Taula de continguts
Tot i que probablement ja heu inclòs plataformes com Twitter i Facebook a la vostra estratègia de xarxes socials, WhatsApp podria ser igual d'important per a la vostra marca.
Així és: WhatsApp no només serveix per enviar missatges de text als vostres companys de feina o xat de vídeo amb la teva família en una ciutat diferent. També es pot utilitzar per a empreses.
WhatsApp Business es va crear especialment pensant en els propietaris de petites empreses. Pot ajudar-vos a connectar amb els vostres clients i donar-los suport amb un atenció al client personalitzada i immediata .
Si mai us heu plantejat afegir un compte de WhatsApp Business a la vostra marca. estratègia social, explorarem per què pot ser una bona idea.
Bonus: descarregueu la nostra guia gratuïta de WhatsApp per a l'atenció al client per obtenir més indicacions sobre com utilitzar WhatsApp Business per augmentar. percentatges de conversió, millor experiència del client, menors costos i major satisfacció del client.
Què és WhatsApp?
WhatsApp és una aplicació de missatgeria, com Facebook Messenger o We Chat.
L'aplicació mòbil utilitza la connexió a Internet del telèfon per permetre't comunicar-te amb altres usuaris de WhatsApp, cosa que la converteix en una alternativa assequible a les trucades internacionals o als missatges de text.
WhatsApp era una empresa de missatgeria independent quan es va llançar a 2009, però Facebook el va adquirir el 2014. A partir del 2021, encara és propietat de Facebook.
La gent utilitza WhatsApp per a ús personal o empresarial.perquè:
- És gratuït. Els únics càrrecs que podeu rebre són els càrrecs d'itinerància de dades.
- És fiable. Sempre que estiguis connectat a una xarxa sense fil o tinguis dades mòbils, pots utilitzar WhatsApp per comunicar-te amb usuaris de tot el món.
- Està disponible àmpliament. Hi ha usuaris de WhatsApp a 180 països diferents.
- No es tracta només d'enviar missatges de text. Pots utilitzar WhatsApp per a missatges de veu, trucades i videotrucades, així com per compartir fotos, vídeos, documents o la teva ubicació.
8 estadístiques de WhatsApp que probablement no has fet saber
Els números parlen per si mateixos.
1. WhatsApp és l'aplicació de missatgeria mòbil més popular del món
2.000 milions de persones a tot el món utilitzen WhatsApp almenys una vegada al mes.
Això situa WhatsApp per davant dels altres. aplicacions de missatgeria populars: Facebook Messenger amb 1.300 milions d'usuaris i WeChat amb 1.200 milions d'usuaris.
Font: Statista
2. WhatsApp és la tercera xarxa social més utilitzada del món
Només està darrere de Facebook i YouTube per a la popularitat mundial.
Font: SMMExpert
3. El 58% dels usuaris de WhatsApp utilitza l'aplicació més d'una vegada al dia
De fet, als EUA, la persona mitjana l'utilitza 143 vegades al mes.
4. A partir del 2019, WhatsApp tenia més de mig milió d'usuaris actius diaris
Això és un augment dels 450milions a finals de 2018.
5. La majoria dels nous usuaris de WhatsApp el 2020 es troben als EUA
Després dels Estats, els països amb més descàrregues de WhatsApp el 2020 van ser el Brasil, el Regne Unit, l'Índia i després Mèxic.
Font: Statista
6. El 27% dels usuaris nord-americans de WhatsApp tenen entre 26 i 35 anys
Font: Statista
7. WhatsApp s'utilitza principalment per mantenir-se en contacte amb amics i familiars
És per això que el 82% dels nord-americans utilitzen l'aplicació. Altres motius populars inclouen enfortir una xarxa professional (13%) i aconseguir entreteniment (10%).
8. La majoria de trucades de WhatsApp que s'han fet mai va ser la Nit de Cap d'Any 2020
El 31 de desembre de 2020 es van fer 1.400 milions de trucades de vídeo i veu amb WhatsApp.
Com s'utilitza. WhatsApp per a empreses
Si bé només el 4% dels usuaris nord-americans de WhatsApp van baixar l'aplicació per seguir marques o empreses, encara té un gran valor utilitzar WhatsApp per a la vostra empresa.
WhatsApp Business era creat específicament per al propietari de la petita empresa i ofereix solucions especialitzades que us poden ajudar a connectar amb els vostres clients.
Per començar, necessiteu un compte de WhatsApp Business. Si encara no en tens cap, segueix aquestes senzilles instruccions pas a pas.
Com crear un compte de WhatsApp Business
1. Descarrega l'aplicació WhatsApp Businessper a Android o iPhone
Troba l'aplicació a l'App Store o a Google Play, o baixa-la a través del lloc de WhatsApp.
2 . Accepteu els termes i condicions
3. Introduïu el número de telèfon de la vostra empresa
4. Ompliu les vostres dades
Després d'introduir el vostre número de telèfon, se us dirigirà automàticament a aquesta pàgina. Omple els detalls essencials, com ara el nom de la teva empresa, afegeix una foto de perfil i selecciona la categoria que millor descrigui la teva empresa.
Bonus: descarregueu la nostra guia gratuïta de WhatsApp per a l'atenció al client per obtenir més indicacions sobre com utilitzar WhatsApp Business per obtenir índexs de conversió més alts, una millor experiència del client, menors costos i una major satisfacció del client.
Obteniu la guia ara! 
5. Més informació sobre les eines empresarials de WhatsApp
En el següent pas, podeu obtenir més informació sobre com configurar un catàleg de productes per al vostre comerç electrònic o missatgeria automatitzada.
També pots saltar el tutorial i anar directament a la configuració.
Abans de passar a funcions avançades com la missatgeria automàtica, assegura't d'afegir més informació sobre la teva empresa. Podeu gestionar adreces, horaris i llocs web a la categoria Perfil de l'empresa a la configuració.
6. Ara, comença a connectar amb els teus clients
Això és tot! Ara que sabeu com crear un compte de WhatsApp per a la vostra empresa, podeu fer-hocomenceu a utilitzar l'aplicació de missatgeria per comunicar-vos amb els clients.
4 grans usos de WhatsApp per a empreses
Llavors, per què hauríeu d'utilitzar WhatsApp com a propietari d'una empresa? Aquí teniu 4 coses amb les quals us pot ajudar l'aplicació.
Amplieu el vostre servei al client
Amb un compte de WhatsApp Business, podeu fer que el vostre servei al client de xarxes socials sigui més eficient i personal.
A més de servir com a canal de missatgeria directa, WhatsApp Business té diverses eines que podeu utilitzar per millorar la comunicació amb els clients:
- Respostes ràpides . Deseu les respostes a les preguntes més freqüents com a plantilles i configureu dreceres. Això us retornarà el temps que dedicaríeu a escriure les respostes a preguntes repetides. A més, els vostres clients rebran les seves preguntes més ràpidament.
- Etiquetes . Utilitzeu etiquetes per organitzar i categoritzar usuaris i missatges. Això us ajudarà a ordenar els missatges per urgència i a reconèixer els clients que tornen. Podeu utilitzar etiquetes preprogramades o crear-ne de noves que tinguin sentit per a la vostra empresa.
- Missatges d'absent i missatges de salutació. Configureu aquests missatges automatitzats perquè el vostre client rebi una resposta immediatament, encara que no pugueu respondre. Aquesta és una manera fantàstica d'establir les expectatives dels temps de resposta si un client es posa en contacte fora de l'horari comercial.
A més de tot això, és senzill i senzill.assequible per comunicar-se amb clients internacionals mitjançant WhatsApp Business.
Mostra els teus productes en un catàleg
Pots pensar en l'eina de catàleg de WhatsApp Business com una botiga mòbil. Permet als vostres clients explorar els vostres productes sense sortir de l'aplicació.
Aquesta eina és útil per destacar productes nous, col·leccions de temporada o best-sellers.
A continuació es mostren algunes dades clau sobre el catàleg:
- Podeu penjar un màxim de 500 productes o serveis.
- Cada producte o servei pot incloure un títol, preu, descripció, codi de producte i enllaç al producte al vostre lloc web.
- Cada producte té una imatge.
- Pots compartir enllaços del catàleg a les converses de WhatsApp.
Comunicar-se amb companys o empleats
WhatsApp Business no només serveix per comunicar-se amb els clients. També és una manera útil de mantenir-se en contacte amb els empleats. De fet, el 79% dels professionals utilitzen aplicacions de missatgeria com WhatsApp per a la comunicació a la feina.
Font: Digital 2020
La funció de xat de grup et permet enviar missatges amb un màxim de 256 persones alhora. És possible enviar PDF i altres documents mitjançant WhatsApp Business. Els fitxers poden tenir una extensió de fins a 100 MB.
Entreça en xarxa amb altres professionals
Finalment, pots utilitzar WhatsApp per comunicar-te amb altres professionals del teu sector. L'eina de videotrucades de l'aplicació es pot utilitzar en un professionalcapacitat de xarxa, com Zoom o Skype.
Fins i tot podeu sincronitzar WhatsApp Business amb el vostre escriptori, de manera que aquestes trucades de xarxa professionals es poden fer des de l'ordinador de l'oficina en lloc del telèfon.
4 eines comercials útils de Whatsapp
Sparkcentral de SMMExpert
Sparkcentral fa que les converses d'atenció al client siguin molt fàcils. És una plataforma de missatgeria automatitzada, ideal per gestionar grans volums de missatges.
Sparkcentral ofereix xatbots i solucions d'IA que ajuden les empreses a automatitzar el servei al client a través de plataformes socials, tot en un mateix tauler. Funciona amb WhatsApp, així com amb Facebook Messenger, WeChat, Instagram i molt més.
Escaneja aquest codi QR per començar a xatejar amb un representant de Sparkcentral a WhatsApp i esbrina més sobre què pot fer ara mateix:
WhatsAuto
WhatsAuto és una altra solució que podeu utilitzar per crear millors respostes automàtiques. WhatsAuto et permet crear un chatbot, programar respostes automàtiques i activar i desactivar fàcilment les respostes automàtiques.
Font: Google Play
Neteja per a WhatsApp empresarial
Baixeu aquesta eina empresarial si no voleu dedicar temps a suprimir manualment fitxers antics de WhatsApp. La neteja facilita la neteja de WhatsApp Business: podeu seleccionar diversos fitxers alhora i eliminar ràpidament imatges, vídeos, fitxers d'àudio, notes i perfil antics.imatges. L'aplicació també funciona fora de línia.
Estalvi d'estat per a l'escaneig de WhatsApp
Aquesta aplicació facilita la gestió de la llista de contactes de WhatsApp de la teva empresa. Utilitzeu-lo per importar contactes de WhatsApp al vostre iPhone, combinar contactes duplicats i connectar-vos amb algú a WhatsApp sense afegir-los com a contacte oficial.
Així ho teniu! Ara ja saps per què WhatsApp pot ser una gran eina per al teu negoci. No oblidis: les aplicacions de missatgeria com WhatsApp Business són maneres excel·lents d'elevar el servei al client i de millorar la comunicació tant amb els teus clients com amb el teu equip.
Estalvieu temps creant un sistema d'atenció al client eficient a les xarxes socials amb SMMExpert. Respon a preguntes i queixes, crea entrades a partir de converses socials i treballa amb robots de xat des d'un mateix tauler. Prova-ho gratis avui mateix.
Comenceu
Gestioneu totes les consultes dels clients en una única plataforma amb Sparkcentral . No et perdis cap missatge, millora la satisfacció del client i estalvia temps. Mira-ho en acció.
Xateja amb nosaltres