Социјалните медиуми и владата одат заедно како путер од кикирики и желе. Зошто? Бидејќи социјалните медиуми се одлично место за комуникација со конституентите, започнување кампањи, градење свест околу иницијативите и се суштинска алатка во кризните комуникации.

Во SMMExpert, ние работиме со многу нивоа на власт и целосно разбираме како социјалното медиумите почнаа да играат значајна улога во комуникациските стратегии на владините тела, политичарите и законодавците ширум светот.

Прочитајте за да откриете како сите нивоа на власт, од општинско до провинциско до федерално, можат и треба да користат социјални медиуми.

Бонус: Преземете го годишниот извештај на SMMExpert за владините трендови на социјалните медиуми . Дознајте како водечките владини агенции ги користат социјалните медиуми, нашите најдобри пет препорачани области на можности и повеќе.

Клучни придобивки од социјалните медиуми во владата

Вклучете се со јавноста

Без разлика дали ќе ги фокусирате напорите на TikTok, Twitter, Facebook или целосно на друга платформа, социјалните медиуми секогаш ќе бидат солидно место за информирање и ажурирање на пошироката јавност за важни прашања и за вклучување со публиката на подлабоко ниво.

Одделот за сообраќајна служба на полицијата во Торонто, на пример, е домаќин на редовни сесии на AMA (прашајте ме нешто) на TikTok. Претставник поставува прашања за сè, од тоа дали родилките можат да работат на црвено светло (не,одговорот ќе го промени начинот на размислување на гласачот.

Можете дури и повторно да објавувате содржини објавени од вашите гласачи како форма на ангажман, како што Владата на Њу Џерси ги ретвитна овие фотографии од прекрасното зајдисонце во Централен Њу Џерси.

— Џон „PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff“ Наполи (@WeenieCrusher) 17 мај 2022 година

Ако се борите да бидете во тек со сите пораки што ги добивате, вградена алатка како SMMExpert, каде што можете без напор да ги насочите вашите пораки во една уредна контролна табла. Нема повеќе алт-табови помеѓу различни екрани на социјалните мрежи, обидувајќи се да одговорите на секој коментар.

Гледајте го ова кратко видео за да видите како функционира:

Пробајте го SMMExpert бесплатно. Можете да откажете во секое време.

4. Останете безбедни

Прекршувањето на безбедноста на социјалните мрежи сериозно ќе ја поткопа довербата на општата јавност во владата. Наједноставниот начин да се осигурате дека вашите сметки ќе останат безбедни е со вклучување на платформа за управување со социјални медиуми за да управувате со сите ваши сметки и активности на социјалните медиуми во повеќе тимови или луѓе.

SMMExpert доаѓа со автентикација со два фактори за дополнителен слој за безбедност и ви дава целосна контрола да ги прегледувате и одобрувате пораките, да ги евидентирате сите активности и интеракции и да поставите преглед и одобрувања по објавување.

Ако ви треба повеќедетали, прочитајте го нашиот чекор-по-чекор водич за безбедноста на социјалните медиуми за повеќе совети за тоа како да ја заштитите вашата организација онлајн, без разлика дали користите SMMExpert или не.

5. Останете во согласност

Да се ​​остане усогласен со барањата за приватност е од клучно значење за секое владино тело. За големите организации со повеќе практичари на социјални медиуми, воспоставувањето најдобри практики за користење на социјалните медиуми може да помогне да се обезбеди колективна усогласеност на сите корисници.

Упатствата за прифатлива и забранета содржина, ракување со податоци, ангажирање на граѓаните, па дури и тон се неколку примери за најдобри практики што организациите можат да ги имплементираат за да го одржат својот тим усогласен.

Ако управувате со социјалните мрежи за влада или агенција користејќи SMMExpert, интеграциите за архивирање на социјалните медиуми на нашите партнери го олеснуваат одржувањето на Законот за слобода на информации (FOIA), Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR) и други закони за јавни досиеја.

Во последниве години, владините тела и нивните вработени реагираа на драматичните промени во очекувањата на јавноста од политичкиот и владиниот дискурс.

Иновативните креатори на политики и нивниот персонал брзо се адаптираат со создавање на високо привлечна социјална содржина за да ја соберат поддршката од следбениците, а истовремено остануваат целосно усогласени и безбедни. За секое владино тело кое сака да го долови и одржи јавното расположение и ангажман, прифаќањето на новата ера на дискурсот на социјалните медиуми еклучна за успехот.

Бонус: Преземете го годишниот извештај на SMMExpert за владините трендови на социјалните медиуми . Дознајте како водечките владини агенции ги користат социјалните медиуми, нашите најдобри пет препорачани области на можности и повеќе.

Примери на владини кампањи за социјалните медиуми

CDC

За време на пандемијата COVID-19, Центарот за контрола и превенција на болести во САД беше разбирливо малку зафатен. Но, тоа не ја спречи владината агенција да започне ефективни кампањи поврзани со СОВИД и пораки на социјалните мрежи за да помогне да се информира општата јавност.

Одделот за природни ресурси на државата Вашингтон

Влада социјалните медиуми не мора да бидат суви или здодевни - само прашајте кој има социјални сметки за Стејт департментот за природни ресурси на Вашингтон.

Нивниот Твитер нуди навремени, релевантни информации спакувани во објави за меми, кои често стануваат вирални .

Родители, ве молиме проверете ги бонбоните на вашите деца оваа Ноќ на вештерките! Штотуку пронајдов мегатресен земјотрес од Каскадија со јачина од 9 степени според Рихтеровата скала кој предизвика огромно цунами во овој забавен бар Snickers. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Одделот за природни ресурси на државата Вашингтон (@waDNR) 13 октомври 2022 година

Нивната игра со алт текст е прилично силна исто така:

Преку Одделот за природни ресурси на државата Вашингтон на Твитер

FDA

Американската администрација за храна и лекови еречиси одговорен да каже дали некој производ или прехранбен производ е безбеден за употреба за јавноста или не. Значи, важно е нивните канали за социјални медиуми да споделуваат фактички точни информации.

Еве неколку примери за тоа како FDA ги користела социјалните медиуми за таа цел.

Фолната киселина е важна за намалување на ризик од сериозни проблеми кои се јавуваат за време на бременоста.

Дознајте како етикетата „Нитриционистички факти“ може да им помогне на бремените жени да донесуваат одлуки за поддршка на здрава шема на исхрана. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— FDA на САД (@US_FDA) 12 мај 2022 година

Бајден #BuildBackBetter

46-тиот претседател на Соединетите Американски Држави, Џо Бајден, ги користеше социјалните мрежи за да добие потпора и да го зголеми импулсот за неговата кампања „Изгради подобро подобро“ во текот на 2020 и 2021 година.

Со користење на моќта на хаштагот, тимот на Бајден можеше да обезбеди привлечен слоган и мерлива кампања преку анализирање на успехот и трендовите на хаштагот.

Нашата агенда за подобрување на изградбата ќе ја зајакне нашата економија со намалување на даноците за работничката и средната класа и намалување на трошоците за грижа за децата, домувањето и високото образование.

Ние ќе ја развиваме нашата економија од дното нагоре и од средината.

— Џо Бајден (@JoeBiden) 28 септември 202 година

Информирајте и вклучете се на социјалните медиуми со SMMExpert. Од една контролна табла, можете да закажете и објавувате содржина на секоја мрежа,следете ги релевантните разговори и мерете го јавното расположение околу програмите и политиките со социјално слушање и аналитика во реално време. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Резервирајте персонализирано демо без притисок за да видите како SMMExpert им помага на владите и агенциите :

→ Вклучете ги граѓаните

→ Управувајте со кризни комуникации

→ Испорачувајте услуги ефикасно

Комуникацијата и ангажирањето со конституентите ќе помогне да се воспостави и изгради кредибилитет и доверба, сè додека не ги користите социјалните медиуми за емитување пораки и всушност се ангажирате со луѓе кои ве следат. Повеќе за ова подоцна!

Ако сериозно сакате да ги користите социјалните медиуми за мобилизирање гласачи, проверете Nextdoor, апликација што локалните власти ја користат за организирање градски сали, едукација на граѓаните за безбедносни прашања и ангажирање на групи во заедницата.

Покажете им на луѓето кои сте навистина

Ќе се израмниме со вас овде... политичарите немаат баш најголем претставник“. Стереотипно како нечесен, алчен и малку мрзлив, постои можност да се сменат перцепциите со користење на социјалните медиуми за владини комуникации и градење личен бренд кој е изграден на транспарентност.

Претставникот на САД за 14-тиот конгресен округ во Њујорк , Александрија Окасио-Кортез (попозната како AOC), го направи ова со огромно влијание преку нејзиниот профил на Твитер.

Со тоа што е автентично самата и користејќи фотографии за да ги поддржи анегдотите и фактите што ги споделува со своите избирачи, AOC има значително ги зголеми нејзините следбеници и создаде личен бренд за себе кој е поврзан, искрен и искрен. Овој автентичен пристап му помогна на AOC да го зголеми своето присуство на платформата за 600% за седум месеци.

Извор: TheГардијан

Социјалните медиуми исто така ги хуманизираат политичарите и ги прават подостапни и поодговорни за пошироката јавност. Се разбира, ова може да предизвика контраефект ако политичар објави содржина која се смета за општествено неприфатлива. Ова е вашето предупредување дека кој и да е задолжен за владина сметка на социјалните мрежи мора да знае што е, а што не е прифатливо да споделува (ние ве гледаме, Ентони Вајнер!)

Кризна комуникација

Имаше повеќе од доволно кризи низ светот во изминатите неколку години. Пандемијата на СОВИД-19, Брегзит, бунтот на 6-ти јануари и окупацијата на Украина од страна на руските сили се неколку случаи каде изборите надвор од контролата на пошироката јавност или одлуките на законодавците влијаеле на светот.

Кога настаните се одразиле на светот. како што се случуваат оние споменати погоре, луѓето се обраќаат на социјалните мрежи за да бараат и да извлечат информации, да бидат во тек со најновите вести и да ги смират своите стравови со смеење на неколку мемиња.

Луѓето исто така гледаат да владата за лидерство кога времињата стануваат тешки, така што има смисла пратениците, политичарите и владите да ги користат социјалните медиуми како платформа за управување со кризни соопштенија и да обезбедуваат редовни, официјални ажурирања за граѓаните ширум светот.

На друга страна, кризата и социјалните медиуми брзо можат да станат почва за дезинформации. На пример, за време на пандемијата COVID-19, речиси 50% од возрасните во САД видоа многуили некои лажни вести за кризата, а речиси 70% велат дека лажните вести предизвикуваат голема конфузија.

За да се спротивстави на ова, владите мора да инвестираат во слушање на социјалните медиуми за да им помогнат да ги идентификуваат неточностите и соодветно да одговорат - особено бидејќи граѓаните ќе бараат од владините сметки на социјалните мрежи за да им обезбедат точни и објективни информации.

Но, немојте да се чувствувате како да морате да се вклучите во секој лажен коментар или објава што ќе наиде на вашите напори за социјално слушање. Некои содржини може да бидат премногу неточни за да гарантираат одговор. Меѓутоа, ако видите дека многу корисници на социјалните мрежи шират дезинформации, користете официјални канали за да го исправите рекордот.

Ви треба повеќе интелигенција? Прочитајте Како да ги користите социјалните медиуми за кризни комуникации и управување со итни случаи и поставете ја вашата организација за успех.

Отворете и развивајте кампањи

Социјалните медиуми не се само место за бизнисите да ги споделуваат своите најнови лансирање производ или развој на нивниот бизнис со ангажман и заедница. Политичарите ја разбираат моќта на виртуелното градско собрание да лансира свои иницијативи и идеи.

Дополнително, социјалните медиуми се одличен простор за тестирање на пораките од кампањата. Стратегијата е со низок влог и добивате инстант повратни информации од луѓето ширум светот. Социјалните медиуми се исто така можност да станете вирални, да видите што е во тренд и да ја измерите вашата релевантност.

Политичарите исто така можат да користатсоцијалните медиуми да се усогласат со иницијативите и трендовите. Во примерот подолу, американската сенаторка Елизабет Ворен ѝ кажува на својата публика каде стои на ситуацијата во САД Срна против Вејд.

Ниска цена (но високи влогови)

Политичките кампањи се одвиваат со донации, така што заштедата на пари е секогаш на прво место во одлучувањето на владата. Долго пред да постојат социјалните медиуми, политичарите и владите мораа да користат традиционални медиуми, на пр., телевизиски огласи, весници и летање од врата до врата, за да го подигнат профилот на кандидатите. Ова беше висока цена и имаше немерливо влијание.

Спротивно на тоа, социјалните медиуми ѝ обезбедуваат на владата влезна точка со ниски влогови за да изгради свест за нивните иницијативи, да развие лични брендови и да се вклучи со пошироката јавност. Стратегијата е целосно мерлива, така што можете активно да видите како се троши буџетот на вашата кампања и кои социјални кампањи имаат најзначајно влијание.

Ако ви требаат неколку совети, погледнете го нашиот водич за Како да се докаже и подобри Вашиот рентабилност на социјалните мрежи за вредни совети и увиди за мерење на перформансите на кампањата.

Предизвиците на социјалните медиуми во владата

Препраќањето пораки е тешко да се постигне правилно

Во 2014 година, Јужна Дакота започна кампања за да ги предупреди луѓето да не го трескаат воланот кога се вртат по црниот мраз. Хаштагот избран од Државниот Оддел за јавна безбедност? Сексуално сугестивнодвојниот кандидат „Не дркај и вози“.

На крајот, кампањата беше повлечена и Тревор Џонс, секретар на Одделот за јавна безбедност, во изјава рече: „Ова е важна безбедносна порака и Не сакам оваа навестување да го одвлече вниманието од нашата цел да спасиме животи на патот“. Доволно фер!

Социјалните медиуми и владините комуникации не секогаш функционираат како што треба, а понекогаш дури и она што изгледа како најголемата кампања за идејата може да резултира со контраефект.

Понекогаш, социјалните мрежи не се вистинската работа што треба да се направи

Социјалните медиуми се место каде што се создаваат наслови, бури и се споделуваат мислења. За жал, ова може да има негативно влијание врз чувствителните или деликатни политички ситуации.

Во февруари 2022 година, ѕвездата на ВНБА и американска државјанка Бритни Гринер беше приведена во Русија поради обвинение за шверц на дрога, но не беа создадени фанфари. на социјалните медиуми - дури ни во тренд #FreeBrittney.

Одлуката да не се создаде свест за случајот на Бритни беше свесен избор поради политичката тензија меѓу САД и Русија во врска со окупацијата на Украина. Мислата е дека статусот на Гринер како црна, отворено лезбејска спортистка може да доведе до тоа да стане политички пион во засилените преговори меѓу Русија и САД во врска со конфликтот во Украина.

Во врска со случајот, нема јавен прозивка од претседателот Џо Бајден или од висок профилдруги американски официјални лица да ја подигнат свеста за ситуацијата на Гринер, и засега, можеби тоа е најдоброто нешто што може да се направи.

Ќе ве повикаат

Социјалните медиуми се сурова реалност и луѓето ќе се јават излезете, па проверете дали е точно она што го кажувате.

Еве еден брилијантен пример од конгресменот Ерик Свалвел, кој на Твитер објави фотографија од знамето на гордоста со натпис: „Ги веам овие знамиња 365 дена во годината“. За жал, следбениците на Свалвел брзо укажаа дека знамето сè уште има набори што не беа спакувани неколку моменти порано. Со среќа следниот пат, Ерик.

Ги веам овие знамиња 365 дена во годината. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Реп. Ерик Свалвел (@RepSwalwell) 24 мај 2019 година

Ќе станете мем

Уште еднаш ве потсетувам дека социјалните медиуми се место каде што можете да станете мем.

(И во случај да сте го пропуштиле, подолу е озлогласениот мем на Берни Сандерс што се рашири како шумски пожар низ социјалните мрежи на почетокот на 2020 година).

Често, резултатите од претворањето на вашите зборови и слика во мем се прилично безопасни. Но, продолжете со претпазливост, бидејќи начинот на кој тие се користат ќе биде надвор од ваша контрола.

5 совети за користење на социјалните медиуми во владата

Постојат два вида социјални медиумски сметки: сапуници и вечери. Сметката на социјалните мрежи со сапуница се фокусира на на самите себе . Тие ги користат социјалните медиуми за да емитуваат пораки и проблеми без да се занимаваат со нивнитепублика.

Од друга страна, сметката на социјалните мрежи за вечера ја поканува публиката и создава дијалог со нив. Тие поттикнуваат дискусија и ангажман помеѓу домаќинот (вие) и гостите (вашата публика).

Сакате да бидете сигурни дека имате сметка за вечера за социјалните медиуми и владините комуникации. Еве пет совети за тоа како можете да го направите токму тоа.

1. Дознајте каде се дружи вашата публика

Треба да го разберете каналот каде што се дружи вашата целна публика за да не губите драгоцено време и ресурси во кампањи во празнината.

На пример, ако вие сте политичар кој се потпира на нишањето на помладите гласачи за да носат гласачко ливче, веројатно ќе сакате да се фокусирате на TikTok или Instagram Reels бидејќи ова е обично местото каде што Gen-Z поминува најмногу време. Слично на тоа, ако сакате да ги разбудите левоориентираните мажи со факултетска диплома, фокусирајте го вашето внимание на Твитер.

Се сеќавате на AOC, за кого разговаравме порано? Во 2020 година, таа беше домаќин на видео-игра во живо на Twitch за да и помогне да допре до помладата публика која можеби не е запознаена или заинтересирана за политика.

Секој сака да игра меѓу нас со мене на Twitch за да излезе на гласањето ? (Никогаш не сум играл, но изгледа како многу забавно)

— Александрија Окасио-Кортез (@AOC) 19 октомври 2020 година

Маркетингот на Twitch можеби не одговара на секој политички кандидат, па ваша одлука ќе биде далимислите дека платформата за стриминг е вистинското место за да се вклучите со публиката. И ако ви треба помош за да разберете како да ја откриете целната публика на социјалните медиуми, завиткајте ги очите околу Како да ја пронајдете и таргетирате вашата публика на социјалните мрежи за да започнете.

2. Споделете релевантни, вредни содржини и информации

Изградете доверба и ангажман на публиката преку споделување релевантни и интересни содржини, а публиката природно ќе се сврти кон вас како валиден извор на информации и знаење. Инстаграм профилот на НАСА го прави тоа спектакуларно добро за својата публика од преку 76 милиони луѓе ширум светот.

Сметката на Инстаграм BC Parks следи сличен тренд во Канада и на својата публика и дава совети, информации и увиди за тоа што се случува низ широкиот список на паркови на покраината.

3. Вклучете се со вашите следбеници

Дали некогаш би присуствувале на вечера и би седите таму тивко, без да се вклучите во разговорот? Очигледно не, и социјалните мрежи не се разликуваат. Владините функционери, пратениците и владините сметки треба да се вклучат со својата публика со одговарање на пораки, придружување на разговори и одговарање на прашања.

Запомнете дека социјалните медиуми се за создавање заедница. Затоа поставувајте прашања, креирајте анкети (Твитер има одлична карактеристика што ви овозможува да го направите ова!) и одговарајте на коментарите од вашите следбеници - никогаш не знаете дали вашиот