Содржина
Иако веројатно веќе сте вклучиле платформи како Twitter и Facebook во вашата стратегија за социјалните медиуми, WhatsApp може да биде подеднакво важен за вашиот бренд.
Тоа е точно: WhatsApp не е само за испраќање пораки на вашите соработници или видео разговор со вашето семејство во друг град. Може да се користи и за бизнис.
WhatsApp Business е создаден специјално имајќи ги предвид сопствениците на мали бизниси. Може да ви помогне да се поврзете со вашите клиенти и да ги поддржите со непосредна, персонализирана услуга за клиенти .
Ако никогаш не сте размислувале да додадете сметка на WhatsApp Business во профилот на вашиот бренд социјална стратегија, ќе истражиме зошто тоа би можело да биде добра идеја.
Бонус: преземете го нашиот бесплатен водич WhatsApp за грижа за корисници за да добиете повеќе совети за тоа како да го користите WhatsApp Business за да станете повисоко стапки на конверзија, подобро искуство на клиентите, пониски трошоци и поголемо задоволство на клиентите.
Што е WhatsApp?
WhatsApp е апликација за пораки, како Facebook Messenger или We Chat.
Мобилната апликација ја користи интернет-врската на телефонот за да ви овозможи да комуницирате со другите корисници на WhatsApp, што ја прави прифатлива алтернатива за меѓународните повици или пораки.
WhatsApp беше независна компанија за пораки кога започна во 2009 година, но Facebook го купи во 2014 година. Од 2021 година, сè уште е во сопственост на Facebook.
Луѓето користат WhatsApp за деловна или лична употребазатоа што:
- Бесплатно е. Единствените трошоци што може да ги добиете се трошоците за роаминг на податоци.
- Тоа е доверливо. Додека сте поврзани на Wi-Fi или имате мобилни податоци, можете да го користите WhatsApp за да комуницирате со корисници ширум светот.
- Широко е достапен. Има корисници на WhatsApp во 180 различни земји.
- Не се работи само за испраќање пораки. Можете да го користите WhatsApp за гласовни пораки, повици и видео повици, како и споделување фотографии, видеа, документи или вашата локација.
8 Статистика на WhatsApp што веројатно не сте ја направиле знаеш
Бројките зборуваат сами за себе.
1. WhatsApp е најпопуларната апликација за мобилни пораки во светот
2 милијарди луѓе ширум светот користат WhatsApp барем еднаш месечно.
Ова го става WhatsApp пред другите популарни апликации за пораки: Facebook Messenger со 1,3 милијарди корисници и WeChat со 1,2 милијарди корисници.
Извор: Statista
2. WhatsApp е трета најкористена мрежа за социјални медиуми во светот
Таа е зад само Facebook и YouTube за светска популарност.
Извор: SMMEексперт
3. 58% од корисниците на WhatsApp ја користат апликацијата повеќе од еднаш секој ден
Всушност, во САД, просечниот човек ја користи 143 пати месечно.
4. Од 2019 година, WhatsApp имаше повеќе од половина милијарда активни корисници дневно
Тоа е зголемување од 450милиони на крајот на 2018 година.
5. Повеќето од новите корисници на WhatsApp во 2020 година се во САД
По САД, земјите со најмногу преземања на WhatsApp во 2020 година беа Бразил, Обединетото Кралство, Индија, потоа Мексико.
Извор: Statista
6. 27% од американските корисници на WhatsApp се на возраст од 26 до 35 години
Извор: Statista
7. WhatsApp најчесто се користи за одржување контакт со пријателите и семејството
Тоа е причината зошто 82% од Американците ја користат апликацијата. Други популарни причини вклучуваат зајакнување на професионалната мрежа (13%) и добивање забава (10%).
8. Најмногу повици на WhatsApp што некогаш биле направени биле новогодишната ноќ 2020
Рекордни 1,4 милијарди видео и гласовни повици биле направени преку WhatsApp на 31 декември 2020 година.
Како да се користи WhatsApp за бизнис
Иако само 4% од американските корисници на WhatsApp ја преземале апликацијата за да следат брендови или компании, сепак има огромна вредност во користењето WhatsApp за вашиот бизнис.
WhatsApp Business беше создаден специјално имајќи го предвид сопственикот на мал бизнис и нуди специјализирани решенија кои можат да ви помогнат да се поврзете со вашите клиенти.
За да започнете, потребна ви е сметка на WhatsApp Business. Ако сè уште немате, следете ги овие едноставни упатства чекор-по-чекор.
Како да креирате сметка на WhatsApp Business
1. Преземете ја апликацијата WhatsApp Businessза Android или iPhone
Пронајдете ја апликацијата на App Store или Google Play или преземете ја преку страницата на WhatsApp.
2 . Согласете се со одредбите и условите
3. Внесете го телефонскиот број на вашиот бизнис
4. Пополнете ги вашите податоци
Откако ќе го внесете вашиот телефонски број, автоматски ќе бидете упатени на оваа страница. Пополнете ги основните детали како што е името на вашиот бизнис, додадете слика на профилот и изберете категорија што најдобро го опишува вашиот бизнис.
Бонус: Преземете го нашиот бесплатен водич WhatsApp за грижа за корисници за да добиете повеќе совети за тоа како да го користите WhatsApp Business за да добиете повисоки стапки на конверзија, подобро искуство со клиентите, пониски трошоци и поголемо задоволство на клиентите.
Земете го водичот сега! 
5. Дознајте повеќе за деловните алатки на WhatsApp
Во следниот чекор, можете да дознаете за поставување каталог на производи за вашата е-трговија или автоматско испраќање пораки.
Можете и да го прескокнете упатството и да отидете директно на поставките.
Пред да преминете на напредните функции како автоматизирано испраќање пораки, погрижете се да додадете повеќе информации за вашиот бизнис. Може да управувате со адреси, часови и веб-локации во категоријата Деловен профил во поставките.
6. Сега, почнете да се поврзувате со вашите клиенти
Тоа е тоа! Сега кога знаете како да креирате сметка на WhatsApp за вашиот бизнис, можетезапочнете да ја користите апликацијата за месинџер за да комуницирате со клиентите.
4 одлични употреби на WhatsApp за бизнис
Па, зошто треба да го користите WhatsApp како сопственик на бизнис? Еве 4 работи со кои апликацијата може да ви помогне.
Подигнете ја вашата услуга за клиенти
Со сметката на WhatsApp Business, можете да ја направите услугата за корисници на социјалните мрежи поефикасна и лични.
Покрај тоа што служи како канал за директни пораки, WhatsApp Business има неколку алатки кои можете да ги користите за да ја подигнете комуникацијата со клиентите:
- Брзи одговори . Зачувајте ги одговорите на најчесто поставуваните прашања како шаблони и поставете кратенки. Ова ќе ви го врати времето што би го потрошиле пишувајќи ги одговорите на прашањата кои се повторуваат. И, вашите клиенти побрзо ќе добијат одговор на нивните прашања.
- Етикети . Користете етикети за да ги организирате и категоризирате корисниците и пораките. Ова ќе ви помогне да ги сортирате пораките по итност и да ги препознаете клиентите што се враќаат. Може да користите однапред програмирани етикети или да креирате нови што имаат смисла за вашиот бизнис.
- Away Messages и Пораки за поздрав. Поставете ги овие автоматизирани пораки за вашиот клиент веднаш да добие одговор, дури и ако не можете да одговорите. Ова е одличен начин да поставите очекувања за времето на одговор доколку клиентот се обрати надвор од вашето работно време.
Згора на сето ова, едноставно е лесно иприфатлива за комуникација со меѓународни клиенти преку WhatsApp Business.
Прикажете ги вашите производи во каталог
Можете да ја замислите алатката за каталог на WhatsApp Business како мобилна продавница. Тоа им овозможува на вашите клиенти да ги прелистуваат вашите производи без да ја напуштат апликацијата.
Оваа алатка е корисна за истакнување нови производи, сезонски колекции или бестселери.
Еве неколку клучни факти за каталогот:
- Можете да прикачите најмногу 500 производи или услуги.
- Секој производ или услуга може да содржи наслов, цена, опис, код на производот и врска до производот на вашата веб-локација.
- Секој производ има слика.
- Можете да споделувате линкови од каталогот во разговорите на WhatsApp.
Комуницирајте со колегите или вработените
WhatsApp Business не е само за комуникација со клиентите. Тоа е исто така корисен начин да останете во контакт со вработените. Всушност, апликациите за месинџери како WhatsApp ги користат 79% од професионалците за комуникација на работа.
Извор: Digital 2020
Функцијата за групен разговор ви овозможува пораки со најмногу 256 луѓе истовремено. Можно е да се испраќаат PDF и други документи преку бизнисот WhatsApp. Датотеките може да бидат до 100 MB.
Мрежа со други професионалци
Конечно, користите WhatsApp за да комуницирате со другите во вашата индустрија. Алатката за видео повик на апликацијата може да се користи кај професионалцимрежен капацитет, исто како Zoom или Skype.
Можете дури и да го синхронизирате WhatsApp Business со вашиот десктоп, така што тие професионални мрежни повици може да се вршат од вашиот канцелариски компјутер наместо од вашиот телефон.
4 корисни деловни алатки за Whatsapp
Sparkcentral од SMMExpert
Sparkcentral ги прави разговорите за услуги на клиентите ветре. Тоа е автоматизирана платформа за пораки, идеална за управување со голем обем на пораки.
Sparkcentral нуди чет-ботови и решенија за вештачка интелигенција кои им помагаат на бизнисите да ја автоматизираат услугата за клиенти на социјалните платформи - сето тоа во една контролна табла. Работи со WhatsApp, како и со Facebook Messenger, WeChat, Instagram и многу повеќе.
Скенирајте го овој QR-код за да започнете да разговарате со претставник на Sparkcentral на WhatsApp и дознајте повеќе за тоа што може да прави во моментов:
WhatsAuto
WhatsAuto е уште едно решение што можете да го користите за да создадете подобри автоматски одговори. WhatsAuto ви овозможува да креирате chatbot, да закажувате автоматски одговори и лесно да ги вклучувате и исклучувате автоматските одговори.
Извор: Google Play
Чистење за бизнис WhatsApp
Преземете ја оваа деловна алатка ако не сакате да трошите време рачно бришејќи стари датотеки од WhatsApp. Чистењето го олеснува чистењето на WhatsApp Business - можете да изберете повеќе датотеки одеднаш и брзо да бришете стари слики, видеа, аудио датотеки, белешки и профилслики. Апликацијата работи и офлајн.
Штедач на статус за скенирање на WhatsApp
Оваа апликација го олеснува управувањето со списокот со контакти на WhatsApp на вашиот бизнис. Користете го за да увезете контакти на WhatsApp во вашиот iPhone, да споите дупликат контакти и да се поврзете со некого на WhatsApp без да го додавате како официјален контакт.
Значи, тука го имате! Сега знаете зошто WhatsApp може да биде одлична алатка за вашиот бизнис. Не заборавајте: апликациите за месинџери како WhatsApp Business се одлични начини за подигнување на услугите на клиентите и подобрување на комуникацијата и со вашите клиенти и со вашиот тим.
Заштедете време градејќи ефикасен систем за поддршка на корисниците на социјалните медиуми со SMMEексперт. Одговарајте на прашања и поплаки, креирајте билети од социјалните разговори и работете со чет-ботови од една контролна табла. Испробајте го бесплатно денес.
Започнете
Управувајте со секое барање на клиентите на една платформа со Sparkcentral . Никогаш не пропуштајте порака, подобрете го задоволството на клиентите и заштедете време. Погледнете го на дело.
Разговарајте со нас