Wahrscheinlich haben Sie Plattformen wie Twitter und Facebook bereits in Ihre Social-Media-Strategie einbezogen, aber WhatsApp könnte für Ihre Marke ebenso wichtig sein.

Das stimmt: WhatsApp ist nicht nur für SMS an Kollegen oder Videochats mit der Familie in einer anderen Stadt gedacht, sondern kann auch für geschäftliche Zwecke genutzt werden.

WhatsApp Business wurde speziell für die Bedürfnisse von Kleinunternehmern entwickelt und kann Ihnen helfen Verbindung mit Ihren Kunden und unterstützen sie mit sofortiger, persönlicher Kundenservice .

Wenn Sie noch nie darüber nachgedacht haben, ein WhatsApp-Business-Konto in die soziale Strategie Ihrer Marke einzubinden, werden wir untersuchen, warum das eine gute Idee sein könnte.

Bonus: Laden Sie unseren kostenlosen WhatsApp-Leitfaden für die Kundenbetreuung herunter um weitere Hinweise zu erhalten, wie Sie WhatsApp Business nutzen können, um höhere Konversionsraten, eine bessere Kundenerfahrung, niedrigere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist eine Messaging-App, wie Facebook Messenger oder We Chat.

Die mobile App nutzt die Internetverbindung des Telefons, um mit anderen WhatsApp-Nutzern zu kommunizieren, und ist damit eine kostengünstige Alternative zu internationalen Anrufen oder SMS.

WhatsApp war ein unabhängiges Messenger-Unternehmen, als es 2009 auf den Markt kam, wurde aber 2014 von Facebook übernommen. 2021 befindet es sich immer noch im Besitz von Facebook.

Menschen nutzen WhatsApp für geschäftliche oder private Zwecke, weil:

• Es ist kostenlos. Die einzigen Kosten, die Ihnen entstehen können, sind Daten-Roaming-Gebühren.
• Sie ist zuverlässig. Solange Sie eine WLAN-Verbindung oder mobile Datenverbindung haben, können Sie über WhatsApp mit Nutzern auf der ganzen Welt kommunizieren.
• Es ist weithin verfügbar. Es gibt WhatsApp-Nutzer in 180 verschiedenen Ländern.
• Es geht nicht nur um Texting. Sie können WhatsApp für Sprachnachrichten, Anrufe und Videoanrufe sowie für die Freigabe von Fotos, Videos, Dokumenten oder Ihres Standorts verwenden.

8 WhatsApp-Statistiken, die Sie wahrscheinlich noch nicht kannten

Die Zahlen sprechen für sich.

1. WhatsApp ist die beliebteste mobile Messenger-App der Welt.

2 Milliarden Menschen weltweit WhatsApp mindestens einmal im Monat zu nutzen.

Damit liegt WhatsApp vor anderen beliebten Messenger-Apps: Facebook Messenger mit 1,3 Milliarden Nutzern und WeChat mit 1,2 Milliarden Nutzern.

Quelle: Statista

2. WhatsApp ist das am dritthäufigsten genutzte soziale Mediennetzwerk der Welt

Es liegt bei der weltweiten Popularität nur hinter Facebook und YouTube.

Quelle: SMMExpert

3. 58 % der WhatsApp-Nutzer verwenden die App mehr als einmal pro Tag.

In den USA benutzt sie der Durchschnittsbürger sogar 143 Mal im Monat.

4. 2019 hatte WhatsApp mehr als eine halbe Milliarde täglich aktive Nutzer

Das ist ein Anstieg gegenüber 450 Millionen Ende 2018.

5. 2020 werden die meisten neuen WhatsApp-Nutzer in den USA sein.

Nach den USA waren die Länder mit den meisten WhatsApp-Downloads im Jahr 2020 Brasilien, das Vereinigte Königreich, Indien und dann Mexiko.

Quelle: Statista

6. 27 % der amerikanischen WhatsApp-Nutzer sind zwischen 26 und 35 Jahre alt.

Quelle: Statista

7. WhatsApp wird hauptsächlich verwendet, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.

Aus diesem Grund nutzen 82 % der Amerikaner die App. Weitere beliebte Gründe sind die Stärkung eines beruflichen Netzwerks (13 %) und die Unterhaltung (10 %).

8. die meisten WhatsApp-Anrufe aller Zeiten wurden in der Silvesternacht 2020 getätigt

Am 31. Dezember 2020 wurde eine Rekordzahl von 1,4 Milliarden Video- und Sprachanrufen über WhatsApp getätigt.

Wie man WhatsApp für Unternehmen nutzt

Obwohl nur 4 % der amerikanischen WhatsApp-Nutzer die App heruntergeladen haben, um Marken oder Unternehmen zu folgen, ist die Nutzung von WhatsApp für Ihr Unternehmen dennoch von großem Wert.

WhatsApp Business wurde speziell für Kleinunternehmer entwickelt und bietet spezielle Lösungen, die Ihnen dabei helfen können, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Um loszulegen, benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto. Wenn Sie noch keines haben, folgen Sie dieser einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wie man ein WhatsApp Business-Konto erstellt

1. die WhatsApp Business-App für Android oder iPhone herunterladen

Sie finden die App im App Store oder bei Google Play oder können sie über die WhatsApp-Website herunterladen.

2. den Bedingungen und Konditionen zustimmen

3. geben Sie die Telefonnummer Ihres Unternehmens ein

4 Füllen Sie Ihre Daten aus.

Nachdem Sie Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie automatisch auf diese Seite weitergeleitet, auf der Sie die wichtigsten Angaben wie den Namen Ihres Unternehmens eintragen, ein Profilbild hinzufügen und eine Kategorie auswählen, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

Bonus: Laden Sie unseren kostenlosen WhatsApp-Leitfaden für die Kundenbetreuung herunter um weitere Hinweise zu erhalten, wie Sie WhatsApp Business nutzen können, um höhere Konversionsraten, eine bessere Kundenerfahrung, niedrigere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

5. mehr über die WhatsApp Business-Tools erfahren

Im nächsten Schritt erfahren Sie, wie Sie einen Produktkatalog für Ihren E-Commerce oder Ihr automatisiertes Messaging einrichten können.

Sie können die Anleitung auch überspringen und direkt zu den Einstellungen gehen.

Bevor Sie zu fortgeschrittenen Funktionen wie automatischer Nachrichtenübermittlung übergehen, sollten Sie weitere Informationen über Ihr Unternehmen hinzufügen. Sie können Adressen, Öffnungszeiten und Websites in der Geschäftsprofil Kategorie in den Einstellungen.

6. beginnen Sie jetzt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Das war's! Jetzt, wo Sie wissen, wie Sie ein WhatsApp-Konto für Ihr Unternehmen einrichten, können Sie damit beginnen, die Messenger-App für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen.

4 großartige Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp für Unternehmen

Warum also sollten Sie als Unternehmer WhatsApp nutzen? Hier sind 4 Dinge, bei denen Ihnen die App helfen kann.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Mit einem WhatsApp Business-Konto können Sie Ihren Kundenservice in den sozialen Medien effizienter und persönlicher gestalten.

WhatsApp Business dient nicht nur als Kanal für Direktnachrichten, sondern verfügt auch über verschiedene Tools, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden verbessern können:

• Schnelle Antworten . Speichern Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen als Vorlagen und richten Sie Verknüpfungen ein. So gewinnen Sie die Zeit zurück, die Sie mit dem Abtippen der Antworten auf sich wiederholende Fragen verbringen würden. Und Ihre Kunden bekommen ihre Fragen schneller beantwortet.

• Etiketten . Verwenden Sie Etiketten, um Benutzer und Nachrichten zu organisieren und zu kategorisieren. So können Sie Nachrichten nach Dringlichkeit sortieren und wiederkehrende Kunden erkennen. Sie können vorprogrammierte Etiketten verwenden oder neue erstellen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.

• Abwesenheitsnachrichten und Grußbotschaften. Richten Sie diese automatischen Nachrichten so ein, dass Ihr Kunde sofort eine Antwort erhält, auch wenn Sie nicht in der Lage sind, zu antworten. Dies ist eine gute Möglichkeit, Erwartungen an die Antwortzeiten festzulegen, wenn sich ein Kunde außerhalb Ihrer Geschäftszeiten meldet.

Darüber hinaus ist es einfach und kostengünstig, mit internationalen Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren.

Präsentieren Sie Ihre Produkte in einem Katalog

Sie können sich das Katalog-Tool von WhatsApp Business als mobiles Schaufenster vorstellen, mit dem Ihre Kunden Ihre Produkte durchsuchen können, ohne die App zu verlassen.

Dieses Tool ist nützlich, um neue Produkte, saisonale Kollektionen oder Bestseller hervorzuheben.

Hier sind einige wichtige Fakten über den Katalog:

• Sie können bis zu 500 Produkte oder Dienstleistungen hochladen.
• Jedes Produkt oder jede Dienstleistung kann einen Titel, einen Preis, eine Beschreibung, einen Produktcode und einen Link zu dem Produkt auf Ihrer Website enthalten.
• Jedes Produkt hat ein Bild.
• Sie können Links aus dem Katalog in WhatsApp-Konversationen teilen.

Mit Kollegen oder Mitarbeitern kommunizieren

WhatsApp Business ist nicht nur für die Kommunikation mit Kunden geeignet, sondern auch für die Kommunikation mit Mitarbeitern. 79 % der Berufstätigen nutzen Messenger-Apps wie WhatsApp für die Kommunikation am Arbeitsplatz.

Quelle: Digital 2020

Mit der Gruppen-Chat-Funktion können Sie mit bis zu 256 Personen gleichzeitig Nachrichten austauschen. Es ist möglich, PDFs und andere Dokumente über WhatsApp Business zu versenden. Die Dateien können bis zu 100 MB groß sein.

Netzwerk mit anderen Fachleuten

Schließlich verwenden Sie WhatsApp, um mit anderen in Ihrer Branche zu kommunizieren. Das Videoanruf-Tool der App kann wie Zoom oder Skype für berufliche Kontakte genutzt werden.

Sie können WhatsApp Business sogar mit Ihrem Desktop synchronisieren, so dass Sie Anrufe zum beruflichen Networking von Ihrem Bürocomputer statt von Ihrem Telefon aus tätigen können.

4 nützliche Whatsapp-Business-Tools

Sparkcentral von SMMExpert

Sparkcentral ist eine Plattform für automatisierte Nachrichtenübermittlung, die sich ideal für die Verwaltung großer Mengen von Nachrichten eignet.

Sparkcentral bietet Chatbots und KI-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, den Kundenservice über soziale Plattformen hinweg zu automatisieren - alles in einem Dashboard. Es funktioniert mit WhatsApp sowie Facebook Messenger, WeChat, Instagram und mehr.

Scannen Sie diesen QR-Code, um mit einem Sparkcentral-Vertreter über WhatsApp zu chatten und mehr über die Möglichkeiten von Sparkcentral zu erfahren - und zwar sofort:

WhatsAuto

WhatsAuto ist eine weitere Lösung, mit der Sie bessere Auto-Antworten erstellen können. Mit WhatsAuto können Sie einen Chatbot erstellen, Auto-Antworten planen und Auto-Antworten einfach ein- und ausschalten.

Quelle: Google Play

Bereinigung für Business WhatsApp

Laden Sie dieses Business-Tool herunter, wenn Sie keine Zeit damit verbringen möchten, alte Dateien manuell aus WhatsApp zu löschen. Cleanup macht das Aufräumen von WhatsApp Business einfach - Sie können mehrere Dateien auf einmal auswählen und alte Bilder, Videos, Audiodateien, Notizen und Profilbilder schnell löschen. Die App funktioniert auch offline.

Status-Saver für WhatsApp-Scan

Mit dieser App können Sie die WhatsApp-Kontaktliste Ihres Unternehmens ganz einfach verwalten: Sie können WhatsApp-Kontakte auf Ihr iPhone importieren, doppelte Kontakte zusammenführen und sich mit jemandem auf WhatsApp verbinden, ohne ihn als offiziellen Kontakt hinzuzufügen.

So, jetzt wissen Sie, warum WhatsApp ein großartiges Tool für Ihr Unternehmen sein könnte. Vergessen Sie nicht: Messenger-Apps wie WhatsApp Business sind eine großartige Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern und die Kommunikation mit Ihren Kunden und Ihrem Team zu optimieren.

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