Socialinė žiniasklaida ir vyriausybė dera kaip riešutų sviestas ir želė. Kodėl? Todėl, kad socialinė žiniasklaida yra puiki vieta bendrauti su rinkėjais, pradėti kampanijas, didinti informuotumą apie iniciatyvas ir labai svarbi priemonė komunikacijai krizių atvejais.

"SMMExpert" dirba su daugelio lygių valdžios institucijomis ir puikiai supranta, kaip socialinė žiniasklaida tapo svarbia valdžios institucijų, politikų ir įstatymų leidėjų komunikacijos strategijų dalimi visame pasaulyje.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip visų lygių valdžia - nuo savivaldybių, provincijų iki federalinės - gali ir turėtų naudotis socialine žiniasklaida.

Premija: atsisiųsti "SMMExpert" metinė vyriausybinės socialinės žiniasklaidos tendencijų ataskaita Sužinokite, kaip pirmaujančios vyriausybinės agentūros naudoja socialinę žiniasklaidą, penkias svarbiausias rekomenduojamas sritis ir dar daugiau.

Pagrindiniai socialinės žiniasklaidos privalumai valstybės tarnyboje

Bendradarbiavimas su visuomene

Nesvarbu, ar daugiausia dėmesio skiriate "TikTok", "Twitter", "Facebook", ar visai kitai platformai, socialinė žiniasklaida visada bus patikima vieta, kur galima informuoti ir informuoti plačiąją visuomenę apie svarbius klausimus ir užmegzti gilesnį ryšį su auditorija.

Pavyzdžiui, Toronto policijos eismo tarnybos skyrius "TikTok" svetainėje reguliariai rengia AMA (angl. ask me anything) sesijas, kurių metu jo atstovas atsako į klausimus apie tai, ar dirbantys žmonės gali važiuoti degant raudonam šviesoforo signalui (matyt, ne!) ir ar teisėtai gaminami papildomi vairai.

Bendravimas su rinkėjais ir bendravimas su jais padės įtvirtinti ir sustiprinti patikimumą ir pasitikėjimą, jei tik nenaudosite socialinės žiniasklaidos pranešimams transliuoti ir iš tikrųjų bendrausite su žmonėmis, kurie jus seka. Daugiau apie tai vėliau!

Jei rimtai ketinate naudoti socialinę žiniasklaidą rinkėjams mobilizuoti, išbandykite "Nextdoor" - programėlę, kurią vietos valdžios institucijos naudoja miestų susirinkimams organizuoti, šviesti piliečius saugumo klausimais ir įtraukti bendruomenės grupes.

Parodykite žmonėms, kas iš tikrųjų esate

Politikai turi ne pačią geriausią reputaciją. Stereotipiškai laikomi nesąžiningais, godžiais ir šiek tiek šykščiais, todėl yra galimybė pakeisti požiūrį, naudojant socialinę žiniasklaidą vyriausybės komunikacijai ir kuriant asmeninį prekės ženklą, paremtą skaidrumu.

Niujorko 14-osios kongreso apygardos JAV atstovė Alexandria Ocasio-Cortez (paprastai vadinama AOC) tai padarė per savo "Twitter" paskyrą ir padarė didžiulį poveikį.

Būdama autentiška ir naudodama nuotraukas, kad paremtų anekdotus ir faktus, kuriais dalijasi su savo rinkėjais, AOC gerokai padidino savo sekėjų skaičių ir sukūrė savo asmeninį prekės ženklą, kuris yra patrauklus, sąžiningas ir sąžiningas. Šis autentiškas požiūris padėjo AOC per septynis mėnesius padidinti savo dalyvavimą platformoje 600 %.

Šaltinis: The Guardian

Socialinė žiniasklaida taip pat suteikia politikams žmogiškumo, daro juos prieinamesnius ir atskaitingesnius visuomenei. Žinoma, tai gali atsigręžti prieš visuomenę, jei politikas skelbia socialiai nepriimtiną turinį. Tai yra įspėjimas, kad tas, kas atsakingas už vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyrą, turi žinoti, kuo dalytis, o kuo ne (žiūrime į tave, Anthony Weineri!).

Bendravimas krizės atveju

Per pastaruosius kelerius metus pasaulyje įvyko daugiau nei pakankamai krizių. COVID-19 pandemija, "Brexit", sausio 6-osios sukilimas ir Rusijos pajėgų įvykdyta Ukrainos okupacija - tai tik keli atvejai, kai nuo visuomenės nepriklausantys sprendimai ar įstatymų leidėjų sprendimai turėjo įtakos pasauliui.

Įvykus tokiems įvykiams, kaip minėtieji, žmonės kreipiasi į socialinę žiniasklaidą ieškodami informacijos ir jos šaltinių, sekdami naujausias žinias ir malšindami savo baimę, pasijuokdami iš keleto memų.

Sunkiais laikais žmonės taip pat tikisi, kad vyriausybė jiems vadovaus, todėl logiška, kad įstatymų leidėjai, politikai ir vyriausybės socialinę žiniasklaidą naudoja kaip platformą, skirtą krizių komunikacijai valdyti ir reguliariai teikti oficialią informaciją piliečiams visame pasaulyje.

Kita vertus, krizė ir socialinė žiniasklaida gali greitai tapti dezinformacijos terpe. Pavyzdžiui, per COVID-19 pandemiją beveik 50 proc. suaugusiųjų JAV matė daug arba šiek tiek netikrų naujienų apie krizę, o beveik 70 proc. teigia, kad netikros naujienos sukelia daug sumaišties.

Norėdamos tam pasipriešinti, vyriausybės turi investuoti į socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad galėtų nustatyti netikslumus ir atitinkamai reaguoti, ypač atsižvelgiant į tai, kad piliečiai tikisi, jog vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyros jiems pateiks tikslią ir objektyvią informaciją.

Tačiau nemanykite, kad turite reaguoti į kiekvieną neteisingą komentarą ar žinutę, su kuria susiduriate vykdydami socialinio klausymosi veiklą. Kai kuris turinys gali būti per daug neteisingas, kad į jį reikėtų atsakyti. Tačiau jei pastebite, kad daug socialinės žiniasklaidos naudotojų skleidžia dezinformaciją, naudokitės oficialiais kanalais, kad ištaisytumėte padėtį.

Reikia daugiau informacijos? Skaitykite "Kaip naudoti socialinę žiniasklaidą krizių komunikacijai ir ekstremaliųjų situacijų valdymui" ir pasirūpinkite, kad jūsų organizacija būtų sėkminga.

Pradėkite ir plėtokite kampanijas

Socialinė žiniasklaida - tai ne tik vieta, kurioje įmonės gali pasidalyti naujausiu savo produktu ar plėsti savo verslą įsitraukdamos ir palaikydamos bendruomenę. Politikai supranta virtualios rotušės galią, kad galėtų pristatyti savo iniciatyvas ir idėjas.

Be to, socialinė žiniasklaida yra puiki erdvė kampanijos pranešimams išbandyti. Strategija yra nedidelė, o atsiliepimus iš žmonių visame pasaulyje gaunate akimirksniu. Socialinė žiniasklaida taip pat suteikia galimybę tapti virusine, sužinoti, kas yra madinga, ir įvertinti savo aktualumą.

Politikai taip pat gali naudotis socialine žiniasklaida, kad prisiderintų prie iniciatyvų ir tendencijų. Toliau pateiktame pavyzdyje JAV senatorė Elizabeth Warren pasakoja savo auditorijai, kokią poziciją ji užima dėl JAV "Roe vs. Wade".

Nedidelės išlaidos (bet dideli pavojai)

Politinės kampanijos vykdomos iš aukų, todėl priimant valdžios sprendimus visada svarbiausia taupyti pinigus. Ilgą laiką, kol dar nebuvo socialinės žiniasklaidos, politikai ir vyriausybės, norėdami atkreipti dėmesį į kandidatus, turėjo naudoti tradicinę žiniasklaidą, pavyzdžiui, televizijos reklaminius siužetus, laikraščius ir skraidinimą nuo durų iki durų. Tai kainavo daug ir turėjo neišmatuojamą poveikį.

Priešingai, socialinė žiniasklaida suteikia vyriausybei nedidelį įėjimo tašką, kuriame galima didinti informuotumą apie savo iniciatyvas, plėtoti asmeninius prekės ženklus ir bendrauti su plačiąja visuomene. Ši strategija yra visiškai išmatuojama, todėl galite aktyviai stebėti, kaip išleidžiamas kampanijos biudžetas ir kurios socialinės kampanijos daro didžiausią poveikį.

Jei jums reikia kelių patarimų, perskaitykite mūsų vadovą "Kaip įrodyti ir pagerinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą", kuriame rasite vertingų patarimų ir įžvalgų apie kampanijos rezultatų vertinimą.

Socialinės žiniasklaidos iššūkiai vyriausybėje

Pranešimų siuntimas yra sudėtingas uždavinys

2014 m. Pietų Dakota pradėjo kampaniją, kurios tikslas - perspėti žmones, kad jie nesukinėtų vairo, kai sukasi ant juodojo ledo. 2014 m. valstijos Visuomenės saugumo departamentas pasirinko "hashtag'ą" - seksualiai sugestyvų dvigubą užuominą "Don't Jerk and Drive" (Nesukinėk ir nevairuok).

Galiausiai kampanija buvo nutraukta, o Viešojo saugumo departamento sekretorius Trevoras Jonesas pareiškime sakė: "Tai svarbi saugos žinutė, ir aš nenoriu, kad ši užuomina atitrauktų dėmesį nuo mūsų tikslo gelbėti gyvybes keliuose." Teisingai!

Socialinė žiniasklaida ir vyriausybės komunikacija ne visada veikia taip, kaip turėtų, o kartais net ir, atrodytų, pati geriausia kampanijos idėja gali atsigręžti priešinga linkme.

Kartais socialinė veikla nėra teisinga

Socialinė žiniasklaida - tai vieta, kur kuriamos antraštės, kyla audros ir dalijamasi nuomonėmis. Deja, tai gali turėti neigiamos įtakos jautrioms ar keblioms politinėms situacijoms.

2022 m. vasarį WNBA žvaigždė ir JAV pilietė Brittney Griner buvo sulaikyta Rusijoje dėl įtarimų narkotikų kontrabanda, tačiau socialinėje žiniasklaidoje nebuvo sukelta beveik jokių fanfarų - net tendencijos #FreeBrittney.

Sprendimas neinformuoti apie Brittney atvejį buvo sąmoningas dėl politinės įtampos tarp JAV ir Rusijos dėl Ukrainos okupacijos. Manoma, kad Griner, kaip juodaodė, atvirai lesbietė sportininkė, gali tapti politine pėstininke suintensyvėjusiose Rusijos ir JAV derybose dėl konflikto Ukrainoje.

Kalbant apie šią bylą, prezidentas Joe Bidenas ar kiti aukšto rango JAV pareigūnai viešai nepareiškė jokio raginimo atkreipti dėmesį į Griner situaciją, ir kol kas galbūt tai yra geriausia, ką galima padaryti.

Būsite iškviesti

Socialinė žiniasklaida - žiauri realybė, ir žmonės jus apkalbės, todėl įsitikinkite, kad tai, ką sakote, yra tiesa.

Štai puikus kongresmeno Erico Swalwello pavyzdys, kuris tviteryje paskelbė "Pride" vėliavos nuotrauką su prierašu: "Šias vėliavas kabinu 365 dienas per metus." Deja, Swalwello sekėjai greitai atkreipė dėmesį į tai, kad vėliava vis dar buvo susiraukšlėjusi, nes prieš kelias akimirkas buvo išpakuota. Kitą kartą geriau pasiseks, Erikai.

Šias vėliavas kabinu 365 dienas per metus. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) gegužės 24, 2019

Jūs tapsite memu

Dar kartą primenu, kad socialinė žiniasklaida yra vieta, kurioje galite tapti memu.

(O jei praleidote, toliau pateikiame liūdnai pagarsėjusį Bernie Sanderso memą, kuris 2020 m. pradžioje kaip gaisras išplito socialinėje žiniasklaidoje).

Dažnai jūsų žodžiai ir atvaizdas paverčiami memu, tačiau elkitės atsargiai, nes jų panaudojimo būdo negalite kontroliuoti.

5 patarimai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą valdžios institucijose

Yra dviejų tipų socialinės žiniasklaidos paskyros: "muilo dėžutės" ir "vakarienės vakarėliai". Socialinės žiniasklaidos paskyroje "muilo dėžutė" daugiausia dėmesio skiriama patys . Jie naudoja socialinę žiniasklaidą pranešimams ir klausimams transliuoti, bet neįsitraukia į savo auditoriją.

Kita vertus, vakarienės socialinio tinklo paskyra kviečia auditoriją ir užmezga su ja dialogą. Ji skatina šeimininko (jūsų) ir svečių (jūsų auditorijos) diskusijas ir įsitraukimą.

Norite įsitikinti, kad naudojate vakarienės paskyrą socialinei žiniasklaidai ir vyriausybinei komunikacijai. Pateikiame penkis patarimus, kaip tai padaryti.

1. Sužinokite, kur lankosi jūsų auditorija

Turite suprasti, kuriame kanale lankosi jūsų tikslinė auditorija, kad nešvaistytumėte brangaus laiko ir išteklių kampanijoms į tuštumą.

Pavyzdžiui, jei esate politikas, kuris tikisi paveikti jaunesnius rinkėjus, kad šie neštų biuletenį, tikriausiai norėsite sutelkti dėmesį į "TikTok" arba "Instagram" ritinius, nes čia paprastai daugiausia laiko praleidžia Z kartos atstovai. Panašiai, jei norite sukelti kairiųjų pažiūrų vyrų, turinčių aukštąjį išsilavinimą, šėlsmą, sutelkite dėmesį į "Twitter".

Prisimenate AOC, apie kurią kalbėjomės anksčiau? 2020 m. ji surengė tiesioginę vaizdo žaidimų transliaciją per "Twitch", kad padėtų pasiekti jaunesnę auditoriją, kuri gali būti nesusipažinusi su politika ar ja nesidomėti.

Kas nors nori žaisti tarp mūsų su manimi Twitch gauti iš balsavimo? (Aš niekada žaidė, bet atrodo, kad labai smagu)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) spalio 19, 2020

Rinkodara "Twitch" gali tikti ne kiekvienam politiniam kandidatui, todėl tik nuo jūsų priklausys, ar manote, kad transliavimo platforma yra tinkama vieta bendrauti su auditorija. O jei jums reikia pagalbos suprasti, kaip atrasti tikslinę auditoriją socialinėje žiniasklaidoje, pasidomėkite, kaip rasti ir nukreipti savo auditoriją socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte pradėti.

2. Dalinkitės aktualiu, vertingu turiniu ir informacija

Didinkite auditorijos pasitikėjimą ir įsitraukimą dalydamiesi aktualiu ir įdomiu turiniu, ir auditorija natūraliai į jus kreipsis kaip į patikimą informacijos ir žinių šaltinį. NASA "Instagram" paskyra tai puikiai daro savo auditorijai, kurią sudaro daugiau nei 76 mln. žmonių visame pasaulyje.

"Instagram" paskyra "BC Parks" seka panašia Kanados tendencija ir savo auditorijai pateikia patarimų, informacijos ir įžvalgų apie tai, kas vyksta gausiame provincijos parkų sąraše.

3. Bendraukite su sekėjais

Ar kada nors dalyvautumėte vakarienėje ir sėdėtumėte tyliai, neįsitraukdami į pokalbį? Akivaizdu, kad ne, ir su socialine žiniasklaida yra ne kitaip. Vyriausybės pareigūnai, įstatymų leidėjai ir vyriausybės paskyros turi bendrauti su savo auditorija, atsakydami į žinutes, įsitraukdami į pokalbius ir atsakydami į klausimus.

Nepamirškite, kad socialinė žiniasklaida - tai bendruomenės kūrimas. Todėl užduokite klausimus, kurkite nuomonių apklausas ("Twitter" turi puikią funkciją, kuri leidžia tai daryti!) ir atsakykite į savo sekėjų komentarus - niekada nežinote, ar jūsų atsakymas pakeis rinkėjo nuomonę.

Galite net peradresuoti rinkėjų paskelbtą turinį, taip išreikšdami įsitraukimą, pavyzdžiui, Naujojo Džersio vyriausybė peradresavo šias gražaus saulėlydžio centrinėje Naujojo Džersio dalyje nuotraukas.

Gražus #sunset šįvakar Centriniame Džersyje. @NJGov tikrai žino, kaip parodyti savo spalvas. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) gegužės 17, 2022

Jei sunkiai sekate visas gaunamas žinutes, naudokitės tokia priemone kaip SMMExpert, kurioje galite be vargo supaprastinti komunikaciją vienoje tvarkingoje prietaisų skydinėje. Daugiau nebereikės perjunginėti skirtingų socialinės žiniasklaidos priemonių ekranų, bandant atsakyti į kiekvieną komentarą.

Pažiūrėkite šį trumpą vaizdo įrašą ir sužinokite, kaip tai veikia:

Išbandykite "SMMExpert" nemokamai. Galite bet kada atšaukti.

4. Būkite saugūs

Socialinės žiniasklaidos saugumo pažeidimas smarkiai pakirs visuomenės pasitikėjimą vyriausybe. Paprasčiausias būdas užtikrinti, kad jūsų paskyros išliktų saugios, yra įdiegti socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, kuri valdytų visas jūsų socialinės žiniasklaidos paskyras ir veiklą keliose komandose ar keliuose žmonėse.

"SMMExpert" turi dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimo funkciją, užtikrinančią papildomą saugumo lygį ir suteikiančią galimybę visiškai kontroliuoti pranešimų peržiūrą ir patvirtinimą, registruoti visus veiksmus ir sąveikas, nustatyti peržiūrą po peržiūros ir patvirtinimus.

Jei reikia daugiau informacijos, perskaitykite mūsų žingsnis po žingsnio socialinės žiniasklaidos saugumo vadovą, kuriame rasite daugiau patarimų, kaip apsaugoti savo organizaciją internete, nesvarbu, ar naudojatės "SMMExpert", ar ne.

5. Laikykitės reikalavimų

Visoms vyriausybinėms įstaigoms labai svarbu laikytis privatumo reikalavimų. Didelėms organizacijoms, kuriose dirba daug socialinės žiniasklaidos specialistų, geriausios socialinės žiniasklaidos naudojimo praktikos nustatymas gali padėti užtikrinti, kad visi naudotojai bendrai laikytųsi reikalavimų.

Priimtino ir draudžiamo turinio, duomenų tvarkymo, piliečių įtraukimo ir net tono gairės - tai keli geriausios praktikos pavyzdžiai, kuriuos organizacijos gali įgyvendinti, kad jų komanda laikytųsi reikalavimų.

Jei valdote socialinę žiniasklaidą vyriausybėje ar agentūroje naudodami "SMMExpert", mūsų partnerių socialinės žiniasklaidos archyvavimo integracijos leidžia lengvai laikytis Informacijos laisvės įstatymo (FOIA), Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir kitų viešųjų dokumentų įstatymų.

Pastaraisiais metais valdžios institucijos ir jų darbuotojai reagavo į dramatiškus visuomenės lūkesčių pokyčius, susijusius su politiniu ir vyriausybiniu diskursu.

Naujoviški politikos formuotojai ir jų darbuotojai greitai prisitaiko ir kuria itin patrauklų socialinį turinį, kad pritrauktų sekėjų palaikymą, kartu išlikdami visiškai suderinami ir saugūs. Bet kuriai valdžios institucijai, norinčiai užfiksuoti ir palaikyti visuomenės nuotaikas ir įsitraukimą, labai svarbu sėkmingai įsitraukti į naująją socialinės žiniasklaidos diskurso erą.

Premija: atsisiųsti "SMMExpert" metinė vyriausybinės socialinės žiniasklaidos tendencijų ataskaita Sužinokite, kaip pirmaujančios vyriausybinės agentūros naudoja socialinę žiniasklaidą, penkias svarbiausias rekomenduojamas sritis ir dar daugiau.

Vyriausybės socialinės žiniasklaidos kampanijų pavyzdžiai

CDC

Per COVID-19 pandemiją JAV Ligų kontrolės ir prevencijos centras, suprantama, buvo šiek tiek užsiėmęs. Tačiau tai nesutrukdė vyriausybinei agentūrai vykdyti veiksmingų su COVID susijusių kampanijų ir pranešimų socialinėje žiniasklaidoje, kad visuomenė būtų informuota.

Vašingtono valstijos gamtos išteklių departamentas

Valstybinė socialinė žiniasklaida nebūtinai turi būti sausa ar nuobodi - paklauskite to, kas tvarko Vašingtono valstijos Gamtos išteklių departamento socialines paskyras.

Jų "Twitter" laiku pateikiama aktuali informacija, supakuota į memuarams tinkamus įrašus, kurie dažnai tampa virusiniais.

Tėvai, prašome patikrinti vaikų saldainius per Heloviną! Ką tik rastas 9 balų stiprumo Kaskadijos megatrustinis žemės drebėjimas, sukėlęs didžiulį cunamį šiame linksmojo dydžio batonėlyje "Snickers". pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Vašingtono valstijos gamtos išteklių departamentas (@waDNR) spalio 13, 2022

Jų alternatyvaus teksto žaidimas taip pat gana stiprus:

Per Vašingtono valstijos gamtos išteklių departamentą "Twitter

FDA

JAV Maisto ir vaistų administracija yra atsakinga už tai, kad būtų galima pasakyti, ar produktas ar maisto produktas yra saugus vartoti visuomenei, ar ne. Todėl svarbu, kad jos socialinės žiniasklaidos kanaluose būtų skelbiama faktiškai teisinga informacija.

Pateikiame keletą pavyzdžių, kaip FDA šiuo tikslu pasinaudojo socialine žiniasklaida.

Foliatai yra svarbūs siekiant sumažinti nėštumo metu kylančių rimtų problemų riziką.

Sužinokite, kaip Mitybos faktų etiketė gali padėti nėščiosioms priimti sprendimus, padedančius sveikai maitintis. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- JAV FDA (@US_FDA) gegužės 12, 2022

Biden #BuildBackBetter

46-asis Jungtinių Amerikos Valstijų prezidentas Joe Bidenas pasinaudojo socialine žiniasklaida, kad įgytų įtakos ir padidintų pagreitį savo kampanijai "Build Back Better" 2020 ir 2021 m.

Pasinaudodama hashtag'o galia, Bideno komanda, analizuodama hashtag'o sėkmę ir tendencijas, galėjo užtikrinti patrauklų šūkį ir išmatuojamą kampaniją.

Mūsų darbotvarkė "Kurkime geriau" stiprins mūsų ekonomiką mažindama mokesčius dirbančiųjų ir viduriniosios klasės atstovams, mažindama vaikų priežiūros, būsto ir aukštojo mokslo išlaidas.

Auginsime savo ekonomiką iš apačios į viršų ir iš vidurio į išorę.

- Joe Biden (@JoeBiden) rugsėjo 28, 202

Su SMMExpert informuokite ir įsitraukite į socialinę žiniasklaidą. Iš vieno prietaisų skydelio galite planuoti ir skelbti turinį visuose tinkluose, stebėti svarbius pokalbius ir vertinti visuomenės nuotaikas dėl programų ir politikos, naudodamiesi realiuoju laiku atliekama socialine klausymosi ir analitine analize. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Užsisakykite asmeninę demonstracinę versiją be spaudimo ir sužinokite, kaip "SMMExpert" padeda vyriausybėms ir agentūroms :

→ Įtraukti piliečius

→ Tvarkyti komunikaciją krizių atvejais

→ Efektyviai teikti paslaugas