虽然你可能已经将Twitter和Facebook等平台纳入你的社交媒体战略，但WhatsApp对你的品牌可能同样重要。

没错：WhatsApp不仅仅是用来给你的同事发短信或与你在不同城市的家人进行视频聊天。 它也可以用于商务。

WhatsApp Business是专门为小企业主设计的。 它可以帮助你 与您的客户联系 并支持他们与 即时、个性化的客户服务 .

如果您从未考虑过在您的品牌的社交策略中加入WhatsApp商业账户，我们将探讨为什么这可能是一个好主意。

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什么是WhatsApp？

WhatsApp是一个消息应用程序，像Facebook Messenger或We Chat。

该移动应用程序使用手机的互联网连接，让你与其他WhatsApp用户进行沟通，使其成为国际电话或短信的经济替代品。

WhatsApp在2009年推出时是一家独立的信使公司，但Facebook在2014年收购了它。 截至2021年，它仍然由Facebook拥有。

人们使用WhatsApp进行商业或个人使用，是因为。

• 它是免费的。 你可能得到的唯一费用是数据漫游费。
• 它是可靠的。 只要你连接到wi-fi或有移动数据，你就可以使用WhatsApp与世界各地的用户进行交流。
• 它是广泛存在的。 有180个不同国家的WhatsApp用户。
• 这不仅仅是发短信的问题。 你可以使用WhatsApp进行语音信息、通话和视频通话，以及分享照片、视频、文件或你的位置。

8个你可能不知道的WhatsApp统计数据

这些数字不言自明。

1.WhatsApp是世界上最受欢迎的移动信使应用程序

全球20亿人 每月至少使用一次WhatsApp。

这使得WhatsApp领先于其他流行的信使应用：拥有13亿用户的Facebook Messenger和拥有12亿用户的微信。

资料来源。 统计局

2.WhatsApp是世界上第三大使用的社交媒体网络

它在全球的受欢迎程度仅次于Facebook和YouTube。

资料来源。 SMMExpert

3.58%的WhatsApp用户每天使用一次以上的应用程序

事实上，在美国，平均每个人每月使用143次。

4.截至2019年，WhatsApp拥有超过5亿的日活跃用户

这比2018年底的4.5亿有所增加。

5.WhatsApp在2020年的大部分新用户都在美国

继美国之后，2020年下载WhatsApp最多的国家是巴西、英国、印度，然后是墨西哥。

资料来源。 统计局

6. 27%的美国WhatsApp用户年龄在26至35岁之间

资料来源。 统计局

7.WhatsApp主要用于与朋友和家人保持联系

这就是为什么82%的美国人使用该应用程序。 其他受欢迎的原因包括加强专业网络（13%）和获得娱乐（10%）。

8.有史以来WhatsApp电话最多的一次是2020年的新年夜

2020年12月31日，使用WhatsApp进行的视频和语音通话达到创纪录的14亿次。

如何使用WhatsApp进行商务活动

虽然只有4%的美国WhatsApp用户下载该应用是为了关注品牌或公司，但为企业使用WhatsApp仍有巨大价值。

WhatsApp Business是专门为小企业主设计的，并提供专门的解决方案，可以帮助您与您的客户建立联系。

要开始使用，您需要一个WhatsApp商业账户。 如果您还没有，请按照以下简单的步骤进行操作。

如何创建一个WhatsApp商业账户

1.下载Android或iPhone的WhatsApp商业应用程序

在App Store或Google Play找到该应用，或通过WhatsApp网站下载。

2.同意条款和条件

3.输入你的企业的电话号码

4.填写你的详细资料

在你输入你的电话号码后，你会自动被引导到这个页面。 填写基本的细节，如你的企业名称，添加一张个人照片，并选择一个最能描述你的企业的类别。

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5.了解更多关于WhatsApp商业工具的信息

在下一步，你可以了解为你的电子商务或自动信息传递设置产品目录的情况。

你也可以跳过这个教程，直接进入设置。

在你开始使用自动信息传递等高级功能之前，请确保添加更多关于你的企业的信息。 你可以在以下内容中管理地址、时间和网站 业务简介 设置中的类别。

6.现在，开始与你的客户联系

就这样！现在你知道了如何为你的企业创建一个WhatsApp账户，你可以开始使用这个信使应用程序与客户沟通。

WhatsApp在商业上的4大用途

那么，作为企业主，您为什么要使用WhatsApp呢？ 以下是这个应用程序可能会帮助您的4件事情。

提升你的客户服务水平

有了WhatsApp商业账户，您可以使您的社交媒体客户服务更加高效和个性化。

除了作为直接发送消息的渠道外，WhatsApp Business还有一些工具，你可以用来提升与客户的沟通。

• 快速回复 . 将常见问题的答案保存为模板，并设置快捷键。 这将把你花在打出重复问题答案上的时间还给你。 而且，你的客户将更快得到他们的问题的答案。

• 标签 . 使用标签来组织和分类用户和信息。 这将帮助你按紧急程度对信息进行分类，并识别老客户。 你可以使用预先编程的标签或创建对你的业务有意义的新标签。

• 离家出走的消息 和问候语。 设置这些自动信息，使你的客户立即得到回应，即使你无法回应。 如果客户在你的工作时间之外联系你，这是设置回应时间预期的一个好方法。

除此以外，通过WhatsApp Business与国际客户进行沟通，简直是既简单又实惠。

在目录中展示你的产品

你可以把WhatsApp Business的目录工具看作是一个移动店面。 它可以让你的客户不离开应用程序就能浏览你的产品。

这个工具对于突出新产品、季节性系列或畅销产品很有用。

以下是关于该目录的几个关键事实。

• 你最多可以上传500个产品或服务。
• 每个产品或服务都可以包括一个标题、价格、描述、产品代码和你网站上的产品链接。
• 每个产品都有一个图像。
• 你可以在WhatsApp对话中分享目录中的链接。

与同事或雇员沟通

WhatsApp Business不仅仅用于与客户沟通，它也是与员工保持联系的有效方式。 事实上，79%的专业人士在工作中使用WhatsApp等信使应用程序进行沟通。

资料来源。 数字2020

群聊功能可以让您同时与多达256人发送信息。 可以通过WhatsApp商务发送PDF和其他文件。 文件最大可以达到100MB。

与其他专业人士建立联系

最后，你用WhatsApp与你所在行业的其他人进行交流。 该应用程序的视频通话工具可用于专业网络，就像Zoom或Skype。

你甚至可以将WhatsApp Business与你的桌面同步，这样那些专业的网络电话就可以从你的办公室电脑而不是手机上完成。

4个有用的Whatsapp商业工具

SMMExpert的Sparkcentral

Sparkcentral使客户服务对话变得轻而易举。 它是一个自动化的信息传递平台，是管理大量信息的理想选择。

Sparkcentral提供聊天机器人和人工智能解决方案，帮助企业在社交平台上实现客户服务的自动化--所有这些都在一个仪表板上。 它可以与WhatsApp以及Facebook Messenger、微信、Instagram等一起使用。

扫描这个QR码就可以和Sparkcentral的代表在WhatsApp上聊天，并了解更多关于它能做什么，现在就可以。

什么汽车

WhatsAuto是另一个你可以用来建立更好的自动回复的解决方案。 WhatsAuto让你创建一个聊天机器人，安排自动回复，并轻松打开和关闭自动回复。

资料来源。 Google Play

清理业务的WhatsApp

如果您不想花时间手动删除WhatsApp上的旧文件，请下载这个业务工具。 Cleanup让清理WhatsApp业务变得简单--您可以一次选择多个文件，快速删除旧的图片、视频、音频文件、笔记和个人资料图片。 该应用程序也可以离线工作。

WhatsApp扫描的状态保存器

这个应用程序使管理您企业的WhatsApp联系人名单变得简单。 使用它可以将WhatsApp联系人导入您的iPhone，合并重复的联系人，并在WhatsApp上与某人联系，而无需将其添加为正式联系人。

所以，你已经知道了！现在你知道为什么WhatsApp可以成为你的企业的一个伟大的工具。 不要忘记：像WhatsApp Business这样的信使应用程序是提升客户服务的伟大方式，并改善与客户和团队的沟通。

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