Ok, det er på tide: all den nattlige paranoiaen som lurer på hvem som snakker om deg bak ryggen din, er i ferd med å lønne seg. Det er i bunn og grunn hva merkevareovervåking er – holde styr på hva verden har å si om deg. Vel, noen ganger er det bak ryggen din. Noen ganger er det foran ansiktet ditt, og du er merket i det. Noen ganger er navnet ditt grovt stavet feil, og du må gjøre noe hardcore omvendt stavemåte for å grave det opp. Men merkevareovervåking er avgjørende for å holde seg engasjert og relevant på nettet – og innrøm det, du vil vite det.

Heldigvis for alle som er interessert i merkevareovervåking, har det aldri vært enklere å observere, analysere og optimere samtalen rundt merkevaren din . Og med disse tipsene og verktøyene vet du nøyaktig hvordan du kan bruke funnene dine i markedsføringsstrategiene dine for sosiale medier.

Bonus: Last ned en gratis guide for å lære hvordan du bruker lytting på sosiale medier. for å øke salg og konverteringer i dag . Ingen triks eller kjedelige tips – bare enkle, enkle å følge instruksjoner som virkelig fungerer.

Hva er merkevareovervåking?

Merkevareovervåking er handlingen for å se etter omtaler og diskusjoner om merkevaren din. Det gjelder alle former for medier: fra Twitter til TV-spots til frekke støtfangerklistremerker.

Med andre ord er merkevareovervåking et helhetlig blikk på hva som blir sagt der ute i verden om deg, men også om deg din bransje og konkurrentene dine.

MerkevareInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest og alle nettkilder (nyheter, blogger osv.).

Bonus: du kan også se Mentionlytics-resultatene dine i SMMExpert-oversikten.

SMMExpert gjør det enkelt å overvåke søkeord og samtaler relatert til merkevaren din på sosiale medier, slik at du kan fokusere på å handle på den tilgjengelige innsikten. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , alt-i-ett-verktøyet for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.

Gratis 30-dagers prøveperiodeovervåking versus overvåking av sosiale medier

Overvåking av sosiale medier er en del av merkevareovervåking – men den fokuserer bare på dekning av sosiale medier som er relevant for merkevaren din.

Dette kan inkludere overvåking for merke- eller produktomtaler (merkede eller ikke), relaterte hashtags og nøkkelord, eller bransjetrender på Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, etc.

Bare se på alle disse menneskene som snakker om Cheetos. Selv om ingen av dem merket @CheetosCanada eller @ChesterCheetah på Twitter (ja, Chester har sin egen sosiale tilstedeværelse, som han burde), virker det som om alle og hunden deres surrer om merket.

Kilde: Twitter

Forhåpentligvis ser Cheetos etter umerkede omtaler av merkenavn, ellers kan de gå glipp av all denne bekreftende og bedårende praten.

Overvåking av sosiale medier inkluderer også å se etter samtaler om konkurrentene dine... alle samtaler som er relevante for virksomheten din, egentlig.

Overvåking av sosiale medier er en sjanse til å spore verdifulle sosiale beregninger og måle merkevarebevissthet. Denne informasjonen er svært nyttig for å spore ROI eller teste sosiale markedsføringskampanjer, men du kan også bruke disse nøkkeldataene til å finne trender og innsikt.

Merkevareovervåking kontra sosial lytting

…som gir oss til sosial lytting. Når du faktisk har alle de saftige dataene fra overvåkingen på sosiale medier, vil du gå videre til å faktisk tenke på hvaalle disse omtalene betyr. Hvis du vil ha en fullstendig oversikt over sosial lytting, hva det er og hvordan du kommer i gang gratis i 3 trinn, se denne videoen:

TLDR? Sosial lytting er praksisen med å analysere informasjonen du får fra overvåking av sosiale medier.

Hva er den generelle stemningen på nettet? Hvordan har folk det med deg?

For eksempel på Instagram er det millioner av mennesker som legger ut innlegg om mops... men liker de fleste av dem faktisk mops? Videre graving (hundrelatert ordspill ment) avslører: ja.

Kilde: Instagram

En gang du vet hvordan folk har det, kan du lage en handlingsplan. "Sosial strategizing" kan være en bedre måte å tenke på det: nå som du vet hva du vet, hva skal du gjøre med det?

Merkeovervåking kontra sosiale omtaler

A sosial omtale er i hovedsak en navnedrop.

Noen har nevnt en person eller et merke på sosiale medier. Det kan være en positiv ("@SimonsSoups are delicious!") eller negativ kommentar ("Jeg ville ikke mate @SimonsSoups til fuglen min!"), eller et sted midt i mellom. ("@SimonsSoups are wet.")

Sett opp en strøm på SMMExpert-dashbordet for å spore de saftige navnedråpene. Du vil ikke gå glipp av en sjanse til å svare eller poste på nytt ... eller gjengjelde, antar jeg, hvis du føler deg frekk. (f.eks.: "Fugler elsker faktisk suppen vår." Send tweet.)

Hvorfor er merkevareovervåking viktig?

Hvis du er en munkeller Tilda Swinton, kan det hende du har oppnådd et nivå av opplysning som betyr at du ikke bryr deg om hva andre mennesker tenker om deg. Men for de fleste merker er omdømme og offentlig oppfatning viktig.

Oppretthold omdømmet ditt

Merkevareovervåking holder deg orientert og klar til å kaste deg over problemer (eller øke ros!) Tross alt, hvis noen tweeter et kompliment, men du legger ikke merke til det, skjedde det i det hele tatt?

Ved å holde øye med samtalen kan du reagere uten forsinkelser. Ta et hint fra den offisielle Duolingo-kontoen, som raskt svarte på en historievits på en perfekt snerten, like historisk unøyaktig måte.

Bonus: Last ned en gratis guide for å lære hvordan du bruker lytting på sosiale medier for å øke salg og konverteringer i dag . Ingen triks eller kjedelige tips – bare enkle, lett-å-følge instruksjoner som virkelig fungerer.

Kilde: Twitter

Analyser kundefølelse

Du vil ikke bare vite hvis folk snakker om deg: du vil vite hvordan de snakker om deg. Merkevareovervåking lar deg ta pulsen for å se hvordan kundene har det og vurdere den sosiale følelsen.

Mens du dessverre ikke kan sende en lapp i ungdomsskolestil som sier «If you like me circle en, ja/nei/kanskje," dette kan være det nest beste.

PS: Se etter plutselige dykk eller topper i sentimentanalysen din,og sørg for at du finner ut kilden til dem. Hvis noe du har lagt ut har resultert i et plutselig dykk i merkefølelsen, kan det hende du har en PR-krise på hendene, og i så fall kan guiden vår for å håndtere en krise i sosiale medier være verdt å lese.

Engagement med kundene dine

Overvåking kan være et verdifullt tillegg til din sosiale kundeservicestrategi. Når du overvåker merkevaren, ser du etter mer enn bare merkede sosiale omtaler. Du vil også se disse kommentarene under radaren og svare – slik Vitamix gjør.

Kilde: Twitter

Legg til en søkestrøm for merkenavnet eller hashtaggene på SMMExpert-dashbordet ditt, slik at du ikke går glipp av en eneste samtale om deg selv.

Kilde nytt innhold

Skrev noen en blogginnlegg om deg, eller legg ut en Instagram-historie om hvordan de skulle ønske de kunne gifte seg med merkevaren din?

Forutsatt at det er positivt, har du nå nytt innhold å dele på strømmen din. Alt du trengte å gjøre var å se og vente.

Faktisk trenger ikke innholdet engang å være "bra" – TikTokker Emily Zugay har blitt viralt for sine morsomt dårlige redesign av bedriftslogoer.

Merker som deler dette innholdet kan helt sikkert føre til visninger og likes og forretninger, men de kan også føre til varige relasjoner med skapere – Windows' raske respons på logoen deres redesign og fortsetter å samhandle med Zugays innhold har ført tilverdifullt samarbeid.

Se konkurrentene dine

Ikke bare bry deg om din egen virksomhet – pass på andres saker også! Å kikke på konkurrentene dine for å se hva de gjør riktig og galt, er en del av helhetlig merkeovervåking. Du kan bruke denne informasjonen til å gjennomføre en konkurranseanalyse.

Lærdommen fra deres seire eller suksesser kan også være din. Som det gamle ordtaket sier: Hold vennene dine i nærheten og konkurrentene dine på SMMExpert-dashbordet.

Hold øye med gammelt innhold

Internett er et sted i rask bevegelse, så ofte vil innhold gå viral innen noen få dager (eller til og med timer) etter innlegg – men noen ganger vil innlegg som er måneder eller til og med år gamle plutselig ta over internett. For eksempel er Britney Spears sin 2007-sang «Gimme More» populær på Tiktok i 2022. Merkevareovervåking sikrer at du holder styr på alle innleggene dine, ikke bare de siste, og hvis noe eldre tilfeldigvis går viralt, kan du dra nytte av det.

Hva bør du overvåke?

Du har et ørneøye på alle nøkkelkanalene – trykte og digitale publikasjoner, sosiale medieplattformer, kringkastingsmedier, nettfora og anmeldelsessider.

Men hva leter du etter , nøyaktig?

Nevner av merkevaren og produktene dine

Dette er det mest åpenbare og viktigste elementet å holde øye med: direkte omtaler og koder for merkenavnet eller produktene dine. Snakker folk om deg? Hvasier de? Nevnte de deg? Det samme gjelder konkurrentene dine – se hvilke typer samtaler som utvikler seg rundt merkevarer som dine.

Kritiske søkeord

Hold øye med innlegg eller innhold som bruker merkenavnet ditt (pluss varianter eller feilstavinger!) utenfor en direkte tag. Hashtags eller markedsføringsslagord kan også være på denne søkelisten.

Harry Styles' team bør for eksempel holde øye med «Harry Stiles».

Kilde: Twitter

C-suite shout-outs

Ledere eller andre ansatte som står overfor offentligheten kan finne seg selv i sentrum for publisitet på én gang poenget med en annen ... og du vil gjerne være klar.

Da grunnleggeren av Oh She Glows la ut en Instagram-historie som sympatiserte med en hvit overherredømme-ledet protest, raserte internett. Selv om dette er et ekstremt eksempel, er det bedre for alle ledere av sosiale medier å holde styr på hva deres ledere sier på nettet og hvordan folk reagerer på det. Og selv om du aldri vil kunne skru tiden tilbake og slette feil fra internett, kan du gå inn i krisehåndteringen ASAP hvis du vet det.

Influencers and creator partnerships

I likhet med ovenstående, hvis merkevaren din samarbeider med skapere på noen måte, bør du holde øye med dem. Å tilpasse deg en person betyr at du støtter det de gjør og sier på og uten nett, så du vil være sikker på at skapererepresenterer merkevaren din på en positiv måte. Mange kjendiser har mistet merkevareavtaler etter mediekontrovers (for eksempel har mange merker tenkt på nytt avtaler med Travis Scott etter Astroworld-tragedien i 2021).

Inngående lenker

Se nettstedets analyser for å spore innkommende lenker. Disse kan føre deg til en referanse der ute på verdensveven som du ikke engang visste var der.

Innsidere i bransjen og lingo

Ingen merke er en øy (det er slik ordtaket sies). går, ikke sant?). Er det en krise som kan smitte over på omdømmet ditt? Kan du piggyback av et populært emne?

Samtalene i bransjen din kan påvirke deg også – positivt eller negativt! — så hold deg oppdatert om den større samtalen.

For eksempel, i 2022 tar kostholdseksperter til TikTok og ber folk ikke om å diett. Hvis du jobber i bransjen og ikke holder deg oppdatert om samtalene rundt språk, risikerer du å legge ut innhold som i beste fall er ute av kontakt og i verste fall direkte skadelig.

5 brand overvåkingsverktøy for 2022

I gamle dager måtte merkevareovervåkere gjennomsøke nyhetssider og avskjære alle byskrikere for å holde tritt med ting manuelt. Takk og lov at vi lever i dere nåværende dager, hvor en rekke digitale merkevareovervåkingsverktøy er tilgjengelige.

1. SMExpert

SMMMExpert-strømmer lar deg spore merkevaren din, søkeord oghashtags på flere plattformer, alt på ett sted. Streams viser deg dine egne innlegg og engasjementet du får, og du kan angi et automatisk oppdateringsintervall slik at det alltid er oppdatert.

2. SMExpert Insights drevet av Brandwatch

Vil du ha enda mer av det tullete? SMMExpert Insights gir data fra 1,3 billioner sosiale innlegg i sanntid. Lagre søkeord og boolske strenger for å oppdage trender og mønstre, og visualiser merkevaren med ordskyer og meter.

3. Google Alerts

Velg søkeordene dine og få e-postvarsler når den brukes et sted på nettet. Det er som om Google er brevvennen din på e-post ... selv om en som er litt på overflaten: ingen analyse her! Du trenger ingen spesiell tilgang eller koblede sosiale medier for å få tilgang til Google Alerts, så dette er lurt å bruke for å holde styr på konkurrentene dine.

Kilde: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush kan analysere søkeordene som brukes av konkurrentene dine, og generere forskjellige søkeordkombinasjoner for best resultat. De vil også gjøre en SEO-revisjon av bloggen din og overvåke resultatene dine på Googles søkemotor.

5. Mentionlytics

Mentionlytics er en komplett overvåkingsløsning for nett og sosiale medier. Bruk den til å oppdage alt som blir sagt om merkevaren din på nettet, så vel som konkurrentene dine, eller et hvilket som helst søkeord på Twitter,