Социальные медиа и правительство сочетаются как арахисовое масло и желе. Почему? Потому что социальные медиа - это отличное место для общения с избирателями, запуска кампаний, повышения осведомленности об инициативах, а также важный инструмент кризисных коммуникаций.

Компания SMMExpert работает с органами власти многих уровней и прекрасно понимает, как социальные медиа стали играть важную роль в коммуникационных стратегиях государственных органов, политиков и законодателей по всему миру.

Читайте далее, чтобы узнать, как все уровни власти, от муниципального до провинциального и федерального, могут и следует использовать социальные сети.

Бонус: Скачать Ежегодный отчет SMMExpert о тенденциях в государственных социальных сетях Узнайте, как ведущие государственные учреждения используют социальные сети, пять рекомендуемых нами областей возможностей и многое другое.

Основные преимущества социальных медиа в правительстве

Взаимодействовать с общественностью

Независимо от того, сосредоточите ли вы свои усилия на TikTok, Twitter, Facebook или другой платформе, социальные медиа всегда будут надежным местом для информирования широкой общественности о важных вопросах и взаимодействия с аудиторией на более глубоком уровне.

Например, отдел дорожной службы полиции Торонто регулярно проводит на TikTok сессии AMA (спроси меня о чем угодно). Представитель отдела задает вопросы на самые разные темы - от того, могут ли люди в рабочей одежде проезжать на красный свет (нет, очевидно!) до законности рулевых колес, выпускаемых после продажи.

Общение и взаимодействие с избирателями поможет установить и укрепить авторитет и доверие, при условии, что вы не используете социальные сети для передачи сообщений и действительно взаимодействуете с людьми, которые следуют за вами. Подробнее об этом позже!

Если вы серьезно настроены использовать социальные сети для мобилизации избирателей, обратите внимание на Nextdoor - приложение, которое местные органы власти используют для организации городских собраний, просвещения граждан по вопросам безопасности и привлечения общественных групп.

Покажите людям, кто вы есть на самом деле

Стереотипное представление о политиках как о нечестных, жадных и немного подлых людях дает возможность изменить восприятие, используя социальные сети для правительственных коммуникаций и создавая личный бренд, основанный на прозрачности.

Представительница США от 14-го округа конгресса Нью-Йорка Александрия Окасио-Кортез (широко известная как АОК) добилась огромного успеха, используя свой аккаунт в Twitter.

Оставаясь самой собой и используя фотографии для подкрепления анекдотов и фактов, которыми она делится со своими избирателями, АОК значительно увеличила свою аудиторию и создала для себя личный бренд, доступный, честный и добросовестный. Такой аутентичный подход помог АОК увеличить свое присутствие на платформе на 600% за семь месяцев.

Источник: The Guardian

Социальные сети также очеловечивают политиков и делают их более доступными и подотчетными широкой общественности. Конечно, это может обернуться обратным эффектом, если политик разместит контент, считающийся социально неприемлемым. Это ваше предупреждение о том, что тот, кто отвечает за правительственный аккаунт в социальных сетях, должен знать, чем можно и чем нельзя делиться (мы смотрим на тебя, Энтони Вайнер!).

Кризисная коммуникация

За последние несколько лет в мире произошло более чем достаточно кризисов. Пандемия COVID-19, Brexit, восстание 6 января и оккупация Украины российскими войсками - вот лишь несколько примеров того, как выбор, не зависящий от общественности, или решения законодателей повлияли на мир.

Когда происходят события, подобные вышеупомянутым, люди обращаются к социальным сетям, чтобы найти информацию, быть в курсе последних новостей и развеять свои страхи, посмеявшись над несколькими мемами.

В трудные времена люди также надеются на лидерство правительства, поэтому вполне логично, что законодатели, политики и правительства используют социальные сети в качестве платформы для управления кризисным общением и регулярного предоставления официальной информации гражданам по всему миру.

С другой стороны, кризис и социальные сети могут быстро стать питательной средой для дезинформации. Например, во время пандемии COVID-19 почти 50% взрослых жителей США видели много или немного фальшивых новостей о кризисе, и почти 70% утверждают, что фальшивые новости вызывают большую путаницу.

Чтобы противостоять этому, правительства должны инвестировать в прослушивание социальных сетей, что поможет им выявлять неточности и реагировать соответствующим образом - тем более что граждане будут рассчитывать на то, что правительственные аккаунты в социальных сетях предоставят им точную и объективную информацию.

Но не чувствуйте, что вы должны реагировать на каждый ложный комментарий или сообщение, на которое вы наткнулись в процессе социального прослушивания. Некоторый контент может быть слишком дико неверным, чтобы на него отвечать. Однако если вы видите, что многие пользователи социальных сетей распространяют дезинформацию, используйте официальные каналы, чтобы прояснить ситуацию.

Нужна дополнительная информация? Прочитайте "Как использовать социальные сети для кризисных коммуникаций и управления чрезвычайными ситуациями" и настройте свою организацию на успех.

Запуск и развитие кампаний

Социальные сети - это не только место, где бизнесмены могут рассказать о своем последнем выпуске продукции или развивать свой бизнес с помощью вовлечения и сообщества. Политики понимают силу виртуальной мэрии для выдвижения собственных инициатив и идей.

Кроме того, социальные сети - это отличное место для тестирования сообщений кампании. Стратегия не требует больших ставок, и вы получаете мгновенную обратную связь от людей со всего мира. Социальные сети - это также возможность стать вирусными, увидеть, что сейчас в тренде, и измерить свою релевантность.

Политики также могут использовать социальные сети, чтобы соответствовать инициативам и тенденциям. В приведенном ниже примере сенатор США Элизабет Уоррен рассказывает своей аудитории о том, как она относится к ситуации "Ро против Вейда" в США.

Низкая стоимость (но высокие ставки)

Политические кампании проводятся на пожертвования, поэтому экономия денег всегда стоит на первом месте при принятии государственных решений. Задолго до появления социальных сетей политикам и правительствам приходилось использовать традиционные средства массовой информации, например, рекламные ролики на телевидении, газеты и расклеивание объявлений по домам, чтобы повысить престиж кандидатов. Это требовало больших затрат и имело неизмеримый эффект.

В отличие от них, социальные медиа предоставляют правительству возможность с минимальными ставками повысить осведомленность о своих инициативах, развивать личные бренды и взаимодействовать с широкой общественностью. Эта стратегия полностью измерима, поэтому вы можете активно наблюдать за тем, как расходуется бюджет вашей кампании и какие социальные кампании оказывают наиболее значительное влияние.

Если вам нужно несколько советов, ознакомьтесь с нашим руководством "Как доказать и повысить рентабельность инвестиций в социальные сети", где вы найдете ценные советы и рекомендации по измерению эффективности кампаний.

Вызовы социальных медиа в правительстве

Передача сообщений - сложная задача

В 2014 году в Южной Дакоте была запущена кампания, призванная предостеречь людей от рывков руля при поворотах на черном льду. Департамент общественной безопасности штата выбрал хэштег "Don't Jerk and Drive" ("Не дергайся и не води").

В конечном итоге кампания была отменена, а Тревор Джонс, секретарь Департамента общественной безопасности, сказал в своем заявлении: "Это важное сообщение о безопасности, и я не хочу, чтобы эти инсинуации отвлекали от нашей цели - спасения жизней на дороге". Справедливо!

Социальные сети и правительственные коммуникации не всегда работают так, как нужно, и иногда даже то, что кажется самой лучшей идеей кампании, может обернуться против нее.

Иногда социальный подход не является правильным.

Социальные сети - это место, где создаются заголовки, поднимаются бури и обмениваются мнениями. К сожалению, это может оказать негативное влияние на деликатные политические ситуации.

В феврале 2022 года звезда WNBA и американская гражданка Бриттни Гринер была задержана в России по обвинению в контрабанде наркотиков, но в социальных сетях не было создано практически никаких шумих - не было даже тренда #FreeBrittney.

Решение не привлекать внимание к делу Бриттни было осознанным выбором из-за политической напряженности между США и Россией в связи с оккупацией Украины. Предполагается, что статус Гринер как темнокожей спортсменки, открытой лесбиянки, может привести к тому, что она станет политической пешкой в переговорах между Россией и США по поводу конфликта в Украине.

Что касается этого случая, то не было публичного обращения президента Джо Байдена или других высокопоставленных должностных лиц США с призывом привлечь внимание к ситуации Гринер, и на данный момент, возможно, это лучшее, что можно сделать.

Тебя будут звать

Социальные сети - это суровая реальность, и люди будут называть вас по имени, поэтому убедитесь, что все, что вы говорите, - правда.

Вот блестящий пример от конгрессмена Эрика Свалуэлла, который опубликовал в Твиттере фотографию флага прайда с подписью: "Я развеваю эти флаги 365 дней в году". К сожалению, последователи Свалуэлла быстро отметили, что флаг все еще имеет складки от того, что его распаковали несколько минут назад. В следующий раз тебе повезет больше, Эрик.

Я развеваю эти флаги 365 дней в году. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) May 24, 2019

Ты станешь мемом

Я еще раз напоминаю вам, что социальные сети - это место, где вы можете стать мемом.

(И если вы пропустили, ниже приведен печально известный мем о Берни Сандерсе, который распространился по социальным сетям в начале 2020 года как лесной пожар).

Часто результаты превращения ваших слов и изображений в мемы довольно безобидны. Но будьте осторожны, поскольку то, как они будут использованы, не зависит от вас.

5 советов по использованию социальных сетей в правительстве

Существует два типа аккаунтов в социальных сетях: "мыльницы" и "званые обеды". Аккаунт в социальной сети "мыльница" фокусируется на сами Они используют социальные сети для передачи сообщений и проблем, не взаимодействуя со своей аудиторией.

С другой стороны, званый ужин в социальных сетях приглашает аудиторию и создает с ней диалог. Он поощряет обсуждение и взаимодействие между хозяином (вами) и гостями (вашей аудиторией).

Вы хотите быть уверены, что ведете званый ужин в социальных сетях и правительственных коммуникациях. Вот пять советов, как вы можете сделать именно это.

1. Узнайте, где тусуется ваша аудитория

Вам необходимо понять, на каком канале тусуется ваша целевая аудитория, чтобы не тратить драгоценное время и ресурсы на проведение кампаний в пустоту.

Например, если вы политик, рассчитывающий привлечь молодых избирателей к голосованию, вам, вероятно, стоит сосредоточиться на роликах TikTok или Instagram, поскольку именно там представители поколения Z проводят больше всего времени. Аналогично, если вы хотите довести до исступления левых мужчин с высшим образованием, сосредоточьте свое внимание на Twitter.

Помните АОК, о которой мы рассказывали ранее? В 2020 году она провела прямую трансляцию видеоигры на Twitch, чтобы помочь охватить молодую аудиторию, которая, возможно, не знакома с политикой или не интересуется ею.

Кто-нибудь хочет поиграть со мной в Among Us на Twitch, чтобы проголосовать? (Я никогда не играл, но выглядит очень весело).

- Александрия Окасио-Кортез (@AOC) 19 октября 2020 г.

Маркетинг на Twitch может не подойти каждому политическому кандидату, поэтому вам решать, считаете ли вы, что платформа потокового вещания - это правильное место для взаимодействия с аудиторией. А если вам нужна помощь в понимании того, как выявить свою целевую аудиторию в социальных сетях, для начала ознакомьтесь с "Как найти и нацелить свою аудиторию в социальных сетях".

2. делиться актуальным, ценным контентом и информацией

Укрепляйте доверие и вовлеченность аудитории, делясь актуальным и интересным контентом, и аудитория, естественно, обратится к вам как к достоверному источнику информации и знаний. Аккаунт NASA в Instagram делает это впечатляюще хорошо для своей аудитории, насчитывающей более 76 миллионов человек по всему миру.

Инстаграм-аккаунт BC Parks следует аналогичной тенденции в Канаде и дает своей аудитории советы, информацию и рассказывает о том, что происходит в обширном списке парков провинции.

3. взаимодействуйте со своими последователями

Вы бы когда-нибудь пришли на званый обед и сидели там молча, не вступая в разговор? Очевидно, нет, и социальные сети ничем не отличаются от этого. Правительственные чиновники, законодатели и правительственные аккаунты должны взаимодействовать со своей аудиторией, отвечая на сообщения, присоединяясь к разговорам и отвечая на вопросы.

Помните, что социальные сети - это создание сообщества. Поэтому задавайте вопросы, создавайте опросы (в Twitter есть отличная функция, которая позволяет это делать!) и отвечайте на комментарии ваших подписчиков - вы никогда не знаете, изменит ли ваш ответ мнение избирателя.

Вы даже можете перепостить контент, размещенный вашими избирателями, в качестве формы вовлечения, например, правительство Нью-Джерси ретвитнуло эти фотографии красивого заката в центральном Нью-Джерси.

Прекрасный #закат сегодня в Центральном Джерси. @NJGov действительно знает, как показать свои цвета. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- Джон "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Наполи (@WeenieCrusher) 17 мая 2022 г.

Если вы не успеваете следить за всеми сообщениями, подключите такой инструмент, как SMMExpert, с помощью которого вы сможете легко упорядочить ваши сообщения на одной аккуратной приборной панели. Больше не нужно переходить от одного экрана социальных сетей к другому, пытаясь ответить на каждый комментарий.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как это работает:

Попробуйте SMMExpert бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

4. оставаться в безопасности

Нарушение безопасности социальных сетей серьезно подорвет доверие широкой общественности к правительству. Самый простой способ обеспечить безопасность ваших аккаунтов - подключить платформу управления социальными сетями для управления всеми вашими аккаунтами и активностью в социальных сетях в рамках нескольких команд или людей.

SMMExpert поставляется с двухфакторной аутентификацией для дополнительного уровня безопасности и предоставляет вам полный контроль над просмотром и утверждением сообщений, протоколированием всех действий и взаимодействий, а также настройкой проверки и утверждения сообщений.

Если вам нужно больше подробностей, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по безопасности в социальных сетях, чтобы получить больше советов о том, как защитить свою организацию в Интернете, независимо от того, используете вы SMMExpert или нет.

5. оставаться в соответствии с требованиями

Соблюдение требований конфиденциальности является критически важным для любого государственного органа. Для крупных организаций, в которых работают несколько специалистов по социальным сетям, установление лучших практик использования социальных сетей может помочь обеспечить коллективное соблюдение требований всеми пользователями.

Рекомендации по допустимому и запрещенному контенту, работе с данными, вовлечению граждан и даже тону - вот несколько примеров лучшей практики, которые организации могут внедрить, чтобы их команда соответствовала требованиям.

Если вы управляете социальными сетями для правительства или агентства с помощью SMMExpert, то интеграции архивирования социальных сетей наших партнеров позволяют легко соблюдать Закон о свободе информации (FOIA), Общий регламент защиты данных (GDPR) и другие законы о публичных документах.

В последние годы государственные органы и их сотрудники реагируют на резкие изменения в ожиданиях общества в отношении политического и правительственного дискурса.

Инновационные политики и их сотрудники быстро адаптируются к новым условиям, создавая высокоинтересный социальный контент, чтобы заручиться поддержкой последователей и при этом сохранить полную совместимость и безопасность. Для любого государственного органа, желающего фиксировать и поддерживать общественные настроения и вовлеченность, принятие новой эры обсуждения в социальных сетях имеет решающее значение для успеха.

Бонус: Скачать Ежегодный отчет SMMExpert о тенденциях в государственных социальных сетях Узнайте, как ведущие государственные учреждения используют социальные сети, пять рекомендуемых нами областей возможностей и многое другое.

Примеры правительственных кампаний в социальных сетях

CDC

Во время пандемии COVID-19 Центр по контролю и профилактике заболеваний США по понятным причинам был немного занят. Но это не помешало правительственному агентству провести эффективные кампании, связанные с COVID, и разместить сообщения в социальных сетях, чтобы помочь информировать общественность.

Департамент природных ресурсов штата Вашингтон

Правительственные социальные сети не обязательно должны быть сухими или скучными - спросите тех, кто ведет социальные аккаунты Департамента природных ресурсов штата Вашингтон.

Их Twitter предлагает своевременную, актуальную информацию, упакованную в удобные для мемов посты, которые часто становятся вирусными.

Родители, пожалуйста, проверьте конфеты ваших детей на Хэллоуин! Только что внутри этого батончика "Сникерс" обнаружено землетрясение Каскадийского мегатраста магнитудой 9 баллов, вызвавшее мощное цунами. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Департамент природных ресурсов штата Вашингтон (@waDNR) 13 октября 2022 г.

Их игра с альт-текстами тоже довольно сильна:

Через Департамент природных ресурсов штата Вашингтон в Твиттере

FDA

Администрация по контролю за продуктами и лекарствами США в основном отвечает за то, безопасен ли тот или иной товар или продукт питания для населения. Поэтому важно, чтобы их каналы в социальных сетях передавали достоверную информацию.

Вот несколько примеров того, как FDA использовало социальные сети в этих целях.

Фолат важен для снижения риска серьезных проблем, возникающих во время беременности.

Узнайте, как этикетка с информацией о питании может помочь беременным женщинам принимать решения в пользу здорового питания. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- Управление по контролю за продуктами и лекарствами США (@US_FDA) 12 мая 2022 г.

Байден #BuildBackBetter

46-й президент США Джо Байден использовал социальные сети, чтобы получить рычаги влияния и нарастить импульс для своей кампании Build Back Better в 2020 и 2021 годах.

Используя силу хэштега, команда Байдена смогла обеспечить запоминающийся слоган и измеримую кампанию, проанализировав успех и тенденции хэштега.

Наша программа Build Back Better Agenda укрепит нашу экономику путем снижения налогов для рабочего и среднего класса, а также сокращения расходов на уход за детьми, жилье и высшее образование.

Мы будем развивать нашу экономику снизу вверх и из середины наружу.

- Джо Байден (@JoeBiden) 28 сентября 202 г.

С помощью SMMExpert вы можете планировать и публиковать контент в любой сети, отслеживать релевантные разговоры и измерять общественное мнение о программах и политике с помощью социального прослушивания и аналитики в режиме реального времени. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Закажите индивидуальную демонстрацию без давления, чтобы узнать, как SMMExpert помогает правительствам и агентствам :

→ Привлечение граждан

→ Управление коммуникациями в кризисных ситуациях

→ Эффективное предоставление услуг