소셜 미디어 전략에 Twitter 및 Facebook과 같은 플랫폼을 이미 포함시켰을 수도 있지만 WhatsApp도 브랜드만큼 중요할 수 있습니다.

맞습니다. WhatsApp은 단순히 동료에게 문자를 보내거나 다른 도시에 있는 가족과 화상 채팅. 업무용으로도 사용할 수 있습니다.

WhatsApp Business는 소기업 소유주를 염두에 두고 특별히 제작되었습니다. 고객과 연결 하고 즉각적인 맞춤형 고객 서비스 로 고객을 지원할 수 있습니다.

브랜드에 WhatsApp Business 계정을 추가하는 것을 고려해 본 적이 없다면 소셜 전략이 좋은 아이디어인 이유를 살펴보겠습니다.

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WhatsApp이란 무엇입니까?

WhatsApp은 Facebook Messenger 또는 We Chat과 같은 메시징 앱입니다.

모바일 앱은 휴대전화의 인터넷 연결을 사용하여 다른 WhatsApp 사용자와 통신할 수 있으므로 국제 전화나 문자 메시지에 대한 저렴한 대안이 됩니다.

WhatsApp은 2009년, 그러나 Facebook은 2014년에 인수했습니다. 2021년 현재 여전히 Facebook이 소유하고 있습니다.

사람들은 WhatsApp을 비즈니스 또는 개인 용도로 사용합니다.이유:

• 무료입니다. 데이터 로밍 요금만 청구될 수 있습니다.
• 안정적입니다. Wi-Fi에 연결되어 있거나 모바일 데이터가 있는 한 WhatsApp을 사용하여 전 세계 사용자와 통신할 수 있습니다.
• 널리 사용할 수 있습니다. 180개 국가에 WhatsApp 사용자가 있습니다.
• 단순한 문자 메시지가 아닙니다. WhatsApp을 사용하여 음성 메시지, 통화, 화상 통화는 물론 사진, 동영상, 문서 또는 위치를 공유할 수 있습니다.

8개 WhatsApp 통계

숫자가 말해줍니다.

1. WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 모바일 메신저 앱입니다.

전 세계 20억 명의 사람들 은 한 달에 한 번 이상 WhatsApp을 사용합니다.

따라서 WhatsApp이 다른 앱보다 앞서 있습니다. 인기 있는 메신저 앱: 13억 사용자의 Facebook Messenger 및 12억 사용자의 WeChat.

출처: Statista

2. WhatsApp은 세계에서 세 번째로 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 네트워크입니다.

전 세계적으로 인기를 끌고 있는 것은 Facebook과 YouTube뿐입니다.

출처: SMMExpert

3. WhatsApp 사용자의 58%가 매일 한 번 이상 앱을 사용합니다

실제로 미국의 경우 평균적으로 한 달에 143회 사용합니다.

4. 2019년 현재 WhatsApp의 일일 활성 사용자는 5억 명 이상입니다.

이는 450명에서 증가한 수치입니다.2018년 말 기준 100만.

5. 2020년 WhatsApp의 신규 사용자는 대부분 미국에 있습니다.

미국 다음으로 2020년 WhatsApp 다운로드가 가장 많은 국가는 브라질, 영국, 인도, 멕시코였습니다.

출처: Statista

6. 미국 WhatsApp 사용자의 27%는 26~35세

출처: Statista

7. WhatsApp은 주로 친구 및 가족과 연락을 유지하는 데 사용됩니다.

그래서 미국인의 82%가 앱을 사용합니다. 기타 인기 있는 이유는 전문 네트워크 강화(13%) 및 엔터테인먼트 제공(10%)입니다.

8. 역대 가장 많은 WhatsApp 통화는 2020년 새해 전야였습니다

2020년 12월 31일 WhatsApp을 사용하여 14억 건의 영상 및 음성 통화가 이루어졌습니다.

사용 방법 비즈니스용 WhatsApp

미국 WhatsApp 사용자의 4%만이 브랜드나 회사를 팔로우하기 위해 앱을 다운로드했지만 여전히 비즈니스용 WhatsApp을 사용하는 데 큰 가치가 있습니다.

WhatsApp 비즈니스는 소기업 소유주를 염두에 두고 특별히 제작되었으며 고객과 연결하는 데 도움이 되는 전문 솔루션을 제공합니다.

시작하려면 WhatsApp Business 계정이 필요합니다. 아직 계정이 없다면 다음의 간단한 단계별 지침을 따르십시오.

WhatsApp Business 계정을 만드는 방법

1. WhatsApp 비즈니스 앱 다운로드Android 또는 iPhone용

App Store 또는 Google Play에서 앱을 찾거나 WhatsApp 사이트에서 다운로드하세요.

2 . 약관 동의

3. 사업장 전화번호 입력

4. 세부 정보 입력

전화번호를 입력하면 자동으로 이 페이지로 이동합니다. 비즈니스 이름과 같은 필수 세부 정보를 입력하고 프로필 사진을 추가한 다음 비즈니스를 가장 잘 설명하는 카테고리를 선택하세요.

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5. WhatsApp 비즈니스 도구에 대해 자세히 알아보기

다음 단계에서는 전자 상거래 또는 자동 메시징을 위한 제품 카탈로그 설정에 대해 알아볼 수 있습니다.

튜토리얼을 건너뛰고 바로 설정으로 이동할 수도 있습니다.

자동 메시지와 같은 고급 기능으로 이동하기 전에 비즈니스에 대한 정보를 더 추가해야 합니다. 설정의 비즈니스 프로필 카테고리에서 주소, 영업시간, 웹사이트를 관리할 수 있습니다.

6. 이제 고객과의 연결을 시작하세요

그게 끝입니다! 이제 비즈니스용 WhatsApp 계정을 만드는 방법을 알았으므로 다음을 수행할 수 있습니다.메신저 앱을 사용하여 고객과 소통하세요.

비즈니스용 WhatsApp의 4가지 유용한 활용

그래서 비즈니스 오너로서 WhatsApp을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 다음은 앱이 도움이 될 수 있는 4가지 사항입니다.

고객 서비스 향상

WhatsApp Business 계정을 사용하면 소셜 미디어 고객 서비스를 보다 효율적으로 만들고 개인.

직접 메시징을 위한 채널 역할 외에도 WhatsApp Business에는 고객과의 커뮤니케이션을 향상하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다.

• 빠른 답장 . 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 저장하고 바로가기를 설정하세요. 이렇게 하면 반복되는 질문에 답을 입력하는 데 소요되는 시간을 되돌려 받을 수 있습니다. 또한 고객은 질문에 대한 답을 더 빨리 얻을 수 있습니다.

• 라벨 . 레이블을 사용하여 사용자와 메시지를 구성하고 분류합니다. 이렇게 하면 긴급도별로 메시지를 정렬하고 재방문 고객을 인식하는 데 도움이 됩니다. 사전 프로그래밍된 레이블을 사용하거나 비즈니스에 적합한 새 레이블을 만들 수 있습니다.

• 자리 비움 메시지 및 인사말 메시지. 응답할 수 없는 경우에도 고객이 즉시 응답을 받을 수 있도록 이러한 자동 메시지를 설정하십시오. 이것은 고객이 업무 시간 외에 연락하는 경우 응답 시간에 대한 기대치를 설정할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 모든 것 외에도 간편하고WhatsApp Business를 통해 해외 고객과 저렴하게 소통할 수 있습니다.

카탈로그에 제품 전시

WhatsApp Business의 카탈로그 도구를 모바일 매장으로 생각할 수 있습니다. 고객이 앱을 떠나지 않고도 제품을 탐색할 수 있습니다.

이 도구는 신제품, 시즌 컬렉션 또는 베스트 셀러를 강조 표시하는 데 유용합니다.

카탈로그에 대한 몇 가지 주요 사실은 다음과 같습니다.

• 최대 500개의 제품 또는 서비스를 업로드할 수 있습니다.
• 각 제품 또는 서비스에는 웹사이트의 제목, 가격, 설명, 제품 코드 및 제품 링크가 포함될 수 있습니다.
• 각 제품에는 이미지가 있습니다.
• WhatsApp 대화에서 카탈로그의 링크를 공유할 수 있습니다.

동료 또는 직원과 소통합니다.

WhatsApp Business는 고객과의 소통만을 위한 것이 아닙니다. 직원들과 연락을 유지하는 데 유용한 방법이기도 합니다. 실제로 전문가의 79%가 직장에서 WhatsApp과 같은 메신저 앱을 사용하여 커뮤니케이션합니다.

출처: Digital 2020

그룹 채팅 기능을 사용하면 한 번에 최대 256명과 메시지를 주고받을 수 있습니다. WhatsApp 비즈니스를 통해 PDF 및 기타 문서를 보낼 수 있습니다. 파일은 최대 100MB입니다.

다른 전문가와의 네트워크

마지막으로 WhatsApp을 사용하여 업계의 다른 사람들과 소통합니다. 앱의 화상 통화 도구는 전문적으로 사용할 수 있습니다.Zoom 또는 Skype와 같은 네트워킹 용량.

WhatsApp Business를 데스크탑과 동기화할 수도 있으므로 전화가 아닌 사무실 컴퓨터에서 이러한 전문적인 네트워킹 통화를 수행할 수 있습니다.

4가지 유용한 Whatsapp 비즈니스 도구

SMMExpert의 Sparkcentral

Sparkcentral은 고객 서비스 대화를 쉽게 만들어줍니다. 대량의 메시지를 관리하는 데 적합한 자동 메시징 플랫폼입니다.

Sparkcentral은 기업이 하나의 대시보드에서 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 서비스를 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇 및 AI 솔루션을 제공합니다. WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Instagram 등과 함께 작동합니다.

이 QR 코드를 스캔하여 WhatsApp에서 Sparkcentral 담당자와 채팅을 시작하고 지금 바로 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsAuto

WhatsAuto는 더 나은 자동 회신을 구축하는 데 사용할 수 있는 또 다른 솔루션입니다. WhatsAuto를 사용하면 챗봇을 만들고, 자동 회신을 예약하고, 자동 회신을 쉽게 켜고 끌 수 있습니다.

출처: Google Play

비즈니스 WhatsApp 정리

WhatsApp에서 오래된 파일을 수동으로 삭제하는 데 시간을 허비하지 않으려면 이 비즈니스 도구를 다운로드하세요. 정리 기능을 사용하면 WhatsApp Business를 쉽게 정리할 수 있습니다. 한 번에 여러 파일을 선택하고 오래된 이미지, 비디오, 오디오 파일, 메모 및 프로필을 빠르게 삭제할 수 있습니다.영화. 이 앱은 오프라인에서도 작동합니다.

WhatsApp Scan용 상태 보호기

이 앱을 사용하면 비즈니스의 WhatsApp 연락처 목록을 쉽게 관리할 수 있습니다. 이를 사용하여 WhatsApp 연락처를 iPhone으로 가져오고, 중복된 연락처를 병합하고, 공식 연락처로 추가하지 않고도 WhatsApp에 있는 누군가와 연결할 수 있습니다.

자, 여기 있습니다! 이제 WhatsApp이 귀하의 비즈니스를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있는 이유를 알게 되셨을 것입니다. 잊지 마세요: WhatsApp Business와 같은 메신저 앱은 고객 서비스를 향상하고 고객 및 팀과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

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