Meskipun Anda mungkin sudah menyertakan platform seperti Twitter dan Facebook dalam strategi media sosial Anda, WhatsApp bisa jadi sama pentingnya bagi merek Anda.

Benar: WhatsApp bukan hanya untuk mengirim pesan kepada rekan kerja Anda atau video chat dengan keluarga Anda di kota lain, tetapi juga dapat digunakan untuk bisnis.

WhatsApp Business dibuat khusus dengan mempertimbangkan pemilik bisnis kecil. Ini dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan mendukung mereka dengan layanan pelanggan yang langsung dan dipersonalisasi .

Jika Anda belum pernah mempertimbangkan untuk menambahkan akun WhatsApp Business ke dalam strategi sosial merek Anda, kami akan mengeksplorasi mengapa hal tersebut mungkin merupakan ide yang bagus.

Bonus: Unduh WhatsApp gratis kami untuk panduan Layanan Pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak petunjuk tentang cara menggunakan WhatsApp Business untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, biaya yang lebih rendah, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Apa itu WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan, seperti Facebook Messenger atau We Chat.

Aplikasi seluler menggunakan koneksi Internet ponsel untuk memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp lainnya, menjadikannya alternatif yang terjangkau untuk panggilan atau SMS internasional.

WhatsApp adalah perusahaan messenger independen ketika diluncurkan pada tahun 2009, tetapi Facebook mengakuisisinya pada tahun 2014. Pada tahun 2021, WhatsApp masih dimiliki oleh Facebook.

Orang menggunakan WhatsApp untuk bisnis atau penggunaan pribadi karena:

• Ini gratis. Satu-satunya biaya yang mungkin Anda dapatkan adalah biaya roaming data.
• Ini dapat diandalkan. Selama Anda terhubung ke wi-fi atau memiliki data seluler, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pengguna di seluruh dunia.
• Ini tersedia secara luas. Ada pengguna WhatsApp di 180 negara yang berbeda.
• Ini bukan hanya tentang SMS. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk pesan suara, panggilan dan panggilan video, serta berbagi foto, video, dokumen, atau lokasi Anda.

8 Statistik WhatsApp yang mungkin tidak Anda ketahui

Angka-angka berbicara sendiri.

1. WhatsApp adalah aplikasi messenger seluler paling populer di dunia

2 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp setidaknya sekali per bulan.

Ini menempatkan WhatsApp di depan aplikasi messenger populer lainnya: Facebook Messenger dengan 1,3 miliar pengguna dan WeChat dengan 1,2 miliar pengguna.

Sumber: Statista

2. WhatsApp adalah jaringan media sosial ketiga yang paling banyak digunakan di dunia

Popularitasnya hanya kalah dari Facebook dan YouTube untuk popularitas di seluruh dunia.

Sumber: SMMExpert

3. 58% pengguna WhatsApp menggunakan aplikasi lebih dari sekali setiap hari

Faktanya, di AS, rata-rata orang menggunakannya 143 kali sebulan.

4. Pada 2019, WhatsApp memiliki lebih dari setengah miliar pengguna aktif harian

Itu merupakan peningkatan dari 450 juta pada akhir tahun 2018.

5. Sebagian besar pengguna baru WhatsApp pada tahun 2020 berada di AS

Setelah Amerika Serikat, negara dengan unduhan WhatsApp terbanyak pada tahun 2020 adalah Brasil, Inggris, India, lalu Meksiko.

Sumber: Statista

6. 27% pengguna WhatsApp Amerika berusia 26 hingga 35 tahun

Sumber: Statista

7. WhatsApp kebanyakan digunakan untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga

Itulah sebabnya 82% orang Amerika menggunakan aplikasi ini. Alasan populer lainnya termasuk memperkuat jaringan profesional (13%) dan mendapatkan hiburan (10%).

8. Panggilan WhatsApp terbanyak yang pernah dilakukan adalah Malam Tahun Baru 2020

Tercatat 1,4 miliar panggilan video dan suara dilakukan menggunakan WhatsApp pada tanggal 31 Desember 2020.

Cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis

Meskipun hanya 4% pengguna WhatsApp di Amerika yang mengunduh aplikasi untuk mengikuti merek atau perusahaan, masih ada nilai yang sangat besar dalam menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda.

WhatsApp Business dibuat secara khusus dengan mempertimbangkan pemilik bisnis kecil dan menawarkan solusi khusus yang dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda.

Untuk memulai, Anda memerlukan akun WhatsApp Business. Jika Anda belum memilikinya, ikuti petunjuk langkah-demi-langkah sederhana ini.

Cara membuat akun WhatsApp Business

1. Unduh aplikasi WhatsApp Business untuk Android atau iPhone

Temukan aplikasinya di App Store atau Google Play, atau unduh melalui situs WhatsApp.

2. Setuju dengan syarat dan ketentuan

3. Masukkan nomor telepon bisnis Anda

4. Isi detail Anda

Setelah Anda memasukkan nomor telepon, Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman ini. Isi detail penting seperti nama bisnis Anda, tambahkan gambar profil dan pilih kategori yang paling menggambarkan bisnis Anda.

Bonus: Unduh WhatsApp gratis kami untuk panduan Layanan Pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak petunjuk tentang cara menggunakan WhatsApp Business untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, biaya yang lebih rendah, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

5. Pelajari lebih lanjut tentang alat bantu bisnis WhatsApp

Pada langkah berikutnya, Anda dapat mempelajari tentang menyiapkan katalog produk untuk e-niaga atau pesan otomatis Anda.

Anda juga bisa melewatkan tutorial dan langsung ke pengaturan.

Sebelum Anda beralih ke fitur-fitur canggih seperti pesan otomatis, pastikan untuk menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda. Profil Bisnis kategori dalam pengaturan.

6. Sekarang, mulailah terhubung dengan pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda tahu cara membuat akun WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda dapat mulai menggunakan aplikasi messenger untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

4 kegunaan hebat WhatsApp untuk bisnis

Jadi, mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp sebagai pemilik bisnis? Berikut ini adalah 4 hal yang mungkin dapat membantu Anda.

Tingkatkan layanan pelanggan Anda

Dengan akun WhatsApp Business, Anda dapat membuat layanan pelanggan media sosial Anda lebih efisien dan personal.

Selain berfungsi sebagai saluran untuk pesan langsung, WhatsApp Business memiliki beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan:

• Balasan Cepat . Simpan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan sebagai templat dan atur jalan pintas. Hal ini akan mengembalikan waktu yang Anda habiskan untuk mengetik jawaban atas pertanyaan yang berulang-ulang. Dan, pelanggan Anda akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat.

• Label . Gunakan label untuk mengatur dan mengkategorikan pengguna dan pesan. Ini akan membantu Anda mengurutkan pesan berdasarkan urgensi dan mengenali pelanggan yang kembali. Anda dapat menggunakan label yang telah diprogram sebelumnya atau membuat label baru yang masuk akal untuk bisnis Anda.

• Pesan Jauh dan Pesan Ucapan. Atur pesan otomatis ini sehingga pelanggan Anda segera mendapat respons, bahkan jika Anda tidak dapat merespons. Ini adalah cara yang bagus untuk menetapkan ekspektasi waktu respons jika pelanggan menghubungi di luar jam kerja Anda.

Di atas semua ini, berkomunikasi dengan pelanggan internasional melalui WhatsApp Business sangatlah mudah dan terjangkau.

Pamerkan produk Anda dalam katalog

Anda dapat menganggap alat katalog WhatsApp Business sebagai etalase seluler. Alat ini memungkinkan pelanggan Anda menelusuri produk Anda tanpa harus keluar dari aplikasi.

Alat ini berguna untuk menyoroti produk baru, koleksi musiman, atau produk terlaris.

Berikut ini beberapa fakta penting mengenai katalog:

• Anda dapat mengunggah maksimal 500 produk atau layanan.
• Setiap produk atau layanan dapat menyertakan judul, harga, deskripsi, kode produk dan tautan ke produk di situs web Anda.
• Setiap produk memiliki gambar.
• Anda dapat berbagi tautan dari katalog dalam percakapan WhatsApp.

Berkomunikasi dengan kolega atau karyawan

WhatsApp Business bukan hanya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga merupakan cara yang berguna untuk tetap berhubungan dengan karyawan. Faktanya, aplikasi messenger seperti WhatsApp digunakan oleh 79% profesional untuk komunikasi di tempat kerja.

Sumber: Digital 2020

Fitur obrolan grup memungkinkan Anda berkirim pesan dengan hingga 256 orang sekaligus. Anda dapat mengirim PDF dan dokumen lain melalui WhatsApp bisnis. File dapat berukuran hingga 100MB.

Berjejaring dengan para profesional lainnya

Terakhir, Anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang lain di industri Anda. Alat panggilan video aplikasi ini dapat digunakan dalam kapasitas jaringan profesional, seperti Zoom atau Skype.

Anda bahkan bisa menyinkronkan WhatsApp Business dengan desktop Anda, sehingga panggilan jaringan profesional bisa dilakukan dari komputer kantor Anda, bukan dari ponsel Anda.

4 alat bisnis Whatsapp yang berguna

Sparkcentral oleh SMMExpert

Sparkcentral membuat percakapan layanan pelanggan menjadi mudah. Ini adalah platform perpesanan otomatis, ideal untuk mengelola pesan dalam jumlah besar.

Sparkcentral menawarkan chatbot dan solusi AI yang membantu bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan di seluruh platform sosial - semuanya dalam satu dasbor. Ini berfungsi dengan WhatsApp, serta Facebook Messenger, WeChat, Instagram, dan lainnya.

Pindai kode QR ini untuk mulai mengobrol dengan perwakilan Sparkcentral di WhatsApp, dan cari tahu lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukannya, sekarang juga:

WhatsAuto

WhatsAuto adalah solusi lain yang dapat Anda gunakan untuk membangun balasan otomatis yang lebih baik. WhatsAuto memungkinkan Anda membuat chatbot, menjadwalkan balasan otomatis, dan dengan mudah mengaktifkan dan menonaktifkan balasan otomatis.

Sumber: Google Play

Pembersihan untuk WhatsApp Bisnis

Unduh alat bisnis ini jika Anda tidak ingin menghabiskan waktu secara manual untuk menghapus file-file lama dari WhatsApp. Cleanup membuat pembersihan WhatsApp Business menjadi mudah - Anda dapat memilih beberapa file sekaligus dan dengan cepat menghapus gambar, video, file audio, catatan, dan gambar profil lama. Aplikasi ini juga berfungsi secara offline.

Penghemat Status Untuk Pemindaian WhatsApp

Aplikasi ini membuat pengelolaan daftar kontak WhatsApp bisnis Anda menjadi mudah. Gunakan aplikasi ini untuk mengimpor kontak WhatsApp ke iPhone Anda, menggabungkan kontak duplikat, dan terhubung dengan seseorang di WhatsApp tanpa menambahkannya sebagai kontak resmi.

Sekarang Anda sudah tahu mengapa WhatsApp dapat menjadi alat yang hebat untuk bisnis Anda. Jangan lupa: aplikasi messenger seperti WhatsApp Business adalah cara yang hebat untuk meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan tim Anda.

Hemat waktu membangun sistem dukungan pelanggan yang efisien di media sosial dengan SMMExpert. Tanggapi pertanyaan dan keluhan, buat tiket dari percakapan sosial, dan bekerjalah dengan chatbots semuanya dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Kelola setiap pertanyaan pelanggan pada satu platform dengan Sparkcentral Jangan pernah melewatkan pesan, tingkatkan kepuasan pelanggan, dan hemat waktu. Lihat dalam tindakan.