Anche se probabilmente avete già incluso piattaforme come Twitter e Facebook nella vostra strategia di social media, WhatsApp potrebbe essere altrettanto importante per il vostro marchio.

Esatto: WhatsApp non serve solo per messaggiare con i colleghi o per videochattare con la famiglia in un'altra città, ma può essere usato anche per lavoro.

WhatsApp Business è stato creato appositamente per i proprietari di piccole imprese e può aiutare a connettersi con i propri clienti e supportarli con servizio clienti immediato e personalizzato .

Se non avete mai pensato di aggiungere un account WhatsApp Business alla strategia social del vostro marchio, vi spieghiamo perché potrebbe essere una buona idea.

Bonus: scarica la nostra guida gratuita su WhatsApp per l'assistenza clienti per avere maggiori indicazioni su come utilizzare WhatsApp Business per ottenere tassi di conversione più elevati, una migliore esperienza del cliente, costi più bassi e una maggiore soddisfazione del cliente.

Che cos'è WhatsApp?

WhatsApp è un'app di messaggistica, come Facebook Messenger o We Chat.

L'applicazione mobile utilizza la connessione Internet del telefono per consentire di comunicare con altri utenti di WhatsApp, rendendola un'alternativa conveniente alle chiamate internazionali o agli SMS.

WhatsApp era una società di messaggistica indipendente quando è stata lanciata nel 2009, ma Facebook l'ha acquisita nel 2014 e dal 2021 è ancora di proprietà di Facebook.

Le persone usano WhatsApp per lavoro o per uso personale perché:

• È gratuito. Gli unici costi che potreste ricevere sono quelli del roaming dati.
• È affidabile. Finché si è connessi alla rete wi-fi o si dispone di dati mobili, è possibile utilizzare WhatsApp per comunicare con gli utenti di tutto il mondo.
• È ampiamente disponibile. Ci sono utenti WhatsApp in 180 paesi diversi.
• Non si tratta solo di messaggi. È possibile utilizzare WhatsApp per messaggi vocali, chiamate e videochiamate, nonché per condividere foto, video, documenti o la propria posizione.

8 statistiche di WhatsApp che probabilmente non conoscevi

I numeri parlano da soli.

1. WhatsApp è l'applicazione di messaggistica mobile più diffusa al mondo.

2 miliardi di persone nel mondo utilizzare WhatsApp almeno una volta al mese.

Questo dato pone WhatsApp davanti ad altre popolari app di messaggistica: Facebook Messenger con 1,3 miliardi di utenti e WeChat con 1,2 miliardi di utenti.

Fonte: Statista

2. WhatsApp è il terzo social network più utilizzato al mondo

È dietro solo a Facebook e YouTube per popolarità mondiale.

Fonte: SMMExpert

3. Il 58% degli utenti di WhatsApp utilizza l'applicazione più di una volta al giorno.

Negli Stati Uniti, infatti, una persona media lo usa 143 volte al mese.

4. Nel 2019, WhatsApp aveva più di mezzo miliardo di utenti attivi al giorno.

Si tratta di un aumento rispetto ai 450 milioni della fine del 2018.

5. La maggior parte dei nuovi utenti di WhatsApp nel 2020 è negli Stati Uniti.

Dopo gli Stati Uniti, i Paesi con il maggior numero di download di WhatsApp nel 2020 sono Brasile, Regno Unito, India e Messico.

Fonte: Statista

6. Il 27% degli utenti americani di WhatsApp ha un'età compresa tra i 26 e i 35 anni.

Fonte: Statista

7. WhatsApp viene utilizzato soprattutto per tenersi in contatto con amici e familiari.

Per questo motivo l'82% degli americani utilizza l'app. Tra le altre ragioni più diffuse vi sono il rafforzamento della rete professionale (13%) e l'intrattenimento (10%).

8. Il maggior numero di chiamate WhatsApp mai effettuate è stato a Capodanno 2020.

Il 31 dicembre 2020 sono state effettuate 1,4 miliardi di chiamate video e vocali con WhatsApp.

Come usare WhatsApp per le aziende

Sebbene solo il 4% degli utenti americani di WhatsApp abbia scaricato l'applicazione per seguire marchi o aziende, l'utilizzo di WhatsApp per la propria attività ha ancora un enorme valore.

WhatsApp Business è stato costruito appositamente per i proprietari di piccole imprese e offre soluzioni specializzate che possono aiutarvi a entrare in contatto con i vostri clienti.

Per iniziare, è necessario avere un account WhatsApp Business. Se non ne avete ancora uno, seguite queste semplici istruzioni passo dopo passo.

Come creare un account WhatsApp Business

1. Scaricare l'applicazione WhatsApp Business per Android o iPhone.

Trovate l'applicazione su App Store o Google Play, oppure scaricatela tramite il sito di WhatsApp.

2. Accettare i termini e le condizioni

3. Inserire il numero di telefono dell'azienda

4. Inserite i vostri dati

Dopo aver inserito il vostro numero di telefono, verrete automaticamente indirizzati a questa pagina. Compilate i dettagli essenziali, come il nome della vostra attività, aggiungete una foto del profilo e selezionate la categoria che meglio descrive la vostra attività.

Bonus: scarica la nostra guida gratuita su WhatsApp per l'assistenza clienti per avere maggiori indicazioni su come utilizzare WhatsApp Business per ottenere tassi di conversione più elevati, una migliore esperienza del cliente, costi più bassi e una maggiore soddisfazione del cliente.

5. Scoprire gli strumenti aziendali di WhatsApp

Nella fase successiva, potrete imparare a impostare un catalogo di prodotti per il vostro ecommerce o per la messaggistica automatica.

È anche possibile saltare l'esercitazione e passare direttamente alle impostazioni.

Prima di passare a funzioni avanzate come la messaggistica automatica, assicuratevi di aggiungere ulteriori informazioni sulla vostra attività. Potete gestire indirizzi, orari e siti web nella sezione Profilo aziendale categoria nelle impostazioni.

6. Ora, iniziate a connettervi con i vostri clienti

Ora che sapete come creare un account WhatsApp per la vostra azienda, potete iniziare a usare l'app di messaggistica per comunicare con i clienti.

4 utilizzi di WhatsApp per le aziende

Quindi, perché dovreste usare WhatsApp come imprenditori? Ecco 4 cose per cui l'app potrebbe aiutarvi.

Elevare il servizio clienti

Con un account WhatsApp Business, potete rendere il vostro servizio clienti sui social media più efficiente e personale.

Oltre a fungere da canale per la messaggistica diretta, WhatsApp Business offre diversi strumenti che potete utilizzare per migliorare la comunicazione con i clienti:

• Risposte rapide . Salvate le risposte alle domande più frequenti come modelli e impostate delle scorciatoie. In questo modo recupererete il tempo che impieghereste a digitare le risposte a domande ripetute e i vostri clienti avranno una risposta più rapida.

• Etichette . Utilizzate le etichette per organizzare e classificare gli utenti e i messaggi, aiutandovi a classificare i messaggi in base all'urgenza e a riconoscere i clienti abituali. Potete utilizzare etichette pre-programmate o crearne di nuove che abbiano senso per la vostra azienda.

• Messaggi in trasferta e messaggi di auguri. Impostate questi messaggi automatici in modo che il cliente riceva immediatamente una risposta, anche se non siete in grado di rispondere. È un ottimo modo per stabilire le aspettative sui tempi di risposta se un cliente si rivolge al di fuori del vostro orario di lavoro.

Inoltre, è semplicemente facile e conveniente comunicare con i clienti internazionali tramite WhatsApp Business.

Presentate i vostri prodotti in un catalogo

Lo strumento del catalogo di WhatsApp Business può essere considerato come una vetrina mobile, che consente ai clienti di sfogliare i prodotti senza lasciare l'app.

Questo strumento è utile per mettere in evidenza i nuovi prodotti, le collezioni stagionali o i bestseller.

Ecco alcuni dati chiave del catalogo:

• È possibile caricare un massimo di 500 prodotti o servizi.
• Ogni prodotto o servizio può includere un titolo, un prezzo, una descrizione, un codice prodotto e un link al prodotto sul vostro sito web.
• Ogni prodotto ha un'immagine.
• È possibile condividere i link del catalogo nelle conversazioni di WhatsApp.

Comunicare con colleghi o dipendenti

WhatsApp Business non serve solo per comunicare con i clienti, ma è anche un modo utile per rimanere in contatto con i dipendenti. Infatti, le app di messaggistica come WhatsApp sono utilizzate dal 79% dei professionisti per comunicare al lavoro.

Fonte: Digitale 2020

La funzione di chat di gruppo consente di messaggiare con un massimo di 256 persone contemporaneamente. È possibile inviare PDF e altri documenti su WhatsApp business. I file possono avere una dimensione massima di 100 MB.

Rete con altri professionisti

Infine, utilizzate WhatsApp per comunicare con altri operatori del settore. Lo strumento di videochiamata dell'app può essere utilizzato come strumento di networking professionale, proprio come Zoom o Skype.

È anche possibile sincronizzare WhatsApp Business con il desktop, in modo che le chiamate professionali possano essere effettuate dal computer dell'ufficio anziché dal telefono.

4 utili strumenti Whatsapp per il business

Sparkcentral di SMMExpert

Sparkcentral rende le conversazioni con il servizio clienti un gioco da ragazzi. È una piattaforma di messaggistica automatizzata, ideale per gestire elevati volumi di messaggi.

Sparkcentral offre chatbot e soluzioni di intelligenza artificiale che aiutano le aziende ad automatizzare il servizio clienti sulle piattaforme social, il tutto in un'unica dashboard. Funziona con WhatsApp, oltre che con Facebook Messenger, WeChat, Instagram e altro ancora.

Scansionate questo codice QR per iniziare a chattare con un rappresentante di Sparkcentral su WhatsApp e scoprire di più su ciò che può fare, proprio ora:

WhatsAuto

WhatsAuto è un'altra soluzione che potete utilizzare per creare risposte automatiche migliori. WhatsAuto vi permette di creare un chatbot, programmare le risposte automatiche e attivare e disattivare facilmente le risposte automatiche.

Fonte: Google Play

Pulizia per WhatsApp aziendale

Scaricate questo strumento per le aziende se non volete perdere tempo a eliminare manualmente i vecchi file da WhatsApp. Cleanup semplifica la pulizia di WhatsApp Business: potete selezionare più file alla volta ed eliminare rapidamente vecchie immagini, video, file audio, note e foto del profilo. L'app funziona anche offline.

Salva stato per la scansione di WhatsApp

Questa applicazione semplifica la gestione dell'elenco dei contatti WhatsApp della vostra azienda. Utilizzatela per importare i contatti WhatsApp nel vostro iPhone, unire i contatti duplicati e connettervi con qualcuno su WhatsApp senza aggiungerlo come contatto ufficiale.

Ecco, ora sapete perché WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per la vostra azienda. Non dimenticate: le app di messaggistica come WhatsApp Business sono un ottimo modo per elevare il servizio clienti e migliorare la comunicazione sia con i vostri clienti che con il vostro team.

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