Ijtimoiy xabarlar so'nggi yillarda ommalashdi. 2016 yildan beri WhatsApp, Facebook Messenger va WeChat/Weixin kabi eng yaxshi ijtimoiy xabar almashish ilovalaridan foydalanuvchilarning soni doimiy ravishda eng yaxshi ijtimoiy tarmoqlar (Facebook, Instagram va Twitter) foydalanuvchilaridan oshib ketdi.

Aslida, Digital 2021 Hisobotimizga ko‘ra, hozirda:

• WhatsApp-da 2 milliard foydalanuvchi
• Facebook Messenger-da 1,3 milliard foydalanuvchi
• 1,2 milliard foydalanuvchi WeChat/Weixin-da

Ijtimoiy xabar almashish fenomeni odamlarning brendlar bilan o'zaro munosabatini butunlay o'zgartirdi - va pandemiya odamlarni barcha ijtimoiy va biznes aloqalari uchun raqamli kanallarga olib kelganidan beri, xabar almashish tendentsiyasi faqat tezlashdi.

Gartner maʼlumotlariga koʻra, 2023-yilgacha mijozlarga xizmat koʻrsatishning 60% dan ortigʻi raqamli va oʻz-oʻziga xizmat qiluvchi kanallar (masalan, ijtimoiy xabarlar, chat ilovalari va jonli chat) orqali yetkaziladi.

Ko'pgina brendlar ijtimoiy xabar almashishni qo'llab-quvvatladilar va uni ijtimoiy media va mijozlarga xizmat ko'rsatish strategiyalariga qo'shdilar. t mijozlarni jalb qilish va xizmat ko'rsatish ehtiyojlari; boshqalar endigina sayohatni boshlamoqda.

Agar sizning brendingiz oxirgi guruh boʻlsa, ijtimoiy xabar almashishning beshta asosiy afzalliklari bor, ular sizni va sizning ichki manfaatdor tomonlaringizni sakrashga undashga yordam beradi.

Bonus: ko'proq ma'lumot olish uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha bepul WhatsApp qo'llanmamizni yuklab olingYuqori konversiya stavkalari, yaxshi mijozlar tajribasi, arzonroq xarajatlar va yuqori mijozlar ehtiyojini qondirish uchun WhatsApp Business-dan qanday foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar.

1. Dunyoni mijozingiz nigohi bilan ko'ring

Ikkidan ortiq Gartner ma'lumotlariga ko'ra, kompaniyalarning uchdan bir qismi asosan mijozlar tajribasi asosida raqobatlashmoqda - 2010 yildagi 36% dan.

Ajoyib mijozlar tajribasini yaratishning oson usullaridan biri bu mijozlar bilan ular allaqachon tanish bo'lgan platformalarda bog'lanishdir. : Ijtimoiy media, ijtimoiy xabar almashish ilovalari va boshqa raqamli kanallar. 2020-yillarda telefon qo‘ng‘iroqlari, avtomatlashtirilgan salomlashish va qo‘rqinchli musiqaga hech kimning vaqti yo‘q.

Qulay va suhbatdosh, ijtimoiy xabar almashish siz va mijozlaringiz o‘rtasida bevosita, shaxsiy aloqani osonlashtiradi. Mijozlar tanish kanalda sizning brendingiz bilan aloqa o'rnatishi va muammolarni o'z vaqtida hal qilish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishi mumkin.

Xabar almashish mijozlarni qayerda bo'lishi kerakligini nazorat qiladi.

Etakchi sug'urta kompaniyasi AXA mijozga birinchi navbatda yondashishning kuchini o'rgandi. Mijozlarining fikr-mulohazalariga asoslanib, AXA tezroq va moslashtirilgan xizmatni taqdim etish uchun WhatsApp-ni mijozlarga xizmat ko‘rsatish strategiyasiga kiritdi.

Endi ular mijozlarga avtohalokatga uchraganlarida yoki WhatsApp orqali bog‘lanish imkoniyatini taklif qilmoqdalar. yo'l bo'yida yordam kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun WhatsApp-dan foydalanish ularning mijozlarini ko'paytirdiqoniqish darajasi 5 balldan 4,5 ball.

“SMExpert tomonidan taqdim etilgan Sparkcentral bizning xabar almashish strategiyamiz uchun mukammal yechimdir. To'rt hafta ichida biz platforma bilan ishlay boshladik! – Jef Van In, AXA Belgiya bosh direktori

2. Mijozlarning sadoqati va saqlanishini oshiradigan "voy" lahzalarni yarating

Brendingiz doimo yangi usullarni qidiradimi? mijozlarning sodiqligini qozonish va mijozlarni saqlab qolish uchunmi? Taassurot qoldirish uchun uzoq vaqt davomida mijozlar e'tiborini jalb qilishning o'zi qiyin bo'lishi mumkin.

Brendingiz katta imo-ishoralar o'rniga katta ta'sir ko'rsatadigan kichik "voy" daqiqalarini yaratishi mumkin. O'zlari tanlagan kanalda shaxsiy xizmatni taqdim etish mijozlarni hayratda qoldirish va ularni umrbod muxlislarga aylantirishning eng samarali usullaridan biridir.

Iste'molchilarning 80% ga yaqini tezlik, qulaylik, bilimdon yordam va samimiy xizmatni ta'kidlaydi. PWC ma'lumotlariga ko'ra ijobiy mijozlar tajribasining eng muhim elementlari.

Sparkcentral by SMMExpert yordamida siz doimiy va mazmunli aloqalarni o'rnatadigan unutilmas mijozlar tajribasini yaratish uchun proaktiv xabar almashish, avtomatlashtirish oqimlari va botlarni osongina sozlashingiz mumkin.

Proaktiv xabar almashish Yevropa ko‘zoynak brendi Odette Lunettes uchun muvaffaqiyat kaliti bo‘ldi.

Ular mijozlarga o‘zlari xohlagan javoblarni yuborish uchun avtomatlashtirilgan xabarlar oqimidan foydalangan holda WhatsApp orqali mijozlarga status va yetkazib berish yangiliklarini ulashdilar— ular so'rashga hojat qoldirmasdan.Mijozlarning bu uzluksiz tajribasi buyurtma berish jarayonida qo‘llab-quvvatlash chiptalarining sezilarli darajada pasayishiga olib keldi.

3. Shaxsiy bo‘ling, hatto miqyosda ham

Ijtimoiy media taqdim etadigan eng yaxshi imkoniyatlardan biri bu aniq ma’lumotlarga erishishdir. moslashtirilgan xabarlar bilan auditoriya. Xuddi shunday, ijtimoiy xabar almashish brendlarga mijozlar bilan shaxsiy boʻlish uchun oʻz xabar almashish platformasiga mijozlar maʼlumotlarini integratsiyalash imkonini beradi, hatto miqyosda ham.

Sparkcentral by SMMExpert yordamida ijtimoiy media va xabar almashish maʼlumotlarini mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) platformasi bilan integratsiyalash. mijozlaringiz va mijozlarga qaraydigan xodimlaringiz uchun uzluksiz tajribani taʼminlash uchun.

Mazkur miqyosda shaxsiylashtirishni taʼminlash uchun siz xabar almashish botlarini sozlashingiz va takroriy savollarni hal qilish uchun mijozlarni jalb qilish va mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonlarini avtomatlashtirishni kiritishingiz mumkin.

Odamlarga avtomatik javob beradigan botlarni sozlash ular tez javob olishlarini kafolatlaydi. Botlardan inson agentlariga muammosiz o‘tkazish odamlarga shaxsiy teginish afzalliklaridan foydalanishda davom etishini ta’minlaydi — barchasi uzluksiz tajriba bilan yakunlanadi.

4. Savdo, marketing, mijozlarga xizmat ko‘rsatish va mahsulot strategiyalari haqida ma’lumot berish uchun tushunchalarni oching

Agar auditoriyangizni tushunsangiz, yanada samaraliroq ijtimoiy marketing strategiyalarini yaratishingiz, mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatishni ta’minlashingiz, mijozlaringiz bilan yaxshiroq muloqot qilishingiz va yaxshiroq mahsulotlar yaratishingiz mumkin.

Bonus: Bizni yuklab olingMijozlarni qoʻllab-quvvatlash boʻyicha bepul WhatsApp qoʻllanmasi yuqori konversiya stavkalari, mijozlar tajribasini yaxshilash, arzonroq xarajatlar va yuqori mijozlar ehtiyojini qondirish uchun WhatsApp Business’dan qanday foydalanish boʻyicha koʻproq koʻrsatmalar olish.

Ijtimoiy tarmoqlar va ijtimoiy xabarlar ma'lumotlari odamlarning brendingizga qanday munosabatda bo'lishini tushunishga yordam beradi. Bu auditoriyangizning “onlayn kayfiyatini” qo‘lga kiritish uchun ko‘rsatkichlardan tashqariga chiqadi.

Odamlar sizning brendingiz haqida qanday fikrda ekanligini tushunish marketing va mahsulot ishlab chiqish bo‘yicha sa’y-harakatlaringizni to‘g‘ri yo‘lga qo‘yishga yordam beradi.

Shuningdek, bu sizga yordam beradi. ijobiy yoki salbiy xabarlar va xabarlarga darhol javob berish. Tezkor javoblar brend obro‘sini saqlab qolish va inqiroz oqibatlarini yumshatishning kalitidir.

5. Muvaffaqiyatga erishish uchun jamoalar tuzing

Ijtimoiy tarmoqlar va mijozlarga xizmat ko‘rsatish biznesingizning oldingi yo‘nalishlaridir. Bu yerda siz sodiqlikni rivojlantirasiz, inqirozlarni boshqarasiz yoki oddiygina mijozning har bir ehtiyoji o‘z vaqtida qondirilishiga harakat qilasiz.

Ijtimoiy xabar almashishni ijtimoiy media va mijozlarga xizmat ko‘rsatish strategiyangizning bir qismiga aylantirish sizning jamoalaringizni to‘g‘ri vositalarga ega bo‘lishini ta’minlash imkonini beradi. o'z rollarini muvaffaqiyatli bajarish uchun.

Xabar almashish ilovalari interaktiv ovoz, video va tasvirlar kabi boy media kontentini qo'llab-quvvatlaydi. Bu sizga mijozlar bilan yanada mazmunli yo'llar bilan bog'lanish va mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy ishlash ko'rsatkichlarini (KPI) yaxshilash uchun qimmatli ma'lumotlarni olish imkonini beradi, masalan, birinchi aloqa ruxsati (FCR), o'rtacha ishlov berish vaqti (AHT) vamijozlar ehtiyojini qondirish (CSAT).

Barcha mijozlar kanallari boʻylab maʼlumotlarni integratsiya qilish, shuningdek, mijozlar tajribasini yaxshilaydi va jamoalar uchun qulayroq ish jarayonini yaratadi, chunki u takrorlashni qisqartiradi va jamoalarni axborot bilan taʼminlaydi. ular mijozlarga samarali murojaat qilishlari kerak.

Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni osonlashtiring va mijozlar tajribasini uzluksiz qiling

Mijozlar yangi xatti-harakatlarni o‘zlashtirar ekan, ijtimoiy xabar almashish ilovalarining ommabopligi soddalashtirilgan ish uchun eshiklarni ochadi. , suhbat tajribalari. Bu brendlar uchun ijtimoiy tarmoqlardagi muammolarni proaktiv tarzda hal qilish va mijozlarga xizmat ko‘rsatishning umumiy noroziliklarini bartaraf etish imkoniyatlarini yaratadi.

Chunki 70% odamlar kelajakda mijozlarga xizmat ko‘rsatish masalalari bo‘yicha biznesga ko‘proq xabar yuborishni kutadi, shuning uchun brendingizning vaqti emasmi? o'zining ijtimoiy media va mijozlarga xizmat ko'rsatish strategiyalariga xabar almashishni qo'shishni boshladi?

Sparkcentral by SMMExpert bilan brendlar Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin va WhatsApp orqali kiruvchi ijtimoiy media mijozlarni qo'llab-quvvatlash so'rovlarini boshqarishi mumkin.

Sparkcentral hatto veb-saytingiz yoki ilovangiz kabi raqamli kanallaringiz orqali qabul qilingan xabarlarni boshqarish uchun ham ishlatilishi mumkin.

Siz barcha suhbatlarni xabarlarni avtomatik tarqatish orqali boshqarishingiz mumkin. Sparkcentral oddiy qo'llab-quvvatlash so'rovlarini hal qilish uchun sun'iy intellektga asoslangan chatbotlardan foydalanadi. Jonli agentlar kerak bo'lganda kirishlari mumkin. Platforma mavjud CRM bilan osongina birlashaditizimlar.

SMMExpert tomonidan Sparkcentral bilan qisqa vaqt ichida ajoyib mijozlar tajribasini taqdim eting. Sozlash nihoyatda tez va uning ishlatish uchun qulay agent ish stoli uni har bir mijozga qaragan jamoa uchun mukammal yechimga aylantiradi.

Demo soʻrash

Har bir narsani boshqarish Sparkcentral bilan yagona platformada mijozlar so'rovi. Hech qachon xabarni o'tkazib yubormang, mijozlar qoniqishini oshiring va vaqtni tejang. Uni amalda koʻring.