Aunque probablemente ya hayas incluido plataformas como Twitter y Facebook en tu estrategia de redes sociales, WhatsApp podría ser igual de importante para tu marca.

Así es: WhatsApp no sólo sirve para enviar mensajes de texto a tus compañeros de trabajo o chatear por vídeo con tu familia en otra ciudad, sino que también puede utilizarse para los negocios.

WhatsApp Business se creó específicamente pensando en los propietarios de pequeñas empresas, y puede ayudarle a conecte con sus clientes y apoyarlos con servicio de atención al cliente inmediato y personalizado .

Si nunca te has planteado añadir una cuenta de WhatsApp Business a la estrategia social de tu marca, vamos a analizar por qué puede ser una buena idea.

Bonificación: Descargue nuestra guía gratuita de WhatsApp para la atención al cliente para obtener más indicaciones sobre cómo utilizar WhatsApp Business para obtener mayores tasas de conversión, mejor experiencia del cliente, menores costes y mayor satisfacción del cliente.

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería, como Facebook Messenger o We Chat.

La aplicación móvil utiliza la conexión a Internet del teléfono para permitirte comunicarte con otros usuarios de WhatsApp, lo que la convierte en una alternativa asequible a las llamadas o los mensajes de texto internacionales.

WhatsApp era una empresa de mensajería independiente cuando se lanzó en 2009, pero Facebook la adquirió en 2014. A partir de 2021, sigue siendo propiedad de Facebook.

La gente utiliza WhatsApp para los negocios o para uso personal porque:

• Es gratis. Los únicos cargos que podrías tener son los de itinerancia de datos.
• Es fiable. Siempre que estés conectado a wi-fi o tengas datos móviles, puedes usar WhatsApp para comunicarte con usuarios de todo el mundo.
• Está ampliamente disponible. Hay usuarios de WhatsApp en 180 países diferentes.
• No se trata sólo de enviar mensajes de texto. Puedes utilizar WhatsApp para mensajes de voz, llamadas y videollamadas, así como para compartir fotos, vídeos, documentos o tu ubicación.

8 estadísticas de WhatsApp que probablemente no conocías

Las cifras hablan por sí solas.

1. WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo

2.000 millones de personas en todo el mundo Utiliza WhatsApp al menos una vez al mes.

Esto sitúa a WhatsApp por delante de otras populares aplicaciones de mensajería: Facebook Messenger, con 1.300 millones de usuarios, y WeChat, con 1.200 millones.

Fuente: Statista

2. WhatsApp es la tercera red social más utilizada del mundo

Sólo está por detrás de Facebook y YouTube en cuanto a popularidad mundial.

Fuente: SMMExpert

3. El 58% de los usuarios de WhatsApp utilizan la aplicación más de una vez al día

De hecho, en Estados Unidos, la persona media la utiliza 143 veces al mes.

4. En 2019, WhatsApp tenía más de 500 millones de usuarios activos diarios

Esto supone un aumento respecto a los 450 millones de finales de 2018.

5. La mayoría de los nuevos usuarios de WhatsApp en 2020 están en Estados Unidos

Tras Estados Unidos, los países con más descargas de WhatsApp en 2020 fueron Brasil, Reino Unido, India y después México.

Fuente: Statista

6. El 27% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp tienen entre 26 y 35 años

Fuente: Statista

7. WhatsApp se utiliza principalmente para mantener el contacto con amigos y familiares

Por eso, el 82% de los estadounidenses utiliza la aplicación. Otras razones populares son reforzar una red profesional (13%) y obtener entretenimiento (10%).

8. La mayor cantidad de llamadas de WhatsApp fue en la Nochevieja de 2020

El 31 de diciembre de 2020 se realizó la cifra récord de 1.400 millones de llamadas de vídeo y voz a través de WhatsApp.

Cómo utilizar WhatsApp para los negocios

Aunque sólo el 4% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp se descargaron la aplicación para seguir a marcas o empresas, el uso de WhatsApp para su negocio sigue teniendo un enorme valor.

WhatsApp Business se construyó específicamente pensando en los propietarios de pequeñas empresas y ofrece soluciones especializadas que pueden ayudarte a conectar con tus clientes.

Para empezar, necesitas una cuenta de WhatsApp Business. Si aún no tienes una, sigue estas sencillas instrucciones paso a paso.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

1. Descargue la aplicación WhatsApp Business para Android o iPhone

Encuentra la app en la App Store o en Google Play, o descárgala a través del sitio de WhatsApp.

2. Aceptar los términos y condiciones

3. Introduzca el número de teléfono de su empresa

4. Rellene sus datos

Después de introducir su número de teléfono, será dirigido automáticamente a esta página. Rellene los datos esenciales, como el nombre de su empresa, añada una foto de perfil y seleccione la categoría que mejor describa su negocio.

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5. Conoce las herramientas de WhatsApp para empresas

En el siguiente paso, puede aprender a configurar un catálogo de productos para su comercio electrónico o la mensajería automatizada.

También puedes saltarte el tutorial e ir directamente a la configuración.

Antes de pasar a las funciones avanzadas, como la mensajería automática, asegúrese de añadir más información sobre su negocio. Puede gestionar las direcciones, los horarios y los sitios web en el Perfil de la empresa categoría en la configuración.

6. Ahora, empieza a conectar con tus clientes

Ahora que ya sabes cómo crear una cuenta de WhatsApp para tu negocio, puedes empezar a utilizar la aplicación de mensajería para comunicarte con tus clientes.

4 grandes usos de WhatsApp para los negocios

Entonces, ¿por qué deberías usar WhatsApp como empresario? Aquí hay 4 cosas en las que la aplicación podría ayudarte.

Eleve su servicio de atención al cliente

Con una cuenta de WhatsApp Business, puede hacer que su servicio de atención al cliente en las redes sociales sea más eficiente y personal.

Además de servir como canal de mensajería directa, WhatsApp Business tiene varias herramientas que puedes utilizar para elevar la comunicación con los clientes:

• Respuestas rápidas . Guarde las respuestas a las preguntas más frecuentes como plantillas y establezca accesos directos. Esto le devolverá el tiempo que dedicaría a escribir las respuestas a las preguntas que se repiten, y sus clientes obtendrán la respuesta a sus preguntas más rápidamente.

• Etiquetas . Utilice etiquetas para organizar y categorizar a los usuarios y los mensajes. Esto le ayudará a clasificar los mensajes por urgencia y a reconocer a los clientes que regresan. Puede utilizar etiquetas preprogramadas o crear otras nuevas que tengan sentido para su negocio.

• Mensajes de distancia y mensajes de felicitación. Configure estos mensajes automáticos para que su cliente reciba una respuesta inmediata, incluso si usted no puede responder. Esta es una gran manera de establecer las expectativas de los tiempos de respuesta si un cliente se pone en contacto fuera de su horario de trabajo.

Además de todo esto, es simplemente fácil y asequible comunicarse con los clientes internacionales a través de WhatsApp Business.

Muestre sus productos en un catálogo

Puedes pensar en la herramienta de catálogo de WhatsApp Business como un escaparate móvil, que permite a tus clientes navegar por tus productos sin salir de la aplicación.

Esta herramienta es útil para destacar los nuevos productos, las colecciones de temporada o los superventas.

He aquí algunos datos clave sobre el catálogo:

• Puede cargar un máximo de 500 productos o servicios.
• Cada producto o servicio puede incluir un título, un precio, una descripción, un código de producto y un enlace al producto en su sitio web.
• Cada producto tiene una imagen.
• Puedes compartir los enlaces del catálogo en las conversaciones de WhatsApp.

Comunicarse con colegas o empleados

WhatsApp Business no sólo sirve para comunicarse con los clientes, sino que también es una forma útil de estar en contacto con los empleados. De hecho, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp son utilizadas por el 79% de los profesionales para comunicarse en el trabajo.

Fuente: Digital 2020

La función de chat de grupo te permite enviar mensajes con hasta 256 personas a la vez. Es posible enviar archivos PDF y otros documentos a través de WhatsApp business. Los archivos pueden ocupar hasta 100 MB.

Establecer una red de contactos con otros profesionales

Por último, utiliza WhatsApp para comunicarte con otras personas de tu sector. La herramienta de videollamada de la app puede utilizarse como red profesional, al igual que Zoom o Skype.

Incluso puedes sincronizar WhatsApp Business con tu ordenador de sobremesa, por lo que esas llamadas de contactos profesionales pueden realizarse desde el ordenador de tu oficina en lugar de tu teléfono.

4 herramientas útiles de Whatsapp para empresas

Sparkcentral de SMMExpert

Sparkcentral facilita las conversaciones de atención al cliente. Es una plataforma de mensajería automatizada, ideal para gestionar grandes volúmenes de mensajes.

Sparkcentral ofrece chatbots y soluciones de IA que ayudan a las empresas a automatizar la atención al cliente en todas las plataformas sociales, todo en un solo panel. Funciona con WhatsApp, así como con Facebook Messenger, WeChat, Instagram y más.

Escanee este código QR para empezar a chatear con un representante de Sparkcentral en WhatsApp, y descubra más sobre lo que puede hacer, ahora mismo:

QuéAuto

WhatsAuto es otra solución que puedes utilizar para crear mejores respuestas automáticas. WhatsAuto te permite crear un chatbot, programar respuestas automáticas y activar y desactivar fácilmente las respuestas automáticas.

Fuente: Google Play

Limpieza de WhatsApp para empresas

Descarga esta herramienta para empresas si no quieres perder el tiempo borrando manualmente archivos antiguos de WhatsApp. Cleanup facilita la limpieza de WhatsApp Business: puedes seleccionar varios archivos a la vez y eliminar rápidamente imágenes, vídeos, archivos de audio, notas y fotos de perfil antiguas. La app también funciona sin conexión.

Salvamento de estado para el escaneo de WhatsApp

Esta aplicación facilita la gestión de la lista de contactos de WhatsApp de su empresa. Utilícela para importar contactos de WhatsApp a su iPhone, fusionar contactos duplicados y conectar con alguien en WhatsApp sin añadirlo como contacto oficial.

Ahora ya sabes por qué WhatsApp puede ser una gran herramienta para tu negocio. No lo olvides: las aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business son una excelente manera de mejorar el servicio al cliente y la comunicación con tus clientes y tu equipo.

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