Дәл қазір адамдар сіздің брендке қалай қарайды? Бұл сұрақ қарапайым болып көрінуі мүмкін. Бірақ ол маркетологтар үшін өте маңызды болуы мүмкін, себебі ол сіздің мазмұныңыз бен маркетинг стратегияларыңыздың әрбір аспектісін хабардар етуі керек.

Әлеуметтік медиа көңіл-күйді талдау брендтерге нақты уақытта өздері және бәсекелестері туралы онлайн әңгімелерді бақылауға мүмкіндік береді. Сонымен бірге олар өздеріне қаншалықты оң немесе теріс қаралатыны туралы сандық түсініктерге ие болады.

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау әрбір бренд таңдауы бренд адалдығына және тұтынушылардың қабылдауына қалай әсер ететінін білуге ​​мүмкіндік береді.

Бұл күрделі болып көрінуі мүмкін. Бірақ брендіңіздің нақты қай жерде тұрғанын түсіну үшін қажетті әлеуметтік деректерді жинауға және талдауға көмектесетін көптеген құралдар бар.

Бонус: Әлеуметтік желідегі көңіл-күй туралы есеп үлгісін тегін алыңыз. уақыт өте келе аудиторияның көңіл-күйін оңай бақылау үшін.

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау дегеніміз не?

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау – адамдардың әлеуметтік желіде сіздің брендіңіз туралы қалай айтатыны туралы ақпаратты жинау және талдау процесі. Ескертулердің немесе пікірлердің қарапайым санауының орнына, көңіл-күйді талдау эмоциялар мен пікірлерді қарастырады.

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау кейде «пікірлерді анықтау» деп аталады. Себебі, бұл әлеуметтік жазбалардың сөздері мен контекстін зерттеп, олар ашатын пікірлерді түсіну үшін қажет.

Әлеуметтік көңіл-күйді өлшеужаңа мүмкіндіктерді көрсету. Жаңа мүмкіндіктерге қатысты кейбір идеялар тіпті әлеуметтік тыңдау мен талдаудан туындады.

4. Өз тауашаңыздың орнын түсініңіз

Брендтер барлық адамдар үшін бәрі бірдей бола алмайды. Әлеуметтік көңіл-күй сіздің бизнес тауашаңызда қай жерде тұрғаныңызды түсінуге көмектеседі. Бұл, өз кезегінде, қажетті уақытта дұрыс хабарлар арқылы қажетті аудиторияға жетуге көмектеседі.

Мысалы, Underknown медиа-компаниясының продюсерлік тобы YouTube-те «Ғылымға сәйкес» деп аталатын арнаны ашты. Олар ғылыми зерттеулерге негізделген әңгімелер айтты. Бірақ 60 бейнеден кейін арна өспеді.

Олардың деректерін талдағаннан кейін топ аман қалуға бағытталған бейнелердің ең жақсы жауап алғанын түсінді. Олар өздерінің бүкіл стратегиясын өзгертіп, «Қалай аман қалу керек» атты жаңа арнаны ашты. Арна небәрі 18 айдың ішінде миллиондаған YouTube жазылушыларына ие болды.

Олар 18 бен 34 жас аралығындағы американдықтардың ең оң жауаптары болғанын білгенде, олар TikTok сайтында тұратын және тұрақты түрде 1 миллионнан астам адам алатын қысқа бейнелер жасау арқылы бейімделді. миллион рет қаралды.

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау бизнесіңіздің қай саласында шынымен де жақсы екеніңізді және нені жақсарту қажет болуы мүмкін екенін түсінуге көмектеседі.

5. Spot бренд дағдарыстары ерте

Брендіңіздің дағдарысқа ұшырағанын ешқашан қаламайсыз. Бірақ бұл орын алса, әлеуметтік көңіл-күйді бақылау мәселені анықтауға көмектеседіерте. Жағымсыз көңіл-күйді азайту немесе одан толығымен аулақ болу үшін дағдарысқа қарсы әрекет ету жоспарыңызды жүзеге асыруға болады.

Жоғарыдағы BMW мысалында автокөлік компаниясы Twitter-дегі қызған орындық дауларына жауап беру үшін 48 сағат, ал жауап алу үшін тағы бір күн қажет болды. ресми мәлімдемесі өз сайтында. Осы уақытқа дейін бұл мәселе БАҚ-та айтарлықтай жарық көрді, бұл BMW-ға залалды жоюды қиындата түсті. Егер олар бір күн ішінде жауап берсе, олар әңгімені бақылаудан шықпай тұрып түзете алар еді.

Ескертулер мен көңіл-күйдегі өсу үшін автоматты ескертулерді орнату бренд дағдарысын басқарудың маңызды ерте ескерту жүйесі болып табылады. .

Әлеуметтік медиа көңіл-күйін қадағалаңыз және SMMExpert көмегімен бір бақылау тақтасынан барлық профильдеріңізді басқарыңыз. Жазбаларды жоспарлаңыз, пікірлерге жауап беріңіз, өнімділікті өлшеңіз және т.б.

Жұмысты бастау

Оны SMMExpert , барлығы бір-бірімен жақсырақ жасаңыз. бір әлеуметтік медиа құралы. Бәсекелестікті жеңіңіз, өсіңіз және жеңіңіз.

3 қадаммен әлеуметтік медиа көңіл-күй талдауын қалай орындауға болады

Төменгі бөлімде біз әлеуметтік желіні құруға көмектесу үшін пайдалануға болатын кейбір қуатты құралдармен танысамыз. көңіл-күйді талдау жылдамырақ, оңайырақ және дәлірек.

Бірақ арнайы әлеуметтік медиа көңіл-күйді талдау құралдарына инвестиция салуға әлі дайын болмасаңыз, қосымша зерттеулерден бастай аласыз.

1. Ескертулеріңізді қадағалаңыз

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдаудың бірінші қадамы - адамдар сіздің брендіңіз туралы желіде сөйлесіп жатқан әңгімелерді табу. Мәселе мынада, олар сізді сол сөйлесулерде әрқашан тегтей бермейді.

Бақытымызға орай, сіз белгіленбеген кезде де брендіңіз туралы барлық ескертулер үшін әлеуметтік арналарды бақылау үшін SMMExpert ағындарын орнатуға болады. Міне, олардың барлығын бір жерде жинау жолы.

SMMExpert бақылау тақтасында әрбір әлеуметтік есептік жазба үшін ағын қосыңыз. Бұл адамдардың әлеуметтік желіде тіркелгілерді белгілейтін жерлерін бақылайды.

Тегін көріңіз

Барлық Ескертулер ағындарын әлеуметтік желіде ұйымдастырғыңыз келуі мүмкін. Бір қарағанда көруді жеңілдету үшін атап өту тақтасы.

Кейбір әлеуметтік медиа платформаларында тіпті белгіленбеген жазбаларды бақылауға болады:

• Инстаграм үшін сіз өнімдеріңізге немесе бренд атыңызға қатысты хэштегтерді бақылай алады.
• Twitter үшін хэштегтерді немесе кілт сөздерді пайдалануға болады.

Ағындарды жасауды ұмытпаңыз.бренд атауы мен өнім немесе қызмет атаулары үшін.

Тағы да тақта осы ағындардың барлығын бір экранда ұйымдастырудың пайдалы жолы болуы мүмкін.

Ескертулеріңізді қадағалау үшін орнату туралы қосымша мәліметтер алу үшін әлеуметтік тыңдау құралдары туралы толық жазбамызды қараңыз.

2. Ескертулеріңіздегі көңіл-күйді талдаңыз

Кейін сіз айтылған сөздерден көңіл-күйді көрсететін терминдерді іздейсіз. Адамдар сіздің брендіңіз туралы айту үшін қолдануы мүмкін оң немесе теріс сөздердің түрлері туралы ойланыңыз. Мысалдар мыналарды қамтуы мүмкін:

• Жағымды: махаббат, ғажайып, керемет, ең жақсы, мінсіз
• Жағымсыз: жаман, қорқынышты, қорқынышты, ең нашар, жек көру

Өнімге, брендке немесе салаға тән басқа терминдер болуы мүмкін. Оң және теріс сөздердің тізімін жасаңыз және осы шарттарды қамтитын жазбалар үшін ескертулеріңізді сканерлеңіз.

Twitter үшін SMMExpert қолданбасын осы жұмыстың кейбірін автоматты түрде орындауға орнатуға болады. Бақылау тақтасында оң көңіл-күйді көрсету үшін атыңызды плюс :) пайдаланып іздеу ағынын жасаңыз. Одан кейін теріс көңіл-күйді көрсету үшін атыңызды плюс :( пайдаланып іздеу ағынын жасаңыз.

Егер көңіл-күйді қолмен бақылап жатсаңыз, мынаны ескеру қажет екенін есте сақтаңыз. Контекст. Біреу сіздің брендіңізбен тұтынушылардың «ең жақсы» тәжірибесіне ие болдым десе, мысқылдай ма?

3. Әлеуметтік көңіл-күй ұпайыңызды есептеңіз

Әлеуметтік көңіл-күй ұпайыңызды жұпта есептей аласыз. ныңжолдары:

• Жағымды ескертпелер жалпы айтылғандардың пайызы ретінде
• Позитивті ескертулер көңіл-күйді қамтитын ескертулердің пайызы ретінде (бейтарап ескертулерді алып тастау)

Қандай Сіз қолданатын әдіс сіз дәйекті болған кезде маңызды емес. Себебі, назар аудару керек ең маңызды нәрсе - өзгеріс.

Екінші әдіс әрқашан жоғары ұпайға әкеледі.

Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдаудың ең жақсы 5 құралы

Жаңа айтқанымыздай, SMMExpert - көңіл-күйді талдау үшін қажет деректерді жинауға арналған қуатты құрал. Бұл құралдар сізге талдауды қамтамасыз ету арқылы істерді алға жылжытады.

1. Brandwatch ұсынған SMMExpert Insights

Brandwatch ұсынған SMMExpert Insights әлеуметтік көңіл-күйді автоматты түрде бақылау үшін егжей-тегжейлі логикалық іздеу жолдарын пайдалануға мүмкіндік береді. Сіз сондай-ақ сіздің брендіңіз туралы сөйлесу үшін қолданылатын ең көп таралған сөздерді көрсететін сөз бұлттарын аласыз. Оған қоса, сіздің әлеуметтік көңіл-күйіңізді бәсекелестеріңізбен салыстыратын диаграммалар.

Оң және теріс көңіл-күйге қоса, SMMExpert Insights уақыт өте келе ашу және қуаныш сияқты нақты эмоцияларды бақылайды. Бұл кенеттен болатын өзгерістерді немесе тұрақты трендтерді іздеуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ көңіл-күйді орын немесе демография бойынша сүзуге болады, осылайша аудиторияңызда көңіл-күйдің қалай өзгеретінін көре аласыз. Сондай-ақ маңызды өзгерістердің себептерін автоматты түрде анықтау үшін AI талдау опциясы баркөңіл-күй.

Ескертулер - көңіл-күйдің кенеттен өзгеруі туралы хабарландыру алуға мүмкіндік беретін тағы бір ыңғайлы мүмкіндік. Сонда сіз кез келген мәселе бақылаудан шығып кетпес бұрын алдын ала аласыз.

2. Mentionlytics

Mentionlytics ұсынысы: «Брендіңіз, бәсекелестеріңіз немесе кез келген кілт сөз туралы айтылғанның барлығын ашыңыз.»

Адамдардың не туралы айтып жатқанын көру үшін іздеу ауқымын кеңейтуге болады. Сіздің брендіңіз бүкіл интернетте. Бірнеше тілде жұмыс істейтін ішкі сезімді талдау мүмкіндігі бар.

3. Digimind

Digimind брендіңіз бен бәсекелестеріңіз туралы барлық сәйкес әңгімелерді анықтайды және талдайды.

Ол 850 миллионнан астам веб-көздерден ақпаратты алады, осылайша сіз көңіл-күйдің жан-жақты көрінісін алатыныңызды білесіз. брендіңізге қарай.

Сонымен қатар көңіл-күйді талдау процесін жоғары деңгейде реттеу үшін айтылғандарды талдап, сүзгілерді қолдануға болады.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer — араб тіліндегі әлеуметтік тыңдау және көңіл-күйді талдау құралы. Бұл араб тілінде сөйлейтін мақсатты аудиториясы бар брендтер үшін әсіресе маңызды. Басқа әлеуметтік көңіл-күй құралдарының әдетте араб жазбаларындағы көңіл-күйді тану мүмкіндігі жоқ.

Дереккөз: SMMExpert қолданбалар каталогы

5. TalkWalker

TalkWalker 150 миллионнан астам дереккөзден ақпаратты жинайды. Содан кейін құрал талдау үшін жасанды интеллектті пайдаланадыкөңіл-күй, үн, эмоциялар және т.б.

Бонус: тегін әлеуметтік желідегі көңіл-күй туралы есеп үлгісі

Біздің әлеуметтік желідегі көңіл-күй туралы есеп үлгісі командаңызбен бөлісу үшін әсерлі есеп жасау үшін қажет құрылымды қамтамасыз етеді. .

Үлгіні пайдалану үшін Файл қойындысын, содан кейін Көшірме жасау түймесін басыңыз. Бұл сізге жаңа әлеуметтік көңіл-күй есебін жасау қажет болған сайын пайдалануға болатын үлгінің жеке көшірмесін береді

Бонус: Әлеуметтік медиа көңіл-күй есебінің үлгісін тегін алыңыз уақыт өте келе аудиторияның көңіл-күйін оңай бақылау үшін.

Әлеуметтік желідегі бренд көңіл-күйін жақсартудың 3 әдісі

Әлеуметтік медиа көңіл-күйін бақылаудың артықшылықтары аздап айналмалы. Мысалы, әлеуметтік көңіл-күйді қадағалау аудиторияңызды жақсырақ түсінуге көмектеседі, бұл өз кезегінде әлеуметтік көңіл-күйді жақсартуға көмектеседі.

Сондықтан, жоғарыдағы артықшылықтар бөліміне назар аударған болсаңыз, бұл стратегиялар біраз таныс болып көрінуі мүмкін...

1. Аудиторияңызды біліңіз: Аудиторияңызды жақсы білетін болсаңыз, олармен байланыстыратын хабар алмасуды жасай аласыз. Негізінде, ол мынаған байланысты: аудиторияға олардың қалағанын көбірек, ал қаламайтынын азырақ беріңіз.
2. Қатысу: Пікірлерге, ескертулерге және тікелей хабарларға жауап беріңіз. Кез келген жағымсыз ескертулерді жылдам шешуді қамтамасыз ете отырып, оң қарым-қатынасты барынша арттырыңыз.
3. Өзіңіздің күшті жақтарыңызды көрсетіңіз: Нені түсіну үшін әлеуметтік көңіл-күйді пайдаланыңыз.аудиторияңыз сіздің брендіңіз туралы керемет деп санайды және олардың пікірі соншалықты қызық емес. Сіз артта қалған жерлерді жақсартумен жұмыс істеп жатқанда, күшті жақтарыңызды көрсетіңіз. Бренд сәйкестігін сақтай отырып, құндылықты қамтамасыз етіңіз.

Неліктен әлеуметтік медиа көңіл-күй талдауы соншалықты маңызды?

Сіздің әлеуметтік пікірлеріңіздің қарапайым тізімі тек көп адамдардың сіздің брендіңіз туралы желіде сөйлесетінін көрсетеді. Бірақ олар не айтып жатыр? Әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдау бұл сұраққа жауап беруге көмектеседі.

Ақырында, көп айтылғандар бір қарағанда жақсы көрінуі мүмкін. Бірақ егер бұл жағымсыз посттардың дауылы болса, ол соншалықты жақсы болмауы мүмкін.

Шілде айында BMW компаниясының әлеуметтік пікірлері күрт өсті, бірақ келісім оң болмады. Көліктегі функцияларға жазылу қызметтерін сату туралы жоспарлы шешім туралы түсінбеушілік өршіп кетті. Твит 30 000-ға жуық ретвит пен 225 000 лайк жинады.

Бұл жабайы — BMW қазір көлігіңіздегі жылытылатын орындарға ай сайынғы жазылу қызметін сатуда.

• Ай сайынғы төлем: $18

• Жылдық төлем: $180

Көлік барлық қажетті құрамдастармен келеді, бірақ бағдарламалық құрал блогын жою үшін төлем қажет.

Микротранзакция тозаққа қош келдіңіз.

— Джо Помплиано (@JoePompliano) 12 шілде, 2022 жыл

Егер компания жай ғана ескертулерді санайтын болса, олар бірдеңені өте дұрыс жасадым деп ойлауы мүмкін еді.

Бірақ мұның астарында жатқан сезімбелсенділігінің артуы ең алдымен теріс болды. BMW өзінің жазылу жоспарларын нақтылауға мәжбүр болды.

Бонус: Аудиторияның көңіл-күйін уақыт өте оңай бақылау үшін әлеуметтік желідегі көңіл-күй туралы есеп үлгісін алыңыз.

Кел, жылытылатын орындықтар туралы сөйлесейік... ⤵️

— BMW АҚШ (@BMWUSA) 14 шілде, 2022 жыл

Міне, сіздің брендіңіздің әлеуметтік көңіл-күйді қадағалауы керек.

1. Аудиторияңызды түсініңіз

Маркетерлер өз аудиториясын түсінген кезде ең жақсы жұмысын жасайды. Бұл аудиторияңыздың сіздің брендіңізге, әлеуметтік жазбаларыңызға және науқандарыңызға деген көзқарасын түсінуіңіз керек дегенді білдіреді, олар сізді қаншалықты еске түсіретінін ғана емес, сонымен қатар оны түсінуіңіз керек.

Мысалы, White Castle мұны анықтау үшін әлеуметтік тыңдау мен көңіл-күй талдауын пайдаланды. олардың тұтынушылары төсекте теледидар көріп отырған кезде White Castle сырғытпаларын жеудің ерекше тәжірибесімен оң байланыста.

Осы біліммен White Castle келесі науқанында төсекте сырғытпаларды жейтін жұпты көрсетті.

Дереккөз: White Castle жарнамасы eMarketer Industry Voices арқылы

Үздіксіз әлеуметтік медиа көңіл-күй талдауы да сізді жылдам ескертеді. тұтынушылардың қалауы мен қалауы өзгергенде.

2. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту

Бақылау көңіл-күйі тұтынушыларға қызмет көрсету және қолдау көрсету үшін екі негізгі артықшылық береді:

1. Ол сіздің командаларыңызды кез келген жаңа немесе туындайтын мәселелер туралы ескертеді. Сіз тіпті мәселелер туралы білуіңіз мүмкінбелгілі бір өнім немесе өнім. Содан кейін сіз өз командаңызды дайындай аласыз немесе тіпті мәселелерді тікелей қарастыратын әлеуметтік мазмұн жасай аласыз.
2. Брендіңіздің тәжірибесі қиын болуы мүмкін адамдармен белсенді түрде байланысуға болады. Қарапайым жауап немесе бақылау тұтынушы мәселесін олар сіздің командаңызға хабарласпай тұрып шешуге көп уақытты қажет етеді.

Бұл мысалда Adobe компаниясының Twitter тұтынушыларға қолдау көрсету тобы мәселені шеше алды және Тұтынушыға тег қойылмағанына қарамастан, оны бақытты етіп қалдырыңыз.

Керек кезде хабарласыңыз. рахмет. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 қыркүйек, 2022 жыл

3. Брендтік хабар алмасуды және өнімді әзірлеуді өзгертіңіз

Трендтерді ұстану және оң, теріс немесе бейтарап көңіл-күйдегі өсулерді зерттеу арқылы сіз аудиторияңыздың шын мәнінде не қалайтынын біле аласыз. Бұл сізге әрбір әлеуметтік желіде қандай хабар жіберу керектігі туралы нақтырақ түсінік береді.

Тіпті бренд стратегияңызға және өнімді дамытуға әсер ететін түсініктерді алуыңыз мүмкін.

Мысалы , Zoom олардың өнімі туралы ең үлкен жағымсыз мифтерді ашу үшін олардың әлеуметтік көңіл-күйін бақылаған. Содан кейін олар сол мифтерді жоққа шығару үшін TikTok бейнелерінің сериясын жасап, тұтынушылардың сенімін арттырды.

Сонымен қатар олар әлеуметтік желілерде жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін «Pro Tips» бейнелер сериясын жасады, осылайша олар үшін жұмыс жүктемесін азайтты. тұтынушыларға қызмет көрсету командасы, ал