Míg Ön valószínűleg már bevonta az olyan platformokat, mint a Twitter és a Facebook a közösségi médiastratégiájába, a WhatsApp ugyanolyan fontos lehet márkája számára.

Így van: a WhatsApp nem csak arra való, hogy üzeneteket küldjön munkatársainak, vagy videocsevegést folytasson a családjával egy másik városban, hanem üzleti célokra is használható.

A WhatsApp Business kifejezetten a kisvállalkozók számára készült. Segítségével Ön kapcsolatot teremtsen ügyfeleivel és támogassa őket azonnali, személyre szabott ügyfélszolgálat .

Ha még sosem gondolt arra, hogy márkája közösségi stratégiájába WhatsApp Business fiókot is beillesszen, akkor most megvizsgáljuk, miért lenne ez jó ötlet.

Bónusz: Töltse le az ingyenes WhatsApp az ügyfélszolgálat számára útmutatót hogy további útmutatást kapjon arról, hogyan használhatja a WhatsApp Business-t a magasabb konverziós arányok, a jobb ügyfélélmény, az alacsonyabb költségek és a nagyobb ügyfélelégedettség elérése érdekében.

Mi az a WhatsApp?

A WhatsApp egy üzenetküldő alkalmazás, mint a Facebook Messenger vagy a We Chat.

A mobilalkalmazás a telefon internetkapcsolatát használja a többi WhatsApp-felhasználóval való kommunikációhoz, így megfizethető alternatívát kínál a nemzetközi hívások vagy SMS-ek helyett.

A WhatsApp egy független üzenetküldő cég volt, amikor 2009-ben elindult, de a Facebook 2014-ben felvásárolta. 2021-től még mindig a Facebook tulajdonában van.

Az emberek üzleti vagy személyes használatra használják a WhatsAppot, mert:

• Ingyen van. Az egyetlen díj, amit esetleg felszámítanak, a roaming adatátviteli díjak.
• Megbízható. Amíg Wi-Fi-hoz vagy mobil adatforgalomhoz csatlakozik, a WhatsApp segítségével a világ minden tájáról kommunikálhat a felhasználókkal.
• Széles körben elérhető. A WhatsApp-felhasználók 180 különböző országban vannak jelen.
• Ez nem csak az SMS-ezésről szól. A WhatsAppot hangüzenetek, hívások és videohívások, valamint fényképek, videók, dokumentumok vagy a tartózkodási hely megosztására használhatja.

8 WhatsApp statisztika, amit valószínűleg nem tudtál

A számok magukért beszélnek.

1. A WhatsApp a legnépszerűbb mobil üzenetküldő alkalmazás a világon.

2 milliárd ember világszerte havonta legalább egyszer használja a WhatsAppot.

Ezzel a WhatsApp megelőzi a többi népszerű üzenetküldő alkalmazást: a Facebook Messenger 1,3 milliárd felhasználóval és a WeChat 1,2 milliárd felhasználóval.

Forrás: Statista

2. A WhatsApp a harmadik leggyakrabban használt közösségi hálózat a világon.

Világszerte csak a Facebook és a YouTube mögött áll népszerűségben.

Forrás: SMMExpert

3. A WhatsApp-felhasználók 58%-a naponta többször használja az alkalmazást.

Az USA-ban egy átlagember havonta 143 alkalommal használja.

4. 2019-ben a WhatsAppnak több mint félmilliárd napi aktív felhasználója volt.

Ez a 2018 végi 450 millióhoz képest növekedést jelent.

5. A WhatsApp új felhasználóinak többsége 2020-ban az USA-ban lesz.

Az Egyesült Államok után Brazília, az Egyesült Királyság, India, majd Mexikó voltak azok az országok, ahol 2020-ban a legtöbb WhatsApp letöltés történt.

Forrás: Statista

6. Az amerikai WhatsApp-felhasználók 27%-a 26 és 35 év közötti.

Forrás: Statista

7. A WhatsAppot leginkább a barátokkal és a családdal való kapcsolattartásra használják.

Az amerikaiak 82%-a használja ezért az alkalmazást. A további népszerű okok között szerepel a szakmai hálózat erősítése (13%) és a szórakozás (10%).

8. A valaha volt legtöbb WhatsApp-hívás 2020 szilveszterén történt

2020. december 31-én rekordmennyiségű, 1,4 milliárd videó- és hanghívást kezdeményeztek a WhatsApp segítségével.

Hogyan használjuk a WhatsAppot üzleti célokra

Bár az amerikai WhatsApp-felhasználók mindössze 4%-a töltötte le az alkalmazást azért, hogy márkákat vagy vállalatokat kövessen, még mindig hatalmas értéket képvisel a WhatsApp használata az üzleti életben.

A WhatsApp Business kifejezetten a kisvállalkozások tulajdonosainak szem előtt tartásával készült, és olyan speciális megoldásokat kínál, amelyek segíthetnek Önnek az ügyfeleivel való kapcsolattartásban.

A kezdéshez szükséged van egy WhatsApp Business fiókra. Ha még nem rendelkezel ilyennel, kövesd az alábbi egyszerű, lépésről lépésre követendő utasításokat.

Hogyan hozzon létre egy WhatsApp Business fiókot

1. Töltse le a WhatsApp Business alkalmazást Androidra vagy iPhone-ra.

Keresse meg az alkalmazást az App Store-ban vagy a Google Play-ben, vagy töltse le a WhatsApp webhelyéről.

2. Egyetért a feltételekkel

3. Adja meg vállalkozása telefonszámát

4. Adja meg adatait

Miután megadta a telefonszámát, automatikusan erre az oldalra kerül. Töltse ki az alapvető adatokat, például a vállalkozás nevét, adjon hozzá egy profilképet, és válassza ki a vállalkozását legjobban leíró kategóriát.

Bónusz: Töltse le az ingyenes WhatsApp az ügyfélszolgálat számára útmutatót hogy további útmutatást kapjon arról, hogyan használhatja a WhatsApp Business-t a magasabb konverziós arányok, a jobb ügyfélélmény, az alacsonyabb költségek és a nagyobb ügyfélelégedettség elérése érdekében.

5. Tudjon meg többet a WhatsApp üzleti eszközeiről

A következő lépésben megtudhatja, hogyan állíthat be termékkatalógust a webáruház vagy az automatikus üzenetküldés számára.

A bemutatót át is hagyhatja, és egyenesen a beállításokhoz léphet.

Mielőtt továbblépne az olyan fejlett funkciók felé, mint az automatikus üzenetküldés, mindenképpen adjon meg több információt a vállalkozásáról. A címeket, nyitvatartási időket és weboldalakat kezelheti a Üzleti profil kategória a beállításokban.

6. Most kezdjen el kapcsolatot teremteni ügyfeleivel

Ennyi! Most, hogy tudja, hogyan hozzon létre WhatsApp-fiókot a vállalkozásának, elkezdheti használni a messengeralkalmazást az ügyfelekkel való kommunikációra.

A WhatsApp 4 nagyszerű üzleti felhasználása

Miért érdemes tehát vállalkozóként a WhatsAppot használnod? Íme 4 dolog, amiben az alkalmazás segíthet neked.

Növelje ügyfélszolgálatát

A WhatsApp Business fiókkal hatékonyabbá és személyesebbé teheti a közösségi média ügyfélszolgálatát.

A WhatsApp Business a közvetlen üzenetküldés csatornájaként való használaton túl számos olyan eszközzel is rendelkezik, amelyekkel javíthatja az ügyfelekkel való kommunikációt:

• Gyors válaszok . Mentse el a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat sablonként, és állítson be gyorsbillentyűket. Így visszanyeri azt az időt, amit az ismétlődő kérdésekre adott válaszok begépelésével töltött. És az ügyfelei gyorsabban kapnak választ a kérdéseikre.

• Címkék . Használjon címkéket a felhasználók és az üzenetek rendszerezéséhez és kategorizálásához. Ez segít az üzenetek sürgősség szerinti rendezésében és a visszatérő ügyfelek felismerésében. Használhat előre programozott címkéket, vagy létrehozhat újakat, amelyek értelmet adnak vállalkozásának.

• Távoli üzenetek és üdvözlő üzenetek. Állítsa be ezeket az automatikus üzeneteket, hogy az ügyfél azonnal választ kapjon, még akkor is, ha Ön nem tud válaszolni. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy elvárásokat támasszon a válaszadási idővel kapcsolatban, ha az ügyfél a nyitvatartási időn kívül keresi meg.

Mindezek tetejébe egyszerűen egyszerű és megfizethető a nemzetközi ügyfelekkel való kommunikáció a WhatsApp Businessen keresztül.

Mutassa be termékeit katalógusban

A WhatsApp Business katalógus eszközére úgy is gondolhatsz, mint egy mobil kirakatra. Lehetővé teszi, hogy ügyfeleid az alkalmazás elhagyása nélkül böngészhessenek termékeid között.

Ez az eszköz hasznos az új termékek, szezonális kollekciók vagy bestsellerek kiemelésére.

Íme néhány fontos adat a katalógusról:

• Legfeljebb 500 terméket vagy szolgáltatást tölthet fel.
• Minden termék vagy szolgáltatás tartalmazhat címet, árat, leírást, termékkódot és a termékre mutató linket az Ön weboldalán.
• Minden termékhez tartozik egy kép.
• A katalógusban található linkeket megoszthatja a WhatsApp-beszélgetésekben.

Kommunikáció kollégákkal vagy alkalmazottakkal

A WhatsApp Business nem csak az ügyfelekkel való kommunikációra alkalmas, hanem a munkavállalókkal való kapcsolattartás hasznos módja is. A WhatsApphoz hasonló üzenetküldő alkalmazásokat a szakemberek 79%-a használja munkahelyi kommunikációra.

Forrás: Digitális 2020

A csoportos csevegés funkcióval egyszerre akár 256 emberrel is üzenhetsz. PDF-eket és más dokumentumokat is lehet küldeni a WhatsApp business-en keresztül. A fájlok mérete akár 100 MB is lehet.

Hálózat más szakemberekkel

Végül a WhatsAppot arra használja, hogy kommunikáljon másokkal az iparágában. Az alkalmazás videohívás eszköze a Zoomhoz vagy a Skype-hoz hasonlóan szakmai hálózatépítésre is használható.

A WhatsApp Business még az asztali számítógépével is szinkronizálható, így a professzionális hálózati hívásokat a telefonja helyett az irodai számítógépéről intézheti.

4 hasznos Whatsapp üzleti eszköz

Sparkcentral az SMMExpert által

A Sparkcentral az ügyfélszolgálati beszélgetéseket könnyedén lebonyolíthatóvá teszi. Ez egy automatizált üzenetküldő platform, amely ideális a nagy mennyiségű üzenet kezelésére.

A Sparkcentral olyan chatbotokat és AI-megoldásokat kínál, amelyek segítségével a vállalkozások automatizálhatják az ügyfélszolgálatot a közösségi platformokon - mindezt egyetlen műszerfalon. A WhatsApp, valamint a Facebook Messenger, a WeChat, az Instagram és mások mellett működik.

Szkennelje be ezt a QR-kódot, és kezdjen el beszélgetni a Sparkcentral képviselőjével a WhatsAppon, és tudjon meg többet arról, hogy mit tud, még most:

WhatsAuto

A WhatsAuto egy másik megoldás, amellyel jobb automatikus válaszokat készíthet. A WhatsAuto segítségével létrehozhat egy chatbotot, ütemezheti az automatikus válaszokat, és könnyen be- és kikapcsolhatja az automatikus válaszokat.

Forrás: Google Play

Tisztítás az üzleti WhatsApp számára

Töltse le ezt az üzleti eszközt, ha nem szeretne időt tölteni a régi fájlok manuális törlésével a WhatsAppról. A Cleanup megkönnyíti a WhatsApp Business tisztítását - egyszerre több fájlt is kiválaszthat, és gyorsan törölheti a régi képeket, videókat, hangfájlokat, jegyzeteket és profilképeket. Az alkalmazás offline is működik.

Állapotmentő a WhatsApp beolvasásához

Ezzel az alkalmazással egyszerűen kezelheti vállalkozása WhatsApp névjegyzékét. Használja a WhatsApp névjegyek iPhone készülékére történő importálásához, a duplikált névjegyek egyesítéséhez és a WhatsApp-on való kapcsolódáshoz anélkül, hogy hivatalos névjegyként hozzáadná valakit.

Most már tudja, miért lehet a WhatsApp nagyszerű eszköz vállalkozása számára. Ne felejtse el: az olyan messenger-alkalmazások, mint a WhatsApp Business, nagyszerű módja annak, hogy növelje az ügyfélszolgálatot, és javítsa a kommunikációt mind az ügyfeleivel, mind a csapatával.

Spóroljon időt egy hatékony ügyfélszolgálati rendszer kiépítésével a közösségi médiában az SMMExpert segítségével. Válaszoljon kérdésekre és panaszokra, hozzon létre jegyeket a közösségi beszélgetésekből, és dolgozzon chatbotokkal egyetlen műszerfalról. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Minden ügyfélkérdést egyetlen platformon kezelhet a Sparkcentral segítségével Soha ne maradjon le egy üzenetről sem, javítsa az ügyfelek elégedettségét, és takarítson meg időt. Nézze meg a gyakorlatban.