Pour une entreprise de médias sociaux, on pourrait dire que nous sommes arrivés un peu tard sur TikTok. Mais alors que nous n'avons lancé notre stratégie officielle sur TikTok qu'en juillet 2021, nous rôdions sur TikTok depuis... années avant cela.

Nous avons regardé, nous avons suivi, nous avons appris la langue, puis nous nous sommes lancés dans l'aventure la plus passionnante pour les médias sociaux depuis l'invention du selfie. Nous n'en sommes qu'à quelques mois de notre voyage sur TikTok, mais quel voyage exquis ce fut jusqu'à présent - et qui nous a amenés à 11 800 adeptes moins d'un an plus tard.

Nous avons ri, pleuré, dansé, nous sommes devenus viraux, nous avons fait des flops spectaculaires et nous avons affronté d'autres marques à l'avant-garde des hiboux (nous vous regardons, Duolingo). Mais surtout, nous avons appris une tonne de leçons que nous voulons partager avec vous pour rendre l'utilisation de TikTok pour votre entreprise un peu moins effrayante.

Comment nous avons développé notre stratégie TikTok

Qu'on l'aime ou qu'on la déteste, TikTok est de plus en plus difficile à ignorer. Avec plus de 2 milliards de téléchargements au total, elle connaît une croissance fulgurante. Elle a été l'application la plus téléchargée en 2021, avec 656 millions de téléchargements (plus de 100 millions de plus que son plus proche rival, Instagram).

TikTok n'étant pas près de disparaître, nous savions que nous devions y être présents. Mais comme la plupart des marques, nous avions des doutes quant au rôle que TikTok pourrait jouer dans notre stratégie plus large en matière de médias sociaux. Nous ne voulions pas prendre le train en marche pour le plaisir, alors nous avons fait des recherches.

• Nous avons examiné ce que les autres marques faisaient sur TikTok et comment celles qui réussissent s'engagent auprès de leur public.
• Nous avons parcouru les commentaires et réalisé que les TikTokers parlent une autre langue. Les mots et les emojis ont des significations différentes. (par exemple, 💀=😂)
• Nous avons appris que les tendances vont et viennent à une vitesse vertigineuse et que si vous attendez trop longtemps pour réagir, vous serez considéré comme "cheugy" (c'est le langage TikTok pour dire hors tendance ou daté).
• Nous avons réalisé que TikTok est une plateforme unique et terrifiante, mais qu'elle offre une opportunité incroyable de tenter quelque chose d'amusant et d'être authentique.

Nous avons créé un compte TikTok pour notre marque en février 2021, sécurisé notre identifiant @SMMExpert et rédigé notre stratégie initiale. Nous avons inclus un plan de contenu avec cinq piliers clés alignés sur nos objectifs marketing généraux et avons accepté d'adopter une approche de test et d'apprentissage.

Nous avons lancé notre stratégie en juillet 2021. Nous sommes devenus viraux ; nous avons connu un succès immédiat ; Owly a été couronné roi. et reine de TikTok ; la fin.

Je plaisante. C'était des grillons.

Pourquoi nous avons jeté notre stratégie par la fenêtre

L'un des principaux enseignements que nous avons tirés au début était que le contenu que nous utilisions sur d'autres canaux de médias sociaux n'avait pas sa place sur TikTok.

Alors que notre objectif était de faire en sorte que notre contenu soit hypercentré sur les spécialistes du marketing social, nous avons réalisé que ce n'est pas la seule chose dont les gens veulent parler sur TikTok.

Nous avons compris qu'il était possible de toucher de nouveaux publics, de renforcer l'amour de la marque et d'humaniser notre organisation en mettant en avant notre mascotte Owly. Nous avons changé notre bio, passant de "nos sympathiques experts en médias sociaux 👋" à "juste un hibou sur le TikTok demandant à l'internet de m'aimer" pour refléter ce changement.

Ce qui n'a pas fonctionné pour nous

Nous avons commis l'erreur classique de créer du contenu vidéo produit par des professionnels pour nos premières vidéos TikTok. Elles ont donné de bons résultats, mais il est rapidement apparu que le style n'avait pas sa place sur TikTok.

Une étude de TikTok a validé ce constat : 65 % des utilisateurs de TikTok s'accordent à dire que les vidéos d'apparence professionnelle des marques ne sont pas à leur place ou sont bizarres sur TikTok, selon une étude (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).

Nous avons donc jeté notre stratégie par la fenêtre et nous avons recommencé.

Nous nous sommes éloignés de nos piliers de contenu originaux et avons introduit des piliers de contenu remaniés qui s'appuient sur les tendances TikTok, adoptant une stratégie plus flexible et à court terme mieux adaptée au rythme rapide de la plateforme.

Pour générer du contenu plus authentique avec un budget limité, nous avons fait appel à quelques influenceurs TikTok pour créer du contenu généré par l'utilisateur (CGU) à partager. Le CGU a très bien fonctionné et a comblé une lacune dans notre contenu, cependant, avec notre flux présentant tant de personnes différentes, nous avons commencé à perdre un peu la voix de notre marque.

C'est alors que nous avons réalisé que nous avions besoin de nos propres créateurs de contenu TikTok en interne.

Ce qui a marché pour nous sur TikTok - de manière spectaculaire.

La bataille des marques

Lorsque nous avons présenté notre mascotte Owly à TikTok, nous avons découvert qu'elle n'était pas la seule chouette en ville.

Ils ont rapidement été surnommés la "version Walmart" de Duo, la populaire mascotte hibou de l'application d'apprentissage des langues Duolingo. Nous aurions pu prendre cela à cœur et envoyer Owly dans son nid.

Au lieu de cela, nous avons vu une occasion de nous amuser.

Nous avons lancé une "bataille des marques" - une tendance croissante sur TikTok - et nous nous sommes moqués du style des vidéos TikTok de Duolingo. Les gens ont adoré notre ton épicé et ont commencé à créer leurs propres histoires autour d'Owly et de Duolingo - certains voulaient que nous nous battions, d'autres voulaient que nous tombions amoureux.

Notre approche de la "bataille des marques" a entraîné une augmentation de 5 205 % du nombre d'adeptes, et une vidéo est même devenue virale avec 647 000 vues en une semaine !

Le défi des 7 secondes

Au début de l'année 2022, les créateurs de TikTok ont commencé à faire état d'un taux d'engagement incroyable, simplement en publiant des vidéos de sept secondes contenant du texte et des clips audio tendance pour battre l'algorithme de TikTok.

Nous avons expérimenté la tendance du défi des sept secondes et ça a marché ! Nous avons posté notre vidéo le 2 février 2022 et elle est devenue virale, enregistrant 700 000 vues.

Capitaliser sur les tendances audio

Nous avons remarqué que les personnes qui commentaient nos articles se répartissaient en deux catégories : les personnes qui connaissaient et aimaient SMMExpert et celles qui n'avaient absolument aucune idée de ce qu'était SMMExpert.

Afin de présenter davantage de contenu sur ce que fait SMMExpert, nous avons introduit des articles centrés sur les produits, y compris une série de "hacks produits" démontrant les fonctionnalités les plus appréciées (et souvent sous-estimées) et les astuces peu connues de SMMExpert.

Un post démontrant notre nouvelle vue du planificateur dans le tableau de bord SMMExpert a utilisé des sons tendance et a été un énorme succès, entraînant beaucoup de sentiments positifs de la part de nos adeptes.

Défi de danse (nous devions le faire !)

Puis, en mars 2022, nous avons travaillé avec Brian Esperon - le chorégraphe à l'origine de la danse WAP de Cardi B - pour créer un défi de danse unique pour SMMExpert dans le cadre de notre campagne au SXSW, une importante conférence sur la technologie et le divertissement.

Owly et Brian se sont rendus dans les rues d'Austin, au Texas, avec leurs mouvements de folie et ont fait participer des tas de personnes différentes. Au total, les vidéos de la campagne ont été vues plus de 56 000 fois sur TikTok.

Si les vidéos de danse ont été un succès, la façon dont nous avons mené cette campagne ne correspondait pas à la façon dont les gens consomment le contenu sur TikTok. Avant l'événement, nous avons lancé une série de vidéos d'accroche en plusieurs parties, conçues pour être consommées consécutivement. Nous avons appris que les vidéos autonomes fonctionnent mieux sur TikTok.

Pourquoi ? En plus d'être très rapide, TikTok n'est pas une plateforme particulièrement chronologique, vous ne savez donc pas ce qui va atterrir sur le #fyp de votre public et à quel moment. Les gens peuvent voir les vidéos de votre série dans le désordre ou n'en voir qu'une seule, manquant ainsi des détails importants des autres entrées. Garder toute votre histoire dans une seule vidéo vous donne la meilleure chance de vous assurer que votre public verratoute l'histoire - surtout si vous gardez cette vidéo aussi courte que possible.

Ce qu'il faut retenir pour les novices de TikTok

Le rôle du responsable des médias sociaux évolue

Par le passé, les responsables des médias sociaux pouvaient s'asseoir en coulisses, rédiger des textes, créer des graphiques et calculer des chiffres. Avec l'arrivée de TikTok (et de fonctions similaires comme Instagram Reels), nos rôles peuvent devenir plus complets et nous pouvons exercer nos muscles créatifs.

Comprendre les subtilités de la création vidéo peut être décourageant au début. Tout le monde n'est pas à l'aise pour s'enregistrer ou être devant une caméra, mais avec de la pratique, cela devient plus facile.

Si vous le pouvez, engagez des créateurs de contenu ou trouvez des personnes dans votre équipe qui sont réellement enthousiasmées par TikTok et aiment être devant la caméra.

Eileen Kwok, notre coordinatrice du marketing social et aficionada de TikTok en interne, se surpasse. Suivez-nous sur TikTok pour la voir trouver l'équilibre parfait entre l'exploitation des tendances TikTok et la fourniture de conseils et d'un soutien utiles et permanents à notre public de gestionnaires des médias sociaux.

L'authentique fonctionne le mieux

Lorsque les spécialistes du marketing pensent à la création de vidéos, ils pensent généralement à une production coûteuse ou longue qui absorbe une TONNE de budget et de ressources.

TikTok n'a pas besoin de ce contenu de haute production. En fait, les vidéos authentiques et non polies de faible production résonnent beaucoup mieux auprès des utilisateurs de TikTok.

Apprendre à parler TikTok

TikTok a son propre langage et son propre style. Vous pouvez montrer à votre public que vous comprenez la plateforme en apprenant comment communiquer au mieux sur celle-ci. Regardez comment les autres marques s'y prennent en lisant les sections de commentaires ou lisez notre guide culturel TikTok pour obtenir des conseils.

Commenter les comptes d'autres marques

La section des commentaires des vidéos TikTok est un endroit passionnant (et étonnamment positif). De nombreux utilisateurs vont en fait directement aux commentaires avant de regarder la vidéo complète pour voir ce que les autres en disent. (Les commentaires sont également un endroit idéal pour apprendre à parler TikTok).

Nous avons commencé à commenter de manière proactive les comptes d'autres marques et certains de nos commentaires ont reçu des milliers de likes, ce qui a apporté des tonnes de trafic à notre compte.

Les tendances TikTok n'attendent pas

Si vous trouvez une tendance qui convient à votre marque, ne perdez pas de temps à réfléchir à la production de contenu.

Agissez vite, sinon la tendance risque de vous échapper. (Conseil : si vous arrivez trop tard pour une tendance sur TikTok, ne vous inquiétez pas : vous êtes peut-être encore en avance sur Instagram).

Soyez sélectif avec les tendances que vous suivez

Une grande partie de l'humour de TikTok est sombre et NSFW (not safe for work). Faites attention aux tendances que vous suivez ( et les chansons que vous choisissez pour les pistes d'accompagnement).

Gardez votre public à l'esprit à tout moment en vous demandant s'il pourrait comprendre ou apprécier votre humour.

Les tendances TikTok évoluent RAPIDEMENT. Restez à jour grâce à notre lettre d'information sur les tendances TikTok. Inscrivez-vous pour recevoir les dernières mises à jour, nos recommandations sur l'opportunité pour votre entreprise de les suivre, l'inspiration de marques qui font des choses cool sur TikTok et des conseils.

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