Media społecznościowe i rząd idą razem jak masło orzechowe i galaretka. Dlaczego? Ponieważ media społecznościowe są doskonałym miejscem do komunikowania się z wyborcami, uruchamiania kampanii, budowania świadomości wokół inicjatyw i są niezbędnym narzędziem w komunikacji kryzysowej.

W SMMExpert pracujemy z wieloma szczeblami rządowymi i w pełni rozumiemy, jak media społecznościowe zaczęły odgrywać znaczącą rolę w strategiach komunikacyjnych organów rządowych, polityków i ustawodawców na całym świecie.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wszystkie szczeble władzy, od miejskiego, przez prowincjonalny do federalnego, mogą i powinien korzystać z mediów społecznościowych.

Bonus: Pobierz Coroczny raport SMMExpert o rządowych trendach w mediach społecznościowych Dowiedz się, jak wiodące agencje rządowe wykorzystują media społecznościowe, nasze pięć najlepszych zalecanych obszarów możliwości i więcej.

Kluczowe korzyści z mediów społecznościowych w administracji rządowej

Zaangażowanie społeczeństwa

Niezależnie od tego, czy skupisz wysiłki na TikTok, Twitterze, Facebooku, czy innej platformie całkowicie, media społecznościowe zawsze będą solidnym miejscem do informowania i aktualizowania opinii publicznej o ważnych kwestiach i angażowania się z publicznością na głębszym poziomie.

Na przykład wydział drogowy policji w Toronto organizuje na TikTok regularne sesje AMA (ask me anything), podczas których przedstawiciel odpowiada na pytania dotyczące wszystkiego, od tego, czy ludzie w pracy mogą przejeżdżać na czerwonym świetle (najwyraźniej nie!) po legalność kierownic z rynku wtórnego.

Komunikacja i zaangażowanie z wyborcami pomoże ustanowić i zbudować wiarygodność i zaufanie, pod warunkiem, że nie używasz mediów społecznościowych do nadawania wiadomości i faktycznie angażujesz się z ludźmi, którzy cię śledzą. Więcej na ten temat później!

Jeśli poważnie myślisz o wykorzystaniu mediów społecznościowych do mobilizacji wyborców, sprawdź Nextdoor, aplikację, którą samorządy wykorzystują do organizowania ratuszy, edukowania obywateli w kwestiach bezpieczeństwa i angażowania grup społecznych.

Pokaż ludziom, kim naprawdę jesteś

Politycy nie mają najlepszej opinii. Stereotypowo postrzegani są jako nieuczciwi, chciwi i trochę obskurni, ale istnieje możliwość zmiany postrzegania poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych do komunikacji z rządem i budowania marki osobistej, która jest zbudowana na przejrzystości.

Reprezentantka USA z 14. okręgu kongresowego w Nowym Jorku, Alexandria Ocasio-Cortez (powszechnie znana jako AOC), zrobiła to z ogromnym skutkiem za pośrednictwem swojego konta na Twitterze.

Będąc autentyczną sobą i używając zdjęć do poparcia anegdot i faktów, którymi dzieli się ze swoimi wyborcami, AOC znacząco zwiększyła liczbę swoich fanów i stworzyła dla siebie osobistą markę, która jest relatywna, szczera i bona fide. To autentyczne podejście pomogło AOC zwiększyć swoją obecność na platformie o 600% w ciągu siedmiu miesięcy.

Źródło: The Guardian

Media społecznościowe uczłowieczają również polityków i sprawiają, że są oni bardziej dostępni i odpowiedzialni przed opinią publiczną. Oczywiście, może to mieć odwrotny skutek, jeśli polityk opublikuje treści uznane za nieakceptowalne społecznie. To jest twoje ostrzeżenie, że ktokolwiek jest odpowiedzialny za rządowe konto w mediach społecznościowych musi wiedzieć, co jest, a co nie jest akceptowalne do udostępnienia (patrzymy na ciebie, Anthony Weiner!).

Komunikacja kryzysowa

Pandemia COVID-19, Brexit, powstanie 6 stycznia i okupacja Ukrainy przez wojska rosyjskie to tylko kilka przypadków, w których wybory poza kontrolą społeczeństwa lub decyzje ustawodawców wpłynęły na świat.

Kiedy wydarzenia takie jak te wymienione powyżej mają miejsce, ludzie zwracają się do mediów społecznościowych w celu poszukiwania i pozyskiwania informacji, by być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i stłumić swoje obawy śmiejąc się z kilku memów.

Ludzie również patrzeć na rząd dla przywództwa, gdy czasy są trudne, więc to ma sens, że ustawodawcy, politycy i rządy używać mediów społecznościowych jako platformy do zarządzania kryzysem comms i zapewnić regularne, oficjalne aktualizacje do obywateli na całym świecie.

Z drugiej strony, kryzys i media społecznościowe mogą szybko stać się pożywką dla dezinformacji. Na przykład podczas pandemii COVID-19 prawie 50% dorosłych Amerykanów widziało dużo lub trochę fałszywych wiadomości na temat kryzysu, a prawie 70% twierdzi, że fałszywe wiadomości powodują duże zamieszanie.

Aby temu przeciwdziałać, rządy muszą inwestować w słuchanie mediów społecznościowych, aby pomóc im zidentyfikować nieścisłości i odpowiednio zareagować - zwłaszcza, że obywatele będą oczekiwać od rządowych kont w mediach społecznościowych, aby dostarczyć im dokładnych i obiektywnych informacji.

Nie czuj się jednak zmuszony do angażowania się w każdy fałszywy komentarz lub post, na który natrafisz w swoich działaniach social listening. Niektóre treści mogą być zbyt niepoprawne, aby uzasadnić odpowiedź. Jeśli jednak widzisz, że wielu użytkowników mediów społecznościowych rozprzestrzenia dezinformację, użyj oficjalnych kanałów, aby wyprostować sytuację.

Przeczytaj, jak wykorzystać media społecznościowe w komunikacji kryzysowej i zarządzaniu kryzysowym i przygotuj swoją organizację na sukces.

Rozpoczęcie i rozwój kampanii

Media społecznościowe to nie tylko miejsce dla firm, aby podzielić się najnowszą premierą produktu lub rozwijać swój biznes dzięki zaangażowaniu i społeczności. Politycy rozumieją siłę wirtualnego ratusza, aby uruchomić własne inicjatywy i pomysły.

Dodatkowo, media społecznościowe są doskonałą przestrzenią do testowania komunikatów kampanii. Strategia ma niską stawkę, a Ty otrzymujesz natychmiastową informację zwrotną od ludzi z całego świata. Media społecznościowe to także okazja, aby przejść wirusowo, zobaczyć, co jest trendy i zmierzyć swoją trafność.

Politycy mogą również korzystać z mediów społecznościowych, aby dostosować się do inicjatyw i trendów. W poniższym przykładzie amerykańska senator Elizabeth Warren mówi swoim odbiorcom, jakie jest jej stanowisko w sprawie sytuacji Roe vs. Wade w USA.

Niski koszt (ale wysoka stawka)

Kampanie polityczne opierają się na darowiznach, więc oszczędzanie pieniędzy jest zawsze na pierwszym miejscu w procesie podejmowania decyzji przez rząd. Na długo przed powstaniem mediów społecznościowych, politycy i rządy musiały używać tradycyjnych mediów, np. telewizyjnych slotów reklamowych, gazet i ulotek od drzwi do drzwi, aby podnieść rangę kandydatów. Było to kosztowne i miało niezmierny wpływ.

W przeciwieństwie do tego, media społecznościowe zapewniają rządowi punkt wejścia o niskiej stawce, aby budować świadomość swoich inicjatyw, rozwijać osobiste marki i angażować się w społeczeństwo. Strategia jest całkowicie mierzalna, więc można aktywnie zobaczyć, jak budżet kampanii jest wydawany i które kampanie społeczne mają największy wpływ.

Jeśli potrzebujesz kilku wskazówek, sprawdź nasz przewodnik Jak udowodnić i poprawić ROI z mediów społecznościowych, aby uzyskać cenne wskazówki i spostrzeżenia na temat pomiaru wydajności kampanii.

Wyzwania związane z mediami społecznościowymi w administracji rządowej

Przekazywanie informacji jest trudne do osiągnięcia

W 2014 roku w Południowej Dakocie rozpoczęła się kampania ostrzegająca ludzi przed szarpaniem kierownicą podczas zmiany kierunku jazdy na czarnym lodzie. Hashtag wybrany przez stanowy Departament Bezpieczeństwa Publicznego? Sugestywne seksualnie podwójne entendre "Don't Jerk and Drive".

Ostatecznie kampania została pociągnięta, a Trevor Jones, sekretarz Departamentu Bezpieczeństwa Publicznego, powiedział w oświadczeniu: "Jest to ważna wiadomość dotycząca bezpieczeństwa i nie chcę, aby to insynuacje odciągały uwagę od naszego celu, jakim jest ratowanie życia na drodze" Wystarczająco sprawiedliwe!

Media społecznościowe i komunikacja rządowa nie zawsze działają tak, jak powinny, a czasem nawet to, co wydaje się najwspanialszym pomysłem na kampanię, może okazać się niewypałem.

Czasami, towarzyskie nie jest właściwą rzeczą do zrobienia.

Media społecznościowe to miejsce, gdzie tworzy się nagłówki, wywołuje burzę i dzieli się opiniami. Niestety, może to mieć negatywny wpływ na wrażliwe lub delikatne sytuacje polityczne.

W lutym 2022 roku gwiazda WNBA i obywatelka amerykańska Brittney Griner została zatrzymana w Rosji pod zarzutem przemytu narkotyków, ale w mediach społecznościowych nie wywołało to większego rozgłosu - nie powstał nawet trend #FreeBrittney.

Decyzja, by nie tworzyć świadomości o sprawie Brittney była świadomym wyborem ze względu na polityczne napięcie między USA a Rosją dotyczące okupacji Ukrainy. Uważa się, że status Griner jako czarnoskórej, otwarcie lesbijskiej zawodniczki może doprowadzić do tego, że stanie się ona politycznym pionkiem w zaostrzonych negocjacjach między Rosją a USA dotyczących konfliktu na Ukrainie.

Jeśli chodzi o sprawę, to nie było żadnego publicznego wezwania ze strony prezydenta Joe Bidena lub wysokich rangą innych amerykańskich urzędników, aby uświadomić sytuację Griner, i na razie może to jest najlepsza rzecz do zrobienia.

Zostaniesz wyzywany

Media społecznościowe to twarda rzeczywistość, a ludzie będą cię wyzywać, więc upewnij się, że to, co mówisz, jest prawdziwe.

Oto błyskotliwy przykład kongresmena Erica Swalwella, który na Twitterze zamieścił zdjęcie flagi Pride z podpisem: "Wywieszam te flagi 365 dni w roku". Niestety, zwolennicy Swalwella szybko zwrócili uwagę, że flaga nadal ma zagniecenia po tym, jak chwilę wcześniej została rozpakowana. Następnym razem powodzenia, Ericu.

Wywieszam te flagi 365 dni w roku. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) May 24, 2019

Zostaniesz meme

Po raz kolejny przypominam, że media społecznościowe to miejsce, w którym można zostać memem.

(A na wypadek, gdybyś to przegapił, poniżej znajduje się niesławny meme Berniego Sandersa, który rozprzestrzenił się jak dziki ogień po mediach społecznościowych na początku 2020 roku).

Często wyniki przekształcenia słów i obrazu w meme są dość nieszkodliwe, ale należy zachować ostrożność, ponieważ sposób ich wykorzystania będzie poza Twoją kontrolą.

5 wskazówek dotyczących wykorzystania mediów społecznościowych w rządzie

Istnieją dwa rodzaje kont w mediach społecznościowych: mydlane i obiadowe.Mydlane konto w mediach społecznościowych skupia się na sobie Używają mediów społecznościowych do nadawania wiadomości i spraw bez angażowania się w nie swoich odbiorców.

Z drugiej strony, konto w mediach społecznościowych typu dinner party zaprasza odbiorców i tworzy z nimi dialog. Zachęcają do dyskusji i zaangażowania między gospodarzem (Tobą) a gośćmi (Twoimi odbiorcami).

Chcesz się upewnić, że prowadzisz konto kolacji w mediach społecznościowych i komunikacji rządowej. Oto pięć wskazówek, jak możesz to dokładnie zrobić.

1. dowiedz się, gdzie przebywa Twoja publiczność

Musisz zrozumieć kanał, w którym Twoja docelowa publiczność zawiesza się tak, że nie marnujesz cennego czasu i zasobów kampanii w pustkę.

Na przykład, jeśli jesteś politykiem polegającym na kołysaniu młodszych wyborców, aby przenieść głosowanie, prawdopodobnie będziesz chciał skupić się na TikTok lub Instagram Reels, ponieważ jest to typowe miejsce, w którym Gen-Z spędza najwięcej czasu. Podobnie, jeśli chcesz ubić lewicujących mężczyzn z wyższym wykształceniem do szału, skup swoją uwagę na Twitterze.

Pamiętacie AOC, o której rozmawialiśmy wcześniej? W 2020 roku była gospodarzem streamu na żywo z gier wideo na Twitchu, aby pomóc jej dotrzeć do młodszych odbiorców, którzy mogą nie być zaznajomieni lub zainteresowani polityką.

Ktoś chciałby zagrać ze mną na Twitchu w Among Us, żeby rozkręcić głosowanie (nigdy nie grałem, ale wygląda na świetną zabawę)?

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 października 2020 r.

Marketing na Twitchu może nie odpowiadać każdemu kandydatowi politycznemu, więc to będzie twoja decyzja, czy uważasz, że platforma streamingowa jest właściwym miejscem dla ciebie, aby zaangażować się w publiczność. A jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu, jak odkryć swoją docelową publiczność w mediach społecznościowych, owiń oczy wokół How to Find and Target Your Social Media Audience, aby zacząć.

2. udostępnianie istotnych, wartościowych treści i informacji

Buduj zaufanie i zaangażowanie odbiorców poprzez udostępnianie istotnych i interesujących treści, a odbiorcy w naturalny sposób zwrócą się do Ciebie jako do wiarygodnego źródła informacji i wiedzy. Konto NASA na Instagramie robi to spektakularnie dla swojej publiczności liczącej ponad 76 milionów osób na całym świecie.

Konto BC Parks Instagram podąża za podobnym trendem w Kanadzie i daje swoim widzom wskazówki, informacje i spostrzeżenia na temat tego, co dzieje się w całym obszernym spisie parków prowincji.

3) Zaangażuj się w sprawy swoich zwolenników

Czy kiedykolwiek uczestniczyłbyś w przyjęciu i siedział tam w milczeniu, nie włączając się do rozmowy? Oczywiście nie, a media społecznościowe nie są inne. Urzędnicy państwowi, ustawodawcy i konta rządowe muszą angażować się w swoich odbiorców, odpowiadając na wiadomości, włączając się do rozmów i odpowiadając na pytania.

Pamiętaj, że w mediach społecznościowych chodzi o tworzenie społeczności. Zadawaj więc pytania, twórz badania opinii publicznej (Twitter ma świetną funkcję, która pozwala to robić!) i odpowiadaj na komentarze swoich followersów - nigdy nie wiesz, czy Twoja odpowiedź zmieni nastawienie wyborcy.

Możesz nawet repost treści zamieszczonych przez swoich wyborców jako forma zaangażowania, jak rząd New Jersey retweeted te zdjęcia pięknego zachodu słońca w Central New Jersey.

Piękny #zachód słońca w Central Jersey, @NJGov naprawdę wie, jak pokazać swoje kolory. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 maja 2022 r.

Jeśli trudno Ci nadążyć za wszystkimi otrzymywanymi wiadomościami, skorzystaj z narzędzia takiego jak SMMExpert, dzięki któremu bez wysiłku uporządkujesz swoje komunikaty w jednym schludnym pulpicie nawigacyjnym. Nie musisz już przełączać się pomiędzy różnymi ekranami mediów społecznościowych, próbując odpowiedzieć na każdy komentarz.

Obejrzyj ten krótki film, aby zobaczyć, jak to działa:

Wypróbuj SMMExpert za darmo, możesz zrezygnować w każdej chwili.

4. pozostań bezpieczny

Naruszenie bezpieczeństwa mediów społecznościowych poważnie podważy zaufanie opinii publicznej do rządu. Najprostszym sposobem zapewnienia, że konta pozostają bezpieczne jest onboarding platformy zarządzania mediami społecznościowymi do zarządzania wszystkimi kontami mediów społecznościowych i aktywności w wielu zespołach lub osób.

SMMExpert posiada dwuskładnikowe uwierzytelnianie dla dodatkowej warstwy bezpieczeństwa i daje Ci pełną kontrolę nad przeglądaniem i zatwierdzaniem wiadomości, rejestrowaniem wszystkich działań i interakcji oraz ustawianiem przeglądów i zatwierdzeń po zakończeniu pracy.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku po bezpieczeństwie mediów społecznościowych, aby uzyskać więcej wskazówek, jak chronić swoją organizację online, niezależnie od tego, czy korzystasz z SMMExpert, czy nie.

5) Zachowanie zgodności z przepisami

Zachowanie zgodności z wymogami dotyczącymi prywatności ma kluczowe znaczenie dla każdego organu rządowego. W przypadku dużych organizacji, w których pracuje wiele osób zajmujących się mediami społecznościowymi, ustalenie najlepszych praktyk dotyczących korzystania z mediów społecznościowych może pomóc w zapewnieniu zbiorowej zgodności wszystkich użytkowników.

Wytyczne dotyczące akceptowalnych i zakazanych treści, obsługi danych, zaangażowania obywateli, a nawet tonu to kilka przykładów najlepszych praktyk, które organizacje mogą wdrożyć, aby utrzymać swój zespół w zgodzie z przepisami.

Jeśli zarządzasz mediami społecznościowymi dla rządu lub agencji za pomocą SMMExpert, integracje naszych partnerów w zakresie archiwizacji mediów społecznościowych ułatwiają zachowanie zgodności z ustawą o wolności informacji (FOIA), ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR) i innymi przepisami dotyczącymi rejestrów publicznych.

W ostatnich latach organy rządowe i ich pracownicy zareagowali na dramatyczne zmiany w oczekiwaniach społecznych wobec dyskursu politycznego i rządowego.

Innowacyjni decydenci i ich pracownicy szybko się dostosowują, tworząc wysoce angażujące treści społecznościowe, aby zebrać poparcie zwolenników, jednocześnie zachowując pełną zgodność z przepisami i bezpieczeństwo. Dla każdego organu rządowego, który chce uchwycić i utrzymać nastroje społeczne i zaangażowanie, przyjęcie nowej ery dyskursu w mediach społecznościowych jest kluczowe dla sukcesu.

Bonus: Pobierz Coroczny raport SMMExpert o rządowych trendach w mediach społecznościowych Dowiedz się, jak wiodące agencje rządowe wykorzystują media społecznościowe, nasze pięć najlepszych zalecanych obszarów możliwości i więcej.

Przykłady rządowych kampanii w mediach społecznościowych

CDC

Podczas pandemii COVID-19, amerykańskie Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom było, co zrozumiałe, nieco zajęte. Nie przeszkodziło to jednak agencji rządowej w przeprowadzeniu skutecznych kampanii związanych z COVID i przekazaniu wiadomości w mediach społecznościowych, aby pomóc w informowaniu społeczeństwa.

Departament Zasobów Naturalnych Stanu Waszyngton

Rządowe media społecznościowe nie muszą być suche i nudne - wystarczy zapytać tego, kto prowadzi konta społecznościowe dla Departamentu Zasobów Naturalnych stanu Waszyngton.

Ich Twitter oferuje aktualne, istotne informacje opakowane w przyjazne memom posty, które często stają się wirusowe.

Rodzice, proszę sprawdźcie słodycze swoich dzieci w to Halloween! Właśnie znaleźliśmy megatrzęsienie ziemi o magnitudzie 9 Cascadia powodujące potężne tsunami wewnątrz tego batonika Snickers. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) October 13, 2022

Ich gra alt textowa też jest dość mocna:

Przez Washington State Dept. of Natural Resources na Twitterze

FDA

Amerykańska Agencja Żywności i Leków jest odpowiedzialna za stwierdzenie, czy dany produkt lub środek spożywczy jest bezpieczny dla społeczeństwa. Dlatego ważne jest, aby ich kanały mediów społecznościowych udostępniały informacje zgodne z faktami.

Oto kilka przykładów, jak FDA wykorzystała do tego celu media społecznościowe.

Folian jest ważny dla obniżenia ryzyka poważnych problemów, które występują w czasie ciąży.

Dowiedz się, jak etykieta Nutrition Facts może pomóc kobietom w ciąży w podejmowaniu decyzji wspierających zdrowy sposób odżywiania. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) 12 maja 2022 r.

Biden #BuildBackBetter

46. prezydent Stanów Zjednoczonych, Joe Biden, wykorzystał media społecznościowe, aby uzyskać wpływ i zwiększyć rozmach swojej kampanii Build Back Better w latach 2020 i 2021.

Wykorzystując siłę hashtagu, zespół Bidena był w stanie zapewnić chwytliwy slogan i mierzalną kampanię poprzez analizę sukcesu i trendów hashtagu.

Nasz program Build Back Better Agenda wzmocni naszą gospodarkę poprzez obniżenie podatków dla klasy pracującej i średniej oraz zmniejszenie kosztów opieki nad dziećmi, mieszkań i szkolnictwa wyższego.

Będziemy rozwijać naszą gospodarkę od dołu do góry i od środka.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 września 202 r.

Z jednym pulpitem nawigacyjnym możesz zaplanować i opublikować treści w każdej sieci, monitorować istotne konwersacje i mierzyć nastroje społeczne wokół programów i polityk za pomocą nasłuchu i analizy w czasie rzeczywistym. Wypróbuj go bezpłatnie już dziś.

Rozpocznij

Zarezerwuj spersonalizowaną, pozbawioną presji demonstrację, aby zobaczyć jak SMMExpert pomaga rządom i agencjom :

→ Zaangażowanie obywateli

→ Zarządzaj komunikacją kryzysową

→ Efektywne świadczenie usług