در حال حاضر مردم در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ این سوال ممکن است اساسی به نظر برسد. اما می‌تواند برای بازاریابان بسیار مهم باشد، زیرا باید هر جنبه‌ای از محتوا و استراتژی‌های بازاریابی شما را اطلاع دهد.

تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی به برندها فرصتی می‌دهد تا مکالمات آنلاین در مورد خود و رقبای خود را در زمان واقعی ردیابی کنند. در عین حال، آن‌ها بینش‌های قابل اندازه‌گیری در مورد اینکه چقدر مثبت یا منفی به آن‌ها نگاه می‌شود، به دست می‌آورند.

تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی مطمئن می‌شود که می‌دانید هر انتخاب برند چگونه بر وفاداری برند و ادراک مشتری تأثیر می‌گذارد.

ممکن است پیچیده به نظر برسد اما ابزارهای زیادی برای کمک به شما برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های اجتماعی وجود دارد که برای درک دقیق جایگاه برندتان به آن نیاز دارید.

پاداش: یک الگوی گزارش احساسات رسانه‌های اجتماعی رایگان دریافت کنید. برای ردیابی به راحتی احساسات مخاطبان در طول زمان.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی چیست؟

تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی فرآیند جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد نحوه صحبت مردم در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی است. تجزیه و تحلیل احساسات به جای شمارش ساده ذکرها یا نظرات، احساسات و نظرات را در نظر می گیرد.

تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی گاهی اوقات "نظر کاوی" نامیده می شود. دلیل آن این است که همه چیز در مورد جستجو در کلمات و زمینه پست های اجتماعی برای درک نظراتی است که آنها آشکار می کنند.

اندازه گیری احساسات اجتماعی یک روش است.برجسته کردن ویژگی های جدید برخی از ایده ها برای ویژگی های جدید حتی از گوش دادن و تجزیه و تحلیل اجتماعی به دست آمد.

4. درک کنید که در جایگاه خود قرار دارید

برندها نمی توانند برای همه مردم همه چیز باشند. احساسات اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا بفهمید در جایگاه شغلی خود در چه جایگاهی قرار دارید. این به نوبه خود می‌تواند به شما کمک کند با پیام‌های مناسب در زمان مناسب به مخاطبان مناسب دسترسی پیدا کنید.

برای مثال، تیم سازنده در شرکت رسانه‌ای Underknown کانالی در یوتیوب به نام «بر اساس علم» راه‌اندازی کرد. آنها بر اساس تحقیقات علمی داستان می گفتند. اما پس از 60 ویدیو، کانال رشد نکرد.

بعد از تجزیه و تحلیل داده های آنها، تیم متوجه شد که ویدیوهای متمرکز بر بقا بیشترین پاسخ مثبت را دریافت کردند. آنها کل استراتژی خود را تغییر دادند و یک کانال جدید به نام "چگونه زنده بمانیم" راه اندازی کردند. این کانال تنها در 18 ماه یک میلیون مشترک یوتیوب به دست آورد.

زمانی که دریافتند بیشترین پاسخ مثبت خود را از آمریکایی های 18 تا 34 ساله دریافت کردند، با ایجاد ویدیوهای کوتاهی که در TikTok زندگی می کنند و به طور منظم بیش از میلیون بازدید.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید در چه زمینه‌هایی از کسب‌وکارتان واقعاً برتر هستید، و چه چیزی ممکن است نیاز به بهبود داشته باشید.

5. بحران های نام تجاری را زود تشخیص دهید

شما هرگز نمی خواهید نام تجاری شما دچار بحران شود. اما اگر این اتفاق بیفتد، نظارت بر احساسات اجتماعی می تواند به شما در تشخیص مشکل کمک کندزود. شما می‌توانید طرح پاسخ به بحران خود را برای به حداقل رساندن احساسات منفی یا اجتناب کامل از آن اجرا کنید.

در مثال بالا BMW، شرکت خودروسازی 48 ساعت وقت صرف کرد تا به بحث گرمای صندلی‌ها در توییتر پاسخ دهد و یک روز دیگر برای دریافت پاسخ بیانیه رسمی در وب سایت خود. در آن زمان، این موضوع پوشش رسانه‌ای قابل توجهی پیدا کرده بود و جبران خسارت را برای BMW سخت‌تر می‌کرد. اگر آنها در همان روز پاسخ می‌دادند، ممکن بود می‌توانستند روایت را قبل از اینکه از کنترل خارج شود، تصحیح کنند.

تنظیم هشدارهای خودکار برای افزایش نام‌ها و احساسات، یک سیستم هشدار اولیه مهم برای مدیریت بحران نام تجاری است. .

احساسات رسانه های اجتماعی را ردیابی کنید—و تمام نمایه های خود را مدیریت کنید—از یک داشبورد با SMMExpert. پست‌ها را برنامه‌ریزی کنید، به نظرات پاسخ دهید، عملکرد را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، همه‌در- یک ابزار رسانه اجتماعی روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

نحوه اجرای تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی در 3 مرحله

در بخش زیر، به چند ابزار قدرتمند می پردازیم که می توانید از آنها برای کمک به ایجاد شبکه های اجتماعی استفاده کنید. تجزیه و تحلیل احساسات سریع‌تر، آسان‌تر و دقیق‌تر است.

اما اگر هنوز آماده سرمایه‌گذاری در ابزارهای تخصصی تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی نیستید، می‌توانید با کمی تحقیق بیشتر شروع کنید.

1. نام‌های خود را زیر نظر داشته باشید

اولین گام تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی، یافتن مکالماتی است که مردم درباره برند شما به صورت آنلاین دارند. چالش این است که آنها همیشه شما را در آن مکالمات برچسب نمی‌زنند.

خوشبختانه، می‌توانید جریان‌های SMMExpert را برای نظارت بر کانال‌های اجتماعی برای همه نام‌های برندتان، حتی زمانی که برچسب‌گذاری نشده‌اید، تنظیم کنید. در اینجا نحوه جمع آوری همه آنها در یک مکان آمده است.

در داشبورد SMMExpert، یک جریان برای هر یک از حساب های اجتماعی خود اضافه کنید. با این کار، مواردی که افراد حساب‌های شما را در شبکه‌های اجتماعی برچسب‌گذاری می‌کنند، ردیابی می‌کند.

رایگان امتحان کنید

شاید بخواهید همه جریان‌های نام‌گذاری خود را در یک شبکه اجتماعی سازماندهی کنید. تابلوی منشن‌ها برای سهولت در مشاهده آن‌ها در یک نگاه.

در برخی از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، حتی می‌توانید پست‌هایی را که در آن برچسب‌گذاری نشده‌اید ردیابی کنید:

• برای اینستاگرام، شما می تواند هشتگ های مربوط به محصولات یا نام تجاری شما را نظارت کند.
• برای توییتر، می توانید از هشتگ ها یا کلمات کلیدی استفاده کنید.

حتما جریان ایجاد کنیدبرای نام تجاری شما و نام محصول یا خدمات شما.

باز هم، یک تابلو می تواند راهی مفید برای سازماندهی همه این جریان ها در یک صفحه باشد.

برای جزئیات بیشتر در مورد راه اندازی برای ردیابی نام های خود، پست کامل ما را در مورد ابزارهای شنیداری اجتماعی بررسی کنید.

2. احساسات موجود در ذکرهای خود را تجزیه و تحلیل کنید

بعد، به دنبال عباراتی خواهید بود که احساسات را در ذکرهای شما نشان می دهد. به انواع کلمات مثبت یا منفی که افراد ممکن است برای صحبت در مورد برند شما استفاده کنند فکر کنید. مثالها ممکن است عبارتند از:

• مثبت: عشق، شگفت انگیز، عالی، بهترین، کامل
• منفی: بد، وحشتناک، وحشتناک، بدترین، نفرت

احتمالاً اصطلاحات دیگری برای محصول، برند یا صنعت شما وجود خواهد داشت. فهرستی از کلمات مثبت و منفی تهیه کنید و نام های خود را برای پست هایی که شامل این عبارات هستند اسکن کنید.

برای توییتر، می توانید SMMExpert را تنظیم کنید تا برخی از این کارها را به صورت خودکار انجام دهد. در داشبورد، با استفاده از نام خود به اضافه :) یک جریان جستجو برای نشان دادن احساسات مثبت ایجاد کنید. سپس با استفاده از نام خود یک جریان جستجو ایجاد کنید :( برای نشان دادن احساسات منفی.

اگر احساسات را به صورت دستی ردیابی می کنید، به خاطر داشته باشید که باید مراقب آیا کسی وقتی می گوید که "بهترین" تجربه مشتری را با نام تجاری شما داشته است، طعنه آمیز است؟

3. امتیاز احساسات اجتماعی خود را محاسبه کنید

می توانید نمره احساسات اجتماعی خود را در یک زوج محاسبه کنید. ازراه‌ها:

• اشاره‌های مثبت به‌عنوان درصدی از کل ذکرها
• اشاره‌های مثبت به‌عنوان درصدی از اشاره‌ها که شامل احساسات (حذف ذکرهای خنثی) می‌شود

که روشی که استفاده می کنید واقعاً مهم نیست، تا زمانی که سازگار باشید. این به این دلیل است که مهمترین چیزی که باید مراقب آن بود تغییر است.

روش دوم همیشه امتیاز بالاتری را به همراه خواهد داشت.

5 مورد از بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی

همانطور که گفتیم، SMMExpert یک ابزار قدرتمند برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل احساسات است. این ابزارها با ارائه آن تحلیل برای شما، همه چیز را یک قدم جلوتر می‌برند.

1. SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch

SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch به شما امکان می دهد از رشته های جستجوی Boolean دقیق برای نظارت بر احساسات اجتماعی به طور خودکار استفاده کنید. همچنین ابرهای کلمه ای دریافت خواهید کرد که رایج ترین کلماتی که برای صحبت در مورد برند شما استفاده می شود را نشان می دهد. به‌علاوه، نمودارهایی که احساسات اجتماعی شما را در مقابل رقبایتان محک می‌زنند.

علاوه بر احساسات مثبت و منفی، SMMExpert Insights احساسات خاصی مانند خشم و شادی را در طول زمان ردیابی می‌کند. این به شما امکان می دهد به دنبال تغییرات ناگهانی یا روندهای مداوم باشید. همچنین می توانید احساسات را بر اساس مکان یا جمعیت شناسی فیلتر کنید، بنابراین می توانید ببینید که چگونه احساسات در بین مخاطبان شما متفاوت است. همچنین یک گزینه تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی برای شناسایی خودکار علل تغییرات مهم وجود دارداحساسات.

هشدارها یکی دیگر از ویژگی های مفیدی است که به شما امکان می دهد در صورت تغییر ناگهانی در احساسات مطلع شوید. سپس می توانید قبل از اینکه از کنترل خارج شوند، جلوی هر موضوعی بگیرید.

2. Mentionlytics

منظور از Mentionlytics این است: "هر آنچه در مورد نام تجاری شما، رقبای شما یا هر کلمه کلیدی گفته می شود را کشف کنید." برند شما در سراسر اینترنت یک ویژگی تحلیل احساسات داخلی وجود دارد که در چندین زبان کار می کند.

3. Digimind

Digimind همه مکالمات مرتبط در مورد برند و رقبای شما را شناسایی و تجزیه و تحلیل می کند.

این اطلاعات را از بیش از 850 میلیون منبع وب استخراج می کند، بنابراین می دانید که دید جامعی از احساسات دریافت می کنید. نسبت به نام تجاری خود.

همچنین می‌توانید نام‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و فیلترهایی را برای سفارشی کردن فرآیند تجزیه و تحلیل احساسات خود اعمال کنید.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer یک ابزار گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات به زبان عربی است. این امر به ویژه برای برندهایی با مخاطبان هدف عرب زبان اهمیت دارد. سایر ابزارهای احساسات اجتماعی معمولاً توانایی تشخیص احساسات در پست های عربی را ندارند.

منبع: فهرست برنامه SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker اطلاعات را از بیش از 150 میلیون منبع جمع آوری می کند. سپس این ابزار از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل استفاده می کنداحساسات، لحن، احساسات و موارد دیگر.

پاداش: الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان

الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی ما ساختاری را ارائه می دهد که شما برای ایجاد یک گزارش تاثیرگذار برای به اشتراک گذاشتن با تیم خود نیاز دارید. .

برای استفاده از الگو، روی برگه File کلیک کنید، سپس روی Make a copy کلیک کنید. این به شما نسخه ای از الگو را می دهد که می توانید هر بار که نیاز به ایجاد یک گزارش احساسات اجتماعی جدید دارید از آن استفاده کنید

پاداش: یک الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان دریافت کنید برای ردیابی آسان احساسات مخاطبان در طول زمان.

3 روش برای بهبود احساسات برند خود در رسانه های اجتماعی

مزایای ردیابی احساسات رسانه های اجتماعی کمی دایره ای است. به عنوان مثال، ردیابی احساسات اجتماعی به شما کمک می کند مخاطبان خود را بهتر درک کنید، که به نوبه خود به شما کمک می کند احساسات اجتماعی را بهبود بخشید.

بنابراین، اگر به بخش مزایا در بالا توجه کرده باشید، ممکن است این استراتژی ها کمی آشنا به نظر برسند…

1. مخاطبان خود را بشناسید: وقتی مخاطبان خود را به خوبی بشناسید، می توانید پیام هایی ایجاد کنید که با آنها ارتباط برقرار کند. اساساً به این خلاصه می‌شود: به مخاطبان خود بیشتر آنچه را که می‌خواهند و کمتر از آنچه نمی‌خواهند، بدهید. تعاملات مثبت را به حداکثر برسانید و در عین حال راه حلی سریع برای هرگونه اشاره منفی ارائه دهید.
2. با نقاط قوت خود بازی کنید: از احساسات اجتماعی برای درک آنچهمخاطبان شما فکر می کنند در مورد برند شما عالی است - و آنچه آنها فکر می کنند چندان جالب نیست. در حالی که روی بهبود مناطق عقب مانده کار می کنید، نقاط قوت خود را بازی کنید. ارزش ارائه دهید و در عین حال به هویت برند خود وفادار بمانید.

چرا تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی اینقدر مهم است؟

یک آمارگیری ساده از نام‌های اجتماعی شما فقط به شما می‌گوید که خیلی مردم در مورد برند شما به صورت آنلاین صحبت می‌کنند. اما آنها چه می گویند؟ تجزیه و تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند به این سوال پاسخ دهید.

به هر حال، تعداد زیادی از ذکرها ممکن است در نگاه اول عالی به نظر برسند. اما اگر طوفانی از پست‌های منفی باشد، ممکن است به هر حال چندان عالی نباشد.

در ماه جولای، اشاره‌های اجتماعی BMW افزایش یافت - اما تعامل مثبت نبود. سردرگمی در مورد تصمیم برنامه ریزی شده برای فروش خدمات اشتراک برای عملکردهای داخل خودرو بیداد می کرد. توییتی که واقعاً همه چیز را شروع کرد، نزدیک به 30000 بازتوییت و 225000 لایک داشت.

این عجیب است — BMW اکنون یک سرویس اشتراک ماهانه برای صندلی های گرم شونده در ماشین شما می فروشد.

• هزینه ماهانه: 18 دلار

• کارمزد سالانه: 180 دلار

این خودرو با تمام اجزای لازم ارائه می‌شود، اما برای حذف یک بلوک نرم‌افزاری به پرداخت نیاز است.

به جهنم تراکنش‌های کوچک خوش آمدید.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 ژوئیه، 2022

اگر شرکت فقط در حال شمارش نام‌ها بود، می‌توانست فکر کند که کار بسیار درستی انجام داده است.

اما احساس پشت اینافزایش فعالیت در درجه اول منفی بود. بی ام و مجبور شد برنامه های اشتراک خود را روشن کند.

پاداش: یک الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی احساسات مخاطبان را در طول زمان ردیابی کنید.

بیایید در مورد صندلی های گرم شده صحبت کنیم… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) ۱۴ ژوئیه ۲۰۲۲

در اینجاست که چرا برند شما باید احساسات اجتماعی را ردیابی کند.

1. مخاطبان خود را درک کنید

بازاریابان زمانی بهترین کار خود را انجام می دهند که مخاطبان خود را درک کنند. این بدان معناست که شما باید درک کنید که مخاطبانتان در مورد برند، پست‌های اجتماعی و کمپین‌هایتان چه احساسی دارند، نه اینکه چقدر از شما نام می‌برند.

به عنوان مثال، White Castle از شنیدن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات برای کشف این موضوع استفاده کرد. مشتریان آنها ارتباط مثبتی با تجربه بسیار خاص خوردن لغزنده قلعه سفید در هنگام تماشای تلویزیون در رختخواب دارند.

با این دانش در دست، قلعه سفید زوجی را در حال خوردن لغزنده در رختخواب در کمپین بعدی خود نشان داد.

منبع: تبلیغ قلعه سفید از طریق eMarketer Industry Voices

تحلیل مداوم احساسات رسانه های اجتماعی نیز می تواند به سرعت به شما هشدار دهد هنگامی که ترجیحات و خواسته های مشتری تغییر می کند.

2. بهبود خدمات مشتری

نظارت بر احساسات دو مزیت عمده برای خدمات و پشتیبانی مشتری فراهم می کند:

1. می تواند تیم شما را در مورد هر گونه مشکل جدید یا نوظهور آگاه کند. حتی ممکن است در مورد مسائل مربوط به a یاد بگیریداجرای محصول یا محصول خاص سپس می‌توانید تیم خود را آماده کنید، یا حتی محتوای اجتماعی ایجاد کنید که مستقیماً به مشکلات رسیدگی می‌کند.
2. می‌توانید فعالانه با افرادی ارتباط برقرار کنید که ممکن است تجربه‌ای چالش برانگیز با نام تجاری شما داشته باشند. یک پاسخ یا پیگیری ساده اغلب می‌تواند تا حد زیادی مشکل مشتری را قبل از تماس با تیم شما حل کند.

در این مثال، تیم پشتیبانی مشتری توییتر Adobe توانست یک مشکل را حل کند و حتی با وجود اینکه برچسب گذاری نشده است، مشتری را راضی نگه دارید.

در صورت نیاز با خیال راحت تماس بگیرید. با تشکر. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 سپتامبر 2022

3. پیام‌های برند و توسعه محصول را تغییر دهید

با دنبال کردن روندها و بررسی احساسات مثبت، منفی یا خنثی، می‌توانید یاد بگیرید که مخاطبانتان واقعاً چه می‌خواهند. این می‌تواند به شما ایده واضح‌تری درباره نوع پیام‌هایی که باید در هر شبکه اجتماعی ارسال کنید، بدهد.

حتی ممکن است بینش‌هایی به دست آورید که می‌تواند بر استراتژی کلی برند و توسعه محصول شما تأثیر بگذارد.

به عنوان مثال. زوم احساسات اجتماعی آنها را زیر نظر گرفت تا بزرگترین افسانه های منفی در مورد محصول خود را کشف کند. آنها سپس مجموعه‌ای از ویدیوهای TikTok را ایجاد کردند تا این افسانه‌ها را از بین ببرند و اعتماد مشتری را بهبود ببخشند.

آنها همچنین مجموعه‌ای از ویدیوهای «نکات حرفه‌ای» را برای پاسخ به رایج‌ترین سؤالات مطرح شده در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کردند و در نتیجه حجم کاری را کاهش دادند. تیم خدمات مشتری، در حالی که