I social media e la pubblica amministrazione vanno d'accordo come il burro di arachidi e la gelatina. Perché i social media sono un luogo eccellente per comunicare con gli elettori, lanciare campagne, creare consapevolezza intorno alle iniziative e sono uno strumento essenziale per le comunicazioni di crisi.

Noi di SMMExpert lavoriamo con molti livelli di governo e comprendiamo perfettamente come i social media abbiano assunto un ruolo significativo nelle strategie di comunicazione di enti governativi, politici e legislatori di tutto il mondo.

Continuate a leggere per scoprire come tutti i livelli di governo, da quello comunale a quello provinciale fino a quello federale, possono e dovrebbe utilizzare i social media.

Bonus: Download Il rapporto annuale di SMMExpert sulle tendenze dei social media del governo Scoprite come le principali agenzie governative utilizzano i social media, le nostre cinque aree di opportunità consigliate e altro ancora.

I principali vantaggi dei social media nella pubblica amministrazione

Impegnarsi con il pubblico

Che si concentrino gli sforzi su TikTok, Twitter, Facebook o su una piattaforma completamente diversa, i social media saranno sempre un luogo solido per tenere il pubblico informato e aggiornato su questioni importanti e per coinvolgere il pubblico a un livello più profondo.

Il servizio di polizia stradale di Toronto, ad esempio, ospita regolarmente sessioni AMA (ask me anything) su TikTok. Un rappresentante risponde a domande su tutto, dal fatto che le persone in stato di ebbrezza possano passare con il rosso (no, a quanto pare!) alla legalità dei volanti after-market.

La comunicazione e il coinvolgimento degli elettori contribuiranno a stabilire e costruire credibilità e fiducia, a patto che non usiate i social media per trasmettere messaggi e che non vi impegniate effettivamente con le persone che vi seguono.

Se volete usare seriamente i social media per mobilitare gli elettori, date un'occhiata a Nextdoor, un'applicazione che le amministrazioni locali usano per organizzare municipi, educare i cittadini su questioni di sicurezza e coinvolgere i gruppi della comunità.

Mostrate alle persone chi siete veramente

Stereotipati come disonesti, avidi e un po' squallidi, i politici hanno l'opportunità di cambiare la percezione utilizzando i social media per le comunicazioni governative e costruendo un marchio personale basato sulla trasparenza.

La rappresentante degli Stati Uniti per il 14° distretto congressuale di New York, Alexandria Ocasio-Cortez (comunemente nota come AOC), lo ha fatto con grande impatto attraverso il suo account Twitter.

Essendo autenticamente se stessa e utilizzando foto a sostegno degli aneddoti e dei fatti che condivide con i suoi elettori, AOC ha incrementato in modo sostanziale il suo seguito e ha creato un marchio personale per se stessa che è relazionabile, onesto e in buona fede. Questo approccio autentico ha aiutato AOC a scalare la sua presenza sulla piattaforma del 600% in sette mesi.

Fonte: The Guardian

Inoltre, i social media umanizzano i politici e li rendono più accessibili e responsabili nei confronti del pubblico. Naturalmente, questo può ritorcersi contro se un politico pubblica contenuti ritenuti socialmente inaccettabili. Questo è l'avvertimento che chiunque sia responsabile di un account governativo sui social media deve sapere cosa è e cosa non è accettabile condividere (stiamo guardando te, Anthony Weiner!).

Comunicazione di crisi

La pandemia COVID-19, la Brexit, l'insurrezione del 6 gennaio e l'occupazione dell'Ucraina da parte delle forze russe sono alcuni casi in cui scelte fuori dal controllo del pubblico o decisioni dei legislatori hanno avuto un impatto sul mondo.

Quando si verificano eventi come quelli sopra citati, le persone si rivolgono ai social media per cercare e reperire informazioni, tenersi aggiornati sulle ultime notizie e placare le proprie paure ridendo di alcuni meme.

Le persone guardano al governo anche quando i tempi si fanno difficili, quindi ha senso che i legislatori, i politici e i governi usino i social media come piattaforma per gestire le comunicazioni di crisi e fornire aggiornamenti regolari e ufficiali ai cittadini di tutto il mondo.

D'altro canto, una crisi e i social media possono diventare rapidamente un terreno fertile per la disinformazione. Per esempio, durante la pandemia COVID-19, quasi il 50% degli adulti statunitensi ha visto molte o alcune fake news sulla crisi e quasi il 70% afferma che le fake news causano molta confusione.

Per contrastare questo fenomeno, le amministrazioni devono investire nell'ascolto dei social media per individuare le inesattezze e rispondere di conseguenza, soprattutto perché i cittadini si rivolgeranno agli account dei social media governativi per ottenere informazioni accurate e obiettive.

Non sentitevi però obbligati a rispondere a ogni commento o post falso che incontrate durante le vostre attività di social listening. Alcuni contenuti potrebbero essere troppo esageratamente scorretti per giustificare una risposta. Tuttavia, se vedete che molti utenti dei social media diffondono informazioni errate, utilizzate i canali ufficiali per mettere le cose in chiaro.

Leggete Come usare i social media per le comunicazioni di crisi e la gestione delle emergenze e preparate la vostra organizzazione al successo.

Lanciare e far crescere le campagne

I social media non sono solo un luogo in cui le aziende possono condividere il lancio del loro ultimo prodotto o far crescere il loro business con il coinvolgimento e la comunità. I politici capiscono il potere di un municipio virtuale per lanciare le loro iniziative e idee.

Inoltre, i social media sono uno spazio eccellente per testare la messaggistica di una campagna: la strategia è poco impegnativa e si ottiene un feedback immediato da persone di tutto il mondo. I social media sono anche un'opportunità per diventare virali, vedere cosa fa tendenza e misurare la propria rilevanza.

Anche i politici possono utilizzare i social media per allinearsi a iniziative e tendenze. Nell'esempio che segue, la senatrice statunitense Elizabeth Warren comunica al suo pubblico la sua posizione sulla questione Roe vs. Wade negli Stati Uniti.

Basso costo (ma alta posta in gioco)

Le campagne politiche si basano sulle donazioni, quindi il risparmio di denaro è sempre in primo piano nelle decisioni dei governi. Molto prima dell'esistenza dei social media, i politici e i governi dovevano utilizzare i media tradizionali, ad esempio gli spazi pubblicitari in televisione, i giornali e il volantinaggio porta a porta, per aumentare la visibilità dei candidati. Questo comportava costi elevati e un impatto incommensurabile.

Al contrario, i social media offrono alla pubblica amministrazione un punto di ingresso a basso rischio per far conoscere le proprie iniziative, far crescere i marchi personali e coinvolgere il pubblico in generale. La strategia è interamente misurabile, in modo da poter vedere attivamente come viene speso il budget della campagna e quali campagne sociali hanno l'impatto più significativo.

Se avete bisogno di qualche suggerimento, date un'occhiata alla nostra guida su Come dimostrare e migliorare il ROI dei social media per ottenere preziosi consigli e approfondimenti sulla misurazione delle prestazioni delle campagne.

Le sfide dei social media nella pubblica amministrazione

La messaggistica è difficile da ottenere

Nel 2014, il South Dakota ha lanciato una campagna per mettere in guardia le persone dal tirare il volante quando si sterza sul ghiaccio nero. L'hashtag scelto dal Dipartimento di Pubblica Sicurezza dello Stato? Il doppio senso sessualmente suggestivo "Don't Jerk and Drive".

Alla fine la campagna è stata ritirata e Trevor Jones, segretario del Dipartimento di Pubblica Sicurezza, ha dichiarato: "Si tratta di un messaggio importante per la sicurezza e non voglio che questa allusione distragga dal nostro obiettivo di salvare vite sulla strada".

I social media e le comunicazioni governative non sempre funzionano come dovrebbero e, a volte, anche quella che sembra la migliore idea per una campagna elettorale può ritorcersi contro.

A volte, il sociale non è la cosa giusta da fare

I social media sono un luogo in cui si creano titoli, si scatenano tempeste e si condividono opinioni. Purtroppo, questo può avere un impatto negativo su situazioni politiche sensibili o delicate.

Nel febbraio del 2022, la stella della WNBA e cittadina americana Brittney Griner è stata arrestata in Russia con l'accusa di contrabbando di droga, ma sui social media non si è creato quasi nessun clamore, nemmeno un trending #FreeBrittney.

La decisione di non far conoscere il caso di Brittney è stata una scelta consapevole a causa delle tensioni politiche tra gli Stati Uniti e la Russia in merito all'occupazione dell'Ucraina. Si pensa che lo status di atleta nera e apertamente lesbica di Griner possa portarla a diventare una pedina politica nell'ambito di un inasprimento delle trattative tra Russia e Stati Uniti in merito al conflitto in Ucraina.

Per quanto riguarda il caso, non c'è stato alcun appello pubblico da parte del presidente Joe Biden o di altri funzionari statunitensi di alto profilo per sensibilizzare l'opinione pubblica sulla situazione di Griner, e per il momento forse questa è la cosa migliore da fare.

Sarete chiamati in causa

I social media sono una dura realtà e le persone vi denunceranno, quindi assicuratevi che ciò che dite sia vero.

Ecco un brillante esempio del deputato Eric Swalwell, che ha twittato una foto di una bandiera del Pride con la didascalia: "Sventolo queste bandiere 365 giorni all'anno". Purtroppo, i follower di Swalwell hanno subito fatto notare che la bandiera presentava ancora delle pieghe dovute al fatto di essere stata disimballata pochi istanti prima. Andrà meglio la prossima volta, Eric.

Sventolo queste bandiere 365 giorni all'anno. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rappresentante Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 maggio 2019

Diventerete un meme

Vi ricordo ancora una volta che i social media sono un luogo in cui si può diventare un meme.

(E nel caso ve lo foste perso, qui sotto trovate il famigerato meme su Bernie Sanders che si è diffuso a macchia d'olio sui social media all'inizio del 2020).

Spesso le parole e le immagini trasformate in meme sono abbastanza innocue, ma è bene procedere con cautela, perché il modo in cui vengono utilizzate è fuori dal vostro controllo.

5 consigli per l'utilizzo dei social media nella pubblica amministrazione

Esistono due tipi di account sui social media: i soapbox e i dinner party. Un account sui social media soapbox si concentra su se stessi Usano i social media per trasmettere messaggi e problemi senza impegnarsi con il pubblico.

D'altra parte, un account di social media per una cena invita il pubblico e crea un dialogo con lui, incoraggiando la discussione e il coinvolgimento tra il padrone di casa (voi) e gli ospiti (il vostro pubblico).

Se volete essere sicuri di gestire un account per i social media e le comunicazioni governative, ecco cinque consigli su come fare esattamente questo.

1. Imparare a conoscere i luoghi frequentati dal pubblico

Dovete capire quali sono i canali in cui si muove il vostro pubblico target, in modo da non sprecare tempo e risorse preziose per fare campagne nel vuoto.

Ad esempio, se siete un politico che conta di influenzare gli elettori più giovani per ottenere un voto, probabilmente vorrete concentrarvi su TikTok o Instagram Reels, perché è il luogo in cui la Gen-Z trascorre più tempo. Allo stesso modo, se volete far impazzire gli uomini di sinistra con una laurea, concentrate la vostra attenzione su Twitter.

Ricordate AOC, di cui abbiamo parlato in precedenza? Nel 2020, ha ospitato un live stream di videogiochi su Twitch per raggiungere il pubblico più giovane che potrebbe non avere familiarità o interesse per la politica.

Qualcuno vuole giocare a Among Us con me su Twitch per far uscire i voti (non ho mai giocato ma sembra molto divertente).

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 ottobre 2020

Il marketing su Twitch potrebbe non essere adatto a tutti i candidati politici, quindi sarete voi a decidere se ritenete che la piattaforma di streaming sia il posto giusto per coinvolgere il pubblico. E se avete bisogno di aiuto per capire come individuare il vostro pubblico di riferimento sui social media, guardate come trovare e indirizzare il vostro pubblico sui social media per iniziare.

2. Condividere contenuti e informazioni rilevanti e di valore

Costruite la fiducia e il coinvolgimento del pubblico condividendo contenuti pertinenti e interessanti, e il pubblico si rivolgerà naturalmente a voi come a una valida fonte di informazioni e conoscenze. L'account Instagram della NASA fa questo in modo spettacolare per il suo pubblico di oltre 76 milioni di persone in tutto il mondo.

L'account Instagram di BC Parks segue una tendenza simile in Canada e fornisce al suo pubblico suggerimenti, informazioni e approfondimenti su ciò che accade nell'ampia gamma di parchi della provincia.

3. Impegnarsi con i propri follower

Partecipereste mai a una cena e ve ne stareste seduti in silenzio, senza partecipare alla conversazione? Ovviamente no, e i social media non sono da meno. I funzionari pubblici, i legislatori e gli account governativi devono impegnarsi con il proprio pubblico rispondendo ai messaggi, unendosi alle conversazioni e rispondendo alle domande.

Ricordate che i social media si basano sulla creazione di una comunità, quindi fate domande, create sondaggi d'opinione (Twitter ha un'ottima funzione che vi permette di farlo!) e rispondete ai commenti dei vostri follower: non potete mai sapere se la vostra risposta cambierà la mentalità di un elettore.

Potete anche ripubblicare i contenuti postati dai vostri elettori come forma di coinvolgimento, come il Governo del New Jersey ha ritwittato queste foto di un bellissimo tramonto nel New Jersey centrale.

Bellissimo #tramonto stasera nel Jersey centrale. @NJGov sa davvero come mostrare i suoi colori. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 maggio 2022

Se non riuscite a tenere il passo con tutti i messaggi che ricevete, affidatevi a uno strumento come SMMExpert, che vi permette di ottimizzare le comunicazioni in un'unica dashboard ordinata, senza dover più passare da una schermata all'altra dei social media per rispondere a ogni commento.

Guardate questo breve video per vedere come funziona:

Provate SMMExpert gratuitamente e potete cancellarlo in qualsiasi momento.

4. Rimanere al sicuro

Una violazione della sicurezza dei social media compromette seriamente la fiducia dell'opinione pubblica nei confronti dell'amministrazione. Il modo più semplice per garantire la sicurezza dei vostri account è quello di adottare una piattaforma di gestione dei social media per gestire tutti gli account e le attività sui social media di più team o persone.

SMMExpert è dotato di autenticazione a due fattori per un ulteriore livello di sicurezza e offre il controllo completo per la revisione e l'approvazione dei messaggi, la registrazione di tutte le attività e le interazioni e l'impostazione di revisioni e approvazioni successive.

Se avete bisogno di maggiori dettagli, leggete la nostra guida passo-passo alla sicurezza dei social media per ulteriori suggerimenti su come proteggere la vostra organizzazione online, indipendentemente dal fatto che utilizziate o meno SMMExpert.

5. Rimanere conformi

Per le grandi organizzazioni con più operatori dei social media, la definizione di best practice per l'uso dei social media può contribuire a garantire la conformità collettiva di tutti gli utenti.

Le linee guida per i contenuti accettabili e vietati, la gestione dei dati, il coinvolgimento dei cittadini e persino il tono sono alcuni esempi di best practice che le organizzazioni possono implementare per mantenere il proprio team conforme.

Se gestite i social per un'amministrazione pubblica o un'agenzia utilizzando SMMExpert, le integrazioni dei nostri partner per l'archiviazione dei social media vi consentono di essere facilmente conformi al Freedom of Information Act (FOIA), al General Data Protection Regulation (GDPR) e ad altre leggi sui documenti pubblici.

Negli ultimi anni, gli enti governativi e i loro dipendenti hanno risposto a cambiamenti drammatici nelle aspettative del pubblico nei confronti del discorso politico e governativo.

I responsabili politici innovativi e il loro personale si stanno rapidamente adattando creando contenuti sociali altamente coinvolgenti per raccogliere il sostegno dei follower, pur rimanendo pienamente conformi e sicuri. Per qualsiasi ente governativo che voglia catturare e mantenere il sentimento e il coinvolgimento del pubblico, abbracciare la nuova era del discorso sui social media è fondamentale per il successo.

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Esempi di campagne governative sui social media

CDC

Durante la pandemia di COVID-19, il Centro per il controllo e la prevenzione delle malattie degli Stati Uniti è stato comprensibilmente un po' impegnato, ma questo non ha impedito all'agenzia governativa di realizzare efficaci campagne e messaggi sui social media legati alla COVID per aiutare a tenere informata la popolazione.

Dipartimento delle risorse naturali dello Stato di Washington

I social media governativi non devono per forza essere aridi o noiosi: basta chiedere a chi gestisce gli account social del Dipartimento delle Risorse Naturali dello Stato di Washington.

Il loro Twitter offre informazioni tempestive e pertinenti, confezionate in post adatti ai meme che spesso diventano virali.

Genitori, per favore controllate le caramelle dei vostri figli questo Halloween! Abbiamo appena trovato un terremoto di magnitudo 9 di Cascadia che ha causato un enorme tsunami all'interno di questa barretta Snickers di dimensioni divertenti. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Dipartimento delle risorse naturali dello Stato di Washington (@waDNR) 13 ottobre 2022

Anche il loro gioco di alt text è piuttosto forte:

Via Washington State Dept. of Natural Resources su Twitter

FDA

La Food and Drug Administration statunitense ha il compito di stabilire se un prodotto o un alimento è sicuro o meno per il pubblico. È quindi importante che i loro canali di social media condividano informazioni corrette.

Ecco un paio di esempi di come la FDA ha utilizzato i social media a questo scopo.

Il folato è importante per ridurre il rischio di gravi problemi che si verificano durante la gravidanza.

Scoprite come l'etichetta dei dati nutrizionali può aiutare le donne in gravidanza a prendere decisioni per sostenere un modello alimentare sano. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- FDA statunitense (@US_FDA) 12 maggio 2022

Biden #BuildBackBetter

Il 46° Presidente degli Stati Uniti, Joe Biden, ha utilizzato i social media per ottenere un effetto leva e per dare slancio alla sua campagna Build Back Better per il 2020 e il 2021.

Sfruttando la potenza dell'hashtag, il team di Biden ha potuto garantire uno slogan accattivante e una campagna misurabile analizzando il successo e le tendenze dell'hashtag.

Il nostro programma Build Back Better rafforzerà la nostra economia abbassando le tasse sulla classe operaia e media e riducendo il costo dell'assistenza all'infanzia, degli alloggi e dell'istruzione superiore.

Faremo crescere la nostra economia dal basso verso l'alto e dal centro verso l'esterno.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 settembre 202

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