Πίνακας περιεχομένων
Πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επωνυμία σας - αυτή τη στιγμή; Αυτή η ερώτηση μπορεί να φαίνεται βασική. Αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντική για τους υπεύθυνους μάρκετινγκ, καθώς θα πρέπει να ενημερώνει κάθε πτυχή των στρατηγικών περιεχομένου και μάρκετινγκ.
Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνει στις μάρκες την ευκαιρία να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο τις διαδικτυακές συζητήσεις για τις ίδιες και τους ανταγωνιστές τους. Ταυτόχρονα, αποκτούν ποσοτικοποιήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πόσο θετικά ή αρνητικά τις βλέπουν.
Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διασφαλίζει ότι γνωρίζετε πώς κάθε επιλογή μάρκας επηρεάζει την αφοσίωση της μάρκας και την αντίληψη των πελατών.
Μπορεί να ακούγεται περίπλοκο, αλλά υπάρχουν πολλά εργαλεία που σας βοηθούν να συγκεντρώσετε και να αναλύσετε τα κοινωνικά δεδομένα που χρειάζεστε για να καταλάβετε ακριβώς πού βρίσκεται η μάρκα σας.
Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης συναισθήματος κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε εύκολα το συναίσθημα του κοινού με την πάροδο του χρόνου.
Τι είναι η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία συλλογής και ανάλυσης πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντί για μια απλή καταμέτρηση των αναφορών ή των σχολίων, η ανάλυση συναισθήματος λαμβάνει υπόψη τα συναισθήματα και τις απόψεις.
Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποκαλείται μερικές φορές "εξόρυξη γνώμης." Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχει να κάνει με την ανάλυση των λέξεων και του πλαισίου των κοινωνικών αναρτήσεων για να κατανοήσει τις απόψεις που αποκαλύπτουν.
Η μέτρηση του κοινωνικού συναισθήματος αποτελεί σημαντικό μέρος οποιουδήποτε σχεδίου παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Πώς να εκτελέσετε μια ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε 3 βήματα
Στην ενότητα που ακολουθεί, αναλύουμε μερικά ισχυρά εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε την ανάλυση κοινωνικού συναισθήματος ταχύτερη, ευκολότερη και ακριβέστερη.
Αν όμως δεν είστε ακόμα έτοιμοι να επενδύσετε σε εξειδικευμένα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να ξεκινήσετε με λίγη επιπλέον έρευνα.
1. Παρακολουθήστε τις αναφορές σας
Το πρώτο βήμα της ανάλυσης συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να βρείτε τις συζητήσεις που κάνουν οι άνθρωποι για το εμπορικό σήμα σας στο διαδίκτυο. Η πρόκληση είναι ότι δεν θα σας επισημαίνουν πάντα σε αυτές τις συζητήσεις.
Ευτυχώς, μπορείτε να ρυθμίσετε τις ροές SMMExpert για να παρακολουθείτε τα κοινωνικά κανάλια για όλες τις αναφορές της μάρκας σας, ακόμη και όταν δεν έχετε επισημανθεί. Δείτε πώς μπορείτε να τις συγκεντρώσετε όλες σε ένα μέρος.
Στο ταμπλό του SMMExpert, προσθέστε μια ροή για κάθε έναν από τους κοινωνικούς σας λογαριασμούς. Αυτό θα παρακολουθεί τις αναφορές όπου οι άνθρωποι επισημαίνουν τους λογαριασμούς σας στα κοινωνικά δίκτυα.
Δοκιμάστε δωρεάν
Ίσως θελήσετε να οργανώσετε όλες τις ροές των Αναφορών σας σε έναν πίνακα Social Mentions για να τις βλέπετε ευκολότερα με μια ματιά.
Σε ορισμένες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να παρακολουθείτε ακόμη και τις αναρτήσεις στις οποίες δεν έχετε επισημανθεί:
- Για το Instagram, μπορείτε να παρακολουθείτε τα hashtags που σχετίζονται με τα προϊόντα ή το εμπορικό σας σήμα.
- Για το Twitter, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε hashtags ή λέξεις-κλειδιά.
Φροντίστε να δημιουργήσετε ροές για το όνομα της μάρκας σας και τα ονόματα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
Και πάλι, ένας πίνακας μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης όλων αυτών των ροών σε μια οθόνη.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση για την παρακολούθηση των αναφορών σας, ανατρέξτε στην πλήρη ανάρτησή μας σχετικά με τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης.
2. Αναλύστε το συναίσθημα στις αναφορές σας
Στη συνέχεια, θα αναζητήσετε όρους που υποδηλώνουν το συναίσθημα εντός των αναφορών σας. Σκεφτείτε τα είδη των θετικών ή αρνητικών λέξεων που μπορεί να χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να μιλήσουν για το εμπορικό σήμα σας. Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Θετικά: love, amazing, great, best, perfect
- Αρνητικό: κακός, απαίσιος, τρομερός, χειρότερος, μίσος
Πιθανόν να υπάρχουν και άλλοι όροι που αφορούν το προϊόν, την επωνυμία ή τον κλάδο σας. Κάντε μια λίστα με θετικές και αρνητικές λέξεις και σαρώστε τις αναφορές σας για αναρτήσεις που περιλαμβάνουν αυτούς τους όρους.
Για το Twitter, μπορείτε να ρυθμίσετε το SMMExpert να κάνει μέρος αυτής της εργασίας αυτόματα. Στο ταμπλό, δημιουργήστε μια ροή αναζήτησης χρησιμοποιώντας το όνομά σας συν :) για να υποδηλώσετε θετικό συναίσθημα. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια ροή αναζήτησης χρησιμοποιώντας το όνομά σας συν :( για να υποδηλώσετε αρνητικό συναίσθημα.
Αν παρακολουθείτε το συναίσθημα με το χέρι, να έχετε κατά νου ότι πρέπει να προσέχετε το πλαίσιο. Είναι κάποιος σαρκαστικός όταν λέει ότι είχε την "καλύτερη" εμπειρία πελάτη με το εμπορικό σήμα σας;
3. Υπολογίστε τη βαθμολογία κοινωνικού συναισθήματος
Μπορείτε να υπολογίσετε τη βαθμολογία κοινωνικού συναισθήματος με δύο τρόπους:
- Θετικές αναφορές ως ποσοστό των συνολικών αναφορών
- Θετικές αναφορές ως ποσοστό των αναφορών που περιλαμβάνουν συναίσθημα (αφαιρώντας τις ουδέτερες αναφορές)
Το ποια μέθοδο χρησιμοποιείτε δεν έχει σημασία, αρκεί να είστε συνεπείς. Αυτό συμβαίνει επειδή το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να προσέξετε είναι η αλλαγή.
Η δεύτερη μέθοδος οδηγεί πάντα σε υψηλότερη βαθμολογία.
5 από τα καλύτερα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος στα κοινωνικά δίκτυα
Όπως μόλις είπαμε, το SMMExpert είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη συλλογή των δεδομένων που χρειάζεστε για την ανάλυση συναισθήματος. Αυτά τα εργαλεία πάνε τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, παρέχοντας την ανάλυση αυτή για εσάς.
1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch
Το SMMExpert Insights powered by Brandwatch σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε λεπτομερείς λέξεις αναζήτησης Boolean για να παρακολουθείτε αυτόματα το κοινωνικό συναίσθημα. Θα λάβετε επίσης σύννεφα λέξεων που δείχνουν τις πιο κοινές λέξεις που χρησιμοποιούνται για να μιλήσουν για το εμπορικό σήμα σας. Επιπλέον, διαγράμματα που συγκρίνουν το κοινωνικό συναίσθημα με τους ανταγωνιστές σας.
Εκτός από το θετικό και το αρνητικό συναίσθημα, το SMMExpert Insights παρακολουθεί συγκεκριμένα συναισθήματα, όπως ο θυμός και η χαρά, με την πάροδο του χρόνου. Αυτό σας επιτρέπει να αναζητάτε ξαφνικές αλλαγές ή συνεχιζόμενες τάσεις. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε το συναίσθημα με βάση την τοποθεσία ή τα δημογραφικά στοιχεία, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς ποικίλλει το συναίσθημα στο κοινό σας. Υπάρχει επίσης μια επιλογή ανάλυσης AI για τον αυτόματο εντοπισμό των αιτιών των σημαντικών αλλαγών.σε συναίσθημα.
Οι ειδοποιήσεις είναι ένα άλλο εύχρηστο χαρακτηριστικό που σας επιτρέπει να ειδοποιείστε εάν υπάρχει μια ξαφνική αλλαγή στο συναίσθημα. Τότε μπορείτε να προλάβετε τυχόν προβλήματα πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο.
2. Mentionlytics
Το μήνυμα της Mentionlytics είναι: "Ανακαλύψτε όλα όσα λέγονται για τη μάρκα σας, τους ανταγωνιστές σας ή οποιαδήποτε λέξη-κλειδί".
Μπορείτε να διευρύνετε το πεδίο της αναζήτησής σας για να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για το εμπορικό σήμα σας σε όλο το διαδίκτυο. Υπάρχει μια ενσωματωμένη λειτουργία ανάλυσης συναισθήματος που λειτουργεί σε πολλές γλώσσες.
3. Digimind
Η Digimind εντοπίζει και αναλύει όλες τις σχετικές συζητήσεις σχετικά με τη μάρκα σας και τους ανταγωνιστές σας.
Αντλεί πληροφορίες από περισσότερες από 850 εκατομμύρια διαδικτυακές πηγές, ώστε να γνωρίζετε ότι έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα του συναισθήματος απέναντι στη μάρκα σας.
Μπορείτε επίσης να αναλύσετε τις αναφορές και να εφαρμόσετε φίλτρα για να προσαρμόσετε σε μεγάλο βαθμό τη διαδικασία ανάλυσης συναισθήματος.
4. Αναλυτής πλήθους
Το Crowd Analyzer είναι ένα αραβόφωνο εργαλείο κοινωνικής ακρόασης και ανάλυσης συναισθήματος. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μάρκες με αραβόφωνο κοινό-στόχο. Άλλα εργαλεία κοινωνικού συναισθήματος δεν έχουν γενικά τη δυνατότητα να αναγνωρίζουν το συναίσθημα στις αραβικές αναρτήσεις.
Πηγή: SMMExpert App Directory
5. TalkWalker
Το TalkWalker συλλέγει πληροφορίες από περισσότερες από 150 εκατομμύρια πηγές. Το εργαλείο χρησιμοποιεί στη συνέχεια τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσει το συναίσθημα, τον τόνο, τα συναισθήματα και πολλά άλλα.
Μπόνους: Δωρεάν πρότυπο έκθεσης συναισθήματος κοινωνικών μέσων
Το υπόδειγμα της έκθεσης συναισθήματος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης παρέχει τη δομή που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια εντυπωσιακή έκθεση που θα μοιραστείτε με την ομάδα σας.
Για να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο, κάντε κλικ στην καρτέλα Αρχείο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία αντιγράφου. Έτσι, θα έχετε το δικό σας αντίγραφο του προτύπου που μπορείτε να χρησιμοποιείτε κάθε φορά που χρειάζεται να δημιουργήσετε μια νέα αναφορά κοινωνικού συναισθήματος.
Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης συναισθήματος κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε εύκολα το συναίσθημα του κοινού με την πάροδο του χρόνου.
3 τρόποι για να βελτιώσετε το συναίσθημα της μάρκας σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης
Τα οφέλη από την παρακολούθηση του συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι λίγο κυκλικά. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση του κοινωνικού συναισθήματος σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας, το οποίο με τη σειρά του σας βοηθά να βελτιώσετε το κοινωνικό συναίσθημα.
Έτσι, αν παρακολουθούσατε προσεκτικά την παραπάνω ενότητα με τα οφέλη, αυτές οι στρατηγικές μπορεί να σας φαίνονται κάπως οικείες...
- Γνωρίστε το κοινό σας: Όταν γνωρίζετε καλά το κοινό σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μηνύματα που να το συνδέουν. Βασικά, καταλήγει στο εξής: Δώστε στο κοινό σας περισσότερα από αυτά που θέλει και λιγότερα από αυτά που δεν θέλει.
- Εμπλακείτε: Ανταποκριθείτε σε σχόλια, αναφορές και άμεσα μηνύματα. Μεγιστοποιήστε τις θετικές αλληλεπιδράσεις και παράλληλα δώστε γρήγορη λύση σε τυχόν αρνητικές αναφορές.
- Παίξτε με τα δυνατά σας σημεία: Χρησιμοποιήστε το κοινωνικό συναίσθημα για να καταλάβετε τι θεωρεί το κοινό σας σπουδαίο για την επωνυμία σας - και τι δεν θεωρεί τόσο σπουδαίο. Ενώ εργάζεστε για τη βελτίωση των τομέων που υστερούν, αναδείξτε τα δυνατά σας σημεία. Προσφέρετε αξία, παραμένοντας παράλληλα πιστοί στην ταυτότητα της επωνυμίας σας.
Γιατί είναι τόσο σημαντική η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Μια απλή καταμέτρηση των κοινωνικών σας αναφορών σας λέει μόνο πώς πολύ οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο. Αλλά τι λένε; Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας βοηθά να απαντήσετε σε αυτό το ερώτημα.
Εξάλλου, ένας μεγάλος αριθμός αναφορών μπορεί να φαίνεται σπουδαίος με την πρώτη ματιά. Αλλά αν πρόκειται για καταιγίδα αρνητικών αναρτήσεων, μπορεί να μην είναι και τόσο σπουδαίος τελικά.
Τον Ιούλιο, οι κοινωνικές αναφορές της BMW αυξήθηκαν - αλλά η εμπλοκή δεν ήταν θετική. Η σύγχυση οργίαζε σχετικά με μια σχεδιαζόμενη απόφαση για την πώληση συνδρομητικών υπηρεσιών για λειτουργίες εντός του αυτοκινήτου. Το Tweet που πραγματικά πυροδότησε τα πράγματα πήρε σχεδόν 30.000 retweets και 225.000 likes.
Αυτό είναι άγριο - η BMW πουλάει τώρα μια μηνιαία συνδρομητική υπηρεσία για θερμαινόμενα καθίσματα στο αυτοκίνητό σας.
- Μηνιαία χρέωση: $18
- Ετήσια συνδρομή: $180
Το αυτοκίνητο θα έρθει με όλα τα απαραίτητα εξαρτήματα, αλλά απαιτείται πληρωμή για την αφαίρεση ενός μπλοκ λογισμικού.
Καλώς ήρθατε στην κόλαση των μικροσυναλλαγών.
- Joe Pompliano (@JoePompliano) July 12, 2022
Αν η εταιρεία μετρούσε μόνο τις αναφορές, θα μπορούσε να σκεφτεί ότι είχε κάνει κάτι πολύ σωστό.
Όμως το κλίμα πίσω από αυτή την αυξημένη δραστηριότητα ήταν κυρίως αρνητικό. Η BMW αναγκάστηκε να διευκρινίσει τα συνδρομητικά της σχέδια.
Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης συναισθήματος κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε εύκολα το συναίσθημα του κοινού με την πάροδο του χρόνου.
Αποκτήστε το πρότυπο τώρα!Ας μιλήσουμε για θερμαινόμενα καθίσματα... ⤵️
- BMW USA (@BMWUSA) 14 Ιουλίου 2022
Να γιατί η μάρκα σας πρέπει να παρακολουθεί το κοινωνικό συναίσθημα.
1. Κατανοήστε το κοινό σας
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να καταλάβετε πώς αισθάνεται το κοινό σας για την επωνυμία σας, τις κοινωνικές αναρτήσεις σας και τις εκστρατείες σας, και όχι μόνο πόσο συχνά σας αναφέρει.
Για παράδειγμα, η White Castle χρησιμοποίησε την κοινωνική ακρόαση και την ανάλυση συναισθήματος για να ανακαλύψει ότι οι πελάτες της έχουν μια θετική συσχέτιση με την πολύ συγκεκριμένη εμπειρία του να τρώνε γλιστρήματα White Castle ενώ βλέπουν τηλεόραση στο κρεβάτι.
Με αυτή τη γνώση στο χέρι, η White Castle παρουσίασε στην επόμενη καμπάνια της ένα ζευγάρι που έτρωγε sliders στο κρεβάτι.
Πηγή: Διαφήμιση White Castle μέσω eMarketer Industry Voices
Η συνεχής ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί επίσης να σας προειδοποιήσει γρήγορα όταν αλλάζουν οι προτιμήσεις και οι επιθυμίες των πελατών.
2. Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Η παρακολούθηση του συναισθήματος παρέχει δύο σημαντικά οφέλη για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών:
- Μπορεί να ειδοποιήσει τις ομάδες σας για τυχόν νέα ή αναδυόμενα ζητήματα. Μπορεί ακόμη και να μάθετε για ζητήματα που αφορούν μια συγκεκριμένη σειρά προϊόντων ή ένα συγκεκριμένο προϊόν. Μπορείτε στη συνέχεια να προετοιμάσετε την ομάδα σας ή ακόμη και να δημιουργήσετε κοινωνικό περιεχόμενο που να αντιμετωπίζει άμεσα τα ζητήματα.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε προληπτικά με ανθρώπους που μπορεί να έχουν μια δύσκολη εμπειρία με την επωνυμία σας. Μια απλή απάντηση ή παρακολούθηση μπορεί συχνά να συμβάλει σε μεγάλο βαθμό στην επίλυση ενός προβλήματος πελάτη πριν καν επικοινωνήσει με την ομάδα σας.
Σε αυτό το παράδειγμα, η ομάδα υποστήριξης πελατών της Adobe στο Twitter μπόρεσε να επιλύσει ένα ζήτημα και να αφήσει τον πελάτη ευχαριστημένο, παρόλο που δεν είχε επισημανθεί.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου όποτε χρειαστεί. Ευχαριστώ. ^RS
- Adobe Care (@AdobeCare) September 26, 2022
3. Βελτίωση της ανταλλαγής μηνυμάτων της μάρκας και της ανάπτυξης προϊόντων
Ακολουθώντας τις τάσεις και ερευνώντας τις αιχμές σε θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο συναίσθημα, μπορείτε να μάθετε τι πραγματικά θέλει το κοινό σας. Αυτό μπορεί να σας δώσει μια σαφέστερη ιδέα για το είδος των μηνυμάτων που πρέπει να δημοσιεύσετε σε κάθε κοινωνικό δίκτυο.
Μπορεί ακόμη και να αποκομίσετε ιδέες που μπορούν να επηρεάσουν τη συνολική στρατηγική της μάρκας σας και την ανάπτυξη προϊόντων.
Για παράδειγμα, η Zoom παρακολούθησε το κοινωνικό της συναίσθημα για να αποκαλύψει τους μεγαλύτερους αρνητικούς μύθους σχετικά με το προϊόν της. Στη συνέχεια δημιούργησε μια σειρά από βίντεο TikTok για να καταρρίψει αυτούς τους μύθους, βελτιώνοντας την εμπιστοσύνη των πελατών.
Δημιούργησαν επίσης μια σειρά από βίντεο "Pro Tips" για να απαντήσουν στις πιο συχνές ερωτήσεις που τίθενται στα κοινωνικά δίκτυα, μειώνοντας έτσι τον φόρτο εργασίας για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, ενώ παράλληλα τόνισαν τα νέα χαρακτηριστικά. Ορισμένες από τις ιδέες για τα νέα χαρακτηριστικά προήλθαν ακόμη και από την κοινωνική ακρόαση και ανάλυση.
4. Καταλάβετε πού βρίσκεστε στη θέση σας στη θέση σας
Τα κοινωνικά συναισθήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε πού βρίσκεστε στην επιχειρηματική σας θέση. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε το σωστό κοινό με τα σωστά μηνύματα τη σωστή στιγμή.
Για παράδειγμα, η ομάδα παραγωγής της εταιρείας μέσων ενημέρωσης Underknown ξεκίνησε ένα κανάλι στο YouTube με τίτλο "According to Science." Έλεγαν ιστορίες βασισμένες σε επιστημονικές έρευνες. Αλλά μετά από 60 βίντεο, το κανάλι δεν αναπτυσσόταν.
Αφού ανέλυσαν τα δεδομένα τους, η ομάδα συνειδητοποίησε ότι τα βίντεο που επικεντρώνονταν στην επιβίωση είχαν την πιο θετική ανταπόκριση. Τροποποίησαν ολόκληρη τη στρατηγική τους και εγκαινίασαν ένα νέο κανάλι με τίτλο "Πώς να επιβιώσετε." Το κανάλι απέκτησε ένα εκατομμύριο συνδρομητές στο YouTube σε μόλις 18 μήνες.
Όταν διαπίστωσαν ότι οι πιο θετικές αντιδράσεις τους προέρχονταν από Αμερικανούς ηλικίας 18 έως 34 ετών, προσαρμόστηκαν περαιτέρω δημιουργώντας σύντομα βίντεο που ζουν στο TikTok και έχουν τακτικά περισσότερες από ένα εκατομμύριο προβολές.
Η ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να καταλάβετε σε ποιους τομείς της επιχείρησής σας είστε πραγματικά εξαιρετικοί και σε ποιους πρέπει να βελτιωθείτε.
5. Εντοπίστε έγκαιρα τις κρίσεις της μάρκας
Ποτέ δεν θέλετε η μάρκα σας να πέσει σε κρίση. Αλλά αν συμβεί αυτό, η παρακολούθηση του κοινωνικού συναισθήματος μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε το πρόβλημα έγκαιρα. Μπορείτε να εφαρμόσετε το σχέδιο αντιμετώπισης της κρίσης σας για να ελαχιστοποιήσετε το αρνητικό συναίσθημα ή να το αποφύγετε εντελώς.
Στο παραπάνω παράδειγμα της BMW, η αυτοκινητοβιομηχανία χρειάστηκε 48 ώρες για να απαντήσει στη διαμάχη για τα θερμαινόμενα καθίσματα στο Twitter και άλλη μία ημέρα για να αναρτήσει επίσημη δήλωση στον ιστότοπό της. Μέχρι τότε, το θέμα είχε αποκτήσει σημαντική κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης, καθιστώντας πιο δύσκολο για την BMW να αποκαταστήσει τη ζημιά. Αν είχε απαντήσει εντός της ημέρας, θα μπορούσε να διορθώσει την ιστορία πριν ξεφύγει από τον έλεγχο.
Η δημιουργία αυτόματων ειδοποιήσεων για αιχμές στις αναφορές και το συναίσθημα είναι ένα σημαντικό σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τη διαχείριση κρίσεων της μάρκας.
Παρακολουθήστε τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης -και διαχειριστείτε όλα τα προφίλ σας- από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου με το SMMExpert. Προγραμματίστε αναρτήσεις, απαντήστε σε σχόλια, μετρήστε τις επιδόσεις και πολλά άλλα.
Ξεκινήστε
Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα-σε-ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.
Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών