Du har förmodligen redan inkluderat plattformar som Twitter och Facebook i din strategi för sociala medier, men WhatsApp kan vara lika viktigt för ditt varumärke.

Det stämmer: WhatsApp är inte bara till för att skicka sms till dina kollegor eller videochatta med din familj i en annan stad, utan kan även användas i affärer.

WhatsApp Business har skapats speciellt för småföretagare och kan hjälpa dig att få kontakt med dina kunder och stödja dem med omedelbar, personlig kundservice .

Om du aldrig har övervägt att lägga till ett WhatsApp Business-konto i ditt varumärkes sociala strategi ska vi undersöka varför det kan vara en bra idé.

Bonus: Ladda ner vår kostnadsfria guide om WhatsApp för kundtjänst för att få fler tips om hur du kan använda WhatsApp Business för att få högre konverteringsfrekvens, bättre kundupplevelse, lägre kostnader och högre kundnöjdhet.

Vad är WhatsApp?

WhatsApp är en meddelandeapp, som Facebook Messenger eller We Chat.

Mobilappen använder telefonens internetanslutning för att kommunicera med andra WhatsApp-användare, vilket gör den till ett prisvärt alternativ till internationella samtal eller sms.

WhatsApp var ett oberoende budbärarföretag när det lanserades 2009, men Facebook köpte det 2014. 2021 ägs det fortfarande av Facebook.

Människor använder WhatsApp för affärer eller privat bruk eftersom:

• Det är gratis. De enda avgifter du kan få är avgifter för dataroaming.
• Den är tillförlitlig. Så länge du är ansluten till wi-fi eller har mobildata kan du använda WhatsApp för att kommunicera med användare över hela världen.
• Den är allmänt tillgänglig. Det finns WhatsApp-användare i 180 olika länder.
• Det handlar inte bara om sms. Du kan använda WhatsApp för röstmeddelanden, samtal och videosamtal samt för att dela foton, videor, dokument eller din position.

8 WhatsApp-statistik som du förmodligen inte visste

Siffrorna talar för sig själva.

1. WhatsApp är den mest populära mobilmeddelandetappen i världen.

2 miljarder människor i världen använder WhatsApp minst en gång i månaden.

Detta placerar WhatsApp före andra populära Messenger-appar: Facebook Messenger med 1,3 miljarder användare och WeChat med 1,2 miljarder användare.

Källa: Statista

2. WhatsApp är det tredje mest använda sociala medierna i världen.

Det ligger efter Facebook och YouTube när det gäller popularitet i världen.

Källa: SMMExpert

3. 58 % av WhatsApp-användarna använder appen mer än en gång per dag.

I USA använder den genomsnittliga personen den 143 gånger i månaden.

4. 2019 hade WhatsApp mer än en halv miljard dagliga aktiva användare.

Det är en ökning från 450 miljoner i slutet av 2018.

5. Merparten av WhatsApp:s nya användare 2020 finns i USA.

Efter USA var Brasilien, Storbritannien, Indien och Mexiko de länder som hade flest nedladdningar av WhatsApp år 2020.

Källa: Statista

6. 27 % av de amerikanska WhatsApp-användarna är i åldern 26-35 år.

Källa: Statista

7. WhatsApp används främst för att hålla kontakt med vänner och familj.

Det är därför 82 % av amerikanerna använder appen. Andra populära skäl är att stärka sitt professionella nätverk (13 %) och att få underhållning (10 %).

8. De flesta WhatsApp-samtalen någonsin gjordes på nyårsafton 2020.

Den 31 december 2020 genomfördes 1,4 miljarder video- och röstsamtal med WhatsApp, vilket är ett nytt rekord.

Hur du använder WhatsApp för företag

Även om endast 4 % av de amerikanska WhatsApp-användarna laddade ner appen för att följa varumärken eller företag finns det fortfarande ett stort värde i att använda WhatsApp för ditt företag.

WhatsApp Business har byggts med småföretagare i åtanke och erbjuder specialiserade lösningar som hjälper dig att få kontakt med dina kunder.

För att komma igång behöver du ett WhatsApp Business-konto. Om du inte har ett konto ännu kan du följa dessa enkla stegvisa instruktioner.

Hur du skapar ett WhatsApp Business-konto

1. Ladda ner WhatsApp Business-appen för Android eller iPhone.

Hitta appen i App Store eller Google Play, eller ladda ner den via WhatsApp:s webbplats.

2. Godkänna villkoren.

3. Ange ditt företags telefonnummer

4. Fyll i dina uppgifter

När du har angett ditt telefonnummer kommer du automatiskt till den här sidan. Fyll i de viktigaste uppgifterna som ditt företagsnamn, lägg till en profilbild och välj en kategori som bäst beskriver ditt företag.

Bonus: Ladda ner vår kostnadsfria guide om WhatsApp för kundtjänst för att få fler tips om hur du kan använda WhatsApp Business för att få högre konverteringsfrekvens, bättre kundupplevelse, lägre kostnader och högre kundnöjdhet.

5. Lär dig mer om WhatsApp-verktyg för företag

I nästa steg kan du lära dig hur du skapar en produktkatalog för din e-handel eller automatiserade meddelanden.

Du kan också hoppa över handledningen och gå direkt till inställningarna.

Innan du går vidare till avancerade funktioner som automatiserade meddelanden ska du se till att lägga till mer information om ditt företag. Du kan hantera adresser, öppettider och webbplatser i Företagsprofil kategori i inställningar.

6. Börja nu att komma i kontakt med dina kunder

Nu när du vet hur du skapar ett WhatsApp-konto för ditt företag kan du börja använda messenger-appen för att kommunicera med kunderna.

4 fantastiska användningsområden för WhatsApp för företag

Så varför ska du som företagare använda WhatsApp? Här är 4 saker som appen kan hjälpa dig med.

Förbättra din kundservice

Med ett WhatsApp Business-konto kan du göra din kundservice i sociala medier effektivare och mer personlig.

Förutom att fungera som en kanal för direkta meddelanden har WhatsApp Business flera verktyg som du kan använda för att förbättra kommunikationen med kunderna:

• Snabba svar . Spara svaren på vanliga frågor som mallar och skapa genvägar. På så sätt får du tillbaka den tid som du skulle lägga på att skriva ut svaren på upprepade frågor, och dina kunder får snabbare svar på sina frågor.

• Etiketter . Använd etiketter för att organisera och kategorisera användare och meddelanden. Detta hjälper dig att sortera meddelanden efter angelägenhet och känna igen återkommande kunder. Du kan använda förprogrammerade etiketter eller skapa nya etiketter som passar ditt företag.

• Meddelanden iväg och Hälsningsmeddelanden. Konfigurera dessa automatiska meddelanden så att kunden får ett svar omedelbart, även om du inte kan svara. Detta är ett bra sätt att ställa upp förväntningar på svarstider om en kund kontaktar dig utanför dina öppettider.

Dessutom är det enkelt och prisvärt att kommunicera med internationella kunder via WhatsApp Business.

Visa upp dina produkter i en katalog

Du kan se katalogverktyget i WhatsApp Business som ett mobilt skyltfönster. Det låter dina kunder bläddra bland dina produkter utan att lämna appen.

Det här verktyget är användbart för att lyfta fram nya produkter, säsongskollektioner eller bästsäljare.

Här är några viktiga fakta om katalogen:

• Du kan ladda upp högst 500 produkter eller tjänster.
• Varje produkt eller tjänst kan innehålla en titel, ett pris, en beskrivning, en produktkod och en länk till produkten på din webbplats.
• Varje produkt har en bild.
• Du kan dela länkar från katalogen i WhatsApp-konversationer.

Kommunicera med kollegor eller anställda

WhatsApp Business är inte bara ett sätt att kommunicera med kunder, utan också ett bra sätt att hålla kontakten med anställda. Faktum är att 79 % av yrkesverksamma använder Messenger-appar som WhatsApp för att kommunicera på jobbet.

Källa: Digitalt 2020

Med gruppchattfunktionen kan du skicka meddelanden till upp till 256 personer samtidigt. Det är möjligt att skicka PDF-filer och andra dokument via WhatsApp business. Filerna kan vara upp till 100 MB stora.

Nätverk med andra yrkesverksamma

Slutligen använder du WhatsApp för att kommunicera med andra i din bransch. Appens videosamtalsverktyg kan användas för att skapa professionella nätverk, precis som Zoom eller Skype.

Du kan till och med synkronisera WhatsApp Business med din dator, så att du kan ringa professionella nätverkssamtal från datorn på kontoret i stället för från telefonen.

4 användbara Whatsapp-verktyg för företag

Sparkcentral av SMMExpert

Sparkcentral gör kundtjänstsamtalen till en barnlek. Det är en plattform för automatiserade meddelanden som är idealisk för att hantera stora mängder meddelanden.

Sparkcentral erbjuder chattrobotar och AI-lösningar som hjälper företag att automatisera kundtjänst på sociala plattformar - allt i en enda instrumentpanel. Det fungerar med WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Instagram med mera.

Skanna den här QR-koden för att börja chatta med en representant från Sparkcentral på WhatsApp och få veta mer om vad Sparkcentral kan göra, just nu:

WhatsAuto

WhatsAuto är en annan lösning som du kan använda för att skapa bättre automatiska svar. Med WhatsAuto kan du skapa en chatbot, schemalägga automatiska svar och enkelt aktivera och inaktivera automatiska svar.

Källa: Google Play

Uppstädning för Business WhatsApp

Ladda ner det här Business-verktyget om du inte vill lägga tid på att manuellt radera gamla filer från WhatsApp. Cleanup gör det enkelt att städa upp WhatsApp Business - du kan välja flera filer på en gång och snabbt radera gamla bilder, videor, ljudfiler, anteckningar och profilbilder. Appen fungerar även offline.

Status Saver för WhatsApp Scan

Den här appen gör det enkelt att hantera företagets WhatsApp-kontaktlista. Använd den för att importera WhatsApp-kontakter till din iPhone, sammanföra dubbla kontakter och ansluta till någon på WhatsApp utan att lägga till dem som en officiell kontakt.

Nu vet du varför WhatsApp kan vara ett bra verktyg för ditt företag. Glöm inte att Messenger-appar som WhatsApp Business är bra sätt att höja kundservicen och förbättra kommunikationen med både dina kunder och ditt team.

Spara tid på att bygga upp ett effektivt kundsupportsystem på sociala medier med SMMExpert. Svara på frågor och klagomål, skapa biljetter från sociala konversationer och arbeta med chattrobotar - allt från en instrumentpanel. Prova det gratis idag.

Kom igång

Hantera alla kundförfrågningar på en enda plattform med Sparkcentral Missa aldrig ett meddelande, förbättra kundnöjdheten och spara tid. Se det i praktiken.