Sociala medier och myndigheter passar ihop som jordnötssmör och gelé. Varför? Därför att sociala medier är ett utmärkt sätt att kommunicera med väljare, lansera kampanjer, skapa medvetenhet om initiativ och är ett viktigt verktyg vid kriskommunikation.

På SMMExpert arbetar vi med många olika nivåer av myndigheter och förstår till fullo hur sociala medier har kommit att spela en viktig roll i kommunikationsstrategier för myndigheter, politiker och lagstiftare världen över.

Läs vidare för att ta reda på hur alla nivåer av regeringen, från kommun till provins och federal nivå, kan och vill bör använda sociala medier.

Bonus: Ladda ner SMMExpert's årliga rapport om trender i sociala medier för myndigheter Ta reda på hur ledande myndigheter använder sociala medier, våra fem mest rekommenderade områden med möjligheter och mycket mer.

Viktiga fördelar med sociala medier inom förvaltningen

Engagera sig med allmänheten

Oavsett om du fokuserar på TikTok, Twitter, Facebook eller en helt annan plattform kommer sociala medier alltid att vara en bra plats för att hålla allmänheten informerad och uppdaterad om viktiga frågor och för att engagera dig med en publik på en djupare nivå.

Torontopolisens trafikkontor håller till exempel regelbundna AMA-sessioner (fråga mig vad som helst) på TikTok. En representant svarar på frågor om allt från om personer i arbete kan köra mot rött ljus (nej, tydligen inte!) till lagligheten av eftermonterade rattar.

Genom att kommunicera och engagera dig med dina väljare kan du skapa och bygga upp trovärdighet och förtroende, så länge du inte använder sociala medier för att sända budskap utan faktiskt engagerar dig i de personer som följer dig.

Om du menar allvar med att använda sociala medier för att mobilisera väljare kan du kolla in Nextdoor, en app som lokala myndigheter använder för att anordna kommunala möten, utbilda medborgare i säkerhetsfrågor och engagera samhällsgrupper.

Visa människor vem du verkligen är

Politiker har inte precis det bästa ryktet. De anses vara oärliga, giriga och lite sliskiga, men det finns en möjlighet att förändra uppfattningarna genom att använda sociala medier för myndighetskommunikation och bygga upp ett personligt varumärke som bygger på öppenhet.

Den amerikanska representanten för New Yorks 14:e kongressdistrikt, Alexandria Ocasio-Cortez (allmänt känd som AOC), har gjort detta på ett mycket effektivt sätt via sitt Twitterkonto.

Genom att vara autentisk och använda foton för att stödja de anekdoter och fakta hon delar med sina väljare har AOC ökat sin följarskara avsevärt och skapat ett personligt varumärke som är relaterbart, ärligt och trovärdigt. Denna autentiska strategi hjälpte AOC att öka sin närvaro på plattformen med 600 % på sju månader.

Källa: The Guardian

Sociala medier gör också politiker mänskligare och gör dem mer tillgängliga och ansvariga för allmänheten. Detta kan naturligtvis ge bakslag om en politiker publicerar innehåll som anses vara socialt oacceptabelt. Detta är en varning för att den som ansvarar för en regerings sociala medier-konto måste veta vad som är acceptabelt att dela och vad som inte är acceptabelt att dela (vi tittar på dig, Anthony Weiner!).

Kriskommunikation

Det har hänt mer än tillräckligt med kriser över hela världen under de senaste åren. COVID-19-pandemin, Brexit, upproret den 6 januari och de ryska styrkornas ockupation av Ukraina är några exempel på hur val utanför allmänhetens kontroll eller beslut från lagstiftare har påverkat världen.

När händelser som de som nämns ovan inträffar vänder sig människor till sociala medier för att söka och hämta information, hålla sig uppdaterade om de senaste nyheterna och dämpa sin rädsla genom att skratta åt några memes.

Människor ser också till regeringen för att få ledarskap i svåra tider, så det är logiskt att lagstiftare, politiker och regeringar använder sociala medier som en plattform för att hantera kriskommunikation och ge regelbundna, officiella uppdateringar till medborgare över hela världen.

Å andra sidan kan en kris och sociala medier snabbt bli en grogrund för felaktig information. Under COVID-19-pandemin såg till exempel nästan 50 % av de vuxna i USA många eller en del falska nyheter om krisen, och nästan 70 % säger att falska nyheter skapar stor förvirring.

För att motverka detta måste myndigheterna investera i lyssning av sociala medier för att kunna identifiera felaktigheter och reagera därefter - särskilt eftersom medborgarna kommer att förvänta sig att myndigheternas sociala medier ska ge dem korrekt och objektiv information.

Men känn inte att du måste bemöta varje felaktig kommentar eller inlägg som du stöter på i ditt arbete med social lyssning. En del innehåll kan vara alltför felaktigt för att motivera ett svar. Men om du ser att många användare av sociala medier sprider felaktig information, använd officiella kanaler för att ställa saker och ting till rätta.

Behöver du mer information? Läs Hur man använder sociala medier för kriskommunikation och hantering av nödsituationer och förbered din organisation för att lyckas.

Lansera och utveckla kampanjer

Sociala medier är inte bara en plats för företag att dela med sig av sin senaste produktlansering eller för att utveckla sin verksamhet med hjälp av engagemang och gemenskap. Politiker förstår kraften i ett virtuellt rådhus för att lansera sina egna initiativ och idéer.

Sociala medier är dessutom ett utmärkt ställe att testa kampanjens budskap på. Strategin är lätt att genomföra och du får omedelbar feedback från människor runt om i världen. Sociala medier är också en möjlighet att bli viral, se vad som är trendigt och mäta din relevans.

Politiker kan också använda sociala medier för att anpassa sig till initiativ och trender. I exemplet nedan berättar den amerikanska senatorn Elizabeth Warren för sin publik vad hon anser om Roe vs. Wade-situationen i USA.

Låg kostnad (men höga insatser)

Politiska kampanjer drivs med hjälp av donationer, så att spara pengar är alltid en viktig fråga när regeringen fattar beslut. Långt innan sociala medier fanns var politiker och regeringar tvungna att använda traditionella medier, t.ex. tv-reklaminslag, tidningar och flygblad från dörr till dörr, för att göra kandidater mer kända. Detta kostade mycket pengar och hade en omätbar inverkan.

Sociala medier ger däremot regeringen en ingångspunkt med låga insatser för att skapa medvetenhet om sina initiativ, bygga upp personliga varumärken och engagera sig med allmänheten. Strategin är helt och hållet mätbar, så att du aktivt kan se hur din kampanjbudget används och vilka sociala kampanjer som har störst effekt.

Om du behöver några tips kan du läsa vår guide How to Prove and Improve Your Social Media ROI (hur du kan bevisa och förbättra din avkastning på sociala medier) för att få värdefulla tips och insikter om hur du mäter kampanjens resultat.

Utmaningar med sociala medier inom förvaltningen

Meddelanden är svåra att få rätt

2014 lanserade South Dakota en kampanj för att varna människor för att rycka i ratten när de svänger på svart is. Hashtaggen som valdes av delstatens ministerium för offentlig säkerhet var den sexuellt suggestiva dubbla innebörden "Don't Jerk and Drive" (ryck inte och kör).

Till slut drogs kampanjen tillbaka, och Trevor Jones, sekreterare vid ministeriet för offentlig säkerhet, sa i ett uttalande: "Det här är ett viktigt säkerhetsbudskap, och jag vill inte att den här insinuationen ska distrahera oss från vårt mål att rädda liv på vägarna." Det är väl rimligt!

Sociala medier och myndighetskommunikation fungerar inte alltid som de ska, och ibland kan till och med den bästa kampanjidén ge bakslag.

Ibland är det inte alltid rätt att vara social.

Sociala medier är en plats där rubriker skapas, stormar piskas upp och åsikter delas. Tyvärr kan detta ha en negativ inverkan på känsliga eller känsliga politiska situationer.

I februari 2022 greps WNBA-stjärnan och den amerikanska medborgaren Brittney Griner i Ryssland på grund av en anklagelse om narkotikasmuggling, men det blev ingen större uppståndelse på sociala medier - inte ens en trendig #FreeBrittney.

Beslutet att inte skapa medvetenhet om Brittneys fall var ett medvetet val på grund av de politiska spänningarna mellan USA och Ryssland om ockupationen av Ukraina. Tanken är att Griners status som svart, öppet lesbisk idrottare skulle kunna leda till att hon blir en politisk bricka i de ökade förhandlingarna mellan Ryssland och USA om konflikten i Ukraina.

När det gäller fallet har president Joe Biden eller andra högprofilerade amerikanska tjänstemän inte ringt ut offentligt för att uppmärksamma Griners situation, och för tillfället är det kanske det bästa att göra.

Du kommer att bli utpekad

Sociala medier är en hård verklighet och folk kommer att kritisera dig, så se till att det du säger är sant.

Här är ett lysande exempel från kongressledamoten Eric Swalwell, som twittrade ett foto av en Pride-flagga med texten "Jag hissar dessa flaggor 365 dagar om året". Tyvärr påpekade Swalwells följare snabbt att flaggan fortfarande hade veck från att ha packats upp några ögonblick tidigare. Lycka till nästa gång, Eric.

Jag viftar med dessa flaggor 365 dagar om året. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 maj 2019

Du kommer att bli en meme

Jag påminner dig än en gång om att sociala medier är en plats där du kan bli en meme.

(Och om du skulle ha missat det, se nedan den beryktade Bernie Sanders-memen som spreds som en löpeld över sociala medier i början av 2020).

Ofta är resultatet av att dina ord och din bild förvandlas till en meme ganska ofarligt, men var försiktig, eftersom du inte har någon kontroll över hur de används.

5 tips för att använda sociala medier inom förvaltningen

Det finns två typer av konton i sociala medier: "soapboxes" och "dinner parties". Ett konto i sociala medier med en "soapbox" fokuserar på följande sig själva De använder sociala medier för att sprida budskap och frågor utan att engagera sig med sin publik.

Å andra sidan bjuder ett konto på sociala medier för middagsbjudningar in publiken och skapar en dialog med dem. De uppmuntrar till diskussion och engagemang mellan värden (du) och gästerna (din publik).

Du vill vara säker på att du driver ett middagskonto för sociala medier och myndighetskommunikation. Här är fem tips på hur du kan göra just det.

1. Ta reda på var din målgrupp befinner sig

Du måste förstå den kanal där din målgrupp befinner sig, så att du inte slösar bort värdefull tid och resurser på att kampanja i det tomma rummet.

Om du som politiker till exempel är beroende av att få yngre väljare att rösta, bör du förmodligen fokusera på TikTok eller Instagram Reels eftersom det är där som Gen-Z vanligtvis tillbringar mest tid. Om du vill piska upp vänsterorienterade män med högskoleexamen i ett raseri, bör du fokusera på Twitter.

Minns du AOC, som vi pratade om tidigare? 2020 höll hon en livesändning av videospel på Twitch för att nå ut till en yngre publik som kanske inte är bekant med eller intresserad av politik.

Är det någon som vill spela Among Us med mig på Twitch för att få ut rösterna? (Jag har aldrig spelat det men det ser ut att vara väldigt roligt).

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 oktober 2020

Marknadsföring på Twitch passar kanske inte alla politiska kandidater, så det är ditt beslut om du tycker att streamingplattformen är rätt plats för dig att engagera dig med en publik. Och om du behöver hjälp med att förstå hur du hittar din målgrupp på sociala medier kan du läsa om hur du hittar och riktar din målgrupp på sociala medier för att komma igång.

2. Dela relevant och värdefullt innehåll och information.

Bygg upp publikens förtroende och engagemang genom att dela relevant och intressant innehåll, så kommer publiken naturligt att vända sig till dig som en giltig källa till information och kunskap. NASA:s Instagramkonto gör detta spektakulärt bra för sin publik på över 76 miljoner människor över hela världen.

BC Parks Instagram-konto följer en liknande trend i Kanada och ger sin publik tips, information och insikter om vad som händer i provinsens många parker.

3. Engagera dig med dina följare

Skulle du någonsin delta i en middagsbjudning och sitta där tyst och inte delta i samtalet? Självklart inte, och det är inte annorlunda i sociala medier. Regeringstjänstemän, lagstiftare och myndighetskonton måste engagera sig i sina målgrupper genom att svara på meddelanden, delta i samtal och svara på frågor.

Kom ihåg att sociala medier handlar om att skapa gemenskap. Ställ frågor, skapa opinionsundersökningar (Twitter har en bra funktion som gör det möjligt att göra det!) och svara på kommentarer från dina följare - du vet aldrig om ditt svar kan förändra en väljares inställning.

Du kan till och med lägga upp innehåll som publicerats av dina väljare som en form av engagemang, som till exempel när regeringen i New Jersey retweetade dessa bilder av en vacker solnedgång i centrala New Jersey.

Vacker solnedgång ikväll i Central Jersey. @NJGov vet verkligen hur man visar upp sina färger. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) maj 17, 2022

Om du kämpar med att hålla reda på alla meddelanden du får kan du använda ett verktyg som SMMExpert, där du enkelt kan effektivisera din kommunikation i en enda snygg instrumentpanel. Du behöver inte längre växla mellan olika skärmar i sociala medier för att försöka svara på varje kommentar.

Titta på den här korta videon för att se hur det fungerar:

Prova SMMExpert gratis och avbryt när som helst.

4. Håll dig säker

En säkerhetsöverträdelse i sociala medier kommer att allvarligt underminera allmänhetens förtroende för myndigheter. Det enklaste sättet att se till att dina konton är säkra är att använda en plattform för hantering av sociala medier för att hantera alla dina konton och aktiviteter i sociala medier i flera grupper eller personer.

SMMExpert levereras med tvåfaktorsautentisering för ytterligare ett säkerhetslager och ger dig fullständig kontroll över att granska och godkänna meddelanden, logga all aktivitet och interaktion samt ställa in eftergranskning och godkännanden.

Om du behöver mer information kan du läsa vår steg-för-steg-guide om säkerhet i sociala medier för fler tips om hur du skyddar din organisation online, oavsett om du använder SMMExpert eller inte.

5. Fortsätta att följa reglerna

För stora organisationer med flera personer som arbetar med sociala medier är det viktigt att följa kraven på integritet. För stora organisationer med flera personer som arbetar med sociala medier kan det hjälpa att fastställa bästa praxis för användning av sociala medier för att se till att alla användare följer reglerna.

Riktlinjer för godtagbart och förbjudet innehåll, datahantering, medborgarengagemang och till och med tonen är några exempel på bästa praxis som organisationer kan införa för att hålla sitt team i enlighet med reglerna.

Om du hanterar sociala medier för en myndighet eller ett organ med SMMExpert gör våra partners integrering av arkivering av sociala medier det enkelt att följa Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) och andra lagar om offentliga handlingar.

Under de senaste åren har statliga organ och deras anställda reagerat på dramatiska förändringar i allmänhetens förväntningar på politiska och statliga diskurser.

Innovativa beslutsfattare och deras personal anpassar sig snabbt genom att skapa mycket engagerande socialt innehåll för att få stöd från sina följare, samtidigt som de är helt kompatibla och säkra. För alla myndigheter som vill fånga upp och upprätthålla allmänhetens känslor och engagemang är det avgörande för att lyckas att omfamna den nya eran av diskurser i sociala medier.

Bonus: Ladda ner SMMExpert's årliga rapport om trender i sociala medier för myndigheter Ta reda på hur ledande myndigheter använder sociala medier, våra fem mest rekommenderade områden med möjligheter och mycket mer.

Exempel på myndigheters kampanjer i sociala medier

CDC

Under COVID-19-pandemin hade det amerikanska centret för sjukdomskontroll och förebyggande åtgärder förståeligt nog lite fullt upp. Men det hindrade inte den statliga myndigheten från att genomföra effektiva COVID-relaterade kampanjer och budskap i sociala medier för att hålla allmänheten informerad.

Washington State Dept. of Natural Resources (ministeriet för naturresurser i staten Washington)

Sociala medier för myndigheter behöver inte vara torra eller tråkiga - fråga bara den som sköter de sociala kontona för Washington State Department of Natural Resources.

På Twitter erbjuder de aktuell och relevant information i form av meme-vänliga inlägg som ofta blir virala.

Föräldrar, kontrollera barnens godis på Halloween! Vi hittade just en megathrustjordbävning av magnitud 9 i Cascadia som orsakade en massiv tsunami inuti denna Snickers-kakaka i fun size. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13 oktober 2022

Deras alt textspel är också ganska starkt:

Via Washington State Dept. of Natural Resources på Twitter

FDA

Den amerikanska livsmedels- och läkemedelsmyndigheten har i stort sett ansvaret för att avgöra om en produkt eller ett livsmedel är säkert för allmänheten att använda eller inte. Det är därför viktigt att deras sociala medier delar med sig av korrekt information.

Här är några exempel på hur FDA har använt sociala medier i detta syfte.

Folat är viktigt för att minska risken för allvarliga problem under graviditeten.

Lär dig hur näringsfaktaetiketten kan hjälpa gravida kvinnor att fatta beslut för att stödja ett hälsosamt matmönster. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- USA:s läkemedelsmyndighet (@US_FDA) 12 maj 2022

Biden #BuildBackBetter

USA:s 46:e president Joe Biden använde sociala medier för att få inflytande och öka drivkraften för sin kampanj Build Back Better under 2020 och 2021.

Genom att utnyttja hashtaggens kraft kunde Bidens team säkerställa en catchy slogan och en mätbar kampanj genom att analysera hashtaggens framgång och trender.

Vår agenda Build Back Better kommer att stärka vår ekonomi genom att sänka skatterna för arbetar- och medelklassen och minska kostnaderna för barnomsorg, bostäder och högre utbildning.

Vi kommer att utveckla vår ekonomi från botten och uppåt och från mitten och utåt.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 september 202

Informera och engagera dig i sociala medier med SMMExpert. Från en enda instrumentpanel kan du schemalägga och publicera innehåll till alla nätverk, övervaka relevanta konversationer och mäta allmänhetens känslor kring program och policyer med hjälp av social lyssning och analys i realtid. Prova det gratis idag.

Kom igång

Boka en personlig demo utan påtryckningar för att se hur SMMExpert hjälper regeringar och myndigheter att :

→ Engagera medborgarna

→ Hantera kriskommunikation

→ Leverera tjänster på ett effektivt sätt