Како луѓето се чувствуваат за вашиот бренд — токму сега? Ова прашање може да изгледа основно. Но, тоа може да биде критично важно за маркетерите, бидејќи треба да го информира секој аспект од вашата содржина и маркетинг стратегии.

Анализата на чувствата на социјалните медиуми им дава можност на брендовите да ги следат онлајн разговорите за себе и за нивните конкуренти во реално време. Во исто време, тие добиваат квантитативни сознанија за тоа колку позитивно или негативно се гледаат на нив.

Анализата на чувствата на социјалните медиуми гарантира дека знаете како секој избор на бренд влијае на лојалноста на брендот и перцепцијата на клиентите.

Тоа може да звучи сложено. Но, има многу алатки кои ќе ви помогнат да ги соберете и анализирате социјалните податоци што ви се потребни за да разберете каде точно стои вашиот бренд.

Бонус: Добијте бесплатен образец за извештај за чувствата на социјалните медиуми за лесно следење на чувствата на публиката со текот на времето.

Што е анализа на чувствата на социјалните мрежи?

Анализата на чувствата на социјалните медиуми е процес на собирање и анализа на информации за тоа како луѓето зборуваат за вашиот бренд на социјалните медиуми. Наместо едноставно броење спомнувања или коментари, анализата на чувствата ги зема предвид емоциите и мислењата.

Анализата на чувствата на социјалните медиуми понекогаш се нарекува „копирање на мислење“. Тоа е затоа што се работи за копање во зборовите и контекстот на социјалните објави за да се разберат мислењата што тие ги откриваат.

Мерењето на социјалното чувство еистакнување на новите карактеристики. Некои од идеите за нови функции дури произлегоа од социјалното слушање и анализа.

4. Разберете каде стоите во вашата ниша

Брендовите не можат да бидат сè за сите луѓе. Социјалното чувство може да ви помогне да разберете каде стоите во вашата деловна ниша. Ова, пак, може да ви помогне да допрете до вистинската публика со вистинските пораки во вистинско време.

На пример, продуцентскиот тим на медиумската компанија Underknown лансираше канал на YouTube наречен „Според науката“. Тие раскажуваа приказни засновани на научни истражувања. Но, по 60 видеа, каналот не растеше.

По анализирањето на нивните податоци, тимот сфати дека видеата фокусирани на преживување добија најпозитивен одговор. Тие ја изменија целата своја стратегија и започнаа нов канал наречен „Како да преживееш“. Каналот доби милион претплатници на YouTube за само 18 месеци.

Кога открија дека нивните најпозитивни одговори дошле од Американци на возраст од 18 до 34 години, тие дополнително се адаптирале создавајќи кратки видеа кои живеат на TikTok и редовно добиваат повеќе од милиони прегледи.

Анализата на чувствата на социјалните мрежи може исто така да ви помогне да разберете во кои области од вашиот бизнис навистина се истакнувате и што можеби ќе треба да подобрите.

5. Забележете ги кризите на брендот рано

Никогаш не сакате вашиот бренд да западне во криза. Но, ако се случи, следењето на социјалното расположение може да ви помогне да го забележите проблемотрано. Можете да го имплементирате вашиот план за одговор при кризи за да го минимизирате негативното расположение или целосно да го избегнете.

Во примерот на BMW погоре, на автомобилската компанија и требаа 48 часа да одговори на контроверзноста со загреаните седишта на Твитер и уште еден ден за да добие официјално соопштение на неговата веб-страница. Дотогаш, проблемот доби значајна медиумска покриеност, што го отежнуваше BMW да ја отстрани штетата. Доколку одговореа во текот на денот, можеби ќе можеа да го поправат наративот пред да излезе од контрола.

Поставувањето автоматски предупредувања за скокови во споменувањата и чувствата е важен систем за рано предупредување за управување со кризи на брендот .

Следете ги чувствата на социјалните мрежи - и управувајте со сите ваши профили - од една контролна табла со SMMExpert. Закажувајте објави, одговарајте на коментари, мерете ги перформансите и повеќе.

Започнете

Направете го тоа подобро со SMMExpert , all-in- една алатка за социјалните медиуми. Останете на врвот на работите, растете и победи ја конкуренцијата.

Како да извршите анализа на чувствата на социјалните мрежи во 3 чекори

Во делот подолу, навлегуваме во некои моќни алатки што можете да ги користите за да помогнете во создавањето на социјалните мрежи анализата на чувствата е побрза, полесна и попрецизна.

Но, ако сè уште не сте подготвени да инвестирате во специјализирани алатки за анализа на чувствата на социјалните мрежи, можете да започнете со малку дополнително истражување.

1. Следете ги вашите спомнувања

Првиот чекор од анализата на чувствата на социјалните мрежи е да ги пронајдете разговорите што луѓето ги водат за вашиот бренд на интернет. Предизвикот е што тие нема секогаш да ве означуваат во тие разговори.

За среќа, можете да поставите преноси на SMMExpert за следење на социјалните канали за сите спомнувања на вашиот бренд, дури и кога не сте означени. Еве како да ги соберете сите на едно место.

Во контролната табла SMMExpert, додајте пренос за секоја од вашите социјални сметки. Ова ќе ги следи споменувањата каде луѓето ги означуваат вашите сметки на социјалните мрежи.

Обидете се бесплатно

Можеби ќе сакате да ги организирате сите ваши преноси на спомнувања во социјална Таблата за спомнување за полесно да се гледаат на прв поглед.

На некои платформи за социјални медиуми, можете дури и да ги следите објавите каде што не сте означени:

• За Instagram, вие може да ги следи хаштаговите поврзани со вашите производи или името на брендот.
• За Twitter, можете да користите хаштагови или клучни зборови.

Задолжително креирајте преносиза името на вашиот бренд и имињата на вашите производи или услуги.

Повторно, таблата може да биде корисен начин за организирање на сите овие преноси на еден екран.

За повеќе детали за поставувањето за следење на вашите спомнувања, проверете ја нашата целосна објава за алатките за слушање на социјалните мрежи.

2. Анализирајте го чувството во вашите спомнувања

Следно, ќе барате термини што укажуваат на чувство во вашите споменувања. Размислете за видовите позитивни или негативни зборови што луѓето би можеле да ги користат за да зборуваат за вашиот бренд. Примерите може да вклучуваат:

• Позитивно: љубов, неверојатно, одлично, најдобро, совршено
• Негативно: лошо, ужасно, страшно, најлошо, омраза

Веројатно ќе има други термини специфични за вашиот производ, бренд или индустрија. Направете листа на позитивни и негативни зборови и скенирајте ги вашите спомнувања за објави што ги вклучуваат овие термини.

За Twitter, можете да го поставите SMMExpert да врши дел од оваа работа автоматски. Во контролната табла, креирајте поток за пребарување користејќи го вашето име плус :) за да покажете позитивно расположение. Потоа креирајте поток за пребарување користејќи го вашето име плус :( за да покажете негативно расположение.

Ако го следите расположението рачно, имајте на ум дека треба да внимавате на контекст. Дали некој е саркастичен кога вели дека имал „најдобро“ искуство со клиентите со вашиот бренд?

3. Пресметајте го вашиот резултат за социјално расположение

Можете да го пресметате резултатот за вашето социјално расположение во двојка наначини:

• Позитивни спомнувања како процент од вкупните спомнувања
• Позитивни спомнувања како процент од спомнувања кои вклучуваат чувство (отстранување неутрални споменувања)

Кои методот што го користите не е навистина важен, се додека сте доследни. Тоа е затоа што најважното нешто на кое треба да внимавате е промената.

Вториот метод секогаш ќе резултира со повисок резултат.

5 од најдобрите алатки за анализа на чувствата на социјалните мрежи

Како што само рековме, SMMExpert е моќна алатка за собирање на податоците што ви се потребни за анализа на чувствата. Овие алатки ги одведуваат работите чекор понатаму со обезбедување на таа анализа за вас.

1. SMMExpert Insights напојувано од Brandwatch

SMMExpert Insights напојувано од Brandwatch ви овозможува да користите детални низи на Булово пребарување за автоматско следење на социјалното чувство. Исто така, ќе добиете облаци со зборови кои ги прикажуваат најчестите зборови што се користат за да се зборува за вашиот бренд. Плус, графикони што го одредуваат вашето социјално чувство во однос на вашите конкуренти.

Покрај позитивното и негативното расположение, SMMExpert Insights следи и специфични емоции, како гнев и радост, со текот на времето. Ова ви овозможува да барате ненадејни промени или тековни трендови. Можете исто така да ги филтрирате чувствата по локација или демографија, за да можете да видите како чувствата се разликуваат кај вашата публика. Исто така, постои опција за анализа на вештачката интелигенција за автоматско идентификување на причините за значителни промени вочувство.

Предупредувањата се уште една корисна карактеристика што ви овозможува да бидете известени ако има ненадејна промена во расположението. Потоа можете да ги надминете сите проблеми пред да излезат од контрола.

2. Mentionlytics

Тимот на Mentionlytics е: „Откријте сè што се зборува за вашиот бренд, вашите конкуренти или кој било клучен збор.“

Можете да го проширите опсегот на вашето пребарување за да видите за што зборуваат луѓето вашиот бренд низ целиот интернет. Има вградена функција за анализа на чувствата што работи на повеќе јазици.

3. Digimind

Digimind ги идентификува и анализира сите релевантни разговори за вашиот бренд и конкурентите.

Повлекува информации од повеќе од 850 милиони веб-извори, за да знаете дека добивате сеопфатен преглед на чувствата кон вашиот бренд.

Можете и да анализирате спомнувања и да примените филтри за високо да го приспособите процесот на анализа на чувствата.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer е алатка за социјално слушање и анализа на чувства на арапски јазик. Ова е особено важно за брендовите со целна публика што зборува арапски. Другите алатки за социјално чувство генерално немаат способност да препознаат чувства во арапските објави.

Извор: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker собира информации од повеќе од 150 милиони извори. Алатката потоа користи вештачка интелигенција за анализачувства, тон, емоции и многу повеќе.

Бонус: бесплатен шаблон за извештај за чувствата на социјалните мрежи

Нашиот шаблон за извештај за чувствата на социјалните мрежи ја обезбедува структурата што ви треба за да креирате влијателен извештај за да го споделите со вашиот тим .

За да го користите шаблонот, кликнете на картичката Датотека, а потоа кликнете Направи копија. Ова ви дава своја копија од шаблонот што можете да го користите секогаш кога ќе треба да креирате нов извештај за социјално чувство

Бонус: Добијте бесплатен образец за извештај за чувствата на социјалните мрежи за лесно следење на чувствата на публиката со текот на времето.

3 начини да го подобрите чувството за бренд на социјалните мрежи

Придобивките од следењето на чувствата на социјалните мрежи се малку кружни. На пример, следењето на социјалното чувство ви помага подобро да ја разберете вашата публика, што пак ви помага да го подобрите социјалното расположение.

Значи, ако внимавате на делот за придобивките погоре, овие стратегии можеби ќе ви звучат малку познато…

1. Запознајте ја вашата публика: Кога добро ја познавате вашата публика, можете да креирате пораки што се поврзуваат со неа. Во основа, се сведува на ова: дајте им на вашата публика повеќе од она што го сака, а помалку од она што не го сака.
2. Вклучете се: Одговорете на коментари, спомнувања и директни пораки. Максимизирајте ги позитивните интеракции додека обезбедувате брзо решавање на сите негативни спомнувања.
3. Играјте ги вашите силни страни: Користете социјални чувства за да разберете штовашата публика мисли дека е одлично за вашиот бренд - и она што тие го мислат не е толку жешко. Додека работите на подобрување на заостанатите области, играјте ги вашите силни страни. Обезбедете вредност додека останувате верни на идентитетот на вашиот бренд.

Зошто е толку важна анализата на чувствата на социјалните мрежи?

Едноставно броење на вашите социјални споменувања само ви кажува колку многу луѓето зборуваат за вашиот бренд на интернет. Но, што велат тие? Анализата на чувствата на социјалните мрежи ви помага да одговорите на ова прашање.

На крајот на краиштата, голем број спомнувања може да изгледаат одлично на прв поглед. Но, ако се работи за бура од негативни објави, сепак можеби нема да биде толку голема.

Во јули, социјалните спомнувања на BMW се зголемија - но ангажманот не беше позитивен. Конфузијата владееше околу планираната одлука да се продаваат претплатни услуги за функции во автомобилот. Твитот што навистина ги поттикна работите доби речиси 30.000 ретвитања и 225.000 допаѓања.

Ова е неверојатно — BMW сега продава услуга за месечна претплата за загреани седишта во вашиот автомобил.

• Месечна претплата: $18

• Годишна претплата: 180 $

Автомобилот ќе доаѓа со сите потребни компоненти, но потребно е плаќање за да се отстрани софтверскиот блок.

Добре дојдовте во пеколот на микротрансакции.

— Џо Помплијано (@JoePompliano) 12 јули 2022 година

Ако компанијата само броеше споменувања, можеше да помисли дека направи нешто многу правилно.

Но чувството зад овазголемената активност беше примарно негативна. BMW беше принуден да ги разјасни своите планови за претплата.

Бонус: Добијте бесплатен образец за извештај за чувствата на социјалните мрежи за лесно да го следите расположението на публиката со текот на времето.

Ајде да зборуваме за загреани седишта… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 јули 2022 година

Еве зошто вашиот бренд треба да ги следи социјалните чувства.

1. Разберете ја вашата публика

Маркетерите работат најдобро кога ја разбираат својата публика. Тоа значи дека треба да разберете како вашата публика се чувствува за вашиот бренд, вашите социјални објави и вашите кампањи, а не само колку ве споменуваат.

На пример, White Castle користеше социјално слушање и анализа на чувствата за да открие дека нивните клиенти имаат позитивна асоцијација со многу специфичното искуство на јадење лизгачи од Белиот замок додека гледаат телевизија во кревет.

Со ова знаење во рака, Белата замок прикажа пар кој јаде лизгачи во кревет во нивната следна кампања.

> кога се менуваат преференциите и желбите на клиентите.

2. Подобрете ја услугата за клиентите

Следењето на расположението обезбедува две главни придобивки за услугата и поддршката за клиентите:

1. Може да ги предупреди вашите тимови за какви било нови или нови проблеми. Може дури и да научите за проблемите со аодреден производ или производ. Потоа можете да го подготвите вашиот тим, па дури и да креирате социјални содржини што директно ги решаваат проблемите.
2. Можете проактивно да допрете до луѓето кои можеби имаат предизвикувачко искуство со вашиот бренд. Едноставен одговор или следење често може многу да помогне за да се реши проблемот со клиентите пред тие воопшто да стапат во контакт со вашиот тим.

Во овој пример, тимот за поддршка на корисници на Twitter на Adobe можеше да реши проблем и оставете го клиентот среќен иако не е означен.

Слободно контактирајте секогаш кога е потребно. Благодарам. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 септември 2022 година

3. Прилагодете ги пораките на брендот и развојот на производите

Следејќи ги трендовите и истражувајќи ги скоковите во позитивно, негативно или неутрално расположение, можете да научите што навистина сака вашата публика. Ова може да ви даде појасна идеја за тоа каков вид на пораки треба да објавувате на секоја социјална мрежа.

Можете дури и да стекнете увид што може да влијае на вашата севкупна стратегија на брендот и развој на производот.

На пример , Зум го следеше нивното социјално чувство за да ги открие најголемите негативни митови за нивниот производ. Тие потоа создадоа серија видеа на TikTok за да ги разбијат тие митови, подобрувајќи ја довербата на клиентите.

Тие, исто така, создадоа серија видеа „Pro Tips“ за да одговорат на најчесто поставуваните прашања на социјалните мрежи, а со тоа го намалија обемот на работа за тим за услуги на клиентите, додека