İnsanlar hazırda brendiniz haqqında necə düşünürlər? Bu sual əsas görünə bilər. Lakin bu, marketoloqlar üçün çox vacib ola bilər, çünki o, məzmununuzun və marketinq strategiyalarınızın hər tərəfini məlumatlandırmalıdır.

Sosial media əhval-ruhiyyəsinin təhlili brendlərə real vaxt rejimində özləri və rəqibləri haqqında onlayn söhbətləri izləmək imkanı verir. Eyni zamanda, onlar onlara nə qədər müsbət və ya mənfi baxıldığına dair kəmiyyətlə ölçülə bilən fikirlər əldə edirlər.

Sosial media əhval-ruhiyyəsinin təhlili hər bir brend seçiminin brend loyallığına və müştəri qavrayışına necə təsir etdiyini bildiyinizə əmin olur.

Bu, mürəkkəb səslənə bilər. Lakin brendinizin tam olaraq harada dayandığını anlamaq üçün lazım olan sosial məlumatları toplamağa və təhlil etməyə kömək edəcək çoxlu alətlər var.

Bonus: Ödənişsiz sosial media əhval-ruhiyyəsi hesabat şablonu əldə edin tamaşaçı əhval-ruhiyyəsini zamanla asanlıqla izləmək üçün.

Sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili nədir?

Sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili insanların sosial mediada brendiniz haqqında necə danışdığına dair məlumat toplamaq və təhlil etmək prosesidir. Sadə qeydlərin və ya şərhlərin sayından çox, əhval-ruhiyyənin təhlili emosiyaları və fikirləri nəzərə alır.

Sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili bəzən “fikir araşdırması” adlanır. Ona görə ki, hər şey sosial postların açıqladığı fikirləri anlamaq üçün onların sözlərini və kontekstini öyrənməkdən ibarətdir.

Sosial əhval-ruhiyyəni ölçməkyeni xüsusiyyətləri vurğulayır. Yeni funksiyalar üçün ideyaların bəziləri hətta sosial dinləmə və təhlil nəticəsində yaranıb.

4. Nişinizdə harada dayandığınızı anlayın

Brendlər bütün insanlar üçün hər şey ola bilməz. Sosial əhval-ruhiyyə sizə biznes nişinizdə harada dayandığınızı anlamağa kömək edə bilər. Bu, öz növbəsində, doğru zamanda doğru mesajlarla düzgün auditoriyaya çatmağınıza kömək edə bilər.

Məsələn, Underknown media şirkətinin prodüser komandası “Elmə görə” adlı YouTube kanalı açdı. Elmi araşdırmalara əsaslanan hekayələr danışdılar. Lakin 60 videodan sonra kanal böyümədi.

Datalarını təhlil etdikdən sonra komanda sağ qalmağa yönəlmiş videoların ən müsbət cavabı aldığını başa düşdü. Onlar bütün strategiyalarını dəyişdilər və “Necə Yaşamaq olar” adlı yeni kanal açdılar. Kanal cəmi 18 ay ərzində bir milyon YouTube abunəçisi qazandı.

Ən müsbət cavabların 18-34 yaş arası amerikalılardan gəldiyini aşkar etdikdə, onlar TikTok-da yaşayan və müntəzəm olaraq birdən çox video əldə edən qısa videolar yaradaraq uyğunlaşdılar. milyon baxış.

Sosial media əhval-ruhiyyəsinin təhlili həmçinin biznesinizin hansı sahələrində həqiqətən üstün olduğunuzu və nəyi təkmilləşdirməli olduğunuzu anlamağa kömək edə bilər.

5. Spot brendi erkən böhranlar

Siz heç vaxt brendinizin böhrana düşməsini istəmirsiniz. Ancaq bu baş verərsə, sosial əhval-ruhiyyənin monitorinqi problemi aşkar etməyə kömək edə bilərerkən. Mənfi əhval-ruhiyyəni minimuma endirmək və ya ondan tamamilə qaçmaq üçün böhrana cavab planınızı həyata keçirə bilərsiniz.

Yuxarıdakı BMW nümunəsində avtomobil şirkəti Twitter-də oturacaqların qızdırılması ilə bağlı mübahisələrə cavab vermək üçün 48 saat, başqa bir gün isə təklif almaq üçün vaxt sərf etdi. öz saytında rəsmi açıqlama yayıb. O vaxta qədər bu məsələ mediada əhəmiyyətli şəkildə işıqlandırıldı və BMW-nin dəymiş ziyanı aradan qaldırmasını çətinləşdirdi. Əgər onlar gün ərzində cavab versəydilər, hekayə nəzarətdən çıxmazdan əvvəl düzəldə bilərdilər.

Adlar və əhval-ruhiyyədə sıçrayışlar üçün avtomatik xəbərdarlıqların qurulması brend böhranının idarə edilməsi üçün vacib erkən xəbərdarlıq sistemidir. .

Sosial media əhval-ruhiyyəsini izləyin və bütün profillərinizi SMMExpert ilə vahid idarəetmə panelindən idarə edin. Postları planlaşdırın, şərhlərə cavab verin, performansı ölçün və s.

Başlayın

Bunu SMMExpert , hamısı-in- ilə daha yaxşı edin. bir sosial media vasitəsidir. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.

3 addımda sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlilini necə həyata keçirmək olar

Aşağıdakı bölmədə biz sizin sosial şəbəkələr yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz bəzi güclü alətlərlə tanış oluruq. əhval-ruhiyyə təhlili daha sürətli, asan və daha dəqiqdir.

Ancaq xüsusi sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili alətlərinə hələ sərmayə qoymağa hazır deyilsinizsə, bir az əlavə araşdırmaya başlaya bilərsiniz.

1. Qeydlərinizi izləyin

Sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlilinin ilk addımı insanların onlayn olaraq brendiniz haqqında apardıqları söhbətləri tapmaqdır. Çətinlik ondan ibarətdir ki, onlar həmişə sizi bu söhbətlərdə işarələməyəcəklər.

Xoşbəxtlikdən, hətta etiketlənmədiyiniz zaman belə, brendinizin bütün qeydləri üçün sosial kanallara nəzarət etmək üçün SMMExpert yayımlarını quraşdıra bilərsiniz. Onların hamısını bir yerdə toplamaq üçün buradadır.

SMExpert idarə panelində sosial hesablarınızın hər biri üçün yayım əlavə edin. Bu, insanların sosial şəbəkədə hesablarınızı etiketlədiyi qeydləri izləyəcək.

Ödənişsiz cəhd edin

Bütün Qeydlər axınını Sosial şəbəkədə təşkil etmək istəyə bilərsiniz. Onlara bir baxışda baxmağı asanlaşdırmaq üçün qeydlər lövhəsi.

Bəzi sosial media platformalarında hətta etiketlənmədiyiniz postları izləyə bilərsiniz:

• Instagram üçün siz məhsullarınıza və ya brend adınıza aid hashtaglara nəzarət edə bilərsiniz.
• Twitter üçün siz hashtaglar və ya açar sözlərdən istifadə edə bilərsiniz.

Axımlar yaratmağınızdan əmin olun.brend adınız və məhsul və ya xidmət adlarınız üçün.

Yenə də lövhə bütün bu axınları bir ekranda təşkil etmək üçün faydalı yol ola bilər.

Qeydlərinizi izləmək üçün quraşdırma haqqında ətraflı məlumat üçün sosial dinləmə alətləri haqqında tam postumuza baxın.

2. Qeydlərinizdəki əhval-ruhiyyəni təhlil edin

Sonra siz qeydlərinizdə əhval-ruhiyyəni ifadə edən şərtləri axtaracaqsınız. İnsanların brendiniz haqqında danışmaq üçün istifadə edə biləcəyi müsbət və ya mənfi söz növlərini düşünün. Nümunələr bunlar ola bilər:

• Müsbət: sevgi, heyrətamiz, əla, ən yaxşı, mükəmməl
• Mənfi: pis, dəhşətli, dəhşətli, ən pis, nifrət

Çox güman ki, məhsulunuza, markanıza və ya sənayenizə xas olan başqa şərtlər də olacaq. Müsbət və mənfi sözlərin siyahısını yaradın və bu şərtləri ehtiva edən yazılar üçün qeydlərinizi skan edin.

Twitter üçün SMMExpert-i bu işlərin bəzilərini avtomatik yerinə yetirmək üçün təyin edə bilərsiniz. Müsbət əhval-ruhiyyəni ifadə etmək üçün idarə panelində adınızı plus :) istifadə edərək axtarış axını yaradın. Sonra mənfi əhval-ruhiyyəni göstərmək üçün adınız plus :( istifadə edərək axtarış axını yaradın.

Əgər əhval-ruhiyyəni əl ilə izləyirsinizsə, nəzərə alın ki, kontekst. Kimsə brendinizlə "ən yaxşı" müştəri təcrübəsi olduğunu deyəndə kinayə edirmi?

3. Sosial əhval-ruhiyyə xalınızı hesablayın

Sosial əhval-ruhiyyə xalınızı bir neçədə hesablaya bilərsiniz. ofyollar:

• Ümumi qeydlərin faizi kimi müsbət qeydlər
• Müsbət qeydlər əhval-ruhiyyəni ehtiva edən qeydlərin faizi kimi (neytral qeydlərin çıxarılması)

Hansı İstifadə etdiyiniz metodun heç bir əhəmiyyəti yoxdur, nə qədər ki, ardıcılsınız. Çünki diqqət etməli olduğunuz ən vacib şey dəyişiklikdir.

İkinci üsul həmişə daha yüksək xalla nəticələnəcək.

Ən yaxşı sosial media əhval-ruhiyyəsini təhlil edən 5 alət

Bayaq dediyimiz kimi, SMExpert hisslərin təhlili üçün lazım olan məlumatları toplamaq üçün güclü vasitədir. Bu alətlər həmin təhlili sizin üçün təmin etməklə işi bir addım irəli aparır.

1. Brandwatch tərəfindən dəstəklənən SMMExpert Insights

Brandwatch tərəfindən dəstəklənən SMMExpert Insights sizə sosial əhval-ruhiyyəni avtomatik izləmək üçün ətraflı Boolean axtarış sətirlərindən istifadə etməyə imkan verir. Siz həmçinin brendiniz haqqında danışmaq üçün istifadə olunan ən ümumi sözləri göstərən söz buludları əldə edəcəksiniz. Üstəlik, sosial əhval-ruhiyyənizi rəqiblərinizlə müqayisə edən qrafiklər.

Müsbət və mənfi əhval-ruhiyyədən əlavə, SMMExpert Insights zamanla qəzəb və sevinc kimi xüsusi emosiyaları izləyir. Bu, qəfil dəyişiklikləri və ya davam edən tendensiyaları axtarmağa imkan verir. Siz həmçinin əhval-ruhiyyəni məkana və ya demoqrafik göstəricilərə görə süzgəcdən keçirə bilərsiniz, beləliklə, əhval-ruhiyyənin auditoriyanız arasında necə dəyişdiyini görə bilərsiniz. Əhəmiyyətli dəyişikliklərin səbəblərini avtomatik müəyyən etmək üçün AI təhlili seçimi də varəhval-ruhiyyə.

Xəbərdarlıqlar əhval-ruhiyyədə qəfil dəyişiklik olarsa, xəbərdar olmağa imkan verən başqa bir faydalı xüsusiyyətdir. Onda hər hansı problem nəzarətdən çıxmazdan əvvəl onları qabaqlaya bilərsiniz.

2. Mentionlytics

Mentionlytics-in çıxışı belədir: “Brendiniz, rəqibləriniz və ya hər hansı açar sözünüz haqqında deyilən hər şeyi kəşf edin.”

İnsanların nə haqqında dediklərini görmək üçün axtarışınızın əhatə dairəsini genişləndirə bilərsiniz. brendinizi bütün internet üzərindən. Birdən çox dildə işləyən daxili hiss analizi funksiyası var.

3. Digimind

Digimind brendiniz və rəqiblərinizlə bağlı bütün müvafiq söhbətləri müəyyən edir və təhlil edir.

O, 850 milyondan çox veb mənbədən məlumat alır, beləliklə, əhval-ruhiyyənin hərtərəfli görünüşünü əldə etdiyinizi bilirsiniz. brendinizə doğru.

Siz həmçinin qeydləri təhlil edə və əhval-ruhiyyə təhlili prosesinizi yüksək səviyyədə fərdiləşdirmək üçün filtrlər tətbiq edə bilərsiniz.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer ərəbdilli sosial dinləmə və əhval-ruhiyyə təhlili vasitəsidir. Bu, ərəb dilli hədəf auditoriyası olan brendlər üçün xüsusilə vacibdir. Digər sosial hiss alətləri, ümumiyyətlə, ərəb yazılarında əhval-ruhiyyəni tanımaq qabiliyyətinə malik deyil.

Mənbə: SMMExpert Tətbiq Directory

5. TalkWalker

TalkWalker 150 milyondan çox mənbədən məlumat toplayır. Daha sonra alət təhlil etmək üçün süni intellektdən istifadə edirəhval-ruhiyyə, ton, emosiyalar və daha çox.

Bonus: Pulsuz sosial media əhval-ruhiyyəsi hesabat şablonu

Bizim sosial media əhval-ruhiyyəsi hesabat şablonumuz komandanızla bölüşmək üçün təsirli hesabat yaratmaq üçün lazım olan strukturu təmin edir. .

Şablondan istifadə etmək üçün Fayl tabına klikləyin, sonra Kopya çıxarın üzərinə klikləyin. Bu sizə hər dəfə yeni sosial əhval-ruhiyyə hesabatı yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz şablonun öz nüsxəsini verir

Bonus: Ödənişsiz sosial media əhval-ruhiyyəsi hesabatı şablonu əldə edin zamanla tamaşaçı əhval-ruhiyyəsini asanlıqla izləmək üçün.

Sosial mediada brend əhval-ruhiyyənizi yaxşılaşdırmağın 3 yolu

Sosial media əhval-ruhiyyəsini izləməyin faydaları bir az dairəvidir. Məsələn, sosial əhval-ruhiyyəni izləmək auditoriyanızı daha yaxşı başa düşməyə kömək edir, bu da öz növbəsində sosial əhval-ruhiyyəni yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Beləliklə, əgər yuxarıdakı faydalar bölməsinə diqqət yetirirsinizsə, bu strategiyalar bir az tanış görünə bilər...

1. Auditoriyanızı tanıyın: Auditoriyanızı yaxşı tanıdığınız zaman onlarla əlaqə saxlayan mesajlaşma hazırlaya bilərsiniz. Əsasən, bu, bundan ibarətdir: Auditoriyanıza istədiklərini daha çox, istəmədiklərini daha az verin.
2. İştirak edin: Şərhlərə, qeydlərə və birbaşa mesajlara cavab verin. İstənilən mənfi qeydləri tez həll etməklə müsbət qarşılıqlı əlaqəni maksimuma çatdırın.
3. Güclü tərəflərinizlə oynayın: Nəyi başa düşmək üçün sosial hisslərdən istifadə edinizləyiciləriniz brendiniz haqqında əla hesab edir və onların düşündükləri o qədər də isti deyil. Geridə qalan sahələri yaxşılaşdırmaq üzərində işləyərkən, güclü tərəflərinizi göstərin. Brend şəxsiyyətinizə sadiq qalaraq dəyər verin.

Sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili niyə bu qədər vacibdir?

Sosial qeydlərinizin sadə bir cədvəli sizə yalnız çox insanın brendiniz haqqında onlayn olaraq nə qədər danışdığını bildirir. Amma nə deyirlər? Sosial media əhval-ruhiyyəsinin təhlili bu suala cavab verməyə kömək edir.

Axı, çoxlu qeydlər ilk baxışda gözəl görünə bilər. Amma əgər bu, mənfi yazıların fırtınasıdırsa, bu, o qədər də böyük olmaya bilər.

İyul ayında BMW-nin sosial şəbəkələrdə qeydləri artdı, lakin nişan müsbət olmadı. Avtomobildəxili funksiyalar üçün abunə xidmətlərini satmaq üçün planlaşdırılmış qərarla bağlı qarışıqlıq geniş vüsət aldı. Həqiqətən də hər şeyi kökündən salan Tvit təxminən 30.000 retweet və 225.000 bəyənmə topladı.

Bu vəhşidir — BMW indi avtomobilinizdə qızdırılan oturacaqlar üçün aylıq abunə xidməti satır.

• Aylıq ödəniş: $18

• İllik ödəniş: $180

Maşın bütün lazımi komponentlərlə birlikdə gələcək, lakin proqram blokunu çıxarmaq üçün ödəniş tələb olunur.

Mikrotransaksiya cəhənnəminə xoş gəlmisiniz.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 iyul 2022-ci il

Əgər şirkət sadəcə qeydləri saysaydı, onlar çox düzgün bir şey etdiklərini düşünə bilərdilər.

Ancaq bunun arxasındakı hissləraktivliyin artması ilk növbədə mənfi idi. BMW abunə planlarını dəqiqləşdirməyə məcbur oldu.

Bonus: Tamaşaçıların əhval-ruhiyyəsini zamanla asanlıqla izləmək üçün pulsuz sosial media əhval-ruhiyyəsi hesabat şablonu əldə edin .

Gəlin qızdırılan oturacaqlar haqqında danışaq... ⤵️

— BMW ABŞ (@BMWUSA) 14 iyul 2022-ci il

Buna görə brendiniz sosial əhval-ruhiyyəni izləməlidir.

1. Auditoriyanızı anlayın

Marketerlər öz auditoriyasını başa düşdükdə əllərindən gələni edirlər. Bu o deməkdir ki, siz auditoriyanızın brendiniz, sosial paylaşımlarınız və kampaniyalarınız haqqında nə hiss etdiyini başa düşməlisiniz, nəinki onlar sizi nə qədər qeyd edirlər.

Məsələn, White Castle bunu aşkar etmək üçün sosial dinləmə və əhval-ruhiyyə təhlilindən istifadə edib. onların müştəriləri yataqda televizora baxarkən Ağ Qala sürgülərini yemək kimi xüsusi təcrübə ilə müsbət əlaqəyə malikdirlər.

Bu məlumatı əldə edərək, White Castle növbəti kampaniyalarında yataqda slayder yeyən cütlükləri nümayiş etdirdi.

Mənbə: eMarketer Industry Voices vasitəsilə White Castle reklamı

Davam edən sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili də sizi tez xəbərdar edə bilər müştəri üstünlükləri və istəkləri dəyişdikdə.

2. Müştəri xidmətini təkmilləşdirin

Monitorinq əhval-ruhiyyəsi müştəri xidməti və dəstəyi üçün iki əsas üstünlük təmin edir:

1. O, komandalarınızı hər hansı yeni və ya ortaya çıxan problemlər barədə xəbərdar edə bilər. Siz hətta a ilə bağlı problemlər haqqında öyrənə bilərsinizxüsusi məhsul və ya məhsul. Daha sonra siz komandanızı hazırlaya, hətta problemləri birbaşa həll edən sosial məzmun yarada bilərsiniz.
2. Brendinizlə bağlı çətin təcrübə keçirə biləcək insanlarla fəal şəkildə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Sadə cavab və ya təqib çox vaxt müştəri problemini onlar komandanızla əlaqə saxlamazdan əvvəl həll etmək üçün uzun bir yol keçə bilər.

Bu nümunədə Adobe-nin Twitter müştəri dəstəyi komandası problemi həll edə bildi və Müştərinin etiketlənməməsinə baxmayaraq, onu sevindirin.

Ehtiyac yarandıqda əlaqə saxlamaqdan çekinmeyin. təşəkkürlər. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 sentyabr 2022

3. Brend mesajlaşmasını və məhsulun inkişafını tənzimləyin

Trendləri izləməklə və müsbət, mənfi və ya neytral əhval-ruhiyyədə artımları araşdırmaqla siz auditoriyanızın həqiqətən nə istədiyini öyrənə bilərsiniz. Bu, sizə hər bir sosial şəbəkədə hansı növ mesaj göndərməyiniz barədə daha aydın təsəvvür yarada bilər.

Hətta ümumi brend strategiyanıza və məhsulun inkişafına təsir göstərə biləcək fikirlər əldə edə bilərsiniz.

Məsələn. , Zoom məhsulları haqqında ən böyük mənfi mifləri üzə çıxarmaq üçün onların sosial əhval-ruhiyyəsini izlədi. Daha sonra onlar bu mifləri yıxmaq üçün bir sıra TikTok videoları yaratdılar, müştərilərin inamını artırdılar.

Onlar həmçinin sosial şəbəkələrdə ən çox verilən suallara cavab vermək üçün bir sıra “Pro Tips” videoları yaratdılar və bununla da istifadəçilərin iş yükünü azaltdılar. müştəri xidməti komandası isə