Iako ste vjerovatno već uključili platforme poput Twittera i Facebooka u svoju strategiju društvenih medija, WhatsApp bi mogao biti jednako važan za vaš brend.

Tako je: WhatsApp nije samo za slanje poruka vašim kolegama ili video ćaskanje sa svojom porodicom u drugom gradu. Može se koristiti i za posao.

WhatsApp Business kreiran je posebno s vlasnicima malih preduzeća na umu. Može vam pomoći da se povežete sa svojim klijentima i podržite ih trenutnom, personaliziranom korisničkom uslugom .

Ako nikada niste razmišljali o dodavanju WhatsApp Business računa u svoj brend društvenu strategiju, istražit ćemo zašto bi to mogla biti dobra ideja.

Bonus: preuzmite naš besplatni vodič za WhatsApp za korisničku podršku da dobijete više savjeta o tome kako koristiti WhatsApp Business da biste napredovali stope konverzije, bolje korisničko iskustvo, niži troškovi i veće zadovoljstvo korisnika.

Šta je WhatsApp?

WhatsApp je aplikacija za razmjenu poruka, kao što je Facebook Messenger ili We Chat.

Mobilna aplikacija koristi internetsku vezu telefona kako bi vam omogućila komunikaciju s drugim korisnicima WhatsAppa, što je čini pristupačnom alternativom za međunarodne pozive ili slanje poruka.

WhatsApp je bio nezavisna kompanija za slanje poruka kada je lansiran u 2009, ali ga je Facebook kupio 2014. Od 2021. i dalje je u vlasništvu Facebooka.

Ljudi koriste WhatsApp za poslovnu ili ličnu upotrebujer:

• Besplatno je. Jedine naknade koje možete dobiti su naknade za prenos podataka u romingu.
• Pouzdan je. Sve dok ste povezani na wi-fi ili imate mobilne podatke, možete koristiti WhatsApp za komunikaciju s korisnicima diljem svijeta.
• Dostupan je široko. Postoje korisnici WhatsAppa u 180 različitih zemalja.
• Ne radi se samo o slanju poruka. Možete koristiti WhatsApp za glasovne poruke, pozive i video pozive, kao i za dijeljenje fotografija, videozapisa, dokumenata ili vaše lokacije.

8 WhatsApp statistika koje vjerovatno niste znaj

Brojke govore same za sebe.

1. WhatsApp je najpopularnija aplikacija za mobilne poruke na svijetu

2 milijarde ljudi širom svijeta koristi WhatsApp najmanje jednom mjesečno.

Ovo stavlja WhatsApp ispred ostalih popularne aplikacije za slanje poruka: Facebook Messenger sa 1,3 milijarde korisnika i WeChat sa 1,2 milijarde korisnika.

Izvor: Statista

2. WhatsApp je treća najkorištenija mreža društvenih medija na svijetu

Po svjetskoj popularnosti je iza samo Facebooka i YouTubea.

Izvor: SMMExpert

3. 58% korisnika WhatsAppa koristi aplikaciju više od jednom dnevno

Zapravo, u SAD je prosječna osoba koristi 143 puta mjesečno.

4. Od 2019. godine WhatsApp je imao više od pola milijarde dnevno aktivnih korisnika

To je povećanje sa 450miliona na kraju 2018.

5. Većina novih korisnika WhatsAppa u 2020. godini nalazi se u SAD-u

Poslije Sjedinjenih Država, zemlje s najviše preuzimanja WhatsAppa u 2020. su Brazil, Ujedinjeno Kraljevstvo, Indija, zatim Meksiko.

Izvor: Statista

6. 27% američkih korisnika WhatsAppa ima od 26 do 35 godina

Izvor: Statista

7. WhatsApp se uglavnom koristi za održavanje kontakta s prijateljima i porodicom

Zato 82% Amerikanaca koristi aplikaciju. Drugi popularni razlozi uključuju jačanje profesionalne mreže (13%) i dobijanje zabave (10%).

8. Najviše WhatsApp poziva ikada napravljenih bila je doček Nove 2020.

Rekordnih 1,4 milijarde video i glasovnih poziva putem WhatsAppa 31. decembra 2020.

Kako koristiti WhatsApp za posao

Dok je samo 4% američkih korisnika WhatsAppa preuzelo aplikaciju kako bi pratili brendove ili kompanije, još uvijek postoji ogromna vrijednost korištenja WhatsAppa za vaše poslovanje.

WhatsApp Business je bio napravljen posebno za vlasnika malih preduzeća na umu i nudi specijalizirana rješenja koja vam mogu pomoći da se povežete sa svojim klijentima.

Da biste započeli, potreban vam je WhatsApp Business račun. Ako ga još nemate, slijedite ove jednostavne upute korak po korak.

Kako kreirati WhatsApp Business račun

1. Preuzmite aplikaciju WhatsApp Businessza Android ili iPhone

Pronađite aplikaciju na App Store ili Google Play, ili je preuzmite putem WhatsApp stranice.

2 . Slažem se s odredbama i uvjetima

3. Unesite telefonski broj vašeg preduzeća

4. Unesite svoje podatke

Nakon što unesete svoj broj telefona, automatski ćete biti preusmjereni na ovu stranicu. Ispunite bitne detalje kao što je naziv vašeg preduzeća, dodajte sliku profila i odaberite kategoriju koja najbolje opisuje vaše poslovanje.

Bonus: preuzmite naš besplatni vodič za korisničku podršku za WhatsApp da dobijete više savjeta o tome kako koristiti WhatsApp Business za veće stope konverzije, bolje korisničko iskustvo, niže troškove i veće zadovoljstvo korisnika.

5. Saznajte više o WhatsApp poslovnim alatima

U sljedećem koraku možete saznati o postavljanju kataloga proizvoda za vašu e-trgovinu ili automatsku razmjenu poruka.

Također možete preskočiti vodič i otići direktno na postavke.

Prije nego što pređete na napredne funkcije kao što je automatska razmjena poruka, obavezno dodajte više informacija o svom poslu. Možete upravljati adresama, radnim vremenom i web stranicama u kategoriji Poslovni profil u postavkama.

6. Sada se počnite povezivati ​​sa svojim klijentima

To je to! Sada kada znate kako da kreirate WhatsApp nalog za svoje poslovanje, možetepočnite koristiti aplikaciju za slanje poruka za komunikaciju s klijentima.

4 odlične upotrebe WhatsAppa za posao

Pa, zašto biste trebali koristiti WhatsApp kao vlasnik preduzeća? Evo 4 stvari s kojima bi vam aplikacija mogla pomoći.

Poboljšajte svoju korisničku uslugu

S WhatsApp Business računom možete učiniti svoju korisničku uslugu na društvenim mrežama efikasnijom i lično.

Povrh toga što služi kao kanal za direktnu razmjenu poruka, WhatsApp Business ima nekoliko alata koje možete koristiti da poboljšate komunikaciju s klijentima:

• Brzi odgovori . Sačuvajte odgovore na često postavljana pitanja kao šablone i postavite prečice. Ovo će vam vratiti vrijeme koje biste potrošili kucajući odgovore na pitanja koja se ponavljaju. I vaši će kupci brže dobiti odgovore na svoja pitanja.

• Oznake . Koristite oznake za organiziranje i kategorizaciju korisnika i poruka. Ovo će vam pomoći da sortirate poruke po hitnosti i prepoznate klijente koji se vraćaju. Možete koristiti unaprijed programirane oznake ili kreirati nove koje imaju smisla za vaše poslovanje.

• Poruke u gostima i pozdravne poruke. Postavite ove automatske poruke tako da vaš klijent odmah dobije odgovor, čak i ako ne možete odgovoriti. Ovo je sjajan način da postavite očekivanja za vrijeme odgovora ako se klijent javi izvan vašeg radnog vremena.

Povrh svega ovoga, jednostavno je ipristupačan za komunikaciju sa međunarodnim kupcima putem WhatsApp Business-a.

Izložite svoje proizvode u katalogu

O alatu za katalog WhatsApp Business-a možete razmišljati kao o mobilnom izlogu. Omogućuje vašim klijentima da pregledavaju vaše proizvode bez napuštanja aplikacije.

Ovaj alat je koristan za isticanje novih proizvoda, sezonskih kolekcija ili bestselera.

Evo nekoliko ključnih činjenica o katalogu:

• Možete prenijeti najviše 500 proizvoda ili usluga.
• Svaki proizvod ili usluga može sadržavati naslov, cijenu, opis, šifru proizvoda i link do proizvoda na vašoj web stranici.
• Svaki proizvod ima sliku.
• Možete dijeliti veze iz kataloga u WhatsApp razgovorima.

Komunicirajte sa kolegama ili zaposlenima

WhatsApp Business nije samo za komunikaciju s kupcima. To je također koristan način da ostanete u kontaktu sa zaposlenima. Zapravo, aplikacije za slanje poruka poput WhatsAppa koristi 79% profesionalaca za komunikaciju na poslu.

Izvor: Digital 2020

Funkcija grupnog ćaskanja vam omogućava da šaljete poruke sa do 256 osoba u isto vrijeme. Moguće je slanje PDF-ova i drugih dokumenata putem WhatsApp poslovanja. Datoteke mogu biti do 100 MB.

Umrežite se s drugim profesionalcima

Konačno, koristite WhatsApp za komunikaciju s drugima u svojoj djelatnosti. Alat za video pozive aplikacije može se koristiti u profesionalcimamrežni kapacitet, baš kao Zoom ili Skype.

Možete čak i sinhronizirati WhatsApp Business sa svojim desktopom, tako da se ti profesionalni mrežni pozivi mogu obavljati s vašeg kancelarijskog računara, a ne sa telefona.

4 korisna Whatsapp poslovna alata

Sparkcentral od SMMExpert

Sparkcentral čini razgovore o korisničkoj službi lakim. To je automatizirana platforma za razmjenu poruka, idealna za upravljanje velikim količinama poruka.

Sparkcentral nudi chat botove i AI rješenja koja pomažu preduzećima da automatiziraju korisničku uslugu na društvenim platformama – sve na jednoj kontrolnoj tabli. Radi sa WhatsApp-om, kao i sa Facebook Messengerom, WeChat-om, Instagramom i još mnogo toga.

Skenirajte ovaj QR kod da započnete razgovor s predstavnikom Sparkcentral-a na WhatsApp-u i saznajte više o tome šta može učiniti, upravo sada:

WhatsAuto

WhatsAuto je još jedno rješenje koje možete koristiti za stvaranje boljih automatskih odgovora. WhatsAuto vam omogućava da kreirate chatbot, zakažete automatske odgovore i lako uključite i isključite automatske odgovore.

Izvor: Google Play

Cleanup for Business WhatsApp

Preuzmite ovaj poslovni alat ako ne želite trošiti vrijeme na ručno brisanje starih datoteka sa WhatsApp-a. Čišćenje čini čišćenje WhatsApp Business lakim — možete odabrati više datoteka odjednom i brzo izbrisati stare slike, videozapise, audio datoteke, bilješke i profilslike. Aplikacija radi i van mreže.

Ušteda statusa za WhatsApp skeniranje

Ova aplikacija olakšava upravljanje WhatsApp listom kontakata vašeg preduzeća. Koristite ga da uvezete WhatsApp kontakte u svoj iPhone, spojite duple kontakte i povežete se s nekim na WhatsApp-u bez dodavanja kao službenog kontakta.

Dakle, evo ga! Sada znate zašto bi WhatsApp mogao biti odličan alat za vaše poslovanje. Ne zaboravite: aplikacije za slanje poruka kao što je WhatsApp Business sjajni su načini za podizanje korisničkog servisa i poboljšanje komunikacije sa vašim klijentima i vašim timom.

Uštedite vrijeme na izgradnji efikasnog sistema korisničke podrške na društvenim medijima sa SMMExpert. Odgovarajte na pitanja i pritužbe, kreirajte tikete iz društvenih razgovora i radite s chatbotovima, sve na jednoj kontrolnoj tabli. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Upravljajte svakim upitom korisnika na jednoj platformi sa Sparkcentral . Nikada ne propustite poruku, poboljšajte zadovoljstvo kupaca i uštedite vrijeme. Pogledajte to na djelu.