Hoewel je platforms als Twitter en Facebook waarschijnlijk al hebt opgenomen in je social media-strategie, kan WhatsApp net zo belangrijk zijn voor je merk.

Dat klopt: WhatsApp is niet alleen om je collega's te sms'en of te videochatten met je familie in een andere stad, maar kan ook zakelijk worden gebruikt.

WhatsApp Business is speciaal gemaakt voor kleine ondernemers. Het kan je helpen om contact maken met uw klanten en hen ondersteunen met onmiddellijke, persoonlijke klantenservice .

Als je nog nooit hebt overwogen een WhatsApp Business-account toe te voegen aan de sociale strategie van je merk, zullen we onderzoeken waarom dat een goed idee zou kunnen zijn.

Bonus: Download onze gratis gids WhatsApp voor klantenservice om meer tips te krijgen over hoe je WhatsApp Business kunt gebruiken voor hogere conversiepercentages, een betere klantervaring, lagere kosten en een hogere klanttevredenheid.

Wat is WhatsApp?

WhatsApp is een berichtenapp, zoals Facebook Messenger of We Chat.

De mobiele app gebruikt de internetverbinding van de telefoon om je te laten communiceren met andere WhatsApp-gebruikers, waardoor het een betaalbaar alternatief is voor internationaal bellen of sms'en.

WhatsApp was een onafhankelijk messengerbedrijf toen het in 2009 werd gelanceerd, maar Facebook nam het in 2014 over. Vanaf 2021 is het nog steeds eigendom van Facebook.

Mensen gebruiken WhatsApp voor zakelijk of persoonlijk gebruik omdat:

• Het is gratis. De enige kosten die u zou kunnen krijgen zijn roamingkosten.
• Het is betrouwbaar. Zolang je verbinding hebt met wi-fi of mobiele data, kun je WhatsApp gebruiken om te communiceren met gebruikers over de hele wereld.
• Het is overal verkrijgbaar. Er zijn WhatsApp-gebruikers in 180 verschillende landen.
• Het gaat niet alleen om sms'en. Je kunt WhatsApp gebruiken voor spraakberichten, gesprekken en videogesprekken, maar ook voor het delen van foto's, video's, documenten of je locatie.

8 WhatsApp-statistieken die je waarschijnlijk niet wist

De cijfers spreken voor zich.

1. WhatsApp is de populairste mobiele messenger-app ter wereld.

2 miljard mensen wereldwijd WhatsApp minstens één keer per maand gebruiken.

Daarmee ligt WhatsApp voor op andere populaire messenger-apps: Facebook Messenger met 1,3 miljard gebruikers en WeChat met 1,2 miljard gebruikers.

Bron: Statista

2. WhatsApp is het derde meest gebruikte sociale medianetwerk ter wereld.

Alleen Facebook en YouTube zijn wereldwijd minder populair.

Bron: SMMExpert

3. 58% van de WhatsApp-gebruikers gebruikt de app meer dan één keer per dag

In de VS gebruikt de gemiddelde persoon het zelfs 143 keer per maand.

4. In 2019 had WhatsApp meer dan een half miljard dagelijks actieve gebruikers.

Dat is een stijging ten opzichte van 450 miljoen eind 2018.

5. De meeste nieuwe gebruikers van WhatsApp in 2020 bevinden zich in de VS.

Na de Verenigde Staten waren de landen met de meeste WhatsApp-downloads in 2020 Brazilië, het Verenigd Koninkrijk, India en vervolgens Mexico.

Bron: Statista

6. 27% van de Amerikaanse WhatsApp-gebruikers is tussen 26 en 35 jaar oud.

Bron: Statista

7. WhatsApp wordt meestal gebruikt om contact te houden met vrienden en familie.

Daarom gebruikt 82% van de Amerikanen de app. Andere populaire redenen zijn het versterken van een professioneel netwerk (13%) en het krijgen van entertainment (10%).

8. De meeste WhatsApp-gesprekken ooit waren op oudejaarsavond 2020.

Op 31 december 2020 werd een recordaantal van 1,4 miljard video- en spraakgesprekken gevoerd via WhatsApp.

Hoe WhatsApp gebruiken voor bedrijven

Hoewel slechts 4% van de Amerikaanse WhatsApp-gebruikers de app heeft gedownload om merken of bedrijven te volgen, is het gebruik van WhatsApp voor je bedrijf nog steeds van grote waarde.

WhatsApp Business is speciaal gebouwd met de kleine ondernemer in gedachten en biedt gespecialiseerde oplossingen waarmee je in contact kunt komen met je klanten.

Om te beginnen heb je een WhatsApp Business-account nodig. Als je er nog geen hebt, volg je deze eenvoudige stapsgewijze instructies.

Hoe maak je een WhatsApp Business-account aan?

1. Download de app WhatsApp Business voor Android of iPhone.

Zoek de app in de App Store of Google Play, of download hem via de site van WhatsApp.

2. Ga akkoord met de voorwaarden

3. Voer het telefoonnummer van uw bedrijf in

4. Vul uw gegevens in

Nadat u uw telefoonnummer hebt ingevoerd, wordt u automatisch naar deze pagina geleid. Vul de essentiële gegevens in, zoals uw bedrijfsnaam, voeg een profielfoto toe en selecteer een categorie die uw bedrijf het beste beschrijft.

Bonus: Download onze gratis gids WhatsApp voor klantenservice om meer tips te krijgen over hoe je WhatsApp Business kunt gebruiken voor hogere conversiepercentages, een betere klantervaring, lagere kosten en een hogere klanttevredenheid.

5. Meer informatie over de zakelijke WhatsApp-tools

In de volgende stap kunt u leren over het opzetten van een productcatalogus voor uw e-commerce of geautomatiseerde berichtgeving.

U kunt de tutorial ook overslaan en direct naar de instellingen gaan.

Voordat u overgaat op geavanceerde functies zoals automatische berichtgeving, moet u meer informatie over uw bedrijf toevoegen. U kunt adressen, uren en websites beheren in de Bedrijfsprofiel categorie in instellingen.

6. Begin nu contact te leggen met uw klanten

Nu je weet hoe je een WhatsApp-account voor je bedrijf aanmaakt, kun je de messenger-app gaan gebruiken om met klanten te communiceren.

4 geweldige toepassingen van WhatsApp voor bedrijven

Dus waarom zou je als ondernemer WhatsApp gebruiken? Hier zijn 4 dingen waar de app je bij kan helpen.

Verhoog uw klantenservice

Met een WhatsApp Business-account kun je je klantenservice op sociale media efficiënter en persoonlijker maken.

WhatsApp Business dient niet alleen als kanaal voor rechtstreekse berichten, maar heeft ook verschillende tools die je kunt gebruiken om de communicatie met klanten te verbeteren:

• Snelle antwoorden . Sla antwoorden op veelgestelde vragen op als sjablonen en stel sneltoetsen in. Zo krijgt u de tijd terug die u zou besteden aan het uittypen van antwoorden op steeds terugkerende vragen. En uw klanten zullen hun vragen sneller beantwoord krijgen.

• Labels . Gebruik labels om gebruikers en berichten te organiseren en te categoriseren. Zo kunt u berichten sorteren op urgentie en terugkerende klanten herkennen. U kunt voorgeprogrammeerde labels gebruiken of nieuwe maken die zinvol zijn voor uw bedrijf.

• Berichten uit de buurt en groetberichten. Stel deze automatische berichten in zodat uw klant onmiddellijk een antwoord krijgt, zelfs als u niet in staat bent om te reageren. Dit is een geweldige manier om verwachtingen in te stellen voor reactietijden als een klant buiten uw kantooruren contact opneemt.

Bovendien is het eenvoudig en betaalbaar om met internationale klanten te communiceren via WhatsApp Business.

Toon uw producten in een catalogus

Je kunt de catalogustool van WhatsApp Business zien als een mobiele winkel. Hiermee kunnen je klanten door je producten bladeren zonder de app te verlaten.

Dit hulpmiddel is handig om nieuwe producten, seizoenscollecties of bestsellers onder de aandacht te brengen.

Hier zijn enkele belangrijke feiten over de catalogus:

• U kunt maximaal 500 producten of diensten uploaden.
• Elk product of dienst kan een titel, prijs, beschrijving, productcode en link naar het product op uw website bevatten.
• Elk product heeft een afbeelding.
• Je kunt links uit de catalogus delen in WhatsApp-gesprekken.

Communiceren met collega's of werknemers

WhatsApp Business is niet alleen bedoeld om met klanten te communiceren, het is ook een handige manier om in contact te blijven met werknemers. Messenger-apps als WhatsApp worden door 79% van de professionals gebruikt voor communicatie op het werk.

Bron: Digitaal 2020

Met de groeps-chatfunctie kun je berichten versturen met maximaal 256 mensen tegelijk. Het is mogelijk om PDF's en andere documenten te versturen via WhatsApp zakelijk. Bestanden kunnen tot 100MB groot zijn.

Netwerken met andere professionals

Tot slot gebruik je WhatsApp om te communiceren met anderen in je branche. De videobeltool van de app kan net als Zoom of Skype worden gebruikt als professioneel netwerk.

Je kunt WhatsApp Business zelfs synchroniseren met je desktop, zodat je die professionele netwerkgesprekken kunt voeren vanaf je computer op kantoor in plaats van je telefoon.

4 nuttige zakelijke Whatsapp-tools

Sparkcentral door SMMExpert

Sparkcentral maakt customer service gesprekken een fluitje van een cent. Het is een geautomatiseerd messaging platform, ideaal voor het beheren van grote hoeveelheden berichten.

Sparkcentral biedt chatbots en AI-oplossingen die bedrijven helpen de klantenservice op sociale platforms te automatiseren - alles in één dashboard. Het werkt met WhatsApp, maar ook met Facebook Messenger, WeChat, Instagram en meer.

Scan deze QR code om te gaan chatten met een Sparkcentral vertegenwoordiger op WhatsApp:

WhatsAuto

WhatsAuto is een andere oplossing die je kunt gebruiken om betere auto-replies te maken. Met WhatsAuto kun je een chatbot maken, auto-replies inplannen en auto-replies gemakkelijk aan- en uitzetten.

Bron: Google Play

Schoonmaak voor zakelijke WhatsApp

Download deze zakelijke tool als je geen tijd wilt besteden aan het handmatig verwijderen van oude bestanden van WhatsApp. Cleanup maakt het opruimen van WhatsApp Business eenvoudig - je kunt meerdere bestanden tegelijk selecteren en snel oude afbeeldingen, video's, audiobestanden, notities en profielfoto's verwijderen. De app werkt ook offline.

Status Saver voor WhatsApp scannen

Deze app maakt het beheer van de WhatsApp-contactenlijst van je bedrijf eenvoudig. Gebruik hem om WhatsApp-contacten in je iPhone te importeren, dubbele contacten samen te voegen en met iemand op WhatsApp te verbinden zonder hem als officieel contact toe te voegen.

Je weet nu waarom WhatsApp een geweldige tool kan zijn voor je bedrijf. Vergeet niet: messenger-apps zoals WhatsApp Business zijn geweldige manieren om de klantenservice te verbeteren en de communicatie met zowel je klanten als je team te verbeteren.

Bespaar tijd met het opbouwen van een efficiënt klantenservicesysteem op sociale media met SMMExpert. Reageer op vragen en klachten, maak tickets aan vanuit sociale conversaties en werk met chatbots, allemaal vanuit één dashboard. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Beheer elk klantonderzoek op één platform met Sparkcentral Mis nooit meer een bericht, verbeter de klanttevredenheid en bespaar tijd. Bekijk het in actie.