Kuigi olete tõenäoliselt juba kaasanud oma sotsiaalmeedia strateegiasse sellised platvormid nagu Twitter ja Facebook, võib WhatsApp olla teie brändi jaoks sama oluline.

See on õige: WhatsApp ei ole mõeldud mitte ainult tekstisõnumite saatmiseks oma töökaaslastele või videovestluseks oma perega teises linnas. Seda saab kasutada ka äritegevuseks.

WhatsApp Business loodi spetsiaalselt väikeettevõtete omanikke silmas pidades. See aitab teil suhelda oma klientidega ja toetada neid vahetu, personaalne klienditeenindus .

Kui te pole kunagi kaalunud WhatsApp Businessi konto lisamist oma brändi sotsiaalstrateegiasse, uurime, miks see võiks olla hea mõte.

Boonus: lae alla meie tasuta WhatsApp klienditeeninduse juhend et saada rohkem näpunäiteid, kuidas kasutada WhatsApp Businessi, et saavutada suurem konversioonimäär, parem kliendikogemus, väiksemad kulud ja suurem kliendirahulolu.

Mis on WhatsApp?

WhatsApp on sõnumirakendus, nagu Facebook Messenger või We Chat.

Mobiilirakendus kasutab telefoni internetiühendust, et võimaldada teil suhelda teiste WhatsAppi kasutajatega, mis teeb sellest taskukohase alternatiivi rahvusvahelistele kõnedele või tekstisõnumitele.

WhatsApp oli 2009. aastal käivitamisel iseseisev sõnumifirma, kuid Facebook omandas selle 2014. aastal. 2021. aastast alates kuulub see endiselt Facebookile.

Inimesed kasutavad WhatsAppi äri- või isiklikuks kasutamiseks, sest:

• See on tasuta. Ainus tasu, mida võite saada, on andmeside rändlustasud.
• See on usaldusväärne. Kui olete ühendatud Wi-Fi-ühendusega või kui teil on mobiilandmeside, saate WhatsAppi abil suhelda kasutajatega üle kogu maailma.
• See on laialdaselt kättesaadav. WhatsAppi kasutajaid on 180 erinevas riigis.
• Asi ei ole ainult tekstisõnumite saatmises. WhatsAppi saab kasutada kõnesõnumite, kõnede ja videokõnede tegemiseks, samuti fotode, videote, dokumentide või asukoha jagamiseks.

8 WhatsAppi statistikat, mida te ilmselt ei teadnud

Numbrid räägivad enda eest.

1. WhatsApp on maailma kõige populaarsem mobiilne sõnumitooja rakendus.

2 miljardit inimest maailmas kasutada WhatsAppi vähemalt kord kuus.

Sellega edestab WhatsApp teisi populaarseid messengerirakendusi: Facebook Messenger 1,3 miljardi kasutajaga ja WeChat 1,2 miljardi kasutajaga.

Allikas: Statista

2. WhatsApp on maailma kolmas enimkasutatav sotsiaalmeediavõrgustik

Maailma populaarsuselt jääb see maha vaid Facebookist ja YouTube'ist.

Allikas: SMMExpert

3. 58% WhatsAppi kasutajatest kasutab rakendust rohkem kui üks kord päevas.

Tegelikult kasutab USAs keskmine inimene seda 143 korda kuus.

4. 2019. aasta seisuga oli WhatsAppil üle poole miljardi igapäevaselt aktiivse kasutaja

See on kasv võrreldes 450 miljoniga 2018. aasta lõpus.

5. Enamik WhatsAppi uutest kasutajatest 2020. aastal on USAs

Pärast Ameerika Ühendriike olid 2020. aastal kõige rohkem WhatsAppi alla laadinud riigid Brasiilia, Ühendkuningriik, India ja Mehhiko.

Allikas: Statista

6. 27% Ameerika WhatsAppi kasutajatest on vanuses 26-35 aastat.

Allikas: Statista

7. WhatsAppi kasutatakse enamasti sõprade ja perega kontakti hoidmiseks

Seetõttu kasutab 82% ameeriklastest seda rakendust. Muude populaarsete põhjuste hulka kuuluvad tööalase võrgustiku tugevdamine (13%) ja meelelahutuse saamine (10%).

8. Kõige rohkem WhatsAppi-kõnesid on tehtud aastavahetusel 2020

31. detsembril 2020 tehti WhatsAppi abil rekordilised 1,4 miljardit video- ja häälkõnet.

Kuidas kasutada WhatsAppi äri jaoks

Kuigi ainult 4% Ameerika WhatsAppi kasutajatest laadis rakenduse alla, et jälgida kaubamärke või ettevõtteid, on WhatsAppi kasutamine teie ettevõtte jaoks siiski väga väärtuslik.

WhatsApp Business on loodud spetsiaalselt väikeettevõtjatele ja pakub spetsiaalseid lahendusi, mis aitavad teil klientidega ühendust võtta.

Alustamiseks on vaja WhatsApp Businessi kontot. Kui sul seda veel ei ole, järgige neid lihtsaid samm-sammult juhiseid.

Kuidas luua WhatsApp Business konto

1. Lae alla WhatsApp Business rakendus Androidile või iPhone'ile

Leia rakendus App Store'ist või Google Play'st või lae see alla WhatsAppi veebisaidi kaudu.

2. Nõustuda tingimustega

3. Sisestage oma ettevõtte telefoninumber

4. Täitke oma andmed

Pärast telefoninumbri sisestamist suunatakse teid automaatselt sellele lehele. Täitke olulised andmed, nagu teie ettevõtte nimi, lisage profiilipilt ja valige kategooria, mis kirjeldab teie ettevõtet kõige paremini.

Boonus: lae alla meie tasuta WhatsApp klienditeeninduse juhend et saada rohkem näpunäiteid, kuidas kasutada WhatsApp Businessi, et saavutada suurem konversioonimäär, parem kliendikogemus, väiksemad kulud ja suurem kliendirahulolu.

5. Tutvu lähemalt WhatsAppi äritegevuse vahenditega

Järgmise sammuna saate teada, kuidas luua tootekataloogi oma e-kaubanduse või automatiseeritud sõnumite jaoks.

Võite ka õpetuse vahele jätta ja minna otse seadete juurde.

Enne kui liigute edasi täiustatud funktsioonide, näiteks automaatsete sõnumite juurde, lisage kindlasti rohkem teavet oma ettevõtte kohta. Aadresse, tööaegu ja veebilehti saate hallata aadressil Äriprofiil kategooria seadetes.

6. Alustage nüüd oma klientidega suhtlemist

See on kõik! Nüüd, kui te teate, kuidas luua oma ettevõttele WhatsAppi konto, võite hakata kasutama messengeri rakendust klientidega suhtlemiseks.

4 suurepärast WhatsAppi kasutusvõimalust äri jaoks

Miks peaksite ettevõtte omanikuna kasutama WhatsAppi? Siin on 4 asja, mille puhul see rakendus võib teid aidata.

Tõsta oma klienditeenindust

WhatsApp Business'i konto abil saate oma sotsiaalmeedia klienditeenindust tõhusamaks ja isiklikumaks muuta.

Lisaks otsesõnumite edastamise kanalina toimimisele on WhatsApp Businessil mitmeid vahendeid, mida saate kasutada klientidega suhtlemise tõhustamiseks:

• Kiired vastused . Salvestage vastused sageli esitatavatele küsimustele mallidena ja seadistage otseteed. See annab teile tagasi aja, mida kulutaksite korduvatele küsimustele vastuste trükkimisele. Ja teie kliendid saavad oma küsimustele kiiremini vastuse.

• Märgised . Kasutage kasutajate ja sõnumite korrastamiseks ja kategoriseerimiseks silte. See aitab teil sorteerida sõnumeid kiireloomulisuse järgi ja tuvastada korduvaid kliente. Võite kasutada eelnevalt programmeeritud silte või luua uusi, mis on teie ettevõtte jaoks mõistlikud.

• Sõnumid eemal ja tervitussõnumid. Seadistage need automaatsed sõnumid nii, et teie klient saaks kohe vastuse, isegi kui te ei saa vastata. See on suurepärane võimalus määrata ootused reageerimisaegadele, kui klient võtab ühendust väljaspool teie tööaega.

Lisaks kõigele sellele on WhatsApp Businessi kaudu rahvusvaheliste klientidega suhtlemine lihtsalt lihtne ja taskukohane.

Tutvustage oma tooteid kataloogis

Võite mõelda WhatsApp Businessi kataloogitööriistast kui mobiilsest kauplusest. See võimaldab klientidel sirvida teie tooteid rakendusest lahkumata.

See vahend on kasulik uute toodete, hooajaliste kollektsioonide või bestsellerite esiletõstmiseks.

Siin on mõned peamised faktid kataloogi kohta:

• Saate üles laadida maksimaalselt 500 toodet või teenust.
• Iga toode või teenus võib sisaldada pealkirja, hinda, kirjeldust, tootekoodi ja linki tootele teie veebisaidil.
• Igal tootel on pilt.
• Saate kataloogi linke jagada WhatsAppi vestlustes.

Suhtlemine kolleegide või töötajatega

WhatsApp Business ei ole ainult klientidega suhtlemiseks. See on ka kasulik viis töötajatega kontakti hoidmiseks. 79% spetsialistidest kasutab selliseid messengerirakendusi nagu WhatsApp tööalaseks suhtlemiseks.

Allikas: Digitaalne 2020

Grupivestluse funktsioon võimaldab teil saata korraga sõnumeid kuni 256 inimesega. WhatsApp business'i kaudu on võimalik saata PDF-faile ja muid dokumente. Failid võivad olla kuni 100 MB suurused.

Võrgustik teiste spetsialistidega

Lõpuks kasutate WhatsAppi ka teiste oma valdkonna töötajatega suhtlemiseks. Rakenduse videokõne vahendit saab kasutada professionaalseks võrgustikuks, nagu Zoom või Skype.

Saate isegi sünkroonida WhatsApp Businessi oma töölauaarvutiga, nii et need professionaalsed võrgukõned saab teha oma kontoriarvutist, mitte telefonist.

4 kasulikku Whatsappi äritööriista

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral muudab klienditeeninduse vestlused lihtsaks. See on automatiseeritud sõnumiplatvorm, mis sobib ideaalselt suurte sõnumimahtude haldamiseks.

Sparkcentral pakub chatroboteid ja tehisintellekti lahendusi, mis aitavad ettevõtetel automatiseerida klienditeenindust üle sotsiaalsete platvormide - kõik ühes armatuurlaual. See töötab nii WhatsAppiga kui ka Facebook Messengeri, WeChati, Instagrami ja teistega.

Skaneeri see QR-kood, et alustada vestlust Sparkcentrali esindajaga WhatsAppis ja saada kohe rohkem teavet selle kohta, mida see võimaldab:

WhatsAuto

WhatsAuto on veel üks lahendus, mida saate kasutada paremate automaatsete vastuste loomiseks. WhatsAuto võimaldab teil luua juturobotid, planeerida automaatsed vastused ja lülitada automaatsed vastused hõlpsasti sisse ja välja.

Allikas: Google Play

Puhastamine Business WhatsAppi jaoks

Lae alla see äritööriist, kui sa ei taha kulutada aega vanade failide käsitsi kustutamisele WhatsAppist. Cleanup teeb WhatsApp Businessi puhastamise lihtsaks - saad valida mitu faili korraga ja kustutada kiiresti vanad pildid, videod, helifailid, märkmed ja profiilipildid. Rakendus töötab ka offline.

WhatsAppi skannimise staatuse päästja

See rakendus muudab teie ettevõtte WhatsAppi kontaktide nimekirja haldamise lihtsaks. Kasutage seda, et importida WhatsAppi kontakte oma iPhone'i, ühendada dubleeritud kontaktid ja luua kellegagi WhatsAppis ühendus ilma neid ametliku kontaktina lisamata.

Nii et nüüd teate, miks WhatsApp võiks olla teie ettevõtte jaoks suurepärane vahend. Ärge unustage: Messengeri rakendused nagu WhatsApp Business on suurepärased viisid klienditeeninduse tõstmiseks ja suhtluse parandamiseks nii teie klientide kui ka teie meeskonnaga.

Säästke aega tõhusa klienditoe süsteemi loomiseks sotsiaalmeedias koos SMMExpertiga. Vastake küsimustele ja kaebustele, looge sotsiaalsetest vestlustest pileteid ja töötage vestlusrobotitega kõik ühest armatuurlauast. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Haldage kõiki kliendipäringuid ühel platvormil Sparkcentrali abil Ärge kunagi jätke sõnumit vahele, parandage klientide rahulolu ja säästke aega. Vaadake seda praktikas.