Iako ste vjerojatno već uključili platforme poput Twittera i Facebooka u svoju strategiju društvenih medija, WhatsApp bi mogao biti jednako važan za vaš brend.

Tako je: WhatsApp nije samo za slanje poruka kolegama ili video razgovor sa svojom obitelji u drugom gradu. Može se koristiti i za posao.

WhatsApp Business kreiran je posebno za vlasnike malih tvrtki. Može vam pomoći da se povežete sa svojim klijentima i podržite ih neposrednom, personaliziranom korisničkom službom .

Ako nikada niste razmišljali o dodavanju WhatsApp Business računa u svoj brend društvenu strategiju, istražit ćemo zašto bi to mogla biti dobra ideja.

Bonus: preuzmite naš besplatni vodič za WhatsApp za brigu o kupcima da biste dobili više savjeta o tome kako koristiti WhatsApp Business da biste bili viši stope konverzije, bolje korisničko iskustvo, niži troškovi i veće zadovoljstvo korisnika.

Što je WhatsApp?

WhatsApp je aplikacija za razmjenu poruka, poput Facebook Messengera ili We Chat.

Mobilna aplikacija koristi internetsku vezu telefona kako bi vam omogućila komunikaciju s drugim korisnicima WhatsAppa, što je čini pristupačnom alternativom međunarodnim pozivima ili slanju poruka.

WhatsApp je bio neovisna tvrtka za slanje poruka kada je pokrenut u 2009., ali ga je Facebook preuzeo 2014. Od 2021. još uvijek je u vlasništvu Facebooka.

Ljudi koriste WhatsApp za poslovnu ili osobnu upotrebujer:

• Besplatno je. Jedine naknade koje biste mogli dobiti su naknade za prijenos podataka u roamingu.
• Pouzdan je. Sve dok ste povezani na wi-fi ili imate mobilne podatke, možete koristiti WhatsApp za komunikaciju s korisnicima diljem svijeta.
• Široko je dostupan. Postoje korisnici WhatsAppa u 180 različitih zemalja.
• Ne radi se samo o slanju poruka. Možete koristiti WhatsApp za glasovne poruke, pozive i videopozive, kao i za dijeljenje fotografija, videozapisa, dokumenata ili svoje lokacije.

8 WhatsApp statistika koje vjerojatno niste znajte

Brojke govore same za sebe.

1. WhatsApp je najpopularnija mobilna aplikacija za razmjenu poruka na svijetu

2 milijarde ljudi širom svijeta koristi WhatsApp barem jednom mjesečno.

Ovo stavlja WhatsApp ispred ostalih popularne aplikacije za slanje poruka: Facebook Messenger s 1,3 milijarde korisnika i WeChat s 1,2 milijarde korisnika.

Izvor: Statista

2. WhatsApp je treća najčešće korištena mreža društvenih medija na svijetu

Po popularnosti u cijelom svijetu je iza samo Facebooka i YouTubea.

Izvor: SMMExpert

3. 58% korisnika WhatsAppa koristi aplikaciju više od jednom dnevno

U stvari, u SAD-u prosječna osoba koristi je 143 puta mjesečno.

4. Od 2019. WhatsApp je imao više od pola milijarde aktivnih korisnika dnevno

To je povećanje u odnosu na 450milijuna na kraju 2018.

5. Većina novih korisnika WhatsAppa u 2020. je u SAD-u

Slijede SAD-a, zemlje s najviše preuzimanja WhatsAppa u 2020. bile su Brazil, Ujedinjeno Kraljevstvo, Indija, zatim Meksiko.

Izvor: Statista

6. 27% američkih korisnika WhatsAppa ima od 26 do 35 godina

Izvor: Statista

7. WhatsApp se uglavnom koristi za održavanje kontakta s prijateljima i obitelji

Zato 82% Amerikanaca koristi tu aplikaciju. Ostali popularni razlozi uključuju jačanje profesionalne mreže (13%) i dobivanje zabave (10%).

8. Najviše WhatsApp poziva ikad upućeno je na Silvestrovo 2020.

Rekordnih 1,4 milijarde video i glasovnih poziva upućeno je putem WhatsAppa 31. prosinca 2020.

Kako koristiti WhatsApp za posao

Iako je samo 4% američkih korisnika WhatsAppa preuzelo aplikaciju kako bi pratili brendove ili tvrtke, još uvijek postoji velika vrijednost u korištenju WhatsAppa za vaše poslovanje.

WhatsApp Business je izrađen posebno imajući na umu vlasnika male tvrtke i nudi specijalizirana rješenja koja vam mogu pomoći u povezivanju s vašim kupcima.

Za početak potreban vam je račun WhatsApp Business. Ako ga još nemate, slijedite ove jednostavne upute korak po korak.

Kako stvoriti WhatsApp Business račun

1. Preuzmite aplikaciju WhatsApp Businessza Android ili iPhone

Pronađite aplikaciju na App Storeu ili Google Playu ili je preuzmite putem WhatsApp stranice.

2 . Prihvatite odredbe i uvjete

3. Unesite telefonski broj svoje tvrtke

4. Ispunite svoje podatke

Nakon što unesete svoj broj telefona, automatski ćete biti preusmjereni na ovu stranicu. Ispunite bitne pojedinosti poput naziva svoje tvrtke, dodajte profilnu sliku i odaberite kategoriju koja najbolje opisuje vašu tvrtku.

Bonus: preuzmite naš besplatni vodič za WhatsApp za korisničku podršku kako biste dobili više smjernica o tome kako koristiti WhatsApp Business za postizanje viših stopa konverzije, boljeg korisničkog iskustva, nižih troškova i većeg zadovoljstva korisnika.

5. Saznajte više o WhatsApp poslovnim alatima

U sljedećem koraku možete naučiti o postavljanju kataloga proizvoda za svoju e-trgovinu ili automatiziranu razmjenu poruka.

Također možete preskočiti vodič i otići ravno na postavke.

Prije nego što prijeđete na napredne značajke kao što je automatizirano slanje poruka, svakako dodajte više informacija o svom poslovanju. Možete upravljati adresama, radnim vremenom i web stranicama u kategoriji Poslovni profil u postavkama.

6. Sada se počnite povezivati ​​sa svojim klijentima

To je to! Sada kada znate kako stvoriti WhatsApp račun za svoju tvrtku, možetepočnite koristiti aplikaciju Messenger za komunikaciju s klijentima.

4 sjajne upotrebe WhatsAppa za posao

Zašto biste, dakle, trebali koristiti WhatsApp kao vlasnik tvrtke? Evo 4 stvari u kojima bi vam aplikacija mogla pomoći.

Poboljšajte korisničku uslugu

S WhatsApp Business računom svoju korisničku službu na društvenim mrežama možete učiniti učinkovitijom i osobno.

Osim što služi kao kanal za izravnu razmjenu poruka, WhatsApp Business ima nekoliko alata koje možete koristiti za poboljšanje komunikacije s korisnicima:

• Brzi odgovori . Spremite odgovore na često postavljana pitanja kao predloške i postavite prečace. To će vam vratiti vrijeme koje biste potrošili na upisivanje odgovora na pitanja koja se ponavljaju. A vaši će kupci brže dobiti odgovore na svoja pitanja.

• Oznake . Koristite oznake za organiziranje i kategoriziranje korisnika i poruka. To će vam pomoći razvrstati poruke prema hitnosti i prepoznati kupce koji se vraćaju. Možete koristiti unaprijed programirane oznake ili stvoriti nove koje imaju smisla za vaše poslovanje.

• Poruke o odsutnosti i pozdravne poruke. Postavite ove automatizirane poruke tako da vaš korisnik odmah dobije odgovor, čak i ako ne možete odgovoriti. Ovo je sjajan način da postavite očekivanja u vezi s vremenom odgovora ako vam se kupac obrati izvan radnog vremena.

Povrh svega toga, jednostavno je ipristupačan za komunikaciju s međunarodnim kupcima putem WhatsApp Businessa.

Izložite svoje proizvode u katalogu

Kataloški alat WhatsApp Business možete zamisliti kao mobilni izlog. Vašim kupcima omogućuje pregledavanje vaših proizvoda bez napuštanja aplikacije.

Ovaj je alat koristan za isticanje novih proizvoda, sezonskih kolekcija ili bestselera.

Evo nekoliko ključnih činjenica o katalogu:

• Možete prenijeti najviše 500 proizvoda ili usluga.
• Svaki proizvod ili usluga može sadržavati naslov, cijenu, opis, kod proizvoda i poveznicu na proizvod na vašoj web stranici.
• Svaki proizvod ima sliku.
• Možete dijeliti veze iz kataloga u WhatsApp razgovorima.

Komunicirajte s kolegama ili zaposlenicima

WhatsApp Business nije samo za komunikaciju s korisnicima. To je također koristan način da ostanete u kontaktu sa zaposlenicima. Zapravo, aplikacije za slanje poruka poput WhatsAppa koristi 79% profesionalaca za komunikaciju na poslu.

Izvor: Digital 2020

Značajka grupnog chata omogućuje vam razmjenu poruka s do 256 osoba odjednom. Moguće je slati PDF-ove i druge dokumente preko WhatsApp poslovanja. Datoteke mogu biti do 100 MB.

Umrežite se s drugim profesionalcima

Konačno, koristite WhatsApp za komunikaciju s drugima u svojoj industriji. Alat za video pozive aplikacije može se koristiti u profesionalcimamrežni kapacitet, baš kao Zoom ili Skype.

Možete čak i sinkronizirati WhatsApp Business sa svojom radnom površinom, tako da se ti profesionalni mrežni pozivi mogu obavljati s vašeg uredskog računala, a ne s telefona.

4 korisna WhatsApp poslovna alata

Sparkcentral od SMMExperta

Sparkcentral čini razgovore s korisničkom službom lakšim. To je automatizirana platforma za razmjenu poruka, idealna za upravljanje velikom količinom poruka.

Sparkcentral nudi chatbotove i AI rješenja koja pomažu tvrtkama automatizirati korisničke usluge na društvenim platformama — sve na jednoj nadzornoj ploči. Radi s WhatsAppom, kao i s Facebook Messengerom, WeChatom, Instagramom i ostalima.

Skenirajte ovaj QR kod da biste započeli razgovor s predstavnikom Sparkcentrala na WhatsAppu i saznajte više o tome što može učiniti, upravo sada:

WhatsAuto

WhatsAuto je još jedno rješenje koje možete koristiti za izradu boljih automatskih odgovora. WhatsAuto vam omogućuje stvaranje chatbota, zakazivanje automatskih odgovora i jednostavno uključivanje i isključivanje automatskih odgovora.

Izvor: Google Play

Cleanup for Business WhatsApp

Preuzmite ovaj poslovni alat ako ne želite trošiti vrijeme na ručno brisanje starih datoteka s WhatsAppa. Cleanup olakšava čišćenje WhatsApp Businessa — možete odabrati više datoteka odjednom i brzo izbrisati stare slike, videozapise, audio datoteke, bilješke i profilSlike. Aplikacija radi i izvanmrežno.

Čuvar statusa za skeniranje WhatsAppa

Ova aplikacija olakšava upravljanje vašim poslovnim WhatsApp popisom kontakata. Koristite ga za uvoz WhatsApp kontakata na svoj iPhone, spajanje duplih kontakata i povezivanje s nekim na WhatsAppu bez dodavanja kao službenog kontakta.

Dakle, eto ga! Sada znate zašto bi WhatsApp mogao biti izvrstan alat za vaše poslovanje. Ne zaboravite: aplikacije za slanje poruka kao što je WhatsApp Business sjajni su načini za poboljšanje korisničke usluge i komunikaciju s vašim klijentima i timom.

Uštedite vrijeme izgradnjom učinkovitog sustava korisničke podrške na društvenim mrežama s SMMExpert. Odgovarajte na pitanja i pritužbe, kreirajte tikete iz društvenih razgovora i radite s chatbotovima, sve s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Upravljajte svakim upitom korisnika na jednoj platformi uz Sparkcentral . Nikada ne propustite nijednu poruku, poboljšajte zadovoljstvo kupaca i uštedite vrijeme. Pogledajte ga na djelu.