Hoci ste už pravdepodobne do svojej stratégie sociálnych médií zahrnuli platformy ako Twitter a Facebook, WhatsApp môže byť pre vašu značku rovnako dôležitý.

Presne tak: aplikácia WhatsApp neslúži len na posielanie správ kolegom alebo videochatovanie s rodinou v inom meste. Môžete ju používať aj na pracovné účely.

Aplikácia WhatsApp Business bola vytvorená špeciálne s ohľadom na majiteľov malých podnikov. Môže vám pomôcť spojte sa so svojimi zákazníkmi a podporiť ich okamžitý, individuálny zákaznícky servis .

Ak ste nikdy neuvažovali o pridaní firemného účtu WhatsApp do sociálnej stratégie vašej značky, preskúmame, prečo by to mohol byť dobrý nápad.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú príručku WhatsApp pre starostlivosť o zákazníkov získať viac tipov, ako používať aplikáciu WhatsApp Business na dosiahnutie vyššej miery konverzie, lepšej zákazníckej skúsenosti, nižších nákladov a vyššej spokojnosti zákazníkov.

Čo je WhatsApp?

WhatsApp je aplikácia na zasielanie správ, podobne ako Facebook Messenger alebo We Chat.

Mobilná aplikácia využíva internetové pripojenie telefónu na komunikáciu s ostatnými používateľmi aplikácie WhatsApp, čo z nej robí cenovo dostupnú alternatívu k medzinárodnému volaniu alebo posielaniu textových správ.

WhatsApp bol pri svojom spustení v roku 2009 nezávislou spoločnosťou na posielanie správ, ale v roku 2014 ho kúpila spoločnosť Facebook. Od roku 2021 je stále vo vlastníctve Facebooku.

Ľudia používajú WhatsApp na pracovné alebo osobné účely, pretože:

• Je to zadarmo. Jediné poplatky, ktoré vám môžu byť účtované, sú poplatky za dátový roaming.
• Je spoľahlivý. Ak ste pripojení k Wi-Fi alebo máte mobilné dáta, môžete pomocou aplikácie WhatsApp komunikovať s používateľmi na celom svete.
• Je bežne dostupný. Používatelia aplikácie WhatsApp sú v 180 rôznych krajinách.
• Nie je to len o písaní textových správ. Aplikáciu WhatsApp môžete používať na hlasové správy, hovory a videohovory, ako aj na zdieľanie fotografií, videí, dokumentov alebo svojej polohy.

8 štatistík WhatsApp, ktoré ste pravdepodobne nevedeli

Čísla hovoria samy za seba.

1. WhatsApp je najpopulárnejšia mobilná aplikácia na svete

2 miliardy ľudí na celom svete používať aplikáciu WhatsApp aspoň raz za mesiac.

WhatsApp tak predbehol ďalšie populárne aplikácie na posielanie správ: Facebook Messenger s 1,3 miliardy používateľov a WeChat s 1,2 miliardy používateľov.

Zdroj: Statista

2. WhatsApp je treťou najpoužívanejšou sociálnou sieťou na svete

V celosvetovej popularite zaostáva len za Facebookom a YouTube.

Zdroj: SMMExpert

3. 58 % používateľov aplikácie WhatsApp ju používa viac ako raz denne

V USA ho priemerný človek použije 143-krát za mesiac.

4. V roku 2019 mala spoločnosť WhatsApp viac ako pol miliardy aktívnych používateľov denne

To je nárast zo 450 miliónov na konci roka 2018.

5. Väčšina nových používateľov WhatsApp v roku 2020 bude v USA

Po štátoch boli krajinami s najväčším počtom stiahnutí aplikácie WhatsApp v roku 2020 Brazília, Spojené kráľovstvo, India a Mexiko.

Zdroj: Statista

6. 27 % amerických používateľov WhatsApp je vo veku 26 až 35 rokov

Zdroj: Statista

7. WhatsApp sa väčšinou používa na udržiavanie kontaktu s priateľmi a rodinou

Preto túto aplikáciu používa 82 % Američanov. Medzi ďalšie obľúbené dôvody patrí posilnenie profesionálnej siete (13 %) a získanie zábavy (10 %).

8. Najviac hovorov cez WhatsApp sa uskutočnilo na Silvestra 2020

31. decembra 2020 bolo prostredníctvom aplikácie WhatsApp uskutočnených rekordných 1,4 miliardy video a hlasových hovorov.

Ako používať aplikáciu WhatsApp na podnikanie

Hoci len 4 % amerických používateľov aplikácie WhatsApp si ju stiahlo, aby sledovali značky alebo spoločnosti, používanie aplikácie WhatsApp pre vaše podnikanie má stále obrovskú hodnotu.

Aplikácia WhatsApp Business bola vytvorená špeciálne s ohľadom na majiteľov malých podnikov a ponúka špecializované riešenia, ktoré vám pomôžu spojiť sa so zákazníkmi.

Ak chcete začať, potrebujete účet WhatsApp Business. Ak ho ešte nemáte, postupujte podľa týchto jednoduchých pokynov krok za krokom.

Ako vytvoriť firemné konto WhatsApp

1. Stiahnite si aplikáciu WhatsApp Business pre Android alebo iPhone

Aplikáciu nájdete v obchode App Store alebo Google Play, prípadne si ju môžete stiahnuť z webovej stránky spoločnosti WhatsApp.

2. Súhlas s podmienkami

3. Zadajte telefónne číslo svojej firmy

4. Vyplňte svoje údaje

Po zadaní telefónneho čísla budete automaticky presmerovaní na túto stránku. Vyplňte základné údaje, ako je názov vašej firmy, pridajte profilový obrázok a vyberte kategóriu, ktorá najlepšie vystihuje vašu firmu.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú príručku WhatsApp pre starostlivosť o zákazníkov získať viac tipov, ako používať aplikáciu WhatsApp Business na dosiahnutie vyššej miery konverzie, lepšej zákazníckej skúsenosti, nižších nákladov a vyššej spokojnosti zákazníkov.

5. Ďalšie informácie o obchodných nástrojoch WhatsApp

V ďalšom kroku sa dozviete o nastavení katalógu produktov pre váš elektronický obchod alebo automatické zasielanie správ.

Môžete tiež preskočiť tutoriál a prejsť priamo do nastavení.

Predtým, ako prejdete k pokročilým funkciám, ako je automatické zasielanie správ, nezabudnite pridať ďalšie informácie o svojej firme. Obchodný profil kategórie v nastaveniach.

6. Teraz sa začnite spájať so svojimi zákazníkmi

To je všetko! Teraz, keď viete, ako vytvoriť účet WhatsApp pre svoju firmu, môžete začať používať aplikáciu Messenger na komunikáciu so zákazníkmi.

4 skvelé spôsoby využitia aplikácie WhatsApp v podnikaní

Prečo by ste teda mali ako majitelia firiem používať aplikáciu WhatsApp? Tu sú 4 veci, v ktorých vám môže pomôcť.

Zvýšte úroveň služieb zákazníkom

S účtom WhatsApp Business môžete zefektívniť a personalizovať služby zákazníkom na sociálnych sieťach.

Okrem toho, že WhatsApp Business slúži ako kanál na zasielanie priamych správ, má niekoľko nástrojov, ktoré môžete použiť na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi:

• Rýchle odpovede . Uložte si odpovede na často kladené otázky ako šablóny a nastavte si skratky. Získate tak späť čas, ktorý by ste strávili vypisovaním odpovedí na opakujúce sa otázky. A vaši zákazníci dostanú odpovede na svoje otázky rýchlejšie.

• Štítky . Používajte štítky na usporiadanie a kategorizáciu používateľov a správ. Pomôže vám to triediť správy podľa naliehavosti a rozpoznať vracajúcich sa zákazníkov. Môžete použiť predprogramované štítky alebo vytvoriť nové, ktoré majú pre vašu firmu zmysel.

• Správy o cestách a pozdravné správy. Nastavte tieto automatické správy tak, aby váš zákazník dostal odpoveď okamžite, aj keď vy nemôžete odpovedať. Je to skvelý spôsob, ako nastaviť očakávania týkajúce sa času odozvy, ak sa zákazník obráti na vás mimo pracovnej doby.

Okrem toho je komunikácia so zahraničnými zákazníkmi prostredníctvom aplikácie WhatsApp Business jednoducho jednoduchá a cenovo dostupná.

Prezentácia vašich produktov v katalógu

Katalógový nástroj aplikácie WhatsApp Business si môžete predstaviť ako mobilnú výkladnú skriňu. Umožňuje vašim zákazníkom prezerať si vaše produkty bez toho, aby museli opustiť aplikáciu.

Tento nástroj je užitočný na zvýraznenie nových produktov, sezónnych kolekcií alebo bestsellerov.

Tu je niekoľko kľúčových informácií o katalógu:

• Môžete nahrať maximálne 500 produktov alebo služieb.
• Každý produkt alebo služba môže obsahovať názov, cenu, opis, kód produktu a odkaz na produkt na vašej webovej lokalite.
• Každý výrobok má obrázok.
• Odkazy z katalógu môžete zdieľať v konverzáciách WhatsApp.

Komunikácia s kolegami alebo zamestnancami

Aplikácia WhatsApp Business nie je určená len na komunikáciu so zákazníkmi. Je to aj užitočný spôsob, ako zostať v kontakte so zamestnancami. 79 % profesionálov používa aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, na komunikáciu v práci.

Zdroj: Digital 2020

Funkcia skupinového chatu umožňuje posielať správy až 256 ľuďom naraz. Cez aplikáciu WhatsApp business je možné posielať súbory PDF a iné dokumenty. Súbory môžu mať veľkosť až 100 MB.

nadväzovanie kontaktov s inými odborníkmi

WhatsApp napokon používate na komunikáciu s ostatnými ľuďmi z vášho odvetvia. Nástroj na videohovory v aplikácii môžete používať na vytváranie profesionálnych sietí, podobne ako Zoom alebo Skype.

Aplikáciu WhatsApp Business môžete dokonca synchronizovať so svojím počítačom, takže profesionálne hovory v sieti môžete uskutočňovať z kancelárskeho počítača, a nie z telefónu.

4 užitočné obchodné nástroje Whatsapp

Sparkcentral od SMMExpert

Vďaka Sparkcentral sú konverzácie so zákazníckymi službami hračkou. Je to platforma na automatické zasielanie správ, ideálna na správu veľkého množstva správ.

Spoločnosť Sparkcentral ponúka chatboty a riešenia AI, ktoré pomáhajú podnikom automatizovať služby zákazníkom na sociálnych platformách - a to všetko na jednom ovládacom paneli. Funguje so službami WhatsApp, ako aj Facebook Messenger, WeChat, Instagram a ďalšími.

Naskenujte tento QR kód a začnite chatovať so zástupcom spoločnosti Sparkcentral cez aplikáciu WhatsApp, aby ste sa dozvedeli viac o jej možnostiach:

WhatsAuto

WhatsAuto je ďalšie riešenie, ktoré môžete použiť na vytvorenie lepších automatických odpovedí. WhatsAuto vám umožňuje vytvoriť chatbota, naplánovať automatické odpovede a jednoducho zapínať a vypínať automatické odpovede.

Zdroj: Google Play

Čistenie pre spoločnosť WhatsApp

Stiahnite si tento nástroj pre firmy, ak nechcete tráviť čas ručným odstraňovaním starých súborov zo služby WhatsApp. Čistenie uľahčuje čistenie aplikácie WhatsApp Business - môžete vybrať viacero súborov naraz a rýchlo odstrániť staré obrázky, videá, zvukové súbory, poznámky a profilové obrázky. Aplikácia funguje aj v režime offline.

Uloženie stavu pre skenovanie WhatsApp

Táto aplikácia uľahčuje správu firemného zoznamu kontaktov WhatsApp. Pomocou nej môžete importovať kontakty WhatsApp do iPhonu, zlúčiť duplicitné kontakty a spojiť sa s niekým v aplikácii WhatsApp bez toho, aby ste ho pridali ako oficiálny kontakt.

Tak, a je to! Teraz už viete, prečo môže byť aplikácia WhatsApp skvelým nástrojom pre vašu firmu. Nezabudnite: aplikácie pre posielanie správ, ako je WhatsApp Business, sú skvelým spôsobom, ako zvýšiť úroveň služieb zákazníkom a zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi aj s vaším tímom.

Ušetrite čas pri budovaní efektívneho systému zákazníckej podpory na sociálnych sieťach s aplikáciou SMMExpert. Odpovedajte na otázky a sťažnosti, vytvárajte lístky zo sociálnych konverzácií a pracujte s chatbotmi - to všetko z jedného ovládacieho panela. Vyskúšajte to zadarmo ešte dnes.

Začnite

Spravujte každý dotaz zákazníka na jednej platforme so Sparkcentral . Nikdy nezmeškáte žiadnu správu, zvýšite spokojnosť zákazníkov a ušetríte čas. Pozrite si to v praxi.