Aínda que probablemente xa incluíches plataformas como Twitter e Facebook na túa estratexia de redes sociais, WhatsApp podería ser igual de importante para a túa marca.

É certo: WhatsApp non é só para enviar mensaxes de texto aos teus compañeiros de traballo ou videochat coa túa familia nunha cidade diferente. Tamén se pode usar para empresas.

WhatsApp Business creouse especialmente para os propietarios de pequenas empresas. Pode axudarche a conectar cos teus clientes e apoialos cun servizo ao cliente inmediato e personalizado .

Se nunca pensaches en engadir unha conta de WhatsApp Business á túa marca estratexia social, exploraremos por que pode ser unha boa idea.

Bonificación: descarga a nosa guía gratuíta de WhatsApp para Atención ao Cliente para obter máis indicacións sobre como usar WhatsApp Business para aumentar taxas de conversión, mellor experiencia do cliente, custos máis baixos e maior satisfacción do cliente.

Que é WhatsApp?

WhatsApp é unha aplicación de mensaxería, como Facebook Messenger ou We Chat.

A aplicación móbil utiliza a conexión a Internet do teléfono para permitirche comunicarte con outros usuarios de WhatsApp, o que o converte nunha alternativa accesible ás chamadas internacionais ou aos mensaxes de texto.

WhatsApp era unha empresa de mensaxería independente cando se lanzou en 2009, pero Facebook adquiriuna en 2014. A partir de 2021, aínda é propiedade de Facebook.

As persoas usan WhatsApp para uso comercial ou persoal.porque:

• É gratuíto. Os únicos cargos que podes recibir son os de itinerancia de datos.
• É fiable. Sempre que esteas conectado a unha wifi ou teñas datos móbiles, podes usar WhatsApp para comunicarte con usuarios de todo o mundo.
• Está moi dispoñible. Hai usuarios de WhatsApp en 180 países diferentes.
• Non se trata só de enviar mensaxes de texto. Podes usar WhatsApp para mensaxes de voz, chamadas e videochamadas, así como para compartir fotos, vídeos, documentos ou a túa localización.

8 estatísticas de WhatsApp que probablemente non fixeches sabe

Os números falan por si sós.

1. WhatsApp é a aplicación de mensaxería móbil máis popular do mundo

2.000 millóns de persoas en todo o mundo usan WhatsApp polo menos unha vez ao mes.

Isto sitúa WhatsApp por diante doutros aplicacións de mensaxería populares: Facebook Messenger con 1.300 millóns de usuarios e WeChat con 1.200 millóns de usuarios.

Fonte: Statista

2. WhatsApp é a terceira rede de redes sociais máis utilizada no mundo

Está só detrás de Facebook e YouTube para a popularidade mundial.

Fonte: SMMExpert

3. O 58 % dos usuarios de WhatsApp usa a aplicación máis dunha vez ao día

De feito, en EE. UU., a persoa media utilízaa 143 veces ao mes.

4. A partir de 2019, WhatsApp tiña máis de medio billón de usuarios activos diarios

Isto é un aumento dos 450millóns a finais de 2018.

5. A maioría dos novos usuarios de WhatsApp en 2020 están nos EE. UU.

Tras os Estados Unidos, os países con máis descargas de WhatsApp en 2020 foron Brasil, Reino Unido, India e despois México.

Fonte: Statista

6. O 27% dos usuarios estadounidenses de WhatsApp ten entre 26 e 35 anos

Fonte: Statista

7. WhatsApp úsase principalmente para manter o contacto con amigos e familiares

É por iso que o 82% dos estadounidenses usa a aplicación. Outros motivos populares inclúen o fortalecemento dunha rede profesional (13%) e a obtención de entretemento (10%).

8. O 31 de decembro de 2020, a maior cantidade de chamadas de WhatsApp realizadas foi a véspera de Ano Novo de 2020

O 31 de decembro de 2020 realizáronse un récord de 1.400 millóns de chamadas de vídeo e voz.

Como usar WhatsApp para empresas

Aínda que só o 4% dos usuarios estadounidenses de WhatsApp descargaron a aplicación para seguir marcas ou empresas, aínda ten un gran valor usar WhatsApp para a túa empresa.

WhatsApp Business era construído especialmente para o propietario da pequena empresa e ofrece solucións especializadas que poden axudarche a conectar cos teus clientes.

Para comezar, necesitas unha conta de WhatsApp Business. Se aínda non tes unha, sigue estas sinxelas instrucións paso a paso.

Como crear unha conta de WhatsApp Business

1. Descarga a aplicación WhatsApp Businesspara Android ou iPhone

Busca a aplicación na App Store ou Google Play, ou descárgala a través do sitio de WhatsApp.

2 . Acepta os termos e condicións

3. Introduce o número de teléfono da túa empresa

4. Encha os teus datos

Despois de introducir o teu número de teléfono, dirixirase automaticamente a esta páxina. Encha os detalles esenciais como o nome da túa empresa, engade unha imaxe de perfil e selecciona a categoría que mellor describa a túa empresa.

Bonificación: descarga a nosa guía gratuíta de WhatsApp for Customer Care para obter máis indicacións sobre como usar WhatsApp Business para obter taxas de conversión máis altas, mellor experiencia do cliente, custos máis baixos e maior satisfacción do cliente.

5. Obtén máis información sobre as ferramentas comerciais de WhatsApp

No seguinte paso, podes aprender a configurar un catálogo de produtos para o teu comercio electrónico ou a mensaxería automatizada.

Tamén podes omitir o titorial e ir directamente á configuración.

Antes de pasar a funcións avanzadas como a mensaxería automática, asegúrate de engadir máis información sobre a túa empresa. Podes xestionar enderezos, horarios e sitios web na categoría Perfil da empresa na configuración.

6. Agora, comeza a conectar cos teus clientes

Isto é! Agora que sabes como crear unha conta de WhatsApp para a túa empresa, podes facelocomeza a usar a aplicación de mensaxería para comunicarte cos clientes.

4 grandes usos de WhatsApp para empresas

Entón, por que deberías usar WhatsApp como propietario da empresa? Aquí tes catro cousas coas que a aplicación pode axudarche.

Mellora o teu servizo de atención ao cliente

Con unha conta de WhatsApp Business, podes facer que o teu servizo de atención ao cliente de redes sociais sexa máis eficiente e persoal.

Ademais de servir como canle de mensaxería directa, WhatsApp Business dispón de varias ferramentas que podes utilizar para mellorar a comunicación cos clientes:

• Respostas rápidas . Garda as respostas ás preguntas máis frecuentes como modelos e configura atallos. Isto devolverache o tempo que dedicarías a escribir as respostas ás preguntas repetidas. Ademais, os teus clientes recibirán respostas ás súas preguntas máis rápido.

• Etiquetas . Utiliza etiquetas para organizar e categorizar usuarios e mensaxes. Isto axudarache a clasificar as mensaxes por urxencia e recoñecer aos clientes que regresan. Podes usar etiquetas preprogramadas ou crear outras novas que teñan sentido para a túa empresa.

• Mensaxes Ausente e mensaxes de saúdo. Configure estas mensaxes automatizadas para que o seu cliente reciba unha resposta de inmediato, aínda que non poida responder. Esta é unha boa forma de establecer expectativas para os tempos de resposta se un cliente se comunica fóra do teu horario comercial.

Ademais de todo isto, é simplemente sinxelo e sinxelo.accesible para comunicarse con clientes internacionais a través de WhatsApp Business.

Mostra os teus produtos nun catálogo

Podes pensar na ferramenta de catálogo de WhatsApp Business como un escaparate móbil. Permite aos teus clientes explorar os teus produtos sen saír da aplicación.

Esta ferramenta é útil para destacar produtos novos, coleccións estacionais ou máis vendidos.

Aquí tes algúns datos clave sobre o catálogo:

• Podes cargar un máximo de 500 produtos ou servizos.
• Cada produto ou servizo pode incluír un título, prezo, descrición, código de produto e ligazón ao produto no teu sitio web.
• Cada produto ten unha imaxe.
• Podes compartir ligazóns do catálogo nas conversas de WhatsApp.

Comunícate con compañeiros ou empregados

WhatsApp Business non é só para comunicarse cos clientes. Tamén é unha forma útil de estar en contacto cos empregados. De feito, as aplicacións de mensaxería como WhatsApp son utilizadas polo 79 % dos profesionais para a comunicación no traballo.

Fonte: Digital 2020

A función de chat en grupo permíteche enviar mensaxes con ata 256 persoas á vez. É posible enviar PDF e outros documentos a través de WhatsApp Business. Os ficheiros poden ter ata 100 MB.

Rede con outros profesionais

Por último, utilizas WhatsApp para comunicarte con outras persoas do teu sector. A ferramenta de videochamadas da aplicación pódese usar nun profesionalcapacidade de rede, como Zoom ou Skype.

Incluso podes sincronizar WhatsApp Business co teu escritorio, polo que esas chamadas de rede profesionais pódense facer desde o teu ordenador da oficina en lugar do teu teléfono.

4 útiles ferramentas comerciais de Whatsapp

Sparkcentral de SMMExpert

Sparkcentral fai que as conversacións de atención ao cliente sexan moi sinxelas. É unha plataforma de mensaxería automatizada, ideal para xestionar grandes volumes de mensaxes.

Sparkcentral ofrece chatbots e solucións de intelixencia artificial que axudan ás empresas a automatizar o servizo ao cliente en plataformas sociais, todo nun panel de control. Funciona con WhatsApp, así como con Facebook Messenger, WeChat, Instagram e moito máis.

Escanea este código QR para comezar a conversar cun representante de Sparkcentral en WhatsApp e descubre máis sobre o que pode facer agora mesmo:

WhatsAuto

WhatsAuto é outra solución que podes usar para crear mellores respostas automáticas. WhatsAuto permíteche crear un chatbot, programar respostas automáticas e activar e desactivar facilmente as respostas automáticas.

Fonte: Google Play

Limpeza de WhatsApp para empresas

Descarga esta ferramenta empresarial se non queres perder tempo eliminando manualmente ficheiros antigos de WhatsApp. A limpeza facilita a limpeza de WhatsApp Business: podes seleccionar varios ficheiros á vez e eliminar rapidamente imaxes, vídeos, ficheiros de audio, notas e perfil antigos.imaxes. A aplicación tamén funciona sen conexión.

Aforro de estado para a exploración de WhatsApp

Esta aplicación facilita a xestión da lista de contactos de WhatsApp da túa empresa. Utilízao para importar contactos de WhatsApp no ​​teu iPhone, fusionar contactos duplicados e conectar con alguén en WhatsApp sen engadilos como contacto oficial.

Entón, xa o tes! Agora xa sabes por que WhatsApp pode ser unha excelente ferramenta para a túa empresa. Non esquezas: as aplicacións de mensaxería como WhatsApp Business son excelentes formas de mellorar o servizo ao cliente e mellorar a comunicación tanto cos teus clientes como co teu equipo.

Aforra tempo creando un sistema de atención ao cliente eficiente nas redes sociais con SMMExperto. Responde a preguntas e queixas, crea tickets a partir de conversas sociais e traballa con chatbots desde un mesmo panel. Probao gratis hoxe.

Comezar

Xestiona todas as consultas dos clientes nunha única plataforma con Sparkcentral . Non perdas ningunha mensaxe, mellora a satisfacción do cliente e aforra tempo. Mírao en acción.