Vaikka olet todennäköisesti jo sisällyttänyt Twitterin ja Facebookin kaltaiset alustat sosiaalisen median strategiaasi, WhatsApp voi olla yhtä tärkeä brändillesi.

Aivan oikein: WhatsAppia ei voi käyttää vain työkavereiden tekstiviesteihin tai videokeskusteluihin eri kaupungissa asuvan perheesi kanssa, vaan sitä voi käyttää myös liikeasioissa.

WhatsApp Business on luotu erityisesti pienyrittäjille. Se voi auttaa sinua pitää yhteyttä asiakkaisiisi ja tukea heitä välitön, henkilökohtainen asiakaspalvelu .

Jos et ole koskaan harkinnut WhatsApp Business -tilin lisäämistä brändisi sosiaaliseen strategiaan, selvitämme, miksi se voisi olla hyvä ajatus.

Bonus: Lataa ilmainen WhatsApp for Customer Care -oppaamme saadaksesi lisää vinkkejä siitä, miten WhatsApp Businessin avulla voit nostaa konversiolukuja, parantaa asiakaskokemusta, alentaa kustannuksia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Mikä on WhatsApp?

WhatsApp on viestisovellus, kuten Facebook Messenger tai We Chat.

Mobiilisovellus käyttää puhelimen internet-yhteyttä, jotta voit viestiä muiden WhatsApp-käyttäjien kanssa, mikä tekee siitä edullisen vaihtoehdon kansainvälisille puheluille tai tekstiviesteille.

WhatsApp oli itsenäinen messenger-yritys aloittaessaan toimintansa vuonna 2009, mutta Facebook osti sen vuonna 2014. Vuodesta 2021 se on edelleen Facebookin omistuksessa.

Ihmiset käyttävät WhatsAppia liiketoimintaan tai henkilökohtaiseen käyttöön, koska:

• Se on ilmainen. Ainoat mahdolliset maksut ovat verkkovierailumaksuja.
• Se on luotettava. Kunhan olet yhteydessä Wi-Fi-yhteyteen tai sinulla on mobiilidataa, voit käyttää WhatsAppia kommunikointiin käyttäjien kanssa kaikkialla maailmassa.
• Se on laajalti saatavilla. WhatsAppin käyttäjiä on 180 eri maassa.
• Kyse ei ole vain tekstiviesteistä. Voit käyttää WhatsAppia ääniviesteihin, puheluihin ja videopuheluihin sekä valokuvien, videoiden, asiakirjojen tai sijaintisi jakamiseen.

8 WhatsApp-tilastoa, joita et todennäköisesti tiennyt

Luvut puhuvat puolestaan.

1. WhatsApp on maailman suosituin mobiiliviestisovellus.

2 miljardia ihmistä maailmanlaajuisesti käytä WhatsAppia vähintään kerran kuukaudessa.

Tämä asettaa WhatsAppin muiden suosittujen messenger-sovellusten edelle: Facebook Messengerin, jolla on 1,3 miljardia käyttäjää, ja WeChatin, jolla on 1,2 miljardia käyttäjää.

Lähde: Statista

2. WhatsApp on maailman kolmanneksi käytetyin sosiaalisen median verkosto.

Maailmanlaajuisessa suosiossa se on vain Facebookin ja YouTuben jälkeen.

Lähde: SMMExpert

3. 58 % WhatsAppin käyttäjistä käyttää sovellusta useammin kuin kerran päivässä.

Yhdysvalloissa keskivertoihminen käyttää sitä 143 kertaa kuukaudessa.

4. Vuonna 2019 WhatsAppilla oli yli puoli miljardia päivittäin aktiivista käyttäjää.

Se on enemmän kuin 450 miljoonaa vuoden 2018 lopussa.

5. Suurin osa WhatsAppin uusista käyttäjistä vuonna 2020 on Yhdysvalloissa.

Yhdysvaltojen jälkeen eniten WhatsAppia ladattiin vuonna 2020 Brasiliassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Intiassa ja Meksikossa.

Lähde: Statista

6. 27 prosenttia amerikkalaisista WhatsAppin käyttäjistä on 26-35-vuotiaita.

Lähde: Statista

7. WhatsAppia käytetään useimmiten yhteydenpitoon ystävien ja perheenjäsenten kanssa.

Siksi 82 prosenttia amerikkalaisista käyttää sovellusta. Muita suosittuja syitä ovat ammatillisen verkoston vahvistaminen (13 prosenttia) ja viihteen hankkiminen (10 prosenttia).

8. Eniten WhatsApp-puheluita on soitettu uudenvuodenaattona 2020.

WhatsAppilla soitettiin ennätykselliset 1,4 miljardia video- ja äänipuhelua 31. joulukuuta 2020.

Kuinka käyttää WhatsAppia liiketoimintaan

Vaikka vain 4 prosenttia amerikkalaisista WhatsApp-käyttäjistä latasi sovelluksen seuratakseen tuotemerkkejä tai yrityksiä, WhatsAppin käyttämisellä yrityksesi kannalta on silti valtavasti arvoa.

WhatsApp Business on suunniteltu erityisesti pienyrittäjille, ja se tarjoaa erityisratkaisuja, joiden avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiisi.

Jos sinulla ei vielä ole WhatsApp Business -tiliä, seuraa näitä yksinkertaisia vaiheittaisia ohjeita.

WhatsApp Business -tilin luominen

1. Lataa WhatsApp Business -sovellus Androidille tai iPhonelle.

Etsi sovellus App Storesta tai Google Playsta tai lataa se WhatsAppin sivuston kautta.

2. Hyväksy ehdot

3. Anna yrityksesi puhelinnumero

4. Täytä tietosi

Kun olet syöttänyt puhelinnumerosi, sinut ohjataan automaattisesti tälle sivulle. Täytä olennaiset tiedot, kuten yrityksesi nimi, lisää profiilikuva ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka.

Bonus: Lataa ilmainen WhatsApp for Customer Care -oppaamme. saadaksesi lisää vinkkejä siitä, miten WhatsApp Businessin avulla voit saada korkeampia konversiolukuja, parempia asiakaskokemuksia, pienempiä kustannuksia ja korkeampaa asiakastyytyväisyyttä.

5. Lue lisää WhatsAppin liiketoimintatyökaluista

Seuraavassa vaiheessa voit tutustua tuoteluettelon luomiseen verkkokauppaa tai automaattista viestinvälitystä varten.

Voit myös ohittaa ohjeen ja siirtyä suoraan asetuksiin.

Ennen kuin siirryt edistyneempiin ominaisuuksiin, kuten automaattiseen viestinvälitykseen, muista lisätä lisätietoja yrityksestäsi. Voit hallita osoitteita, aukioloaikoja ja verkkosivustoja Yritysprofiili luokka asetuksissa.

6. Aloita nyt yhteydenpito asiakkaisiisi

Nyt kun tiedät, miten luoda WhatsApp-tili yrityksellesi, voit alkaa käyttää Messenger-sovellusta yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

4 WhatsAppin upeaa käyttötapaa liiketoiminnassa

Miksi sinun pitäisi käyttää WhatsAppia yrityksen omistajana? Tässä on 4 asiaa, joissa sovellus voi auttaa sinua.

Paranna asiakaspalveluasi

WhatsApp Business -tilin avulla voit tehdä sosiaalisen median asiakaspalvelustasi tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa.

Sen lisäksi, että WhatsApp Business toimii suorien viestien kanavana, siinä on useita työkaluja, joilla voit parantaa viestintää asiakkaiden kanssa:

• Nopeat vastaukset . Tallenna vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin malleiksi ja määritä pikakuvakkeet. Näin saat takaisin aikaa, jonka käyttäisit vastausten kirjoittamiseen toistuviin kysymyksiin. Ja asiakkaasi saavat vastauksen kysymyksiinsä nopeammin.

• Tarrat . Käytä merkintöjä käyttäjien ja viestien järjestämiseen ja luokitteluun. Tämä auttaa sinua lajittelemaan viestit kiireellisyyden mukaan ja tunnistamaan palaavat asiakkaat. Voit käyttää valmiiksi ohjelmoituja merkintöjä tai luoda uusia, yrityksesi kannalta järkeviä merkintöjä.

• Poispäin viestit ja tervehdysviestit. Määritä nämä automaattiset viestit niin, että asiakas saa vastauksen välittömästi, vaikka et itse pystyisi vastaamaan. Tämä on hyvä tapa asettaa odotukset vastausajoille, jos asiakas ottaa yhteyttä työaikasi ulkopuolella.

Kaiken tämän lisäksi on yksinkertaisesti helppoa ja edullista viestiä kansainvälisten asiakkaiden kanssa WhatsApp Businessin kautta.

Esittele tuotteitasi luettelossa

Voit ajatella WhatsApp Businessin luettelotyökalua mobiilikauppana. Sen avulla asiakkaasi voivat selata tuotteitasi poistumatta sovelluksesta.

Tämä työkalu on hyödyllinen uusien tuotteiden, kausimallistojen tai bestsellerien korostamiseen.

Seuraavassa on muutamia keskeisiä tietoja luettelosta:

• Voit ladata enintään 500 tuotetta tai palvelua.
• Kunkin tuotteen tai palvelun otsikko, hinta, kuvaus, tuotekoodi ja linkki tuotteeseen verkkosivustollasi.
• Jokaisella tuotteella on kuva.
• Voit jakaa linkkejä luettelosta WhatsApp-keskusteluissa.

Viestintä kollegoiden tai työntekijöiden kanssa

WhatsApp Business ei ole vain yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa, vaan se on myös hyödyllinen tapa pitää yhteyttä työntekijöihin. 79 % ammattilaisista käyttää WhatsAppin kaltaisia messenger-sovelluksia viestintään työpaikalla.

Lähde: Digitaalinen 2020

Ryhmäkeskusteluominaisuuden avulla voit lähettää viestejä kerralla jopa 256 henkilölle. PDF-tiedostoja ja muita asiakirjoja on mahdollista lähettää WhatsApp business -palvelun kautta. Tiedostojen koko voi olla jopa 100 Mt.

Verkostoituminen muiden ammattilaisten kanssa

Lopuksi käytät WhatsAppia kommunikointiin muiden alallasi toimivien kanssa. Sovelluksen videopuhelutyökalua voidaan käyttää ammatilliseen verkostoitumiseen, aivan kuten Zoomia tai Skypeä.

Voit jopa synkronoida WhatsApp Businessin työpöytäsi kanssa, joten ammatilliset verkostoitumispuhelut voidaan soittaa toimiston tietokoneelta puhelimen sijaan.

4 hyödyllistä Whatsapp liiketoiminnan työkaluja

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral tekee asiakaspalvelukeskusteluista lastenleikkiä. Se on automatisoitu viestialusta, joka on ihanteellinen suurten viestimäärien hallintaan.

Sparkcentral tarjoaa chatbotteja ja tekoälyratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat automatisoida asiakaspalvelua kaikilla sosiaalisilla alustoilla - kaikki yhdellä kojelaudalla. Se toimii WhatsAppin sekä Facebook Messengerin, WeChatin, Instagramin ja muiden kanssa.

Skannaa tämä QR-koodi, niin voit aloittaa keskustelun Sparkcentralin edustajan kanssa WhatsAppissa ja saada lisää tietoa siitä, mitä Sparkcentral voi tehdä juuri nyt:

WhatsAuto

WhatsAuto on toinen ratkaisu, jonka avulla voit rakentaa parempia automaattisia vastauksia. WhatsAuton avulla voit luoda chatbotin, aikatauluttaa automaattiset vastaukset ja kytkeä automaattiset vastaukset helposti päälle ja pois.

Lähde: Google Play

Puhdistus Business WhatsAppille

Lataa tämä yritystyökalu, jos et halua käyttää aikaa vanhojen tiedostojen poistamiseen manuaalisesti WhatsAppista. Cleanup tekee WhatsApp Businessin siivoamisesta helppoa - voit valita useita tiedostoja kerralla ja poistaa nopeasti vanhat kuvat, videot, äänitiedostot, muistiinpanot ja profiilikuvat. Sovellus toimii myös offline-tilassa.

Tilan säästäjä WhatsAppin skannaukseen

Tämän sovelluksen avulla yrityksesi WhatsApp-yhteystietoluettelon hallinta on helppoa. Käytä sitä WhatsApp-yhteystietojen tuomiseen iPhoneen, päällekkäisten yhteystietojen yhdistämiseen ja yhteydenpitoon jonkun kanssa WhatsAppissa lisäämättä häntä viralliseksi yhteystiedoksi.

Nyt tiedät, miksi WhatsApp voi olla loistava työkalu yrityksellesi. Älä unohda: WhatsApp Businessin kaltaiset Messenger-sovellukset ovat loistavia tapoja parantaa asiakaspalvelua ja viestintää sekä asiakkaidesi että tiimisi kanssa.

Säästä aikaa tehokkaan asiakastukijärjestelmän rakentamiseen sosiaalisessa mediassa SMMExpertin avulla. Vastaa kysymyksiin ja valituksiin, luo tikettejä sosiaalisista keskusteluista ja työskentele chat-robottien kanssa yhdellä kojelaudalla. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Hallitse kaikkia asiakaskyselyjä yhdellä alustalla Sparkcentralin avulla. Älä koskaan missaa viestiä, paranna asiakastyytyväisyyttä ja säästä aikaa. Katso se käytännössä.