Walaupun anda mungkin telah memasukkan platform seperti Twitter dan Facebook dalam strategi media sosial anda, WhatsApp mungkin sama pentingnya dengan jenama anda.

Betul: WhatsApp bukan hanya untuk menghantar mesej kepada rakan sekerja anda atau bersembang video dengan keluarga anda di bandar lain. Ia juga boleh digunakan untuk perniagaan.

Perniagaan WhatsApp telah dibuat khusus dengan mengambil kira pemilik perniagaan kecil. Ia boleh membantu anda berhubung dengan pelanggan anda dan menyokong mereka dengan perkhidmatan pelanggan diperibadikan serta-merta .

Jika anda tidak pernah mempertimbangkan untuk menambah akaun WhatsApp Business ke dalam jenama anda strategi sosial, kami akan meneroka sebab itu mungkin idea yang baik.

Bonus: Muat turun panduan WhatsApp untuk Penjagaan Pelanggan percuma kami untuk mendapatkan lebih banyak petunjuk tentang cara menggunakan WhatsApp Business untuk menjadi lebih tinggi kadar penukaran, pengalaman pelanggan yang lebih baik, kos yang lebih rendah dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Apakah itu WhatsApp?

WhatsApp ialah apl pemesejan, seperti Facebook Messenger atau We Chat.

Apl mudah alih menggunakan sambungan Internet telefon untuk membolehkan anda berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp yang lain, menjadikannya alternatif yang berpatutan untuk panggilan atau teks antarabangsa.

WhatsApp ialah syarikat pemesejan bebas apabila ia dilancarkan pada 2009, tetapi Facebook memperolehnya pada 2014. Sehingga 2021, ia masih dimiliki oleh Facebook.

Orang ramai menggunakan WhatsApp untuk kegunaan perniagaan atau peribadikerana:

• Percuma. Satu-satunya caj yang mungkin anda peroleh ialah caj perayauan data.
• Caj ini boleh dipercayai. Selagi anda disambungkan ke wi-fi atau mempunyai data mudah alih, anda boleh menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pengguna di seluruh dunia.
• Ia tersedia secara meluas. Terdapat pengguna WhatsApp di 180 negara yang berbeza.
• Ini bukan hanya tentang menghantar mesej teks. Anda boleh menggunakan WhatsApp untuk mesej suara, panggilan dan panggilan video, serta berkongsi foto, video, dokumen atau lokasi anda.

8 Statistik WhatsApp yang mungkin anda tidak lakukan tahu

Nombor-nombor bercakap untuk dirinya sendiri.

1. WhatsApp ialah apl pemesejan mudah alih paling popular di dunia

2 bilion orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp sekurang-kurangnya sekali sebulan.

Ini meletakkan WhatsApp mendahului yang lain apl messenger popular: Facebook Messenger dengan 1.3 bilion pengguna dan WeChat dengan 1.2 bilion pengguna.

Sumber: Statista

2. WhatsApp ialah rangkaian media sosial ketiga yang paling banyak digunakan di dunia

Ia hanya berada di belakang Facebook dan YouTube untuk populariti di seluruh dunia.

Sumber: SMMExpert

3. 58% pengguna WhatsApp menggunakan apl itu lebih daripada sekali setiap hari

Malah, di AS, rata-rata orang menggunakannya 143 kali sebulan.

4. Sehingga 2019, WhatsApp mempunyai lebih setengah bilion pengguna aktif harian

Itu meningkat daripada 450juta pada penghujung 2018.

5. Kebanyakan pengguna baharu WhatsApp pada tahun 2020 berada di AS

Mengikuti Amerika Syarikat, negara yang paling banyak memuat turun WhatsApp pada tahun 2020 ialah Brazil, United Kingdom, India, kemudian Mexico.

Sumber: Statista

6. 27% pengguna WhatsApp Amerika berumur 26 hingga 35

Sumber: Statista

7. WhatsApp kebanyakannya digunakan untuk terus berhubung dengan rakan dan keluarga

Itulah sebabnya 82% rakyat Amerika menggunakan apl tersebut. Sebab popular lain termasuk mengukuhkan rangkaian profesional (13%) dan mendapatkan hiburan (10%).

8. Panggilan WhatsApp yang paling banyak pernah dibuat ialah Malam Tahun Baru 2020

Rekod 1.4 bilion panggilan video dan suara dibuat menggunakan WhatsApp pada 31 Disember 2020.

Cara menggunakan WhatsApp untuk perniagaan

Walaupun hanya 4% pengguna WhatsApp Amerika yang memuat turun apl untuk mengikuti jenama atau syarikat, masih terdapat nilai besar dalam menggunakan WhatsApp untuk perniagaan anda.

Perniagaan WhatsApp adalah dibina khusus dengan memikirkan pemilik perniagaan kecil dan menawarkan penyelesaian khusus yang boleh membantu anda berhubung dengan pelanggan anda.

Untuk bermula, anda memerlukan akaun WhatsApp Business. Jika anda belum memilikinya lagi, ikut arahan langkah demi langkah mudah ini.

Cara membuat akaun WhatsApp Business

1. Muat turun aplikasi WhatsApp Businessuntuk Android atau iPhone

Cari apl di App Store atau Google Play, atau muat turun melalui tapak WhatsApp.

2 . Bersetuju dengan terma dan syarat

3. Masukkan nombor telefon perniagaan anda

4. Isikan butiran anda

Selepas anda memasukkan nombor telefon anda, anda akan diarahkan ke halaman ini secara automatik. Isikan butiran penting seperti nama perniagaan anda, tambahkan gambar profil dan pilih kategori yang paling menggambarkan perniagaan anda.

Bonus: Muat turun panduan WhatsApp untuk Penjagaan Pelanggan percuma kami untuk mendapatkan lebih banyak petunjuk tentang cara menggunakan WhatsApp Business untuk mendapatkan kadar penukaran yang lebih tinggi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, kos yang lebih rendah dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

5. Ketahui lebih lanjut tentang alat perniagaan WhatsApp

Dalam langkah seterusnya, anda boleh mengetahui tentang menyediakan katalog produk untuk e-dagang atau pemesejan automatik anda.

Anda juga boleh melangkau tutorial dan pergi terus ke tetapan.

Sebelum anda beralih kepada ciri lanjutan seperti pemesejan automatik, pastikan anda menambah lebih banyak maklumat tentang perniagaan anda. Anda boleh mengurus alamat, waktu perniagaan dan tapak web dalam kategori Profil Perniagaan dalam tetapan.

6. Sekarang, mula berhubung dengan pelanggan anda

Itu sahaja! Sekarang anda tahu cara membuat akaun WhatsApp untuk perniagaan anda, anda bolehmula menggunakan apl messenger untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

4 kegunaan hebat WhatsApp untuk perniagaan

Jadi, mengapa anda perlu menggunakan WhatsApp sebagai pemilik perniagaan? Berikut ialah 4 perkara yang apl mungkin membantu anda.

Tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda

Dengan akaun WhatsApp Business, anda boleh menjadikan perkhidmatan pelanggan media sosial anda lebih cekap dan peribadi.

Selain berfungsi sebagai saluran untuk pemesejan langsung, WhatsApp Business mempunyai beberapa alatan yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan:

• Balasan Pantas . Simpan jawapan kepada soalan lazim sebagai templat dan sediakan pintasan. Ini akan memberikan anda kembali masa yang anda habiskan untuk menaip jawapan kepada soalan yang berulang. Dan, pelanggan anda akan menjawab soalan mereka dengan lebih cepat.

• Label . Gunakan label untuk menyusun dan mengkategorikan pengguna dan mesej. Ini akan membantu anda mengisih mesej mengikut keperluan mendesak dan mengenali pelanggan yang kembali. Anda boleh menggunakan label praprogram atau membuat label baharu yang sesuai untuk perniagaan anda.

• Mesej Jauh dan Mesej Ucapan. Sediakan mesej automatik ini supaya pelanggan anda mendapat balasan serta-merta, walaupun anda tidak dapat membalas. Ini ialah cara yang bagus untuk menetapkan jangkaan untuk masa respons jika pelanggan menghubungi di luar waktu perniagaan anda.

Selain itu, ia mudah danberpatutan untuk berkomunikasi dengan pelanggan antarabangsa melalui WhatsApp Business.

Pamerkan produk anda dalam katalog

Anda boleh menganggap alat katalog WhatsApp Business sebagai etalase mudah alih. Ia membolehkan pelanggan anda menyemak imbas produk anda tanpa meninggalkan apl.

Alat ini berguna untuk menyerlahkan produk baharu, koleksi bermusim atau terlaris.

Berikut ialah beberapa fakta penting tentang katalog:

• Anda boleh memuat naik maksimum 500 produk atau perkhidmatan.
• Setiap produk atau perkhidmatan boleh menyertakan tajuk, harga, penerangan, kod produk dan pautan ke produk di tapak web anda.
• Setiap produk mempunyai imej.
• Anda boleh berkongsi pautan daripada katalog dalam perbualan WhatsApp.

Berkomunikasi dengan rakan sekerja atau pekerja

Perniagaan WhatsApp bukan sahaja untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ia juga merupakan cara yang berguna untuk terus berhubung dengan pekerja. Malah, apl messenger seperti WhatsApp digunakan oleh 79% profesional untuk komunikasi di tempat kerja.

Sumber: Digital 2020

Ciri sembang kumpulan membolehkan anda menghantar mesej kepada sehingga 256 orang pada satu masa. Anda boleh menghantar PDF dan dokumen lain melalui perniagaan WhatsApp. Fail boleh sehingga 100MB.

Rangkaian dengan profesional lain

Akhir sekali, anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang lain dalam industri anda. Alat panggilan video apl boleh digunakan secara profesionalkapasiti rangkaian, sama seperti Zoom atau Skype.

Anda juga boleh menyegerakkan WhatsApp Business dengan desktop anda, jadi panggilan rangkaian profesional tersebut boleh dilakukan dari komputer pejabat anda dan bukannya telefon anda.

4 alat perniagaan Whatsapp yang berguna

Sparkcentral oleh SMMExpert

Sparkcentral menjadikan perbualan perkhidmatan pelanggan menjadi mudah. Ia merupakan platform pemesejan automatik, sesuai untuk mengurus jumlah mesej yang tinggi.

Sparkcentral menawarkan chatbots dan penyelesaian AI yang membantu perniagaan mengautomasikan perkhidmatan pelanggan merentas platform sosial — semuanya dalam satu papan pemuka. Ia berfungsi dengan WhatsApp, serta Facebook Messenger, WeChat, Instagram dan banyak lagi.

Imbas kod QR ini untuk mula bersembang dengan wakil Sparkcentral di WhatsApp, dan ketahui lebih lanjut tentang perkara yang boleh dilakukannya, sekarang:

WhatsAuto

WhatsAuto ialah satu lagi penyelesaian yang boleh anda gunakan untuk membina balasan auto yang lebih baik. WhatsAuto membolehkan anda membuat chatbot, menjadualkan autobalas dan menghidupkan dan mematikan autobalas dengan mudah.

Sumber: Google Play

Pembersihan untuk WhatsApp Perniagaan

Muat turun alat perniagaan ini jika anda tidak mahu meluangkan masa memadamkan fail lama secara manual daripada WhatsApp. Pembersihan memudahkan pembersihan WhatsApp Business — anda boleh memilih berbilang fail serentak dan memadam imej lama, video, fail audio, nota dan profil dengan cepatgambar. Apl ini juga berfungsi di luar talian.

Penjimat Status Untuk Imbasan WhatsApp

Apl ini memudahkan pengurusan senarai kenalan WhatsApp perniagaan anda. Gunakannya untuk mengimport kenalan WhatsApp ke dalam iPhone anda, menggabungkan kenalan pendua dan berhubung dengan seseorang di WhatsApp tanpa menambahkan mereka sebagai kenalan rasmi.

Jadi, anda ada! Kini anda tahu sebab WhatsApp boleh menjadi alat yang hebat untuk perniagaan anda. Jangan lupa: apl messenger seperti WhatsApp Business ialah cara terbaik untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan anda dan pasukan anda.

Jimatkan masa membina sistem sokongan pelanggan yang cekap di media sosial dengan SMMexpert. Jawab soalan dan aduan, buat tiket daripada perbualan sosial dan bekerjasama dengan chatbots semua dari satu papan pemuka. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Urus setiap pertanyaan pelanggan pada satu platform dengan Sparkcentral . Jangan sekali-kali terlepas mesej, tingkatkan kepuasan pelanggan dan menjimatkan masa. Lihat dalam tindakan.