Družbeni mediji in vlada gredo skupaj kot arašidovo maslo in žele. Zakaj? Ker so družbeni mediji odličen prostor za komuniciranje z volivci, začetek kampanj, ozaveščanje o pobudah in bistveno orodje za krizno komuniciranje.

V podjetju SMMExpert sodelujemo s številnimi vladnimi ravnmi in popolnoma razumemo, kako so družbeni mediji pridobili pomembno vlogo v komunikacijskih strategijah vladnih organov, politikov in zakonodajalcev po vsem svetu.

V nadaljevanju boste izvedeli, kako lahko vse ravni oblasti, od občinske, pokrajinske do zvezne, in kako lahko . uporabljajte družbene medije.

Bonus: Prenos Letno poročilo podjetja SMMExpert o trendih v vladnih družbenih medijih Preberite, kako vodilne vladne agencije uporabljajo družbene medije, naših pet najboljših priporočenih področij priložnosti in še več.

Glavne prednosti družbenih medijev v javni upravi

Sodelovanje z javnostjo

Ne glede na to, ali si prizadevate za TikTok, Twitter, Facebook ali drugo platformo, bodo družabni mediji vedno trdno mesto za obveščanje in posodabljanje splošne javnosti o pomembnih vprašanjih ter za globlje sodelovanje z občinstvom.

Oddelek prometne policije v Torontu na primer redno organizira seje AMA (vprašaj me karkoli) na spletnem mestu TikTok. Predstavnik policije odgovarja na vprašanja o vsem, od tega, ali lahko ljudje, ki delajo, prevozijo rdečo luč (očitno ne!), do zakonitosti volanov, ki so na voljo na trgu.

Komuniciranje in sodelovanje z volivci bo pomagalo vzpostaviti in graditi verodostojnost in zaupanje, če družbenih medijev ne boste uporabljali za razširjanje sporočil in boste dejansko sodelovali z ljudmi, ki vam sledijo. Več o tem pozneje!

Če resno razmišljate o uporabi družbenih medijev za mobilizacijo volivcev, si oglejte aplikacijo Nextdoor, ki jo lokalne oblasti uporabljajo za organizacijo mestnih zborov, izobraževanje državljanov o varnostnih vprašanjih in vključevanje skupin skupnosti.

Pokažite ljudem, kdo v resnici ste

Politiki nimajo ravno najboljšega ugleda. Stereotipi o njih so nepošteni, pohlepni in malce lažnivi, vendar obstaja priložnost, da spremenite dojemanje z uporabo družabnih medijev za vladne komunikacije in gradnjo osebne blagovne znamke, ki temelji na preglednosti.

Alexandria Ocasio-Cortez, predstavnica ZDA v 14. kongresnem okrožju v New Yorku (splošno znana kot AOC), je to storila z izjemnim učinkom prek svojega računa na Twitterju.

S tem, ko je AOC pristna in s fotografijami podpira anekdote in dejstva, ki jih deli s svojimi volivci, je znatno povečala število svojih sledilcev in ustvarila osebno blagovno znamko, ki je relativna, iskrena in dobronamerna. Ta pristen pristop je AOC v sedmih mesecih pomagal povečati njeno prisotnost na platformi za 600 %.

Vir: The Guardian

Družbeni mediji tudi učlovečijo politike ter jih naredijo bolj dostopne in odgovorne širši javnosti. Seveda pa se to lahko obrne proti njim, če politik objavi vsebino, ki velja za družbeno nesprejemljivo. To je vaše opozorilo, da mora tisti, ki je odgovoren za vladni račun družbenih medijev, vedeti, kaj je in kaj ni sprejemljivo deliti (gledamo te, Anthony Weiner!).

Krizno komuniciranje

V zadnjih nekaj letih se je po svetu zgodilo več kot dovolj kriz. Pandemija COVID-19, brexit, upor 6. januarja in okupacija Ukrajine s strani ruskih sil so le nekateri primeri, ko so na svet vplivale odločitve, na katere javnost ni imela vpliva, ali odločitve zakonodajalcev.

Ko se zgodijo dogodki, kot so zgoraj omenjeni, se ljudje obrnejo na družbene medije, da bi poiskali in pridobili informacije, bili na tekočem z najnovejšimi novicami in ublažili svoje strahove s smehom ob nekaj memih.

Ljudje v težkih časih pričakujejo tudi vodenje vlade, zato je smiselno, da zakonodajalci, politiki in vlade uporabljajo družbene medije kot platformo za krizno komuniciranje in redno obveščanje državljanov po vsem svetu.

Po drugi strani pa lahko kriza in družbeni mediji hitro postanejo gojišče napačnih informacij. Med pandemijo COVID-19 je na primer skoraj 50 % odraslih v ZDA videlo veliko ali nekaj lažnih novic o krizi, skoraj 70 % pa jih meni, da lažne novice povzročajo veliko zmede.

Da bi to preprečili, morajo vlade vlagati v poslušanje družbenih medijev, ki jim bo pomagalo prepoznati netočnosti in se ustrezno odzvati - še posebej zato, ker bodo državljani od vladnih računov v družbenih medijih pričakovali, da jim bodo zagotovili točne in objektivne informacije.

Vendar se vam ni treba odzvati na vsak napačen komentar ali objavo, na katero naletite pri poslušanju v družabnih omrežjih. Nekatere vsebine so morda preveč napačne, da bi si zaslužile odgovor. Če pa opazite, da veliko uporabnikov družabnih omrežij širi napačne informacije, uporabite uradne kanale, da jih razjasnite.

Potrebujete več informacij? Preberite Kako uporabljati družbene medije za krizno komuniciranje in obvladovanje izrednih razmer ter pripravite svojo organizacijo na uspeh.

Začetek in rast kampanj

Družbeni mediji niso le prostor, kjer lahko podjetja delijo svoje najnovejše izdelke ali razvijajo svoje podjetje z vključevanjem in skupnostjo. Politiki razumejo moč virtualne mestne hiše za predstavitev svojih pobud in zamisli.

Poleg tega so družbeni mediji odličen prostor za preizkušanje sporočil kampanje. Strategija je nizka in takoj dobite povratne informacije od ljudi po vsem svetu. Družbeni mediji so tudi priložnost za viralni pojav, preverjanje trendov in merjenje ustreznosti.

Tudi politiki lahko uporabljajo družbene medije, da se pridružijo pobudam in trendom. V spodnjem primeru ameriška senatorka Elizabeth Warren svojemu občinstvu pove, kakšno je njeno stališče glede ameriškega zakona Roe vs. Wade.

Nizki stroški (vendar visoki vložki)

Politične kampanje potekajo na podlagi donacij, zato je varčevanje z denarjem vedno v ospredju vladnega odločanja. Dolgo pred pojavom družbenih medijev so morali politiki in vlade za povečanje prepoznavnosti kandidatov uporabljati tradicionalne medije, npr. televizijske oglasne vložke, časopise in letake od vrat do vrat. To je bilo drago in je imelo neizmeren vpliv.

V nasprotju s tem pa družbeni mediji vladi zagotavljajo vstopno točko z nizkimi vložki za ozaveščanje o svojih pobudah, razvijanje osebnih blagovnih znamk in sodelovanje s splošno javnostjo. Strategija je v celoti merljiva, zato lahko aktivno spremljate, kako se porablja proračun za kampanje in katere družbene kampanje imajo največji učinek.

Če potrebujete nekaj napotkov, si oglejte naš vodnik Kako dokazati in izboljšati donosnost naložb v družbene medije, v katerem boste našli dragocene nasvete in vpogled v merjenje uspešnosti kampanj.

Izzivi družbenih medijev v javni upravi

Ustvarjanje sporočil je težavno

Leta 2014 je Južna Dakota začela kampanjo, s katero je ljudi opozarjala, naj ne drgnejo volana, ko zavijajo na črnem ledu. Hashtag, ki ga je izbralo državno ministrstvo za javno varnost, je bil seksualno sugestivni dvojni pomenek "Ne drgni in vozi".

Na koncu je bila kampanja umaknjena, Trevor Jones, sekretar ministrstva za javno varnost, pa je v izjavi dejal: "To je pomembno sporočilo o varnosti in ne želim, da bi ta namig odvračal pozornost od našega cilja, da rešujemo življenja na cesti." Dovolj pošteno!

Družbeni mediji in vladne komunikacije ne delujejo vedno tako, kot bi morale, in včasih se lahko celo najboljša zamisel za kampanjo izjalovi.

Včasih družbeno ni prava stvar, ki jo je treba storiti

Družbeni mediji so prostor, kjer se ustvarjajo naslovi, sprožajo nevihte in izmenjujejo mnenja. Žal lahko to negativno vpliva na občutljive ali kočljive politične razmere.

Februarja 2022 je bila zvezdnica WNBA in ameriška državljanka Brittney Griner pridržana v Rusiji zaradi obtožbe tihotapljenja mamil, vendar je bilo na družbenih medijih malo ali nič glasnega odziva - niti trendovskega #FreeBrittney.

Odločitev, da ne bodo ozaveščali o Brittneyjinem primeru, je bila zavestna izbira zaradi političnih napetosti med ZDA in Rusijo v zvezi z okupacijo Ukrajine. Menijo, da bi Grinerjeva kot temnopolta športnica, ki je odkrito lezbijka, lahko postala politična lutka v zaostrenih pogajanjih med Rusijo in ZDA v zvezi s konfliktom v Ukrajini.

V zvezi s tem primerom predsednik Joe Biden ali drugi visoki predstavniki ZDA niso javno pozvali k ozaveščanju o Grinerjevi, kar je za zdaj morda tudi najbolje.

Poklicali vas bodo

Družbeni mediji so kruta realnost in ljudje vas bodo okrivili, zato se prepričajte, da so vaše besede resnične.

Tu je odličen primer kongresnika Erica Swalwella, ki je na Twitterju objavil fotografijo zastave ponosa s pripisom: "Te zastave nosim 365 dni na leto." Žal so Swalwellovi sledilci hitro opozorili, da je bila zastava še vedno nagubana, saj so jo pred nekaj trenutki razpakirali. Več sreče naslednjič, Eric.

Te zastave nosim 365 dni na leto. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. maj 2019

Postali boste meme

Ponovno vas opozarjam, da so družbeni mediji prostor, kjer lahko postanete meme.

(Če ste to spregledali, spodaj je zloglasni mem Bernieja Sandersa, ki se je v začetku leta 2020 kot požar razširil po družbenih medijih).

Pogosto so rezultati pretvorbe vaših besed in slik v meme dokaj neškodljivi, vendar bodite previdni, saj na način njihove uporabe nimate vpliva.

5 nasvetov za uporabo družbenih medijev v državni upravi

Obstajata dve vrsti računov v družabnih medijih: "telenovele" in "večerje". Račun v družabnem mediju "telenovela" se osredotoča na sami Družbene medije uporabljajo za razširjanje sporočil in vprašanj, ne da bi sodelovali s svojim občinstvom.

Po drugi strani pa račun družabnih medijev za večerjo vabi občinstvo in z njim vzpostavlja dialog. Spodbuja razpravo in sodelovanje med gostiteljem (vami) in gosti (vašim občinstvom).

Zagotoviti želite, da vodite račun za večerjo v družabnih medijih in vladnih komunikacijah. Tukaj je pet nasvetov, kako lahko to storite.

1. Ugotovite, kje se zadržuje vaše občinstvo

Razumeti morate, v katerem kanalu se vaše ciljno občinstvo zadržuje, da ne boste zapravljali dragocenega časa in sredstev za kampanje v prazno.

Če ste na primer politik, ki se zanaša, da bo prepričal mlajše volivce, da bodo prenesli glasovnico, se boste verjetno želeli osredotočiti na TikTok ali Instagram Reels, saj tam generacija Z običajno preživi največ časa. Podobno velja, če želite levo usmerjene moške z univerzitetno izobrazbo spraviti v bes, svojo pozornost usmerite na Twitter.

Se spomnite AOC, o kateri smo se pogovarjali prej? Leta 2020 je na Twitchu gostila prenos videoigre v živo, da bi dosegla mlajše občinstvo, ki morda ne pozna politike ali se zanjo ne zanima.

Želi kdo z mano igrati Among Us na Twitchu, da bi se udeležili glasovanja? (Nikoli nisem igral, a izgleda zelo zabavno)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) oktober 19, 2020

Trženje na Twitchu morda ne bo ustrezalo vsakemu političnemu kandidatu, zato se boste sami odločili, ali menite, da je platforma za pretakanje pravi kraj za sodelovanje z občinstvom. Če potrebujete pomoč pri razumevanju, kako odkriti svoje ciljno občinstvo v družabnih medijih, si za začetek oglejte Kako najti in usmeriti občinstvo v družabnih medijih.

2. Delite ustrezne, dragocene vsebine in informacije

Z deljenjem relevantne in zanimive vsebine gradite zaupanje in sodelovanje občinstva, ki se bo na vas seveda obrnilo kot na zanesljiv vir informacij in znanja. Računu NASA na Instagramu to odlično uspeva, saj ima več kot 76 milijonov ljudi po vsem svetu.

Instagram račun BC Parks sledi podobnemu trendu v Kanadi in svojemu občinstvu daje nasvete, informacije in vpogled v dogajanje v obsežnem seznamu parkov v provinci.

3. Sodelujte s svojimi sledilci

Ali bi se kdaj udeležili večerje, na kateri bi sedeli tiho in se ne bi vključili v pogovor? Očitno ne in nič drugače ni v družabnih medijih. Vladni uradniki, zakonodajalci in vladni računi morajo sodelovati s svojim občinstvom tako, da odgovarjajo na sporočila, se vključujejo v pogovore in odgovarjajo na vprašanja.

Ne pozabite, da so družbeni mediji namenjeni ustvarjanju skupnosti. Zato postavljajte vprašanja, ustvarjajte javnomnenjske ankete (Twitter ima odlično funkcijo, ki vam to omogoča!) in se odzivajte na komentarje svojih sledilcev - nikoli ne veste, ali bo vaš odziv spremenil mišljenje volivca.

Kot obliko sodelovanja lahko celo ponovno objavite vsebino, ki so jo objavili vaši volivci, tako kot je vlada New Jerseyja ponovno objavila te fotografije čudovitega sončnega zahoda v osrednjem New Jerseyju.

Lep sončni zahod danes v Centralnem Jerseyju. @NJGov res ve, kako pokazati svoje barve. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) maj 17, 2022

Če težko sledite vsem prejetim sporočilom, uporabite orodje, kot je SMMExpert, s katerim lahko komunikacijo brez težav poenostavite na eni sami pregledni nadzorni plošči. Nič več ne boste preklapljali med različnimi zasloni družabnih omrežij, da bi se odzvali na vsak komentar.

Oglejte si kratek videoposnetek in si oglejte, kako deluje:

Preizkusite SMMExpert brezplačno. Kadar koli ga lahko prekličete.

4. Ostanite varni

Kršitev varnosti v družabnih medijih bo resno spodkopala zaupanje splošne javnosti v vlado. Najpreprostejši način za zagotovitev varnosti računov je, da za upravljanje vseh računov in dejavnosti v družabnih medijih v več skupinah ali pri več osebah uporabite platformo za upravljanje družabnih medijev.

SMMExpert je opremljen z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti za dodatno raven varnosti in vam omogoča popoln nadzor nad pregledovanjem in odobritvijo sporočil, beleženjem vseh dejavnosti in interakcij ter nastavitvijo naknadnega pregleda in odobritve.

Če potrebujete več podrobnosti, si preberite naš vodnik po korakih za varnost v družabnih medijih, kjer boste našli več nasvetov, kako zaščititi svojo organizacijo na spletu, ne glede na to, ali uporabljate SMMExpert ali ne.

5. Ostanite skladni s predpisi

Ohranjanje skladnosti z zahtevami glede zasebnosti je ključnega pomena za vse vladne organe. V velikih organizacijah z več strokovnjaki za družbene medije lahko z vzpostavitvijo najboljših praks za uporabo družbenih medijev zagotovite skupno skladnost vseh uporabnikov.

Smernice za sprejemljivo in prepovedano vsebino, ravnanje s podatki, vključevanje državljanov in celo ton so le nekateri primeri najboljših praks, ki jih lahko organizacije uvedejo, da bo njihova ekipa delovala v skladu s predpisi.

Če z aplikacijo SMMExpert upravljate družabne medije za vlado ali agencijo, lahko z integracijami naših partnerjev za arhiviranje družabnih medijev zlahka zagotovite skladnost z Zakonom o svobodi informacij (FOIA), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugimi zakoni o javnih evidencah.

V zadnjih letih so se vladni organi in njihovi zaposleni odzvali na dramatične spremembe v pričakovanjih javnosti glede političnega in vladnega diskurza.

Inovativni oblikovalci politik in njihovo osebje se hitro prilagajajo z ustvarjanjem zelo zanimivih družabnih vsebin, da bi pridobili podporo sledilcev, hkrati pa ostanejo popolnoma skladni in varni. Za vse vladne organe, ki želijo zajeti in ohraniti razpoloženje in vključenost javnosti, je sprejetje nove dobe diskurza v družabnih medijih ključnega pomena za uspeh.

Bonus: Prenos Letno poročilo podjetja SMMExpert o trendih v vladnih družbenih medijih Preberite, kako vodilne vladne agencije uporabljajo družbene medije, naših pet najboljših priporočenih področij priložnosti in še več.

Primeri vladnih kampanj v družabnih medijih

CDC

Med pandemijo COVID-19 je bil ameriški center za nadzor in preprečevanje bolezni razumljivo nekoliko zaseden. Vendar to vladne agencije ni ustavilo pri izvajanju učinkovitih kampanj, povezanih s COVID, in sporočil v družabnih medijih, da bi pomagali obveščati širšo javnost.

Oddelek za naravne vire države Washington

Ni nujno, da so vladni družbeni mediji suhoparni ali dolgočasni - vprašajte tistega, ki vodi družabne račune ministrstva za naravne vire zvezne države Washington.

Njihov Twitter ponuja pravočasne in pomembne informacije, ki so zapakirane v objave, primerne za meme, ki pogosto postanejo viralne.

Starši, za noč čarovnic preverite sladkarije svojih otrok! V tej zabavni ploščici Snickers je bil pravkar najden potres z magnitudo 9 v Cascadii, ki je povzročil ogromen cunami. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) oktober 13, 2022

Tudi njihova igra z besedilom je precej močna:

Prek službe za naravne vire v zvezni državi Washington na Twitterju

FDA

Ameriška uprava za hrano in zdravila je v veliki meri odgovorna za to, ali je izdelek ali živilo varno za uporabo v javnosti ali ne. Zato je pomembno, da njihovi kanali družbenih medijev delijo dejansko pravilne informacije.

Tukaj je nekaj primerov, kako je FDA v ta namen uporabila družbene medije.

Folati so pomembni za zmanjšanje tveganja za resne težave, ki se pojavijo med nosečnostjo.

Izvedite, kako lahko nalepka s podatki o hranilni vrednosti pomaga nosečnicam pri sprejemanju odločitev za zdrav način prehranjevanja. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- Ameriška agencija FDA (@US_FDA) 12. maj 2022

Biden #BuildBackBetter

46. predsednik Združenih držav Amerike Joe Biden je uporabil družbene medije, da bi pridobil vpliv in povečal zagon za svojo kampanjo Build Back Better v letih 2020 in 2021.

Bidnova ekipa je lahko z izkoriščanjem moči hashtaga zagotovila privlačen slogan in merljivo kampanjo z analizo uspeha in trendov hashtaga.

Naš program "Build Back Better" bo okrepil naše gospodarstvo z znižanjem davkov za delavski in srednji razred ter zmanjšanjem stroškov otroškega varstva, stanovanj in visokega šolstva.

Gospodarstvo bomo razvijali od spodaj navzgor in od sredine navzven.

- Joe Biden (@JoeBiden) september 28, 202

S programom SMMExpert lahko načrtujete in objavljate vsebine v vseh omrežjih, spremljate pomembne pogovore ter merite razpoloženje javnosti v zvezi s programi in politikami s poslušanjem in analitiko v realnem času. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Rezervirajte osebno predstavitev brez pritiska in si oglejte, kako SMMExpert pomaga vladam in agencijam :

→ vključevanje državljanov

→ Upravljanje kriznih komunikacij

→ Učinkovito izvajanje storitev