როგორ გრძნობენ ხალხი თქვენს ბრენდს — ახლა? ეს კითხვა შეიძლება საბაზისო ჩანდეს. მაგრამ ეს შეიძლება იყოს კრიტიკულად მნიშვნელოვანი მარკეტერებისთვის, რადგან მან უნდა აცნობოს თქვენი კონტენტისა და მარკეტინგული სტრატეგიის ყველა ასპექტს.

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი ბრენდებს აძლევს შესაძლებლობას თვალყური ადევნონ ონლაინ საუბრებს საკუთარ თავზე და კონკურენტებზე რეალურ დროში. ამავდროულად, ისინი იძენენ რაოდენობრივ შეხედულებებს იმის შესახებ, თუ რამდენად პოზიტიურად ან უარყოფითად აფასებენ მათ.

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი დარწმუნდება, რომ თქვენ იცით, როგორ მოქმედებს ბრენდის თითოეული არჩევანი ბრენდის ლოიალობაზე და მომხმარებლის აღქმაზე.

ის. შეიძლება რთულად ჟღერდეს. მაგრამ არსებობს უამრავი ინსტრუმენტი, რომელიც დაგეხმარებათ შეაგროვოთ და გააანალიზოთ სოციალური მონაცემები, რაც გჭირდებათ, რომ გაიგოთ ზუსტად სად დგას თქვენი ბრენდი.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის განწყობის ანგარიშის შაბლონი ადვილად თვალყური ადევნოთ აუდიტორიის განწყობას დროთა განმავლობაში.

რა არის სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი?

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი არის ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის პროცესი იმის შესახებ, თუ როგორ საუბრობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე სოციალურ მედიაში. ხსენებების ან კომენტარების მარტივი დათვლის ნაცვლად, განწყობის ანალიზი ითვალისწინებს ემოციებსა და მოსაზრებებს.

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზს ზოგჯერ „აზრის მოპოვებას“ უწოდებენ. ეს იმიტომ ხდება, რომ ყველაფერი სოციალური პოსტების სიტყვებსა და კონტექსტში ჩაძირვაა, რათა გაიგოთ მათ მიერ გამოვლენილი მოსაზრებები.

სოციალური განწყობის გაზომვა არისახალი ფუნქციების ხაზგასმა. ზოგიერთი იდეა ახალი ფუნქციების შესახებ სოციალური მოსმენისა და ანალიზიდანაც კი მოვიდა.

4. გაიგე, სად დგახარ შენს ნიშაში

ბრენდები არ შეიძლება იყოს ყველაფერი ყველასთვის. სოციალური განწყობა დაგეხმარებათ გაიგოთ, სად დგახართ თქვენს ბიზნეს ნიშაში. ეს, თავის მხრივ, დაგეხმარებათ მიაღწიოთ სწორ აუდიტორიას სწორი შეტყობინებებით სწორ დროს.

მაგალითად, მედიაკომპანია Underknown-ის პროდიუსერულმა ჯგუფმა გახსნა YouTube არხი სახელწოდებით „მეცნიერების მიხედვით“. ისინი ყვებოდნენ ისტორიებს სამეცნიერო კვლევებზე დაყრდნობით. მაგრამ 60 ვიდეოს შემდეგ არხი არ იზრდებოდა.

მათი მონაცემების გაანალიზების შემდეგ გუნდმა გააცნობიერა, რომ გადარჩენაზე ორიენტირებულ ვიდეოებს ყველაზე დადებითი გამოხმაურება მოჰყვა. მათ შეცვალეს მთელი სტრატეგია და გამოუშვეს ახალი არხი სახელწოდებით „როგორ გადარჩე“. არხმა მოიპოვა YouTube-ის მილიონი გამომწერი მხოლოდ 18 თვეში.

როდესაც მათ აღმოაჩინეს ყველაზე დადებითი გამოხმაურება 18-დან 34 წლამდე ამერიკელებისგან, ისინი შემდგომში ადაპტირდნენ და შექმნეს მოკლე ვიდეოები, რომლებიც პირდაპირ ეთერშია TikTok-ზე და რეგულარულად იღებენ მეტს. მილიონი ნახვა.

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი ასევე დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი ბიზნესის რომელ სფეროებში ხართ ნამდვილად გამორჩეული და რისი გაუმჯობესება შეიძლება დაგჭირდეთ.

5. დააფიქსირეთ ბრენდის კრიზისი ადრეულ პერიოდში

თქვენ არასოდეს გინდათ, რომ თქვენი ბრენდი კრიზისში მოხვდეს. მაგრამ თუ ეს მოხდება, სოციალური განწყობის მონიტორინგი დაგეხმარებათ პრობლემის აღმოჩენაშიადრე. თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ კრიზისზე რეაგირების გეგმა, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოთ ნეგატიური განწყობა ან მთლიანად თავიდან აიცილოთ იგი.

BMW-ის ზემოთ მოცემულ მაგალითში, ავტომობილების კომპანიას 48 საათი დასჭირდა პასუხის გასაცემად გახურებულ სავარძლებზე Twitter-ზე და კიდევ ერთი დღე, რათა მიეღო ოფიციალური განცხადება მის ვებგვერდზე. იმ დროისთვის საკითხმა მნიშვნელოვანი მედია გაშუქება მოიპოვა, რაც BMW-სთვის ზარალის აღმოფხვრას გაურთულებდა. დღის განმავლობაში რომ ეპასუხათ, შესაძლოა შეძლებოდათ თხრობის გამოსწორება მანამ, სანამ ის კონტროლიდან გამოვიდოდა.

ავტომატური გაფრთხილებების დაყენება აღნიშვნებისა და განწყობის მწვერვალებისთვის არის მნიშვნელოვანი ადრეული გაფრთხილების სისტემა ბრენდის კრიზისის მართვისთვის. .

აკონტროლეთ სოციალური მედიის სენტიმენტები და მართეთ თქვენი ყველა პროფილი — ერთი დაფიდან SMMExpert-ით. დაგეგმეთ პოსტები, უპასუხეთ კომენტარებს, გაზომეთ შესრულება და სხვა.

დაიწყეთ

აკეთეთ ეს უკეთესი SMMExpert , all-in- ერთი სოციალური მედიის ინსტრუმენტი. დარჩით ყველაფერი, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.

როგორ ჩაატაროთ სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი 3 საფეხურზე

ქვემოთ მოცემულ სექციაში, ჩვენ განვიხილავთ რამდენიმე მძლავრ ინსტრუმენტს, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სოციალური მედიის შესაქმნელად. სენტიმენტების ანალიზი უფრო სწრაფი, მარტივი და ზუსტი.

მაგრამ თუ ჯერ კიდევ არ ხართ მზად ინვესტიციისთვის სპეციალიზებული სოციალური მედიის განწყობის ანალიზის ინსტრუმენტებში, შეგიძლიათ დაიწყოთ ცოტა დამატებითი კვლევა.

1. თვალყური ადევნეთ თქვენს ხსენებებს

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზის პირველი ნაბიჯი არის იმ საუბრების პოვნა, რომელსაც ხალხი თქვენი ბრენდის შესახებ ინტერნეტში აწარმოებს. გამოწვევა იმაში მდგომარეობს, რომ ისინი ყოველთვის არ მოგეგებით ამ საუბრებში.

საბედნიეროდ, თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ SMMExpert ნაკადები, რათა აკონტროლოთ სოციალური არხები თქვენი ბრენდის ყველა ხსენებისთვის, მაშინაც კი, როდესაც თქვენ არ ხართ მონიშნული. აი, როგორ შეაგროვოთ ისინი ყველა ერთ ადგილას.

SMMExpert საინფორმაციო დაფაზე დაამატეთ ნაკადი თითოეული თქვენი სოციალური ანგარიშისთვის. ეს თვალყურს ადევნებს იმ ხსენებებს, სადაც ადამიანები თქვენს ანგარიშებს სოციალურ ქსელში თეგირებენ.

სცადეთ უფასოდ

შეიძლება გსურდეთ თქვენი ხსენებების ყველა ნაკადის ორგანიზება სოციალურ ქსელში ხსენებების დაფა, რათა გაადვილდეს მათი ერთი შეხედვით ნახვა.

ზოგიერთ სოციალურ მედია პლატფორმაზე, შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ იმ პოსტებს, სადაც არ ხართ მონიშნული:

• Instagram-ისთვის, თქვენ შეუძლია თქვენს პროდუქტებთან ან ბრენდის სახელთან დაკავშირებული ჰეშთეგების მონიტორინგი.
• Twitter-ისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჰეშთეგები ან საკვანძო სიტყვები.

აუცილებლად შექმენით ნაკადებითქვენი ბრენდის და თქვენი პროდუქტის ან სერვისის სახელებისთვის.

კიდევ ერთხელ, დაფა შეიძლება იყოს სასარგებლო გზა ყველა ამ ნაკადის ერთ ეკრანზე ორგანიზებისთვის.

დამატებითი ინფორმაციისთვის თქვენი მოხსენებების თვალყურის დევნებისთვის დაყენების შესახებ, იხილეთ ჩვენი სრული პოსტი სოციალური მოსმენის ხელსაწყოებზე.

2. გააანალიზეთ სენტიმენტები თქვენს ხსენებებში

შემდეგ, თქვენ მოძებნით ტერმინებს, რომლებიც მიუთითებენ თქვენს ხსენებებში. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა სახის პოზიტიურ ან უარყოფით სიტყვებს გამოიყენებენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე სასაუბროდ. მაგალითები შეიძლება შეიცავდეს:

• დადებითი: სიყვარული, საოცარი, შესანიშნავი, საუკეთესო, სრულყოფილი
• უარყოფითი: ცუდი, საშინელი, საშინელი, ყველაზე ცუდი, სიძულვილი

სავარაუდოდ, იქნება სხვა ტერმინები, რომლებიც სპეციფიკურია თქვენი პროდუქტისთვის, ბრენდისთვის ან ინდუსტრიისთვის. შეადგინეთ პოზიტიური და უარყოფითი სიტყვების სია და დაასკანირეთ თქვენი ნახსენები პოსტებისთვის, რომლებიც შეიცავს ამ ტერმინებს.

Twitter-ისთვის შეგიძლიათ დააყენოთ SMMExpert, რომ ზოგიერთი სამუშაო ავტომატურად შეასრულოს. საინფორმაციო დაფაზე შექმენით საძიებო ნაკადი თქვენი სახელის პლუსის გამოყენებით, რათა მიუთითოთ დადებითი განწყობა. შემდეგ შექმენით საძიებო ნაკადი თქვენი სახელის პლუსის გამოყენებით :( უარყოფითი განწყობის აღსანიშნავად.

თუ გრძნობებს ხელით თვალს ადევნებთ, გაითვალისწინეთ, რომ ყურადღება უნდა მიაქციოთ კონტექსტში. არის თუ არა ვინმე სარკასტული, როცა ამბობს, რომ ჰქონდა "საუკეთესო" მომხმარებელთა გამოცდილება თქვენს ბრენდთან დაკავშირებით?

3. გამოთვალეთ თქვენი სოციალური განწყობის ქულა

შეგიძლიათ გამოთვალოთ თქვენი სოციალური განწყობის ქულა წყვილში დანგზები:

• დადებითი ხსენებები, როგორც მთლიანი ხსენებების პროცენტი
• დადებითი ხსენებები, როგორც ხსენებების პროცენტი, რომელიც მოიცავს სენტიმენტს (ნეიტრალური ხსენებების ამოღება)

რომელი მეთოდს, რომელსაც იყენებთ, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ თქვენ თანმიმდევრული ხართ. ეს იმიტომ ხდება, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ არის ცვლილებები.

მეორე მეთოდი ყოველთვის უფრო მაღალ ქულას მოიტანს.

სოციალური მედიის განწყობის ანალიზის 5 საუკეთესო ინსტრუმენტი

როგორც უკვე ვთქვით, SMMExpert არის მძლავრი ინსტრუმენტი სენტიმენტის ანალიზისთვის საჭირო მონაცემების შესაგროვებლად. ეს ინსტრუმენტები წინსვლას აყენებს ამ ანალიზს თქვენთვის.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights, რომელიც აღჭურვილია Brandwatch-ის მიერ, გაძლევთ საშუალებას გამოიყენოთ დეტალური ლოგიკური ძიების სტრიქონები სოციალური განწყობის ავტომატურად მონიტორინგისთვის. თქვენ ასევე მიიღებთ სიტყვების ღრუბლებს, რომლებიც აჩვენებს ყველაზე გავრცელებულ სიტყვებს, რომლებიც გამოიყენება თქვენი ბრენდის შესახებ სასაუბროდ. გარდა ამისა, დიაგრამები, რომლებიც აფასებენ თქვენს სოციალურ განწყობას კონკურენტებთან მიმართებაში.

პოზიტიური და უარყოფითი განწყობის გარდა, SMMExpert Insights დროთა განმავლობაში აკონტროლებს კონკრეტულ ემოციებს, როგორიცაა სიბრაზე და სიხარული. ეს საშუალებას გაძლევთ მოძებნოთ მოულოდნელი ცვლილებები, ან მიმდინარე ტენდენციები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაფილტროთ სენტიმენტები მდებარეობის ან დემოგრაფიული მონაცემების მიხედვით, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, როგორ იცვლება განწყობა თქვენს აუდიტორიაში. ასევე არის ხელოვნური ინტელექტის ანალიზის ვარიანტი, რათა ავტომატურად გამოავლინოს მნიშვნელოვანი ცვლილებების მიზეზებიგანწყობილება.

გაფრთხილებები არის კიდევ ერთი მოსახერხებელი ფუნქცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ შეტყობინება განწყობის უეცარი ცვლილების შემთხვევაში. შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ წინ წაიწიოთ ნებისმიერ საკითხზე, სანამ ისინი კონტროლიდან გამოვა.

2. Mentionlytics

Mentionlytics-ის აზრი ასეთია: „აღმოაჩინე ყველაფერი, რაც ნათქვამია შენს ბრენდზე, კონკურენტებზე ან ნებისმიერ საკვანძო სიტყვაზე“. თქვენი ბრენდი მთელ ინტერნეტში. არის ჩაშენებული განწყობის ანალიზის ფუნქცია, რომელიც მუშაობს მრავალ ენაზე.

3. Digimind

Digimind ამოიცნობს და აანალიზებს ყველა რელევანტურ საუბრებს თქვენი ბრენდისა და კონკურენტების შესახებ.

ის აგროვებს ინფორმაციას 850 მილიონზე მეტი ვებ წყაროდან, ასე რომ თქვენ იცით, რომ იღებთ გრძნობების ყოვლისმომცველ ხედვას. თქვენი ბრენდის მიმართ.

ასევე შეგიძლიათ გაანალიზოთ ხსენებები და გამოიყენოთ ფილტრები თქვენი განწყობის ანალიზის პროცესის მაღალ პერსონალურად მოსაწყობად.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer არის არაბულენოვანი სოციალური მოსმენისა და განწყობის ანალიზის ინსტრუმენტი. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია არაბულენოვანი სამიზნე აუდიტორიის მქონე ბრენდებისთვის. სოციალური განწყობის სხვა ინსტრუმენტებს, როგორც წესი, არ აქვთ უნარი ამოიცნონ სენტიმენტები არაბულ პოსტებში.

წყარო: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker აგროვებს ინფორმაციას 150 მილიონზე მეტი წყაროდან. შემდეგ ინსტრუმენტი იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს ანალიზისთვისგანწყობა, ტონი, ემოციები და მრავალი სხვა.

ბონუსი: უფასო სოციალური მედიის განწყობის ანგარიშის შაბლონი

ჩვენი სოციალური მედიის განწყობის ანგარიშის შაბლონი გთავაზობთ სტრუქტურას, რომელიც გჭირდებათ, რომ შექმნათ გავლენიანი ანგარიში, რომ გაუზიაროთ თქვენს გუნდს .

თარგის გამოსაყენებლად დააწკაპუნეთ ჩანართზე ფაილი, შემდეგ დააწკაპუნეთ ასლის შექმნაზე. ეს გაძლევთ შაბლონის საკუთარ ასლს, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყოველ ჯერზე, როცა გჭირდებათ ახალი სოციალური განწყობის ანგარიშის შექმნა

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის განწყობის ანგარიშის შაბლონი ადვილად თვალყური ადევნოთ აუდიტორიის განწყობას დროთა განმავლობაში.

3 გზა თქვენი ბრენდის განწყობის გასაუმჯობესებლად სოციალურ მედიაში

სოციალური მედიის განწყობის თვალყურის დევნების სარგებელი ცოტა წრიულია. მაგალითად, სოციალური სენტიმენტების თვალყურის დევნება გეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი აუდიტორია, რაც, თავის მხრივ, გეხმარებათ სოციალური განწყობის გაუმჯობესებაში.

ასე რომ, თუ ყურადღებას მიაქცევთ ზემოთ მოცემულ უპირატესობებს, ეს სტრატეგიები შეიძლება ცოტა ნაცნობად ჟღერდეს…

1. გაიცანი შენი აუდიტორია: როცა კარგად იცნობ თქვენს აუდიტორიას, შეგიძლიათ შექმნათ შეტყობინებები, რომლებიც მათთან აკავშირებს. ძირითადად, ეს მთავრდება: მიეცით თქვენს აუდიტორიას მეტი ის, რაც მათ სურთ და ნაკლები, რაც არ სურთ.
2. ჩართულობა: უპასუხეთ კომენტარებს, ხსენებებს და პირდაპირ შეტყობინებებს. მაქსიმალურად გაზარდეთ პოზიტიური ურთიერთქმედება და უზრუნველყოთ ნებისმიერი უარყოფითი ხსენების სწრაფი გადაწყვეტა.
3. ითამაშეთ თქვენი ძლიერი მხარეებით: გამოიყენეთ სოციალური გრძნობები იმის გასაგებად, თუ რათქვენი აუდიტორიის აზრით, შესანიშნავია თქვენი ბრენდის შესახებ - და ის, რაც მათი აზრით, არც ისე საინტერესოა. სანამ თქვენ მუშაობთ ჩამორჩენილი ადგილების გაუმჯობესებაზე, გააძლიერეთ თქვენი ძლიერი მხარეები. მიაწოდეთ ღირებულება და დარჩეთ თქვენი ბრენდის იდენტობის ერთგული.

რატომ არის სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი ასე მნიშვნელოვანი?

თქვენი სოციალური ხსენებების მარტივი მაჩვენებელი მხოლოდ გეტყვით, თუ რამდენად ბევრი საუბრობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე ონლაინ. მაგრამ რას ამბობენ? სოციალური მედიის განწყობის ანალიზი დაგეხმარებათ ამ კითხვაზე პასუხის გაცემაში.

ბოლოს და ბოლოს, ხსენებების დიდი რაოდენობა ერთი შეხედვით შესანიშნავად გამოიყურება. მაგრამ თუ ეს ნეგატიური პოსტების ქარიშხალია, ეს შეიძლება არც ისე დიდი იყოს.

ივლისში BMW-ს სოციალური ხსენებები გაიზარდა - მაგრამ ჩართულობა არ იყო პოზიტიური. დაბნეულობა მძვინვარებდა დაგეგმილი გადაწყვეტილების შესახებ სააბონენტო სერვისების გაყიდვის შესახებ მანქანის ფუნქციებისთვის. Tweet-მა, რომელმაც მართლაც გამოავლინა, მიიღო თითქმის 30,000 რეტვიტი და 225,000 მოწონება.

ეს არის ველური — BMW ახლა ყიდის ყოველთვიურ სააბონენტო სერვისს თქვენს მანქანაში სავარძლების გაცხელებისთვის.

• ყოველთვიური გადასახადი: $18

• წლიური გადასახადი: $180

მანქანა მოყვება ყველა საჭირო კომპონენტს, მაგრამ გადახდა საჭიროა პროგრამული ბლოკის მოსაშორებლად.

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება მიკროტრანზაქციის ჯოჯოხეთში.

— ჯო პომპლიანო (@JoePompliano) 12 ივლისი, 2022

კომპანია რომ მხოლოდ ხსენებებს ითვლიდა, მათ შეეძლოთ ეფიქრათ, რომ რაღაც ძალიან სწორად გააკეთეს.

მაგრამ. გრძნობა ამის უკანგაზრდილი აქტივობა პირველ რიგში უარყოფითი იყო. BMW იძულებული გახდა დაეზუსტებინა სააბონენტო გეგმები.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის განწყობის მოხსენების შაბლონი , რათა ადვილად თვალყური ადევნოთ აუდიტორიის განწყობას დროთა განმავლობაში.

მოდით ვისაუბროთ სავარძლების გაცხელებაზე… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 ივლისი, 2022

აი, რატომ სჭირდება თქვენს ბრენდს სოციალური განწყობის თვალყურის დევნება.

1. გაიგეთ თქვენი აუდიტორია

მარკეტოლოგები აკეთებენ საუკეთესო საქმეს, როდესაც ესმით თავიანთი აუდიტორია. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გესმოდეთ, რას გრძნობს თქვენი აუდიტორია თქვენს ბრენდზე, თქვენს სოციალურ პოსტებსა და თქვენს კამპანიებზე და არა მხოლოდ იმაზე, თუ რამდენს გიხსენებენ.

მაგალითად, White Castle-მა გამოიყენა სოციალური მოსმენა და განწყობის ანალიზი, რომ აღმოაჩინა, რომ მათ კლიენტებს აქვთ დადებითი ასოციაცია White Castle-ის სლაიდერების ჭამის ძალიან სპეციფიკურ გამოცდილებასთან საწოლში ტელევიზორის ყურებისას.

ამ ცოდნით, White Castle-მა გამოავლინა წყვილი, რომელიც ჭამს სლაიდერებს საწოლში მომდევნო კამპანიაში.

წყარო: White Castle რეკლამა eMarketer Industry Voices-ის მეშვეობით

სოციალური მედიის განწყობის მიმდინარე ანალიზმა ასევე შეიძლება სწრაფად გაგაფრთხილოთ როდესაც იცვლება მომხმარებლის პრეფერენციები და სურვილები.

2. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება

მონიტორინგის განწყობა უზრუნველყოფს ორ ძირითად სარგებელს მომხმარებელთა მომსახურებისა და მხარდაჭერისთვის:

1. მას შეუძლია გააფრთხილოს თქვენი გუნდი ნებისმიერი ახალი ან განვითარებული პრობლემის შესახებ. თქვენ შეიძლება გაეცნოთ საკითხებს აკონკრეტული პროდუქტის გაშვება ან პროდუქტი. ამის შემდეგ შეგიძლიათ მოამზადოთ თქვენი გუნდი, ან თუნდაც შექმნათ სოციალური კონტენტი, რომელიც უშუალოდ ეხება საკითხებს.
2. შეგიძლიათ პროაქტიულად დაუკავშირდეთ ადამიანებს, რომლებსაც შესაძლოა ჰქონდეთ რთული გამოცდილება თქვენს ბრენდთან. უბრალო პასუხმა ან შემდგომი დაკვირვება ხშირად დიდ გზას ახერხებს კლიენტების პრობლემის გადასაჭრელად, სანამ ისინი თქვენს გუნდს დაუკავშირდებიან.

ამ მაგალითში, Adobe-ის Twitter-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფმა შეძლო პრობლემის გადაჭრა და დატოვეთ მომხმარებელი კმაყოფილი, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი არ იყვნენ მონიშნული.

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საჭიროების შემთხვევაში. მადლობა. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 2022 წლის 26 სექტემბერი

3. შეცვალეთ ბრენდის შეტყობინებები და პროდუქტის განვითარება

ტენდენციების მიყოლებით და პოზიტიური, ნეგატიური ან ნეიტრალური განწყობის მწვერვალების გამოკვლევით, შეგიძლიათ გაიგოთ, რა სურს თქვენს აუდიტორიას. ეს მოგცემთ უფრო მკაფიო წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რა სახის შეტყობინებები უნდა გამოაქვეყნოთ თითოეულ სოციალურ ქსელში.

შეიძლება მიიღოთ ინფორმაციაც კი, რომელიც გავლენას მოახდენს თქვენს საერთო ბრენდის სტრატეგიასა და პროდუქტის განვითარებაზე.

მაგალითად. Zoom აკონტროლებდა მათ სოციალურ განწყობას, რათა გამოეჩინა ყველაზე დიდი უარყოფითი მითები მათი პროდუქტის შესახებ. შემდეგ მათ შექმნეს TikTok ვიდეოების სერია ამ მითების დასაშლელად, მომხმარებლის ნდობის გასაუმჯობესებლად.

მათ ასევე შექმნეს „პრო რჩევები“ ვიდეოების სერია სოციალურ ქსელებში ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, რითაც შეამცირეს სამუშაო დატვირთვა. მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი, ხოლო