Čeprav ste v svojo strategijo družabnih medijev verjetno že vključili platformi, kot sta Twitter in Facebook, je lahko WhatsApp za vašo blagovno znamko prav tako pomemben.

Tako je: WhatsApp ni namenjen le pošiljanju sporočil sodelavcem ali videoklepetanju z družino v drugem mestu. Uporabljate ga lahko tudi poslovno.

Aplikacija WhatsApp Business je bila ustvarjena posebej za lastnike malih podjetij. Pomaga vam lahko se povežite s svojimi strankami in jih podprite z takojšnja, prilagojena storitev za stranke .

Če še nikoli niste razmišljali o tem, da bi v družabno strategijo svoje blagovne znamke vključili poslovni račun WhatsApp, bomo raziskali, zakaj bi bilo to dobro.

Bonus: Prenesite naš brezplačni vodnik WhatsApp za skrb za stranke za več napotkov o tem, kako uporabljati WhatsApp Business za višjo stopnjo konverzije, boljšo uporabniško izkušnjo, nižje stroške in večje zadovoljstvo strank.

Kaj je WhatsApp?

WhatsApp je aplikacija za sporočanje, kot sta Facebook Messenger ali We Chat.

Mobilna aplikacija uporablja internetno povezavo telefona, da lahko komunicirate z drugimi uporabniki aplikacije WhatsApp, zato je cenovno ugodna alternativa mednarodnemu klicanju ali pošiljanju besedilnih sporočil.

WhatsApp je bil leta 2009, ko je začel delovati, neodvisno podjetje za pošiljanje sporočil, vendar ga je leta 2014 prevzel Facebook. Od leta 2021 je še vedno v njegovi lasti.

Ljudje uporabljajo WhatsApp za poslovno ali osebno uporabo, ker:

• Je brezplačna. Edini stroški, ki jih lahko zaračunate, so stroški podatkovnega gostovanja.
• Je zanesljiv. Če ste povezani s povezavo Wi-Fi ali imate mobilne podatke, lahko s programom WhatsApp komunicirate z uporabniki po vsem svetu.
• Na voljo je na splošno. Uporabniki aplikacije WhatsApp so v 180 različnih državah.
• Ne gre le za pošiljanje besedilnih sporočil. Aplikacijo WhatsApp lahko uporabljate za glasovna sporočila, klice in videoklice ter izmenjavo fotografij, videoposnetkov, dokumentov ali svoje lokacije.

8 statistik aplikacije WhatsApp, ki jih verjetno niste vedeli

Številke govorijo same zase.

1. WhatsApp je najbolj priljubljena mobilna aplikacija za sporočanje na svetu

2 milijardi ljudi po vsem svetu WhatsApp uporabite vsaj enkrat na mesec.

S tem je WhatsApp prehitel druge priljubljene aplikacije za sporočanje: Facebook Messenger z 1,3 milijarde uporabnikov in WeChat z 1,2 milijarde uporabnikov.

Vir: Statista

2. WhatsApp je tretje najbolj uporabljano omrežje družabnih medijev na svetu

Po svetovni priljubljenosti zaostaja le za Facebookom in YouTubom.

Vir: SMMExpert

3. 58 % uporabnikov aplikacije WhatsApp jo uporablja več kot enkrat na dan

V ZDA ga povprečen prebivalec uporabi 143-krat na mesec.

4. Leta 2019 je imel WhatsApp več kot pol milijarde dnevno aktivnih uporabnikov

To je več kot 450 milijonov ob koncu leta 2018.

5. Večina novih uporabnikov aplikacije WhatsApp v letu 2020 bo v ZDA

Po ZDA so bile leta 2020 države z največ prenosi aplikacije WhatsApp Brazilija, Združeno kraljestvo, Indija in nato Mehika.

Vir: Statista

6. 27 % ameriških uporabnikov WhatsAppa je starih od 26 do 35 let

Vir: Statista

7. WhatsApp se večinoma uporablja za ohranjanje stikov s prijatelji in družino

Zato aplikacijo uporablja 82 % Američanov. Med drugimi priljubljenimi razlogi sta krepitev poklicnega omrežja (13 %) in zabava (10 %).

8. Največ klicev prek WhatsAppa je bilo opravljenih na silvestrovo 2020

31. decembra 2020 je bilo prek aplikacije WhatsApp opravljenih rekordnih 1,4 milijarde video in glasovnih klicev.

Kako uporabljati WhatsApp za podjetja

Čeprav je le 4 % ameriških uporabnikov aplikacije WhatsApp preneslo aplikacijo, da bi sledili blagovnim znamkam ali podjetjem, je uporaba aplikacije WhatsApp za vaše podjetje še vedno zelo koristna.

Aplikacija WhatsApp Business je bila zasnovana posebej za lastnike malih podjetij in ponuja specializirane rešitve, ki vam lahko pomagajo pri vzpostavljanju stikov s strankami.

Za začetek potrebujete poslovni račun WhatsApp. Če ga še nimate, sledite tem preprostim navodilom po korakih.

Kako ustvariti račun WhatsApp Business

1. Prenesite aplikacijo WhatsApp Business za Android ali iPhone

Aplikacijo poiščite v trgovini App Store ali Google Play ali jo prenesite prek spletnega mesta WhatsApp.

2. Strinjanje s pogoji in določili

3. Vnesite telefonsko številko svojega podjetja

4. Izpolnite svoje podatke

Ko vnesete svojo telefonsko številko, boste samodejno preusmerjeni na to stran. Izpolnite bistvene podatke, kot je ime podjetja, dodajte sliko profila in izberite kategorijo, ki najbolje opisuje vaše podjetje.

Bonus: Prenesite naš brezplačni vodnik WhatsApp za skrb za stranke za več napotkov o tem, kako uporabljati WhatsApp Business za višjo stopnjo konverzije, boljšo uporabniško izkušnjo, nižje stroške in večje zadovoljstvo strank.

5. Izvedite več o poslovnih orodjih WhatsApp

V naslednjem koraku se seznanite z nastavitvijo kataloga izdelkov za e-trgovino ali avtomatizirano pošiljanje sporočil.

Lahko tudi preskočite vadnico in preidete naravnost v nastavitve.

Preden preidete na napredne funkcije, kot je samodejno pošiljanje sporočil, dodajte več informacij o svojem podjetju. Naslove, delovni čas in spletna mesta lahko upravljate v Poslovni profil kategorija v nastavitvah.

6. Zdaj se začnite povezovati s svojimi strankami

Zdaj, ko veste, kako ustvariti račun WhatsApp za svoje podjetje, lahko aplikacijo za sporočanje začnete uporabljati za komunikacijo s strankami.

4 odlične uporabe aplikacije WhatsApp za poslovanje

Zakaj bi torej kot lastnik podjetja morali uporabljati WhatsApp? Tukaj so 4 stvari, pri katerih vam lahko aplikacija pomaga.

Izboljšajte storitve za stranke

S poslovnim računom WhatsApp lahko storitve za stranke v družabnih medijih naredite učinkovitejše in bolj osebne.

Poleg tega, da WhatsApp Business služi kot kanal za neposredno sporočanje, ima več orodij, s katerimi lahko izboljšate komunikacijo s strankami:

• Hitri odgovori . Odgovore na pogosto zastavljena vprašanja shranite kot predloge in nastavite bližnjice. Tako boste dobili nazaj čas, ki bi ga porabili za tipkanje odgovorov na ponavljajoča se vprašanja. In vaše stranke bodo hitreje dobile odgovore na svoja vprašanja.

• Etikete . Uporabite oznake za organizacijo in kategorizacijo uporabnikov in sporočil. To vam bo pomagalo razvrstiti sporočila po nujnosti in prepoznati stranke, ki se vračajo. Uporabite lahko vnaprej programirane oznake ali ustvarite nove, ki so smiselne za vaše podjetje.

• Sporočila o odhodu in Pozdravna sporočila. Ta samodejna sporočila lahko nastavite tako, da stranka takoj dobi odgovor, tudi če se ne morete odzvati. To je odličen način, da določite pričakovanja glede odzivnega časa, če se stranka oglasi zunaj vašega delovnega časa.

Poleg vsega tega je komuniciranje z mednarodnimi strankami prek aplikacije WhatsApp Business preprosto enostavno in cenovno ugodno.

Predstavite svoje izdelke v katalogu

Orodje za katalog WhatsApp Business si lahko predstavljate kot mobilno izložbo. Z njim lahko stranke pregledujejo vaše izdelke, ne da bi zapustile aplikacijo.

To orodje je uporabno za poudarjanje novih izdelkov, sezonskih kolekcij ali prodajnih uspešnic.

Tukaj je nekaj ključnih dejstev o katalogu:

• Naložite lahko največ 500 izdelkov ali storitev.
• Vsak izdelek ali storitev lahko vsebuje naslov, ceno, opis, kodo izdelka in povezavo do izdelka na vaši spletni strani.
• Vsak izdelek ima sliko.
• Povezave iz kataloga lahko delite v pogovorih WhatsApp.

komuniciranje s sodelavci ali zaposlenimi

Aplikacija WhatsApp Business ni namenjena le komuniciranju s strankami, temveč tudi za ohranjanje stikov z zaposlenimi. 79 % strokovnjakov uporablja aplikacije za sporočanje, kot je WhatsApp, za komunikacijo na delovnem mestu.

Vir: Digital 2020

Funkcija skupinskega klepeta omogoča pošiljanje sporočil z največ 256 osebami hkrati. Prek poslovnega programa WhatsApp lahko pošiljate datoteke PDF in druge dokumente. Datoteke lahko obsegajo do 100 MB.

Mreženje z drugimi strokovnjaki

WhatsApp uporabljate tudi za komunikacijo z drugimi v svoji panogi. Orodje za video klice v aplikaciji lahko uporabljate za profesionalno mreženje, tako kot Zoom ali Skype.

Aplikacijo WhatsApp Business lahko celo sinhronizirate z namiznim računalnikom, tako da lahko profesionalne klice za mreženje opravite iz računalnika v pisarni in ne iz telefona.

4 uporabna poslovna orodja Whatsapp

Sparkcentral s strani SMMExpert

Sparkcentral olajša pogovore s službami za stranke. To je platforma za samodejno sporočanje, ki je idealna za upravljanje velikih količin sporočil.

Sparkcentral ponuja klepetalne robote in rešitve umetne inteligence, ki podjetjem pomagajo avtomatizirati storitve za stranke na družabnih platformah - vse v eni nadzorni plošči. Deluje z aplikacijo WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Instagram in drugimi.

Skenirajte to kodo QR, da začnete klepetati s predstavnikom Sparkcentrala v aplikaciji WhatsApp in takoj izveste več o tem, kaj lahko stori:

KajAuto

WhatsAuto je še ena rešitev, ki jo lahko uporabite za ustvarjanje boljših samodejnih odgovorov. WhatsAuto vam omogoča ustvarjanje klepetalnega robota, načrtovanje samodejnih odgovorov ter enostavno vklop in izklop samodejnih odgovorov.

Vir: Google Play

Čiščenje za podjetja WhatsApp

Prenesite to poslovno orodje, če ne želite porabiti časa za ročno brisanje starih datotek iz aplikacije WhatsApp. Čiščenje olajša čiščenje aplikacije WhatsApp Business - izberete lahko več datotek hkrati in hitro izbrišete stare slike, videoposnetke, zvočne datoteke, opombe in slike profila. Aplikacija deluje tudi brez povezave.

Status Saver za WhatsApp Scan

Ta aplikacija omogoča enostavno upravljanje seznama stikov WhatsApp vašega podjetja. Uporabite jo za uvoz stikov WhatsApp v iPhone, združite podvojene stike in se povežite z nekom v WhatsApp, ne da bi ga dodali kot uradni stik.

Zdaj veste, zakaj je WhatsApp lahko odlično orodje za vaše podjetje. Ne pozabite: aplikacije za sporočanje, kot je WhatsApp Business, so odličen način za izboljšanje storitev za stranke ter komunikacije s strankami in ekipo.

Prihranite čas pri vzpostavljanju učinkovitega sistema za podporo strankam v družabnih medijih s programom SMMExpert. Odgovarjajte na vprašanja in pritožbe, ustvarjajte vozovnice iz družabnih pogovorov in delajte s klepetalnimi roboti iz ene nadzorne plošče. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Upravljajte vse poizvedbe strank na enotni platformi s Sparkcentralom . Nikoli ne zamudite sporočila, izboljšajte zadovoljstvo strank in prihranite čas. Oglejte si ga v praksi.