Bez obzira u kojoj se industriji nalazite, svako moderno preduzeće treba imati smjernice za društvene mreže.

Smjernice za društvene mreže izlažu najbolje društvene prakse za vaše zaposlenike. U nekim slučajevima, ova pravila su potrebna zakonom ili za pravnu zaštitu. Ali u konačnici, cilj ovih smjernica je osnažiti zaposlenike informacijama koje su im potrebne da naprave ispravan izbor na društvenim mrežama, kako za sebe tako i za kompaniju.

Ovo vrijedi čak i ako vaša kompanija ne još nisu prisutni na društvenim mrežama. Bez obzira imate li službeni Twitter račun ili Instagram profil ili ne, bolje je vjerovati da su vaši zaposlenici na internetu i ćaskaju kao oluja.

Ovaj članak će pregledati:

• Razlika između politike društvenih medija i smjernica za društvene mreže
• Primjeri iz stvarnog života drugih brendova
• Kako koristiti naš besplatni predložak smjernica za društvene mreže da kreirate vlastiti skup smjernica

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak smjernica za društvene mreže za brzo i jednostavno kreiranje preporuka za svoju kompaniju i zaposlenike.

Što su smjernice za društvene mreže ?

Smjernice za društvene mreže su prijedlozi o tome kako zaposlenici kompanije trebaju predstavljati sebe i kompaniju na svojim ličnim nalozima na društvenim mrežama.

Zamislite smjernice društvenih medija kao priručnik za zaposlenike za najbolje društvene mrežeponašati se odgovorno“, podsjeća čitaoce stranica. “Ove preporuke pružaju putokaz za konstruktivno, s poštovanjem i produktivno korištenje stranica za društvene mreže.”

Intel čini sve napore da uvjeri zaposlene da nisu ovdje da cenzuriraju ili nadziru njihovo online ponašanje. „Vjerujemo vam“, kažu smjernice, eksplicitno i implicitno. Odmah na vrhu, Intel je jasan u vezi sa svojim željama: Budite iskreni, fokusirajte se na dobro i koristite najbolju procjenu.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak smjernica za društvene mreže za brzo i jednostavno kreiranje preporuka za svoju kompaniju i zaposlenike.

Stanford univerzitet (da, ista institucija iz koje je odustao osnivač Facebooka Mark Zuckerberg) ima smjernice društvenih medija koje su prilično guste, ali pružaju puno resursa i konteksta za korisnike. Ako su vaše smjernice na društvenim mrežama ovako temeljite, možda bi bilo dobro da sa svojim timom pregledate ključne zaključke na radionici ili seminaru kako biste bili sigurni da se detalji ne prelaze preko njih.

Bloomberg škola medicinskih sestara na Univerzitetu u Torontu ima vrlo sažetu listu smjernica koje je lako svariti na prvi pogled. Dobar je podsjetnik da način na koji dizajnirate svoje smjernice može pomoći u razumijevanju, bilo da se radi o web stranici, PDF-u ili brošuri.

Zapamtite da vaše smjernice mogu biti dugeili kao kratak kako želite. Sharp News, na primjer, ima samo četiri smjernice za korištenje društvenih medija.

Olimpijski komitet je zadržao svoje smjernice za društvene mreže na jednoj stranici za Peking Olimpijske igre — iako prilično guste. Oslanjajući se na „što treba“ i „ne treba“ na prvi pogled postaje jasno šta je prihvatljivo, a na šta se ne voli.

Zato što je Nordstrom kompanija koja se bavi korisnička usluga i privatnost su važni, njegove smjernice društvenih medija su u velikoj mjeri usmjerene na zaštitu kupaca. Vaša industrija će imati svoju posebnu osjetljivost, stoga prilagodite svoje smjernice tako da odgovaraju vašim specifičnim problemskim područjima (ili prilikama!).

Šablon smjernica za društvene mreže

Mi' destilirao sam sve ove vruće savjete u jedan besplatni predložak za preuzimanje. To je samo jednostavan Google dokument i prilično jednostavan za korištenje.

Jednostavno napravite kopiju i počnite dodavati svoje preporuke kako biste vodili svoj tim do veličine društvenih medija.

Uštedite vrijeme upravljajući svojim prisustvom na društvenim mrežama uz SMMExpert. Sa jedne kontrolne table možete objavljivati ​​i zakazivati ​​objave, pronaći relevantne konverzije, angažirati publiku, mjeriti rezultate i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

SMMExpert Amplify vašim zaposlenima olakšava sigurno dijeljenje vašeg sadržaja sa svojim sljedbenicima— pojačavajući vaš doseg na društvenim mrežama . Rezervirajte personaliziranu demonstraciju bez pritiskada vidite to na djelu.

Trebalo bi navesti kako se ponašati na društvenim mrežama na način koji je pozitivan i zdrav za kompaniju, zaposlenike i kupce podjednako. Društvene smjernice mogu uključivati ​​savjete o bontonu, korisne alate i veze do važnih resursa.

Važno je da zaista ne preporučujemo zaposlenima da zabranite korištenje društvenih mreža ili im ograničite da uopće govore o vašoj kompaniji. Nije dobar pogled na policiju ili cenzuru društvenog prisustva članova vašeg tima: pričajte o ubici morala i oprostite se od bilo kakvih mogućnosti organskog ambasadora.

Smjernice društvenih medija, treba napomenuti, razlikuju se od vaših politika kompanije na društvenim mrežama. Također se razlikuju od vašeg vodiča za stil društvenih medija.

Politika društvenih medija je sveobuhvatan dokument koji detaljno opisuje kako kompanija i njeni zaposlenici koriste društvene medije. Ove politike imaju za cilj da zaštite brend od pravnog rizika i održe njegovu reputaciju na društvenim mrežama. Tamo gdje politika društvenih medija postavlja pravila i posljedice za njihovo kršenje, smjernice društvenih medija su poučnije.

Vodič za stil društvenih medija, u međuvremenu, definira glas brenda, vizualne elemente brenda i druge važne marketinške elemente. Često ga koriste kreatori sadržaja u organizaciji kako bi osigurali da su njihovi postovi „na brendu“.

Još jedna razlika: smjernice društvenih medija se također razlikuju od društvenih medijasmjernice, koje postavljaju pravila za javni angažman s vašim računom ili grupom.

Želite saznati više? Pohađajte besplatni kurs SMMExpert Academy Implementacija upravljanja društvenim medijima u vašoj organizaciji.

Zašto su smjernice društvenih medija važne?

Svaki zaposlenik (da, uključujući Mauricea u računovodstvu) je potencijalni onlajn ambasador brenda. Dijeljenje smjernica na društvenim mrežama je vaša prilika da cijelom timu pružite alate koji će im pomoći da vas pozitivno, inkluzivno i s poštovanjem promoviraju.

Koristite smjernice društvenih medija da:

• Osnažite svoje zaposlenike da se pozitivno angažuju na svojim ličnim društvenim nalozima
• Obrazujte o najboljim praksama društvenih medija
• Ohrabrite zaposlenike da prate vaše službene račune ili koriste službene hashtagove
• Distribuirajte strategiju vaše kompanije na društvenim mrežama
• Upoznajte zaposlenike s korisnim alatima i resursima trećih strana, kao što je SMMExpert-ova kontrolna ploča društvenih medija ili obuka SMMExpert Academy
• Zaštitite svoje zaposlenike od društvenog uznemiravanja
• Zaštitite svoju kompaniju od kibernetičke sigurnosti rizici
• Razjasnite koje informacije je u redu dijeliti, a koje kršenje povjerljivosti
• Pojačajte reputaciju vašeg brenda na društvenim medijima

Dok su smjernice društvenih medija obično napravljeno za dijeljenje sa zaposlenima, bilo ko drugi s kim radite također može imati koristi od ovih najboljih praksi — mislim na korporativne partnere,marketinške agencije ili influenceri.

Ako ne kreirate najbolje prakse o tome kako se vaša kompanija predstavlja ili o kojoj se raspravlja na društvenim medijima, stvari mogu brzo izmaći kontroli. S druge strane, nedostatak smjernica za društvene mreže također vas može spriječiti da koristite od sadržaja zaposlenika. Entuzijastičan član tima, naoružan društvenim smjernicama i uvjeren u ono što im je dopušteno reći, može postati moćan ambasador vašeg brenda.

10 smjernica društvenih medija za zaposlenike

Ovo je sažetak osnovnih odjeljaka koje biste trebali uključiti u svoje smjernice za društvene mreže. Ali naravno, iako su ovi detalji uobičajeni, samo naprijed i prilagodite bilo koji dio ovoga kako bi odgovarao vašem brendu: na kraju krajeva, svaka industrija je drugačija.

U stvari, svaka kompanija je drugačija… pa prije nego što se pridržavate bilo kakvih strogih pravila, možda biste željeli provjeriti sa svojim timom. Vaši zaposleni mogu imati konkretna pitanja ili nedoumice koja bi vam mogla biti od pomoći da ih razjasnite u vašem master dokumentu.

1. Zvanični nalozi

Identifikujte zvanične kanale društvenih medija vaše kompanije i ohrabrite zaposlene da ih prate. Ovo nije samo prilika da steknete još nekoliko sljedbenika: to je odlična prilika da zaposlenima demonstrirate kako se vaš brend predstavlja na društvenim mrežama.

Možda biste također željeli identificirati određene hashtagove, ako su oni su ključni dio vaše društvene mrežestrategija.

U nekim slučajevima, kompanije ili dozvoljavaju ili zahtijevaju od određenih zaposlenika da vode društvene račune povezane s brendom. Ako je to nešto što vaše preduzeće radi, ovo je dobro mjesto u vašim društvenim smjernicama da objasnite kako član tima može (ili ne može) biti ovlašten za svoj vlastiti brendirani račun.

2. Otkrivanje i transparentnost

Ako članovi vašeg tima s ponosom identifikuju na svojim društvenim nalozima da rade za vašu kompaniju, dobra je ideja zamoliti ih da pojasne da kreiraju postove na društvenim mrežama u ime sebe, a ne vaš brend. Dodavanje objave na njihov društveni profil ili biografiju da su "Sva izražena mišljenja moja vlastita" (ili slično) pomaže da se jasno pokaže da to nisu službena gledišta.

S obzirom na to, ako će razgovarati društvenim pitanjima u vezi sa kompanijom, zapravo je zakonom propisano da se oni identifikuju kao zaposleni. Ovo je pravilo, a ne prijateljski prijedlog. U stvari, u Sjedinjenim Državama, Federalna trgovinska komisija zahtijeva da se identifikacija dogodi na relevantnom mjestu. Nije dovoljno samo zabilježiti to u biografiji.

Primjer Twitter biografije Google zaposlenika

3. Privatnost

Nikada ne škodi podsjetiti svoj tim da su povjerljive informacije o kompaniji također povjerljive. Bilo da su to privatne informacije o kolegama, financijska otkrića, nadolazeći proizvodi, privatnekomunikacije, informacije o istraživanju i razvoju ili druge osjetljive informacije, pojašnjavaju da se privatnost i povjerljivost trebaju poštovati na svim platformama društvenih medija.

4. Cyber ​​sigurnost

Sajber hakovi i prijetnje nisu šala. Čak i ako su vaši zaposlenici na oprezu u vezi s phishing prijevarama i slično, nikada ne škodi pregledati osnove kibernetičke sigurnosti, posebno ako prikupljate informacije o kupcima ili klijentima.

Sajber sigurnost na prvom mjestu!

A brzo osvježavanje cyber sigurnosti 101:

• Odaberite jake lozinke
• Koristite drugu lozinku za svaki društveni račun
• Ne koristite iste lozinke za svoje korporativne račune
• Koristite dvofaktorsku (ili višefaktorsku) autentifikaciju za prijavu na društvene mreže
• Ograničite lične i profesionalne informacije koje dijelite
• Koristite lične vjerodajnice za lične račune
• Provjerite je li vaša internetska veza sigurna
• Ne preuzimajte i ne kliknite na sumnjiv sadržaj
• Aktivirajte usluge geolokacije u aplikacijama samo kada je to potrebno
• Vježbajte sigurno pregledavanje

5. Uznemiravanje

Smjernice obično podsjećaju osoblje da bude ljubazno na društvenim mrežama. Ali osim promicanja pozitivnosti, preduzeća bi također trebala jasno staviti do znanja da ne toleriraju bilo kakav oblik uznemiravanja na društvenim mrežama.

S druge strane, to je prilika da svojim zaposlenima pružite podršku ako oni doživite uznemiravanje. Definirajvaša politika postupanja s trolovima ili nasilnicima, bilo da ih prijavite, ignorišete, blokirate ili zabranite.

Recite ljudima kako da prijave probleme koje su možda vidjeli ili iskusili. Ako je podrška potrebna, recite zaposlenima kako i gdje je mogu dobiti.

Pružanje protokola i alata pomoći će vašem timu da otkloni probleme u korijenu prije nego što preraste u potpunu krizu društvenih medija.

6. Inkluzivnost

Važno je za svakog poslodavca i brend promovirati inkluzivnost na društvenim medijima i izvan njih. Poticanje vaših zaposlenika da učine isto je način da pokažete da vam je stalo i do njih.

Smjernice za inkluzivnost mogu uključivati:

• Koristite inkluzivne zamjenice (oni/oni/njihovi/ ljudi)
• Omogućite opisne natpise za slike
• Budite pažljivi o predstavljanju
• Ne pravite pretpostavke o spolu, rasi, iskustvu ili sposobnostima
• Izbjegavajte emoji sličice specifični za spol ili rasu
• Slobodno podijelite svoje željene zamjenice
• Koristite velika i mala slova za hashtagove (ovo ih čini čitljivijim za čitače ekrana_
• Koristite različite slike i ikone . Ovo uključuje slike zaliha, emoji sličice i brendirane vizuale.
• Prijavite i uklonite sve komentare koji se smatraju seksističkim, rasističkim, sposobnim, ageističkim, homofobičnim ili mržnjom prema bilo kojoj grupi ili osobi
• Učinite tekst pristupačnim , koji koristi jednostavan jezik i dostupan ljudima koji uče engleski kao drugi jezik ili onima koji učeinvalidnosti

Ovdje pronađite više resursa za inkluzivnost.

7. Pravna razmatranja

Vaše društvene smjernice mogu uključivati ​​podsjetnik zaposlenima da poštuju intelektualnu svojinu, autorska prava, žigove i druge relevantne zakone. Kada ste u nedoumici, pravilo je relativno jednostavno: ako nije vaše i nemate dozvolu, nemojte ga objavljivati. Polako!

8. Ono što treba i ne treba raditi

Naravno, iako biste možda željeli da uđete u detalje s prethodnim odjeljcima, pravljenje liste za brzu referencu onoga što treba i što ne treba raditi je prilika da napišete stvari super jasno.

Na primjer…

• NAvedite kompaniju kao svog poslodavca u svojoj biografiji na društvenim mrežama (ako želite)
• NE ANGAŽUJTE sa konkurentima na neprikladan način
• NE dijelite objave, događaje i priče kompanije na društvenim mrežama
• NEMOJTE dijeliti tajne kompanije ili povjerljive informacije svojih kolega
• NE izražavajte svoje vlastito mišljenje — samo se pobrinite da bude jasno da ne govorite u ime kompanije
• NE komentirajte pravna pitanja koja se odnose na kompaniju
• NE prijavljujte uznemiravanje koje ste doživjeli ili primijetili
• NE SLUČAJTE se s trolovima, negativnim izvještavanjem ili komentarima

9. Korisni resursi

Možda ćete želeti da uključite veze do korisnih resursa u celom dokumentu sa uputstvima, ili biste mogli da ih navedete u posebnom odeljku. Gde god da ih stavite, dobra je ideja da ih povežetevaša politika društvenih medija, vodič za stil društvenih medija i smjernice zajednice, tako da svi imaju ove informacije na dohvat ruke.

Druge veze koje biste možda željeli uključiti mogu biti:

• dokumenti kompanije
  • korporativni kodeks ponašanja
  • ugovori sa zaposlenima
  • politike privatnosti
• Propisi o marketingu, oglašavanju i prodaji od Vlade Kanade i FTC

Ako vaša kompanija nudi resurse društvenih medija, ima li boljeg mjesta od vaših smjernica za društvene mreže da svi budu svjesni njih? Bilo da njegovi alati ili obuka od SMMExpert-a, ili stipendije za časove društvenih medija, osnažuju ljude koji rade za vas da daju svoj maksimum (noge?) naprijed na društvenim mrežama.

Na primjer, možemo li preporučiti SMMExpert Amplify? To je sjajan način da pronađete provjereni sadržaj za dijeljenje i poboljšanje vašeg ličnog brenda.

10. Kontakt informacije i datum

Obavezno dodajte i informacije na koje se pitanja mogu slati. To može biti određena osoba, forum ili Slack kanal, ili adresa e-pošte.

Također trebate navesti kada su vaše smjernice posljednji put ažurirane.

Primjeri smjernica za društvene mreže

Tražite primjere smjernica društvenih medija iz stvarnog svijeta? Prikupili smo nekoliko izvora inspiracije.

Okrug koledža Grossmont-Cuyamaca jasno i sažeto daje savjete za najbolje prakse. “Sloboda govora mora