 다음 짧은 동영상을 시청하세요.

SMMExpert를 무료로 사용해 보세요. 언제든지 취소할 수 있습니다.

4. 보안 유지

소셜 미디어 보안 침해는 정부에 대한 일반 대중의 신뢰를 심각하게 약화시킬 것입니다. 계정을 안전하게 유지하는 가장 간단한 방법은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 온보딩하여 여러 팀 또는 사람들의 모든 소셜 미디어 계정 및 활동을 관리하는 것입니다.

SMMExpert에는 추가 계층을 위한 2단계 인증이 제공됩니다. 보안을 강화하고 메시지 검토 및 승인, 모든 활동 및 상호작용 기록, 사후 검토 및 승인 설정을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

더 필요한 경우자세한 내용은 SMMExpert 사용 여부에 관계없이 온라인에서 조직을 보호하는 방법에 대한 자세한 정보는 소셜 미디어 보안에 대한 단계별 가이드를 참조하십시오.

5. 규정 준수

개인 정보 보호 요구 사항을 준수하는 것은 모든 정부 기관에 매우 중요합니다. 소셜 미디어 실무자가 여러 명인 대규모 조직의 경우 소셜 미디어 사용에 대한 모범 사례를 수립하면 모든 사용자의 집합적 규정 준수를 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

허용되는 콘텐츠 및 금지된 콘텐츠, 데이터 처리, 시민 참여, 어조에 대한 지침은 조직에서 팀의 규정 준수를 위해 구현할 수 있는 모범 사례는 거의 없습니다.

SMMExpert를 사용하여 정부 또는 기관의 소셜을 관리하는 경우 파트너의 소셜 미디어 아카이빙 통합을 통해 정보 자유법을 쉽게 준수할 수 있습니다. (FOIA), 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 기타 공공 기록법.

최근 몇 년 동안 정부 기관과 그 직원은 정치 및 정부 담론에 대한 대중의 기대치의 급격한 변화에 대응했습니다.

혁신적인 정책 입안자와 그 직원은 완전히 규정을 준수하고 보안을 유지하면서 추종자 지원을 모으기 위해 매우 매력적인 소셜 콘텐츠를 만들어 빠르게 적응하고 있습니다. 대중의 정서와 참여를 포착하고 유지하려는 모든 정부 기관의 경우 소셜 미디어 담론의 새로운 시대를 수용하는 것은성공에 매우 중요합니다.

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정부 소셜 미디어 캠페인의 예

CDC

COVID-19 팬데믹 기간 동안 미국 질병통제예방센터는 약간 바빴습니다. 하지만 그렇다고 해서 정부 기관이 효과적인 COVID 관련 캠페인을 펼치고 소셜 미디어를 통해 일반 대중에게 정보를 제공하는 것을 막지는 못했습니다.

워싱턴주 천연자원부

정부 소셜 미디어는 건조하거나 지루할 필요가 없습니다. 워싱턴주 천연자원부의 소셜 계정을 운영하는 사람에게 물어보세요.

Twitter는 종종 입소문이 나는 밈 친화적인 게시물에 패키지로 적시에 관련 정보를 제공합니다. .

부모님, 이번 할로윈에는 아이들의 사탕을 확인해주세요! 이 재미있는 크기의 Snickers 바에서 거대한 쓰나미를 일으키는 규모 9의 Cascadia 메가스러스트 지진을 방금 발견했습니다. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— 워싱턴주 천연자원부(@waDNR) 2022년 10월 13일

대체 텍스트 게임도 매우 강력합니다.

트위터에서 워싱턴주 천연자원부를 통해

FDA

미국 식품의약국은제품이나 식품이 대중이 사용하기에 안전한지 여부를 말하는 일을 거의 담당하고 있습니다. 따라서 소셜 미디어 채널에서 사실에 입각한 올바른 정보를 공유하는 것이 중요합니다.

다음은 FDA가 소셜 미디어를 사용하여 이러한 효과를 낸 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

엽산은 임신 중에 발생하는 심각한 문제의 위험.

임산부가 건강한 식습관을 지원하기 위한 결정을 내리는 데 영양 성분표가 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— 미국 FDA(@US_FDA) 2022년 5월 12일

Biden #BuildBackBetter

미국의 46대 대통령인 조 바이든(Joe Biden)은 소셜 미디어를 사용하여 2020년과 2021년 동안 자신의 빌드 백 베터(Build Back Better) 캠페인을 위한 추진력을 얻고 성장했습니다.

해시태그의 힘을 활용하여 Biden의 팀은 다음을 보장할 수 있었습니다. 해시태그의 성공과 추세를 분석하여 귀에 쏙쏙 들어오는 슬로건과 측정 가능한 캠페인입니다.

우리의 Build Back Better Agenda는 노동 및 중산층에 대한 세금을 낮추고 보육 비용을 줄여 우리 경제를 강화할 것입니다. 주택, 고등 교육.

우리는 경제를 밑바닥부터 끝까지 성장시킬 것입니다.

— Joe Biden(@JoeBiden) 202년 9월 28일

SMMExpert로 소셜 미디어에 알리고 참여하십시오. 단일 대시보드에서 콘텐츠를 예약하고 모든 네트워크에 게시할 수 있습니다.관련 대화를 모니터링하고 실시간 소셜 청취 및 분석을 통해 프로그램 및 정책에 대한 대중 정서를 측정합니다. 지금 무료로 사용해 보세요.

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> 시민 참여

→ 위기 커뮤니케이션 관리

→ 효율적인 서비스 제공

소셜 미디어를 사용하여 메시지를 방송하고 실제로 참여하지 않는 한 구성원과 의사 소통하고 참여하면 신뢰성과 신뢰를 구축하고 구축하는 데 도움이 됩니다. 당신을 따르는 사람들. 나중에 자세히 알아보겠습니다!

소셜 미디어를 사용하여 유권자를 동원하는 것에 대해 진지하게 생각하고 있다면 지방 정부가 시청을 조직하고 시민에게 안전 문제를 교육하고 커뮤니티 그룹을 참여시키는 데 사용하는 앱인 Nextdoor를 확인하세요.

당신이 누구인지 사람들에게 보여주세요

우리는 여기서 당신과 같은 수준이 될 것입니다… 부정직하고 탐욕스럽고 천박하다는 고정관념에 사로잡힌 정부 커뮤니케이션에 소셜 미디어를 사용하고 투명성을 기반으로 하는 개인 브랜드를 구축함으로써 인식을 전환할 수 있는 기회가 있습니다.

뉴욕 14선거구 미국 하원의원 , Alexandria Ocasio-Cortez(보통 AOC로 알려짐)는 자신의 트위터 계정을 통해 엄청난 영향력을 행사했습니다.

AOC는 진정성 있는 자신이 되고 사진을 사용하여 유권자들과 공유하는 일화와 사실을 뒷받침함으로써 그녀의 팔로어를 상당히 성장시켰고 공감할 수 있고 정직하며 선의의 자신을 위한 개인 브랜드를 만들었습니다. 이러한 진정한 접근 방식을 통해 AOC는 7개월 만에 플랫폼에서 그녀의 입지를 600% 확장할 수 있었습니다.

출처: TheGuardian

소셜 미디어는 또한 정치인을 인간화하고 일반 대중이 더 쉽게 접근하고 책임을 지게 합니다. 물론 정치인이 사회적으로 용인되지 않는 콘텐츠를 게시하면 역효과를 낼 수 있습니다. 이것은 정부 소셜 미디어 계정을 담당하는 사람은 누구든지 공유할 수 있는 것과 허용되지 않는 것을 알아야 한다는 경고입니다(Anthony Weiner 님을 보고 있습니다!)

위기 커뮤니케이션

지난 몇 년 동안 전 세계적으로 위기가 너무 많이 발생했습니다. 코로나19 팬데믹, 브렉시트, 1월 6일 봉기, 러시아군의 우크라이나 점령 등은 일반 대중의 통제를 벗어난 선택이나 국회의원의 결정이 전 세계에 영향을 미친 몇 가지 사례입니다.

위에서 언급한 것과 같이 사람들은 소셜 미디어를 통해 정보를 찾고 출처를 밝히고 최신 뉴스를 파악하고 몇 가지 밈을 웃으며 두려움을 진정시킵니다.

또한 사람들은 다음을 찾습니다. 어려운 시기에 정부가 리더십을 발휘하므로 국회의원, 정치인, 정부가 소셜 미디어를 플랫폼으로 사용하여 위기 커뮤니케이션을 관리하고 전 세계 시민들에게 정기적이고 공식적인 업데이트를 제공하는 것이 당연합니다.

On the 반대로 위기와 소셜 미디어는 빠르게 잘못된 정보의 온상이 될 수 있습니다. 예를 들어, COVID-19 팬데믹 동안 미국 성인의 거의 50%가 많은 것을 보았습니다.또는 위기에 대한 일부 가짜 뉴스이며 거의 70%가 가짜 뉴스가 많은 혼란을 야기한다고 말합니다.

이에 대응하기 위해 정부는 소셜 미디어 청취에 투자하여 부정확성을 식별하고 그에 따라 대응할 수 있도록 해야 합니다. 시민들은 정확하고 객관적인 정보를 제공하기 위해 정부 소셜 미디어 계정을 찾을 것이기 때문입니다.

그러나 소셜 청취 노력에서 발견한 모든 거짓 댓글이나 게시물에 관여할 필요는 없습니다. 일부 콘텐츠는 답변을 보증하기에는 너무 심하게 부정확할 수 있습니다. 그러나 잘못된 정보를 퍼뜨리는 소셜 미디어 사용자가 많다면 공식 채널을 사용하여 기록을 바로잡으십시오.

더 많은 정보가 필요하십니까? 위기 커뮤니케이션 및 비상 관리에 소셜 미디어를 사용하는 방법을 읽고 조직이 성공할 수 있도록 준비하세요.

캠페인 시작 및 성장

소셜 미디어는 기업이 최신 정보를 공유하는 장소가 아닙니다. 참여 및 커뮤니티를 통해 제품을 출시하거나 비즈니스를 성장시키십시오. 정치인들은 자신의 이니셔티브와 아이디어를 실행하기 위한 가상 타운홀의 힘을 이해합니다.

또한 소셜 미디어는 캠페인 메시지를 테스트할 수 있는 훌륭한 공간입니다. 전략은 위험이 적고 전 세계 사람들로부터 즉각적인 피드백을 받습니다. 소셜 미디어는 입소문을 타고 유행하는 것을 확인하고 관련성을 측정할 수 있는 기회이기도 합니다.

정치인도 사용할 수 있습니다.소셜 미디어는 이니셔티브 및 트렌드에 맞춰 조정됩니다. 아래 예에서 미국 상원의원 Elizabeth Warren은 미국 Roe 대 Wade 상황에서 그녀의 입장을 청중에게 설명합니다.

낮은 비용(높은 이해 관계)

정치 캠페인은 기부금으로 진행되므로 돈을 절약하는 것이 항상 정부 의사 결정의 최전선에 있습니다. 소셜 미디어가 존재하기 훨씬 전에 정치인과 정부는 후보자의 인지도를 높이기 위해 TV 광고 슬롯, 신문, 방문 전단과 같은 전통적인 미디어를 사용해야 했습니다. 이것은 비용이 많이 들었고 측정할 수 없는 영향을 미쳤습니다.

반면에 소셜 미디어는 정부가 이니셔티브에 대한 인지도를 높이고 개인 브랜드를 성장시키며 일반 대중과 소통할 수 있는 낮은 위험 부담의 진입점을 제공합니다. 이 전략은 전적으로 측정 가능하므로 캠페인 예산이 어떻게 지출되고 어떤 소셜 캠페인이 가장 큰 영향을 미치는지 적극적으로 확인할 수 있습니다.

몇 가지 지침이 필요한 경우 입증 및 개선 방법에 대한 가이드를 확인하세요. 소셜 미디어 ROI는 캠페인 성과 측정에 대한 귀중한 팁과 통찰력을 제공합니다.

정부에서 소셜 미디어의 과제

메시징은 제대로 전달하기가 까다롭습니다

2014년 사우스다코타 주는 블랙아이스에서 방향을 틀 때 핸들을 갑자기 돌리지 않도록 사람들에게 경고하는 캠페인을 시작했습니다. 주 공공안전부가 선택한 해시태그는? 성적으로 암시더블 엔터 "Do n't Jerk and Drive."

궁극적으로 캠페인은 철회되었고 공공 안전부 장관 인 Trevor Jones는 성명에서 "이것은 중요한 안전 메시지이며 나는 이 빈정거림이 도로 위의 생명을 구하려는 우리의 목표를 방해하는 것을 원하지 않습니다.” 충분합니다!

소셜 미디어와 정부 커뮤니케이션이 항상 제대로 작동하는 것은 아니며 때로는 가장 훌륭한 캠페인 아이디어처럼 보이는 것조차 역효과를 낼 수 있습니다.

때로는 소셜이 그렇지 않을 수 있습니다. 올바른 일

소셜 미디어는 헤드라인이 만들어지고 폭풍이 휘몰아치고 의견이 공유되는 곳입니다. 안타깝게도 이는 민감하거나 섬세한 정치적 상황에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

2022년 2월 WNBA 스타이자 미국 시민인 브리트니 그리너가 마약 밀수 혐의로 러시아에 구금되었지만 팡파르가 거의 또는 전혀 생성되지 않았습니다. 유행하는 #FreeBrittney도 아닙니다.

Brittney 사건에 대한 인식을 만들지 않기로 한 결정은 우크라이나 점령에 관한 미국과 러시아 간의 정치적 긴장으로 인한 의식적인 선택이었습니다. 그리너가 공개적으로 레즈비언 운동선수라는 흑인 지위로 인해 우크라이나 분쟁에 관한 러시아와 미국 간의 협상이 격화될 때 그녀가 정치 볼모가 될 수 있다는 생각이 들었습니다.

Joe Biden 대통령 또는 유명 인사다른 미국 관리들에게 Griner의 상황을 알리고 현재로서는 그것이 최선의 방법일 것입니다.

당신은 불려갈 것입니다

소셜 미디어는 가혹한 현실이며 사람들은 전화할 것입니다. 그러니 당신이 말하는 것이 사실인지 확인하세요.

다음은 Eric Swalwell 하원의원의 멋진 예입니다. 그는 프라이드 깃발 사진과 함께 "나는 이 깃발을 1년 365일 날립니다."라는 캡션과 함께 트윗했습니다. 불행히도 Swalwell의 추종자들은 깃발이 조금 더 일찍 포장을 풀었기 때문에 여전히 주름이 있음을 재빨리 지적했습니다. 다음에는 더 나은 행운을 빕니다, 에릭.

저는 1년 365일 이 깃발을 펄럭입니다. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Eric Swalwell 의원(@RepSwalwell) 2019년 5월 24일

당신은 밈이 될 것입니다

다시 한 번 상기시켜 드립니다. 소셜 미디어는 밈이 될 수 있는 곳입니다.

(그리고 혹시 모르니 아래에 2020년 초 소셜 미디어에 산불처럼 퍼진 악명 높은 버니 샌더스 밈이 있습니다).

당신의 말과 이미지가 밈으로 변한 결과는 대체로 무해합니다. 그러나 사용 방법은 사용자의 통제를 벗어나므로 주의하여 진행하십시오.

정부에서 소셜 미디어를 사용하기 위한 5가지 팁

소셜 미디어에는 두 가지 유형이 있습니다. 미디어 계정: 비누 상자 및 디너 파티. soapbox 소셜 미디어 계정은 자신 에 초점을 맞춥니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 그들의 참여 없이 메시지와 문제를 방송합니다.청중.

반면에 저녁 파티 소셜 미디어 계정은 청중을 초대하고 그들과 대화를 만듭니다. 호스트(귀하)와 손님(청중) 간의 토론과 참여를 장려합니다.

소셜 미디어 및 정부 커뮤니케이션을 위한 디너 파티 계정을 운영하고 있는지 확인하고 싶습니다. 정확히 그렇게 할 수 있는 방법에 대한 5가지 팁이 있습니다.

1. 잠재고객이 어디에서 시간을 보내는지 알아보세요.

공허함 속에서 캠페인을 벌이느라 귀중한 시간과 리소스를 낭비하지 않으려면 대상 고객이 시간을 보내는 채널을 이해해야 합니다.

예를 들어 다음과 같은 경우 당신이 투표용지를 들고 다니는 젊은 유권자들에게 의존하는 정치인이라면 일반적으로 Gen-Z가 가장 많은 시간을 보내는 곳인 TikTok이나 Instagram Reels에 집중하고 싶을 것입니다. 마찬가지로 대학 학위를 가진 좌파 성향 남성을 열광적으로 만들고 싶다면 Twitter에 관심을 집중하세요.

앞서 대화한 AOC를 기억하시나요? 2020년에 그녀는 정치에 익숙하지 않거나 관심이 없는 젊은 청중에게 다가갈 수 있도록 Twitch에서 비디오 게임 라이브 스트림을 진행했습니다.

Twitch에서 나와 함께 Among Us를 플레이하여 투표를 받고 싶은 사람 ? (저는 한 번도 해본 적이 없지만 정말 재미있을 것 같습니다)

— Alexandria Ocasio-Cortez(@AOC) 2020년 10월 19일

Twitch의 마케팅은 모든 정치 후보자에게 적합하지 않을 수 있습니다. 그래서 그것은 당신의 결정이 될 것입니다스트리밍 플랫폼이 청중과 소통할 수 있는 올바른 장소라고 생각합니다. 그리고 소셜 미디어에서 타겟 고객을 찾는 방법을 이해하는 데 도움이 필요하면 소셜 미디어 고객을 찾고 타겟팅하는 방법을 살펴보고 시작하세요.

2. 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠 및 정보 공유

관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 공유하여 잠재고객의 신뢰와 참여를 구축하면 잠재고객은 자연스럽게 정보 및 지식의 유효한 출처로 귀하를 찾을 것입니다. NASA 인스타그램 계정은 전 세계 7,600만 명이 넘는 시청자에게 이 작업을 훌륭하게 수행합니다.

BC Parks 인스타그램 계정은 캐나다에서 유사한 추세를 따르고 있으며 시청자에게 현재 상황에 대한 팁, 정보 및 통찰력을 제공합니다. 주의 광범위한 공원 목록 전체에 걸쳐 있습니다.

3. 팔로어와 교류하기

디너 파티에 참석하고 대화에 참여하지 않고 조용히 앉아 있을 의향이 있습니까? 분명히 그렇지 않으며 소셜 미디어도 다르지 않습니다. 정부 관리, 국회의원 및 정부 계정은 메시지에 회신하고, 대화에 참여하고, 질문에 답하는 방식으로 잠재고객과 소통해야 합니다.

소셜 미디어는 모두 커뮤니티를 만드는 데 사용된다는 점을 기억하세요. 따라서 질문을 하고, 여론 조사를 만들고(Twitter에는 이렇게 할 수 있는 훌륭한 기능이 있습니다!) 팔로워의 댓글에 응답합니다.