Avec 2,82 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens, Facebook dispose d'un public large et varié. Tout le monde ne correspond pas à votre persona client, et c'est pourquoi vous devez utiliser les audiences personnalisées de Facebook.

Parce que c'est vraiment triste quand une bonne publicité est vue par le mauvais public !

Au lieu de cela, créez des publicités ciblées au laser pour atteindre les utilisateurs de Facebook les plus susceptibles d'être intéressés par votre entreprise. Cela vous permet de minimiser vos dépenses publicitaires et maximiser le retour sur investissement .

Poursuivez votre lecture pour découvrir, étape par étape, comment trouver le public exact qui recherche votre produit ou service.

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Qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook ?

Les audiences personnalisées de Facebook sont des groupes hautement définis de personnes qui ont déjà une relation avec votre entreprise. Ces groupes comprennent probablement les anciens clients et les personnes qui ont visité votre site Web ou installé votre application.

Encore mieux, Les audiences clients peuvent créer des audiences similaires de nouveaux fans, adeptes et clients potentiels qui partagent les mêmes caractéristiques que votre public actuel.

En fait, il offre l'un des meilleurs ciblages publicitaires qui soient.

Mais le partage des données ne fait pas l'unanimité, certains estimant qu'il s'agit d'une atteinte à la confidentialité des données.

C'est pourquoi Apple a modifié sa politique avec la mise à jour iOS 14.5 pour désactiver l'identifiant pour les annonceurs (IDFA) par défaut.

L'IDFA a suivi le comportement des utilisateurs dans les applications, ce qui a facilité la création de publicités très ciblées.

Avec la nouvelle mise à jour d'Apple, les utilisateurs sont invités à accepter ou à refuser le partage des données pour chaque application qu'ils utilisent.

Jusqu'à présent, seuls 25 % des utilisateurs ont opté pour le partage des données. Sans le paramètre IDFA par défaut, les annonceurs et les développeurs d'applications sont considérablement limités dans le suivi de l'activité des utilisateurs.

Comment cela affecte-t-il les audiences personnalisées de Facebook ?

Il se peut que vous remarquiez une diminution des résultats et que vous envisagiez d'autres stratégies si c'est votre cas.

Facebook recommande d'utiliser une large audience ou une extension du ciblage pour atteindre les objectifs de votre campagne. Vous pouvez également trouver des conseils plus détaillés ici.

Quoi qu'il en soit, les audiences personnalisées de Facebook peuvent toujours vous aider à atteindre vos clients idéaux, et il existe de nombreuses façons d'entrer en contact avec eux.

Types d'audiences personnalisées

Il existe en fait plusieurs façons de créer une audience personnalisée. Passons en revue les types et les sources de création d'une audience personnalisée Facebook.

Audiences personnalisées à partir de listes de clients

Les listes de clients sont un public qui a déjà montré un intérêt pour votre entreprise ou votre produit. Mais la source ne provient pas de l'engagement de Facebook ou de Meta Pixel.

Au lieu de cela, vous indiquez à Facebook les "identifiants" que vous avez recueillis auprès de votre public, par exemple l'adresse électronique d'un abonné à la newsletter ou d'anciens clients qui vous ont communiqué leur numéro de téléphone.

Il s'agit de personnes qui se sont engagées d'une manière ou d'une autre auprès de votre entreprise, mais Facebook n'a aucun moyen de les identifier tant que vous n'avez pas téléchargé une liste de clients.

Gardez à l'esprit qu'il y a beaucoup de règles de confidentialité des données concernant les listes de clients Voici quelques aspects à prendre en compte :

• Vous ne pouvez télécharger que les données des clients qui ont consenti à ce que leurs informations soient utilisées à des fins de marketing.
• Vous ne pouvez pas utiliser une liste de clients achetée ou des données que vous avez recueillies sur d'autres sites web.
• Si une personne se retire de votre liste d'adresses électroniques, vous devez également la supprimer de votre audience personnalisée.
• Vérifiez les conditions d'utilisation de Facebook pour vous assurer de leur conformité.

Audiences personnalisées à partir de votre site web

Une fois que vous avez installé le Meta Pixel sur votre site web, il peut faire correspondre les visiteurs de votre site web à leurs profils Facebook.

Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des audiences personnalisées qui ciblent :

• Tous les visiteurs du site web
• Les personnes qui ont visité une page produit ou une catégorie de produits spécifique.
• Les visiteurs récents du site web en choisissant une période de temps pour remonter le temps.

Si vous n'avez pas encore installé le Meta Pixel, vous passez à côté de cette riche source de données. Consultez notre Guide complet d'utilisation du Meta Pixel pour le mettre en place sur votre site.

Audiences personnalisées à partir de votre application mobile

Vous voulez connaître les personnes qui utilisent votre application ? Il existe une audience personnalisée pour cela.

Il vous suffit d'enregistrer votre application, de configurer le SDK Meta et d'enregistrer les événements de l'application sur le site Meta pour les développeurs.

(Si cela semble trop technique pour vous, demandez à votre développeur d'applications de vous aider dans ces étapes préliminaires).

Ce type d'audience personnalisée peut constituer une excellente base pour les campagnes d'engagement des applications. Parmi les cibles, citons :

• Les personnes qui ont téléchargé votre application mais ne l'utilisent pas encore.
• Les personnes qui ont effectué des achats in-app
• Les personnes ayant atteint un certain niveau dans votre jeu

Engagement - Audiences personnalisées

Une audience personnalisée d'engagement est composée de personnes qui ont interagi avec votre contenu sur des technologies Meta comme Facebook ou Instagram.

Ces personnes ont fait des actions spécifiques comme :

• Visionné une vidéo
• Suivi d'une page Facebook
• Cliquez sur une annonce
• A répondu à un événement comme "Intéressé".

Bien que Facebook garde une trace de ces actions, vous pouvez également créer un paramètre pour rafraîchir l'audience, par exemple tous les 30 jours.

Cela signifie que seules les personnes qui se sont engagées avec votre contenu au cours des 30 derniers jours feront partie de votre audience personnalisée d'engagement. Cela permet de s'assurer que vous êtes toujours pertinent pour les personnes qui consultent vos annonces.

Comment créer des audiences personnalisées dans Facebook

Pour tous les types d'audiences personnalisées, vous devez commencer par ouvrir votre page d'audiences Facebook dans Ads Manager et en cliquant sur "Créer une audience personnalisée". .

(Si vous avez déjà créé une annonce, vous verrez un menu déroulant au lieu d'un bouton).

À partir de là, le processus dépend du type d'audience personnalisée que vous souhaitez créer.

Comment créer une audience personnalisée Facebook à partir d'une liste de clients ?

1. préparez une liste de clients à l'avance.

Vous fournissez à Facebook les informations sur vos clients. Vous devrez donc créer un fichier CSV ou TXT d'"identifiants" (tels qu'une adresse électronique) pour l'aider à faire correspondre vos informations aux profils Facebook.

Heureusement, Facebook propose un guide sur la façon de formater votre liste de clients pour obtenir les meilleures correspondances.

Choisissez une source d'audience personnalisée.

Vous aurez le choix entre plusieurs options quant à l'origine de vos informations.

Sélectionnez "Liste de clients". et passer à l'étape suivante.

3. importer la liste des clients.

Si vous avez préparé un fichier CSV ou TXT, vous pouvez le télécharger ici.

C'est également à ce stade que vous nommerez votre audience personnalisée. Si vous utilisez MailChimp, vous avez la possibilité de l'importer directement de là.

4. révisez votre liste de clients.

Si votre liste comporte des erreurs, Facebook vous en informe, ce qui vous donne une deuxième chance de vous assurer que votre liste est correctement mappée.

Une fois que vous avez passé en revue votre liste, vous pouvez appuyez sur "Télécharger et créer". .

Facebook vous informera lorsque votre audience personnalisée sera prête à être utilisée pour des campagnes publicitaires ou pour créer des audiences similaires.

Comment créer une audience personnalisée sur Facebook à partir des visiteurs d'un site web ?

1. installez Meta Pixel ou assurez-vous qu'il est actif.

Les visiteurs de votre site Web ne peuvent devenir une audience personnalisée que si le Meta Pixel est installé sur votre site.

Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide sur l'utilisation du Meta Pixel sur votre site web.

Choisissez une source d'audience personnalisée.

Vous aurez le choix entre plusieurs options quant à l'origine de vos informations.

Sélectionnez "Site web". et passer à l'étape suivante.

3. définir des règles.

C'est la partie amusante. Tu vas choisir la source, les événements, la période de rétention et les règles d'inclusion/exclusion.

Voici quelques-unes des règles que vous pouvez créer ou sélectionner :

• Cibler tous les visiteurs du site web
• Cibler les personnes qui ont visité des pages ou des sites web spécifiques
• Cibler les visiteurs en fonction du temps passé sur votre site web
• Durée pendant laquelle les internautes resteront dans l'audience personnalisée après leur dernière visite sur le site Web.
• Inclure un ensemble différent de visiteurs
• Exclure un ensemble spécifique de visiteurs

4. nommez et décrivez l'audience personnalisée.

Pour faciliter le suivi de toutes les audiences personnalisées que vous créez, donnez des noms clairs à chacune d'entre elles.

Vous pouvez rédiger une description rapide pour plus de clarté si nécessaire.

Sélectionnez "Créer un public".

Ta-Da ! Facebook préparera votre audience personnalisée en fonction du trafic de votre site web et des règles désignées.

Comment créer une audience personnalisée pour une application mobile

1. enregistrez votre application et configurez le SDK.

Avant de commencer, vous devez préparer le terrain. Vous devez suivre les étapes suivantes pour enregistrer votre application auprès de Facebook.

Vous pouvez ensuite configurer le SDK pour suivre les "événements de l'application", c'est-à-dire les actions spécifiques que vos utilisateurs effectuent sur votre application mobile. Vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un développeur pour cette étape.

Choisissez une source d'audience personnalisée.

Vous aurez le choix entre plusieurs options quant à l'origine de vos informations.

Sélectionnez "Activité de l'application". et passer à l'étape suivante.

Sélectionnez App dans la liste déroulante Source.

Sélectionnez les événements de l'application pour Custom Audience.

Dans le menu déroulant, choisissez les actions ou les "événements de l'application" qui qualifieront une personne pour cette audience personnalisée.

En voici quelques exemples :

• Ouvrez votre application
• Atteint un niveau
• Ajout de leurs informations de paiement
• Effectuer un achat in-app

Vous pouvez également choisir d'inclure ou d'exclure des personnes en fonction des événements liés à l'application.

5. affiner les détails spécifiques.

Vous pouvez être hyper-spécifique à cette étape. Par exemple, vous ne voulez peut-être pas cibler tous ceux qui ont effectué un achat in-app.

Vous pourriez vouloir vous concentrer sur les personnes qui ont dépensé un montant spécifique. Vous pouvez définir ces règles ici.

6. nommez et décrivez l'audience personnalisée.

Pour faciliter le suivi de toutes les audiences personnalisées que vous créez, donnez des noms clairs à chacune d'entre elles.

Vous pouvez rédiger une description rapide pour plus de clarté si nécessaire.

Sélectionnez "Créer un public".

Vous avez terminé ! Facebook se charge du reste du travail pour créer votre audience personnalisée en fonction de vos spécifications.

Cela peut prendre jusqu'à une heure pour collecter tous les anciens utilisateurs qui répondent à vos critères.

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Comment créer une audience personnalisée d'engagement

1. choisissez une source d'audience personnalisée.

Une variété d'options vous sera présentée à partir de Meta Sources.

Pour cet exemple, nous choisissons "Page Facebook". Choisissez la Meta Source que vous utilisez et passez à l'étape suivante.

2. définir des règles.

En fonction de votre Meta Source, vous choisirez les événements, définirez les périodes de conservation et créerez des règles d'inclusion/exclusion.

Pour une page Facebook, vous pouvez choisir des événements comme :

• Aimer ou suivre votre page
• L'engagement sur votre page
• Visualisation de votre page
• Commenter ou aimer une publicité
• Cliquer sur un bouton d'appel à l'action dans une publicité
• Envoi d'un message à votre page
• Sauvegarder un message

Vous pourrez également choisir la durée pendant laquelle les personnes resteront dans cette audience personnalisée après le déclenchement de l'événement, et vous pourrez décider si certaines personnes doivent être incluses ou exclues de cette audience personnalisée.

3) Nommez et décrivez l'audience personnalisée.

Pour faciliter le suivi de toutes les audiences personnalisées que vous créez, donnez des noms clairs à chacune d'entre elles.

Comme précédemment, écrivez une description rapide pour obtenir des précisions si nécessaire.

Sélectionnez "Créer un public".

Une fois que vous êtes prêt, Facebook créera votre audience personnalisée en fonction de vos spécifications. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour votre prochaine campagne publicitaire.

Comment utiliser les audiences personnalisées de Facebook

La mise en place d'une campagne publicitaire adéquate comporte de nombreux détails techniques, mais vous devez également réfléchir de manière stratégique à la façon d'utiliser les audiences personnalisées de Facebook pour maximiser vos dépenses publicitaires.

Voici quelques idées :

Campagnes de reciblage

Le reciblage est un moyen efficace de rappeler aux anciens visiteurs les entreprises qui les intéressent et de les encourager à agir. comme faire un achat.

McBride Sisters Collection, une entreprise de vin appartenant à des Noirs, a utilisé le reciblage pour raviver la considération des clients qui avaient cessé de consommer.

Les clients ont été extraits de la base de données de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise et ont ensuite reçu des publicités dynamiques sur sa collection de vins.

La campagne globale a permis d'augmenter les achats de 58 %.

Engager les clients réguliers

Les clients existants connaissent déjà votre marque et lui font confiance. Le marketing qui leur est destiné peut donc produire des taux de conversion beaucoup plus élevés que si vous essayez de toucher des personnes qui n'ont jamais acheté chez vous.

Transformer des clients occasionnels en clients réguliers est un moyen rentable d'accroître vos ventes.

Clinique US a utilisé des audiences personnalisées pour montrer ses publicités dynamiques aux personnes qui avaient déjà fait appel à la marque de produits de beauté.

L'entreprise a également choisi de créer un public de sosies partageant les caractéristiques des anciens acheteurs de produits et des clients réguliers.

La campagne publicitaire globale a connu une augmentation de 5,2 points de l'intention d'action avec des publicités combinées axées sur les personnes et les produits.

Augmenter l'engagement de l'application

Si vous diffusez une publicité pour augmenter l'engagement de votre application, il est inutile de la montrer à des personnes qui n'ont pas encore téléchargé votre application.

Grâce à une audience personnalisée composée de personnes qui ont déjà téléchargé votre application, vous pouvez cibler efficacement votre publicité, ce qui vous permet d'obtenir un impact maximal pour votre budget.

Développez votre audience sur Facebook

La création d'annonces ciblées est un aspect crucial pour sensibiliser et intéresser les gens à votre produit ou à votre entreprise.

Utilisez une publicité Facebook avec une audience personnalisée basée sur les visiteurs du site web ou une liste de clients pour promouvoir votre page Facebook auprès de ce groupe très ciblé.

Veillez simplement à exclure les personnes qui ont déjà aimé votre page, afin de ne pas payer pour atteindre des fans Facebook existants.

Utiliser des audiences similaires

Les audiences personnalisées sont utilisées pour créer des audiences similaires - un groupe de personnes qui partagent des caractéristiques similaires à votre audience personnalisée.

En théorie, un public similaire est plus susceptible d'être intéressé par les produits et services que vous proposez qu'un public plus large.

Liquid I.V., une préparation pour boisson électrolytique, a utilisé des audiences personnalisées pour les personnes qui avaient déjà acheté dans le passé, ajouté un article à leur panier ou s'étaient engagées sur les médias sociaux.

Liquid I.V. a également utilisé sa liste de clients pour créer des audiences similaires basées sur les caractéristiques partagées avec les acheteurs de produits en ligne.

L'ensemble de la campagne publicitaire a entraîné une augmentation de 19 points du rappel de la publicité.

Comment développer votre audience personnalisée

Il est intéressant d'élargir vos audiences personnalisées, car elles mettent votre publicité à la portée de fans, d'adeptes et de clients potentiels plus ciblés.

Voici quelques moyens d'élargir votre liste.

Utilisez efficacement les types de publicités Facebook

Pour développer votre audience personnalisée, il faut que les internautes s'intéressent à vos annonces, à vos profils de médias sociaux ou à votre site Web.

En ce qui concerne les publicités Facebook, vous devez vous assurer que vous avez préparé une audience personnalisée pour suivre les personnes qui s'engagent avec vos publicités.

Cela permet d'automatiser le processus pour s'assurer qu'aucun adepte potentiel ne passe inaperçu, et vous pouvez créer des publicités de reciblage pour eux.

Une autre façon d'élargir votre audience personnalisée est de vous concentrer sur l'objectif de sensibilisation, ce qui vous permet de toucher un plus grand nombre de personnes au sein de votre groupe cible.

Testez et ajustez vos annonces pour une conversion maximale.

Parfois, vous devez expérimenter avec vos annonces pour trouver ce qui résonne le plus avec les gens. Plus votre annonce est efficace, plus vous construirez rapidement votre audience personnalisée.

Nous avons un article de blog entier sur la façon de tester et d'affiner vos publicités sur les médias sociaux, mais voici quelques éléments clés à tester :

• A la une
• Texte de l'annonce
• Texte de l'aperçu du lien
• Appel à l'action
• Image ou vidéo
• Format de l'annonce

Utilisez Facebook Audience Insights

Les statistiques sont très utiles, mais vous avez besoin d'informations concrètes sur votre public. Facebook Audience Insights peut vous fournir des informations précieuses sur les caractéristiques démographiques de vos audiences personnalisées. Vous pouvez utiliser ces informations pour cibler de nouvelles audiences. Idéalement, la nouvelle audience s'engagera avec vos publicités ou votre contenu et fera ensuite partie de votre audience personnalisée d'engagement.

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