Chociaż prawdopodobnie uwzględniłeś już w swojej strategii mediów społecznościowych takie platformy jak Twitter i Facebook, WhatsApp może być równie ważny dla Twojej marki.

Zgadza się: aplikacja WhatsApp nie służy tylko do wysyłania wiadomości tekstowych do współpracowników lub prowadzenia wideorozmów z rodziną w innym mieście. Można jej używać także w celach biznesowych.

WhatsApp Business został stworzony specjalnie z myślą o właścicielach małych firm.Może pomóc Ci połącz się z klientami i wspierać je natychmiastowa, spersonalizowana obsługa klienta .

Jeśli nigdy nie rozważałeś dodania konta WhatsApp Business do strategii społecznościowej swojej marki, zbadamy, dlaczego może to być dobry pomysł.

Bonus: Pobierz nasz darmowy przewodnik po WhatsApp dla działu obsługi klienta aby uzyskać więcej wskazówek, jak używać WhatsApp Business, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji, lepsze doświadczenie klienta, niższe koszty i wyższą satysfakcję klienta.

Co to jest WhatsApp?

WhatsApp to aplikacja do przesyłania wiadomości, podobnie jak Facebook Messenger czy We Chat.

Aplikacja mobilna wykorzystuje połączenie internetowe telefonu, aby umożliwić komunikację z innymi użytkownikami WhatsApp, co czyni ją niedrogą alternatywą dla międzynarodowych połączeń lub wiadomości tekstowych.

WhatsApp był niezależną firmą zajmującą się komunikatorami, kiedy wystartował w 2009 roku, ale Facebook przejął go w 2014 roku. Od 2021 roku nadal jest własnością Facebooka.

Ludzie używają WhatsApp dla biznesu lub osobistego użytku, ponieważ:

• Jest za darmo. Jedyne opłaty, jakie możesz otrzymać, to opłaty za roaming danych.
• Jest niezawodny. Tak długo jak jesteś podłączony do wi-fi lub masz dane komórkowe, możesz używać WhatsApp do komunikacji z użytkownikami na całym świecie.
• Jest powszechnie dostępny. W 180 różnych krajach są użytkownicy WhatsApp.
• Nie chodzi tylko o wysyłanie sms-ów. Możesz używać WhatsApp do wiadomości głosowych, rozmów i połączeń wideo, a także do udostępniania zdjęć, filmów, dokumentów lub swojej lokalizacji.

8 statystyk WhatsApp, których prawdopodobnie nie znałeś

Liczby mówią same za siebie.

1. WhatsApp to najpopularniejsza na świecie aplikacja do obsługi komunikatorów mobilnych

2 miliardy ludzi na całym świecie używać WhatsApp przynajmniej raz w miesiącu.

Dzięki temu WhatsApp wyprzedza inne popularne aplikacje typu messenger: Facebook Messenger z 1,3 mld użytkowników i WeChat z 1,2 mld użytkowników.

Źródło: Statista

2) WhatsApp jest trzecią najczęściej używaną siecią mediów społecznościowych na świecie

Pod względem popularności na świecie jest za jedynie Facebookiem i YouTube.

Źródło: SMMExpert

3. 58% użytkowników WhatsApp korzysta z aplikacji więcej niż raz każdego dnia

W rzeczywistości w USA przeciętny człowiek używa go 143 razy w miesiącu.

4) W 2019 roku WhatsApp miał ponad pół miliarda dziennych aktywnych użytkowników

To wzrost z 450 mln na koniec 2018 roku.

5. większość nowych użytkowników WhatsAppa w 2020 roku będzie w USA

Po Stanach, krajami z największą liczbą pobrań WhatsApp w 2020 roku były Brazylia, Wielka Brytania, Indie, a następnie Meksyk.

Źródło: Statista

6. 27% amerykańskich użytkowników WhatsApp to osoby w wieku od 26 do 35 lat

Źródło: Statista

7. WhatsApp służy głównie do utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi i rodziną

Z tego powodu z aplikacji korzysta 82% Amerykanów. Inne popularne powody to wzmacnianie sieci zawodowej (13%) i zdobywanie rozrywki (10%).

8. najwięcej połączeń WhatsApp w historii miało miejsce w Sylwestra 2020 r.

Rekordowa liczba 1,4 miliarda połączeń wideo i głosowych została wykonana przy użyciu WhatsApp 31 grudnia 2020 r.

Jak wykorzystać WhatsApp w biznesie

Chociaż tylko 4% amerykańskich użytkowników WhatsApp pobrało aplikację, aby śledzić marki lub firmy, nadal istnieje ogromna wartość w wykorzystaniu WhatsApp dla Twojej firmy.

WhatsApp Business został zbudowany specjalnie z myślą o właścicielach małych firm i oferuje specjalistyczne rozwiązania, które mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu z klientami.

Aby zacząć, potrzebujesz konta WhatsApp Business. Jeśli jeszcze go nie masz, postępuj zgodnie z tymi prostymi instrukcjami krok po kroku.

Jak założyć konto WhatsApp Business

1. pobierz aplikację WhatsApp Business na Androida lub iPhone'a

Znajdź aplikację w App Store lub Google Play, albo pobierz ją przez stronę WhatsApp.

2. zgodzić się na warunki i zasady

3) Wprowadź numer telefonu swojej firmy

4. wypełnij swoje dane

Po wprowadzeniu numeru telefonu zostaniesz automatycznie przekierowany na tę stronę. Wypełnij istotne szczegóły, takie jak nazwa firmy, dodaj zdjęcie profilowe i wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój biznes.

Bonus: Pobierz nasz darmowy przewodnik po WhatsApp dla działu obsługi klienta aby uzyskać więcej wskazówek, jak używać WhatsApp Business, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji, lepsze doświadczenie klienta, niższe koszty i wyższą satysfakcję klienta.

5) Dowiedz się więcej o narzędziach biznesowych WhatsApp

W następnym kroku możesz dowiedzieć się o ustawieniu katalogu produktów dla twojego ecommerce lub automatycznych wiadomości.

Możesz też pominąć samouczek i przejść od razu do ustawień.

Zanim przejdziesz do zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne wysyłanie wiadomości, upewnij się, że dodałeś więcej informacji o swojej firmie. Możesz zarządzać adresami, godzinami i stronami internetowymi w Profil działalności kategoria w ustawieniach.

6. teraz zacznij łączyć się ze swoimi klientami

To wszystko - teraz, gdy już wiesz, jak założyć konto WhatsApp dla swojej firmy, możesz zacząć używać aplikacji messenger do komunikacji z klientami.

4 wspaniałe zastosowania WhatsApp w biznesie

Dlaczego więc powinieneś używać WhatsApp jako właściciel firmy? Oto 4 rzeczy, w których aplikacja może ci pomóc.

Podnieś poziom obsługi klienta

Dzięki kontu WhatsApp Business możesz sprawić, że Twoja obsługa klienta w mediach społecznościowych będzie bardziej efektywna i osobista.

Oprócz tego, że WhatsApp Business służy jako kanał do bezpośredniego przesyłania wiadomości, ma kilka narzędzi, które można wykorzystać do podniesienia poziomu komunikacji z klientami:

• Szybkie odpowiedzi . Zapisz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania jako szablony i ustaw skróty. Dzięki temu odzyskasz czas, który poświęciłbyś na wpisywanie odpowiedzi na powtarzające się pytania, a Twoi klienci szybciej otrzymają odpowiedź na swoje pytania.

• Etykiety . Użyj etykiet, aby uporządkować i skategoryzować użytkowników i wiadomości. Pomoże Ci to posortować wiadomości według pilności i rozpoznać powracających klientów. Możesz użyć zaprogramowanych etykiet lub stworzyć nowe, które mają sens dla Twojej firmy.

• Wiadomości z drogi i Wiadomości powitalne. Skonfiguruj te automatyczne wiadomości, aby klient otrzymał natychmiastową odpowiedź, nawet jeśli nie jesteś w stanie odpowiedzieć. Jest to świetny sposób na ustalenie oczekiwań dotyczących czasu reakcji, jeśli klient dotrze do Ciebie poza godzinami pracy.

Do tego wszystkiego dochodzi fakt, że komunikacja z międzynarodowymi klientami za pośrednictwem WhatsApp Business jest po prostu łatwa i przystępna.

Zaprezentuj swoje produkty w katalogu

O narzędziu katalogowym WhatsApp Business można myśleć jak o mobilnej witrynie sklepowej. Pozwala ono Twoim klientom przeglądać produkty bez opuszczania aplikacji.

Narzędzie to jest przydatne do wyróżniania nowych produktów, kolekcji sezonowych czy bestsellerów.

Oto kilka najważniejszych faktów dotyczących katalogu:

• Możesz przesłać maksymalnie 500 produktów lub usług.
• Każdy produkt lub usługa może zawierać tytuł, cenę, opis, kod produktu i link do produktu na Twojej stronie.
• Każdy produkt posiada zdjęcie.
• Możesz udostępniać linki z katalogu w rozmowach WhatsApp.

Komunikowanie się z kolegami lub pracownikami

WhatsApp Business służy nie tylko do komunikacji z klientami, ale także do utrzymywania kontaktu z pracownikami. W rzeczywistości aplikacje typu messenger, takie jak WhatsApp, są wykorzystywane przez 79% profesjonalistów do komunikacji w pracy.

Źródło: Digital 2020

Funkcja czatu grupowego pozwala na wysyłanie wiadomości do 256 osób jednocześnie. Możliwe jest wysyłanie plików PDF i innych dokumentów przez WhatsApp business. Pliki mogą mieć wielkość do 100 MB.

Nawiązanie kontaktów z innymi specjalistami

Wreszcie, używasz WhatsApp do komunikowania się z innymi w swojej branży. Narzędzie do rozmów wideo w aplikacji może być używane w profesjonalnym charakterze sieciowym, podobnie jak Zoom czy Skype.

Możesz nawet zsynchronizować WhatsApp Business z pulpitem, więc te profesjonalne rozmowy sieciowe mogą być wykonywane z komputera w biurze, a nie z telefonu.

4 przydatne narzędzia biznesowe Whatsapp

Sparkcentral przez SMMExpert

Sparkcentral ułatwia rozmowy z obsługą klienta. Jest to platforma do automatycznego przesyłania wiadomości, idealna do zarządzania dużą ilością wiadomości.

Sparkcentral oferuje chatboty i rozwiązania AI, które pomagają firmom zautomatyzować obsługę klienta na wszystkich platformach społecznościowych - wszystko w jednym pulpicie nawigacyjnym. Działa z WhatsApp, a także Facebook Messenger, WeChat, Instagram i więcej.

Zeskanuj ten kod QR, aby rozpocząć czat z przedstawicielem Sparkcentral na WhatsApp i dowiedzieć się więcej o jego możliwościach, już teraz:

WhatsAuto

WhatsAuto to kolejne rozwiązanie, z którego możesz skorzystać, aby zbudować lepsze auto-replies. WhatsAuto pozwala stworzyć chatbota, zaplanować auto-replies i łatwo włączyć lub wyłączyć auto-replies.

Źródło: Google Play

Cleanup for Business WhatsApp

Pobierz to narzędzie biznesowe, jeśli nie chcesz spędzać czasu na ręcznym usuwaniu starych plików z WhatsApp. Cleanup sprawia, że czyszczenie WhatsApp Business jest łatwe - możesz wybrać wiele plików jednocześnie i szybko usunąć stare obrazy, filmy, pliki audio, notatki i zdjęcia profilowe. Aplikacja działa również w trybie offline.

Status Saver For WhatsApp Scan

Ta aplikacja ułatwia zarządzanie firmową listą kontaktów WhatsApp. Użyj jej do importowania kontaktów WhatsApp do iPhone'a, scalania zduplikowanych kontaktów i łączenia się z kimś na WhatsApp bez dodawania ich jako oficjalnego kontaktu.

Teraz już wiesz, dlaczego WhatsApp może być świetnym narzędziem dla Twojej firmy. Nie zapominaj, że aplikacje typu messenger, takie jak WhatsApp Business, to świetne sposoby na podniesienie poziomu obsługi klienta i poprawę komunikacji zarówno z klientami, jak i zespołem.

Oszczędzaj czas budując wydajny system obsługi klienta w mediach społecznościowych z SMMExpert. Odpowiadaj na pytania i skargi, twórz bilety z konwersacji społecznościowych i pracuj z chatbotami, a wszystko to z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zarządzaj każdym zapytaniem klienta na jednej platformie dzięki Sparkcentral Nigdy nie przegapisz wiadomości, poprawisz zadowolenie klienta i zaoszczędzisz czas. Zobacz to w działaniu.